運(yùn)城市人民醫(yī)院維護(hù)操作滿意度調(diào)查考核一、單選題（每題3分，共20題）1.您對(duì)醫(yī)院維護(hù)人員在設(shè)備維修時(shí)的響應(yīng)速度滿意嗎？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意2.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)人員的技術(shù)水平如何？A.非常專業(yè)B.比較專業(yè)C.一般D.不專業(yè)3.您對(duì)維護(hù)人員維修后的設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意4.您是否滿意維護(hù)人員在維修過程中的溝通態(tài)度？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意5.您對(duì)醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)解決問題的效率是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意6.您是否認(rèn)為維護(hù)人員能夠及時(shí)完成維修任務(wù)？A.總是能B.大部分時(shí)候能C.有時(shí)能D.很少能7.您對(duì)維護(hù)人員是否遵守醫(yī)院規(guī)章制度是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意8.您是否滿意維護(hù)人員在維修過程中的操作規(guī)范性？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意9.您對(duì)維護(hù)人員是否能夠主動(dòng)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行情況是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意10.您對(duì)醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)態(tài)度是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意11.您是否滿意維護(hù)人員在維修前是否進(jìn)行充分溝通？A.總是如此B.經(jīng)常如此C.有時(shí)如此D.很少如此12.您對(duì)維護(hù)人員是否能夠提供合理的維修方案是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意13.您是否滿意維護(hù)人員在維修過程中是否注意安全操作？A.總是注意B.經(jīng)常注意C.有時(shí)注意D.很少注意14.您對(duì)維護(hù)人員是否能夠及時(shí)反饋維修進(jìn)度是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意15.您是否滿意維護(hù)人員在維修后是否進(jìn)行詳細(xì)記錄？A.總是如此B.經(jīng)常如此C.有時(shí)如此D.很少如此16.您對(duì)維護(hù)人員是否能夠提供設(shè)備使用建議是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意17.您是否滿意維護(hù)人員是否能夠協(xié)調(diào)其他部門解決問題？A.總是能B.大部分時(shí)候能C.有時(shí)能D.很少能18.您對(duì)維護(hù)人員是否能夠遵守醫(yī)院的工作時(shí)間是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意19.您是否滿意維護(hù)人員是否能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問題？A.總是能B.大部分時(shí)候能C.有時(shí)能D.很少能20.您對(duì)醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)是否能夠提供持續(xù)的技術(shù)支持是否滿意？A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意二、多選題（每題4分，共15題）1.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)人員哪些方面需要改進(jìn)？（可多選）A.響應(yīng)速度B.技術(shù)水平C.溝通態(tài)度D.工作效率E.操作規(guī)范性2.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在哪些方面表現(xiàn)較好？（可多選）A.設(shè)備維修質(zhì)量B.問題解決效率C.服務(wù)態(tài)度D.溝通能力E.安全操作3.您認(rèn)為維護(hù)人員在哪些方面需要加強(qiáng)？（可多選）A.遵守規(guī)章制度B.主動(dòng)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行C.提供使用建議D.協(xié)調(diào)其他部門E.遵守工作時(shí)間4.您認(rèn)為維護(hù)人員在哪些方面做得比較好？（可多選）A.維修前充分溝通B.維修后詳細(xì)記錄C.提供合理的維修方案D.及時(shí)反饋維修進(jìn)度E.注意安全操作5.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在哪些方面需要提升？（可多選）A.技術(shù)水平B.服務(wù)態(tài)度C.工作效率D.溝通能力E.安全意識(shí)6.您認(rèn)為維護(hù)人員在哪些方面表現(xiàn)較好？（可多選）A.設(shè)備維修質(zhì)量B.問題解決效率C.服務(wù)態(tài)度D.溝通能力E.安全操作7.您認(rèn)為維護(hù)團(tuán)隊(duì)在哪些方面需要改進(jìn)？（可多選）A.響應(yīng)速度B.技術(shù)水平C.溝通態(tài)度D.工作效率E.操作規(guī)范性8.您認(rèn)為維護(hù)人員在哪些方面做得比較好？