化工機(jī)械廠設(shè)備部檢修細(xì)則_第1頁(yè)
化工機(jī)械廠設(shè)備部檢修細(xì)則_第2頁(yè)
化工機(jī)械廠設(shè)備部檢修細(xì)則_第3頁(yè)
化工機(jī)械廠設(shè)備部檢修細(xì)則_第4頁(yè)
化工機(jī)械廠設(shè)備部檢修細(xì)則_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩12頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

化工機(jī)械廠設(shè)備部檢修細(xì)則化工機(jī)械廠設(shè)備部檢修細(xì)則一總則為規(guī)范化工機(jī)械廠設(shè)備部的檢修工作,提高設(shè)備運(yùn)行效率,保障安全生產(chǎn),降低運(yùn)營(yíng)成本,提升客戶滿意度,特制定本細(xì)則。本細(xì)則適用于化工機(jī)械廠設(shè)備部全體員工及參與檢修工作的其他部門(mén)人員,同時(shí)也適用于所有客戶委托的檢修服務(wù)。本細(xì)則以"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的安全生產(chǎn)方針為指導(dǎo),以"科學(xué)管理、精細(xì)操作、持續(xù)改進(jìn)"的管理理念為核心,結(jié)合化工機(jī)械行業(yè)的特殊要求,旨在建立健全設(shè)備檢修管理體系,實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。二適用范圍本細(xì)則適用于化工機(jī)械廠設(shè)備部所有檢修工作,包括但不限于:1.設(shè)備預(yù)防性檢修2.設(shè)備故障性檢修3.設(shè)備改造性檢修4.設(shè)備維護(hù)性檢修5.工裝夾具檢修6.儲(chǔ)備備件管理7.檢修質(zhì)量監(jiān)督8.檢修安全管理9.檢修成本控制10.檢修文檔管理同時(shí)適用于所有客戶委托的設(shè)備檢修服務(wù),確保檢修工作符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及客戶要求。三組織架構(gòu)與職責(zé)分工3.1組織架構(gòu)設(shè)備部設(shè)部長(zhǎng)1名,副部長(zhǎng)2名,下設(shè)檢修一組、檢修二組、設(shè)備維護(hù)組、備件管理組、質(zhì)量監(jiān)督組等五個(gè)主要業(yè)務(wù)組,以及綜合辦公室。組織架構(gòu)圖如下:```設(shè)備部部長(zhǎng)/|\/|\副部長(zhǎng)副部長(zhǎng)綜合辦公室/|\/|\檢修一組檢修二組設(shè)備維護(hù)組備件管理組質(zhì)量監(jiān)督組```3.2職責(zé)分工1.設(shè)備部部長(zhǎng):-負(fù)責(zé)設(shè)備部全面工作-制定設(shè)備檢修發(fā)展戰(zhàn)略和年度計(jì)劃-審批重大檢修項(xiàng)目和預(yù)算-負(fù)責(zé)與高層管理層的溝通協(xié)調(diào)-負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)與推廣2.設(shè)備副部長(zhǎng):-協(xié)助部長(zhǎng)工作-負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)組的日常管理-組織實(shí)施檢修計(jì)劃-負(fù)責(zé)檢修資源的調(diào)配-負(fù)責(zé)檢修技術(shù)的指導(dǎo)與培訓(xùn)3.檢修一組:-負(fù)責(zé)高壓設(shè)備、反應(yīng)釜等關(guān)鍵設(shè)備的檢修-負(fù)責(zé)檢修技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新-負(fù)責(zé)檢修工藝的優(yōu)化-負(fù)責(zé)檢修人員的技能培訓(xùn)4.檢修二組:-負(fù)責(zé)泵類、閥門(mén)等輔助設(shè)備的檢修-負(fù)責(zé)設(shè)備改造項(xiàng)目的實(shí)施-負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝的引進(jìn)與應(yīng)用-負(fù)責(zé)檢修成本的控制5.設(shè)備維護(hù)組:-負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡檢與保養(yǎng)-負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施-負(fù)責(zé)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)-負(fù)責(zé)維護(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析6.備件管理組:-負(fù)責(zé)備件的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、存儲(chǔ)-負(fù)責(zé)備件的需求計(jì)劃-負(fù)責(zé)備件的庫(kù)存管理-負(fù)責(zé)備件的技術(shù)支持7.質(zhì)量監(jiān)督組:-負(fù)責(zé)檢修質(zhì)量的監(jiān)督檢查-負(fù)責(zé)檢修工藝的審核-負(fù)責(zé)檢修記錄的審核-負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的處理與改進(jìn)8.綜合辦公室:-負(fù)責(zé)設(shè)備部的行政事務(wù)管理-負(fù)責(zé)文檔管理-負(fù)責(zé)會(huì)議組織-負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)四管理內(nèi)容與流程4.1設(shè)備預(yù)防性檢修管理1.檢修計(jì)劃的制定:-每年11月,由設(shè)備維護(hù)組根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況、設(shè)備檔案及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),編制下一年度的設(shè)備預(yù)防性檢修計(jì)劃。-檢修計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備名稱、檢修內(nèi)容、檢修時(shí)間、所需資源、安全注意事項(xiàng)等。-檢修計(jì)劃需經(jīng)設(shè)備部部長(zhǎng)審核,并報(bào)主管生產(chǎn)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.檢修計(jì)劃的實(shí)施:-設(shè)備維護(hù)組負(fù)責(zé)檢修計(jì)劃的日常協(xié)調(diào)與跟蹤。-檢修一組、檢修二組根據(jù)檢修計(jì)劃執(zhí)行具體的檢修工作。-檢修前,由檢修組長(zhǎng)組織召開(kāi)檢修預(yù)備會(huì),明確檢修任務(wù)、安全措施、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。3.檢修記錄的填寫(xiě):-檢修完成后,檢修人員必須填寫(xiě)詳細(xì)的檢修記錄,包括檢修內(nèi)容、更換的備件、檢修參數(shù)、調(diào)試結(jié)果等。-檢修記錄需經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督組審核簽字。4.檢修效果的評(píng)估:-每次預(yù)防性檢修后,設(shè)備維護(hù)組需對(duì)檢修效果進(jìn)行評(píng)估,并形成評(píng)估報(bào)告。-評(píng)估內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性、故障率變化、能耗變化等。-評(píng)估結(jié)果作為后續(xù)檢修計(jì)劃的參考依據(jù)。4.2設(shè)備故障性檢修管理1.故障報(bào)告的受理:-設(shè)備故障發(fā)生后,操作人員應(yīng)立即填寫(xiě)設(shè)備故障報(bào)告,詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。-故障報(bào)告需第一時(shí)間報(bào)送設(shè)備維護(hù)組值班人員。2.故障診斷:-設(shè)備維護(hù)組值班人員接到故障報(bào)告后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷。-必要時(shí),可邀請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員參與診斷。3.檢修計(jì)劃的制定:-根據(jù)故障診斷結(jié)果,設(shè)備維護(hù)組編制故障檢修計(jì)劃,包括檢修內(nèi)容、所需資源、預(yù)計(jì)工期等。-故障檢修計(jì)劃需報(bào)設(shè)備部部長(zhǎng)審批。4.檢修實(shí)施:-檢修一組、檢修二組根據(jù)故障檢修計(jì)劃執(zhí)行具體的檢修工作。-檢修過(guò)程中,應(yīng)遵循"先分析、后處理;先外部、后內(nèi)部;先簡(jiǎn)單、后復(fù)雜"的原則。5.檢修記錄的填寫(xiě):-檢修完成后,檢修人員必須填寫(xiě)詳細(xì)的故障檢修記錄,包括故障原因分析、檢修過(guò)程、更換的備件、調(diào)試結(jié)果等。-檢修記錄需經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督組審核簽字。6.故障分析:-每次故障檢修后,設(shè)備維護(hù)組需進(jìn)行故障分析,找出故障的根本原因。-故障分析報(bào)告應(yīng)包括故障原因、預(yù)防措施、改進(jìn)建議等。