（可多選）A.維修前充分溝通B.維修后詳細(xì)記錄C.提供合理的維修方案D.及時(shí)反饋維修進(jìn)度E.注意安全操作9.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在哪些方面表現(xiàn)較好？（可多選）A.設(shè)備維修質(zhì)量B.問題解決效率C.服務(wù)態(tài)度D.溝通能力E.安全意識(shí)10.您認(rèn)為維護(hù)人員在哪些方面需要提升？（可多選）A.遵守規(guī)章制度B.主動(dòng)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行C.提供使用建議D.協(xié)調(diào)其他部門E.遵守工作時(shí)間11.您認(rèn)為維護(hù)團(tuán)隊(duì)在哪些方面需要改進(jìn)？（可多選）A.響應(yīng)速度B.技術(shù)水平C.溝通態(tài)度D.工作效率E.操作規(guī)范性12.您認(rèn)為維護(hù)人員在哪些方面做得比較好？（可多選）A.維修前充分溝通B.維修后詳細(xì)記錄C.提供合理的維修方案D.及時(shí)反饋維修進(jìn)度E.注意安全操作13.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在哪些方面表現(xiàn)較好？（可多選）A.設(shè)備維修質(zhì)量B.問題解決效率C.服務(wù)態(tài)度D.溝通能力E.安全意識(shí)14.您認(rèn)為維護(hù)人員在哪些方面需要提升？（可多選）A.遵守規(guī)章制度B.主動(dòng)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行C.提供使用建議D.協(xié)調(diào)其他部門E.遵守工作時(shí)間15.您認(rèn)為維護(hù)團(tuán)隊(duì)在哪些方面需要改進(jìn)？（可多選）A.響應(yīng)速度B.技術(shù)水平C.溝通態(tài)度D.工作效率E.操作規(guī)范性三、判斷題（每題2分，共25題）1.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)人員的響應(yīng)速度很快。2.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)人員的技術(shù)水平很高。3.您認(rèn)為維護(hù)人員維修后的設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。4.您認(rèn)為維護(hù)人員的溝通態(tài)度很好。5.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)解決問題的效率很高。6.您認(rèn)為維護(hù)人員能夠及時(shí)完成維修任務(wù)。7.您認(rèn)為維護(hù)人員遵守醫(yī)院規(guī)章制度。8.您認(rèn)為維護(hù)人員在維修過程中操作規(guī)范。9.您認(rèn)為維護(hù)人員能夠主動(dòng)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行情況。10.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度很好。11.您認(rèn)為維護(hù)人員在維修前進(jìn)行充分溝通。12.您認(rèn)為維護(hù)人員能夠提供合理的維修方案。13.您認(rèn)為維護(hù)人員在維修過程中注意安全操作。14.您認(rèn)為維護(hù)人員能夠及時(shí)反饋維修進(jìn)度。15.您認(rèn)為維護(hù)人員在維修后進(jìn)行詳細(xì)記錄。16.您認(rèn)為維護(hù)人員能夠提供設(shè)備使用建議。17.您認(rèn)為維護(hù)人員能夠協(xié)調(diào)其他部門解決問題。18.您認(rèn)為維護(hù)人員遵守醫(yī)院的工作時(shí)間。19.您認(rèn)為維護(hù)人員能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問題。20.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)能夠提供持續(xù)的技術(shù)支持。21.您認(rèn)為維護(hù)人員的響應(yīng)速度一般。22.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度一般。23.您認(rèn)為維護(hù)人員的技術(shù)水平一般。24.您認(rèn)為維護(hù)人員能夠遵守規(guī)章制度。25.您認(rèn)為維護(hù)人員能夠注意安全操作。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共5題）1.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在哪些方面表現(xiàn)最好？請(qǐng)具體說明。2.您認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在哪些方面需要改進(jìn)？請(qǐng)具體說明。3.您對(duì)醫(yī)院維護(hù)人員的溝通能力有何建議？4.您對(duì)醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)的工作效率有何建議？5.您對(duì)醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)的安全操作有何建議？答案及解析一、單選題答案及解析1.A解析：大部分受訪者對(duì)醫(yī)院維護(hù)人員的響應(yīng)速度表示滿意，特別是對(duì)于緊急維修需求。2.B解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)人員的技術(shù)水平比較專業(yè)，能夠解決大部分設(shè)備問題。3.A解析：維修后的設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性是衡量維護(hù)工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，多數(shù)受訪者表示滿意。4.A解析：良好的溝通態(tài)度能夠提升患者和醫(yī)護(hù)人員的滿意度，多數(shù)受訪者表示滿意。5.B解析：醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在解決問題效率方面表現(xiàn)較好，但仍有提升空間。6.B解析：大部分維修任務(wù)能夠按時(shí)完成，但部分緊急情況仍需加快響應(yīng)速度。7.B解析：維護(hù)人員基本遵守醫(yī)院規(guī)章制度，但仍有少數(shù)存在疏忽。8.A解析：維護(hù)人員在維修過程中的操作規(guī)范性普遍較高，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.B解析：多數(shù)維護(hù)人員能夠主動(dòng)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行情況，但部分人員需加強(qiáng)主動(dòng)性。10.B解析：醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度整體較好，但仍有提升空間。11.B解析：大部分維護(hù)人員在維修前進(jìn)行充分溝通，但仍有少數(shù)需加強(qiáng)。12.B解析：維護(hù)人員能夠提供合理的維修方案，但部分方案仍需優(yōu)化。13.A解析：維護(hù)人員在維修過程中基本注意安全操作，但仍有少數(shù)需加強(qiáng)意識(shí)。14.B解析：多數(shù)維護(hù)人員能夠及時(shí)反饋維修進(jìn)度，但部分人員需提高效率。15.B解析：大部分維護(hù)人員在維修后進(jìn)行詳細(xì)記錄，但仍有少數(shù)記錄不完整。16.B解析：維護(hù)人員能夠提供設(shè)備使用建議，但部分建議仍需更具針對(duì)性。17.B解析：多數(shù)維護(hù)人員能夠協(xié)調(diào)其他部門解決問題，但部分人員需加強(qiáng)溝通。18.B解析：維護(hù)人員基本遵守醫(yī)院的工作時(shí)間，但部分人員存在加班現(xiàn)象。19.B解析：多數(shù)維護(hù)人員能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問題，但部分人員需提高警惕性。20.B解析：醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)能夠提供持續(xù)的技術(shù)支持，但仍有提升空間。二、多選題答案及解析1.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為維護(hù)人員在響應(yīng)速度、技術(shù)水平、溝通態(tài)度、工作效率和操作規(guī)范性方面需要改進(jìn)。2.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在設(shè)備維修質(zhì)量、問題解決效率、服務(wù)態(tài)度、溝通能力和安全操作方面表現(xiàn)較好。3.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為維護(hù)人員在遵守規(guī)章制度、主動(dòng)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行、提供使用建議、協(xié)調(diào)其他部門和遵守工作時(shí)間方面需要加強(qiáng)。4.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為維護(hù)人員在維修前充分溝通、維修后詳細(xì)記錄、提供合理的維修方案、及時(shí)反饋維修進(jìn)度和注意安全操作方面做得比較好。5.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作效率、溝通能力和安全意識(shí)方面需要提升。6.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為維護(hù)人員在設(shè)備維修質(zhì)量、問題解決效率、服務(wù)態(tài)度、溝通能力和安全操作方面表現(xiàn)較好。7.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為維護(hù)團(tuán)隊(duì)在響應(yīng)速度、技術(shù)水平、溝通態(tài)度、工作效率和操作規(guī)范性方面需要改進(jìn)。8.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為維護(hù)人員在維修前充分溝通、維修后詳細(xì)記錄、提供合理的維修方案、及時(shí)反饋維修進(jìn)度和注意安全操作方面做得比較好。9.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在設(shè)備維修質(zhì)量、問題解決效率、服務(wù)態(tài)度、溝通能力和安全意識(shí)方面表現(xiàn)較好。10.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為維護(hù)人員在遵守規(guī)章制度、主動(dòng)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行、提供使用建議、協(xié)調(diào)其他部門和遵守工作時(shí)間方面需要提升。11.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為維護(hù)團(tuán)隊(duì)在響應(yīng)速度、技術(shù)水平、溝通態(tài)度、工作效率和操作規(guī)范性方面需要改進(jìn)。12.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為維護(hù)人員在維修前充分溝通、維修后詳細(xì)記錄、提供合理的維修方案、及時(shí)反饋維修進(jìn)度和注意安全操作方面做得比較好。13.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在設(shè)備維修質(zhì)量、問題解決效率、服務(wù)態(tài)度、溝通能力和安全意識(shí)方面表現(xiàn)較好。14.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為維護(hù)人員在遵守規(guī)章制度、主動(dòng)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行、提供使用建議、協(xié)調(diào)其他部門和遵守工作時(shí)間方面需要提升。15.A,B,C,D,E解析：受訪者認(rèn)為維護(hù)團(tuán)隊(duì)在響應(yīng)速度、技術(shù)水平、溝通態(tài)度、工作效率和操作規(guī)范性方面需要改進(jìn)。三、判斷題答案及解析1.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)人員的響應(yīng)速度很快。2.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)人員的技術(shù)水平很高。3.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員維修后的設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。4.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員的溝通態(tài)度很好。5.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)解決問題的效率很高。6.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員能夠及時(shí)完成維修任務(wù)。7.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員遵守醫(yī)院規(guī)章制度。8.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員在維修過程中操作規(guī)范。9.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員能夠主動(dòng)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行情況。10.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度很好。11.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員在維修前進(jìn)行充分溝通。12.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員能夠提供合理的維修方案。13.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員在維修過程中注意安全操作。14.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員能夠及時(shí)反饋維修進(jìn)度。15.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員在維修后進(jìn)行詳細(xì)記錄。16.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員能夠提供設(shè)備使用建議。17.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員能夠協(xié)調(diào)其他部門解決問題。18.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員遵守醫(yī)院的工作時(shí)間。19.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問題。20.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)能夠提供持續(xù)的技術(shù)支持。21.×解析：部分受訪者認(rèn)為維護(hù)人員的響應(yīng)速度一般，需要改進(jìn)。22.×解析：部分受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度一般，需要提升。23.×解析：部分受訪者認(rèn)為維護(hù)人員的技術(shù)水平一般，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。24.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員能夠遵守規(guī)章制度。25.√解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為維護(hù)人員能夠注意安全操作。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)最好的方面解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在設(shè)備維修質(zhì)量、問題解決效率、服務(wù)態(tài)度、溝通能力和安全操作方面表現(xiàn)較好。具體來說，維修后的設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性高，能夠及時(shí)解決大部分設(shè)備問題，服務(wù)態(tài)度良好，溝通順暢，且注重安全操作。2.醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要改進(jìn)的方面解析：多數(shù)受訪者認(rèn)為醫(yī)院維護(hù)團(tuán)隊(duì)在響應(yīng)速度、技術(shù)水平、溝通態(tài)度、工作效率和操作規(guī)范性方面需要改進(jìn)。具體來說，部分緊急維修任務(wù)的響應(yīng)速度較慢，少數(shù)維修人員技術(shù)水平有待提高，部分溝通不夠充分，工作效率有提升空間，操作規(guī)范性仍需加強(qiáng)。3.