-故障分析報(bào)告需報(bào)設(shè)備部部長(zhǎng)審核,并納入設(shè)備檔案。4.3設(shè)備改造性檢修管理1.改造方案的制定:-設(shè)備改造性檢修項(xiàng)目由檢修二組負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)。-改造方案應(yīng)包括改造目的、改造內(nèi)容、技術(shù)路線、預(yù)期效果、安全措施、預(yù)算等。-改造方案需經(jīng)設(shè)備部部長(zhǎng)審核,并報(bào)主管生產(chǎn)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.改造計(jì)劃的制定:-檢修二組根據(jù)批準(zhǔn)的改造方案編制改造計(jì)劃,包括施工時(shí)間、資源需求、進(jìn)度安排等。-改造計(jì)劃需報(bào)設(shè)備部部長(zhǎng)審批。3.改造實(shí)施:-檢修二組負(fù)責(zé)改造項(xiàng)目的具體實(shí)施。-改造過(guò)程中,應(yīng)遵循"邊改造、邊運(yùn)行"的原則,確保生產(chǎn)不受影響。-改造過(guò)程中,應(yīng)做好技術(shù)記錄和影像記錄。4.改造驗(yàn)收:-改造完成后,由設(shè)備部部長(zhǎng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。-驗(yàn)收內(nèi)容包括改造效果的驗(yàn)證、技術(shù)參數(shù)的測(cè)試、安全性能的檢查等。-驗(yàn)收合格后,方可投入正式運(yùn)行。5.改造總結(jié):-每次改造項(xiàng)目完成后,檢修二組需進(jìn)行改造總結(jié),包括改造效果評(píng)估、成本分析、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。-改造總結(jié)報(bào)告需報(bào)設(shè)備部部長(zhǎng)審核,并納入設(shè)備檔案。4.4設(shè)備維護(hù)性檢修管理1.日常巡檢:-設(shè)備維護(hù)組負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡檢,巡檢內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、設(shè)備外觀、潤(rùn)滑情況、安全防護(hù)裝置等。-巡檢人員必須認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2.定期保養(yǎng):-設(shè)備維護(hù)組根據(jù)設(shè)備檔案和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定設(shè)備的定期保養(yǎng)計(jì)劃。-定期保養(yǎng)內(nèi)容包括潤(rùn)滑加油、緊固螺栓、清潔設(shè)備、檢查密封等。-定期保養(yǎng)完成后,需填寫(xiě)保養(yǎng)記錄。3.狀態(tài)監(jiān)測(cè):-設(shè)備維護(hù)組利用振動(dòng)監(jiān)測(cè)、油液分析、溫度監(jiān)測(cè)等手段,對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)。-監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)需進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,作為預(yù)防性檢修的參考依據(jù)。4.維護(hù)記錄管理:-所有維護(hù)記錄需及時(shí)整理歸檔,建立設(shè)備維護(hù)檔案。-設(shè)備維護(hù)檔案應(yīng)包括設(shè)備基本信息、使用歷史、維修記錄、保養(yǎng)記錄、改造記錄等。4.5備件管理流程1.需求計(jì)劃的編制:-備件管理組根據(jù)設(shè)備檔案、維修記錄和庫(kù)存情況,編制備件需求計(jì)劃。-備件需求計(jì)劃需經(jīng)設(shè)備維護(hù)組審核,并報(bào)設(shè)備部部長(zhǎng)批準(zhǔn)。2.采購(gòu)管理:-備件管理組負(fù)責(zé)備件的采購(gòu),采購(gòu)過(guò)程應(yīng)遵循"質(zhì)量?jī)?yōu)先、價(jià)格合理、供貨及時(shí)"的原則。-采購(gòu)合同需經(jīng)設(shè)備部部長(zhǎng)審批。3.驗(yàn)收管理:-備件到貨后,備件管理組負(fù)責(zé)驗(yàn)收,驗(yàn)收內(nèi)容包括數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等。-驗(yàn)收合格后,方可入庫(kù)。4.入庫(kù)管理:-備件入庫(kù)后,需進(jìn)行登記、分類、標(biāo)識(shí),并按規(guī)定存放。-備件存放應(yīng)遵循"先進(jìn)先出"的原則。5.庫(kù)存管理:-備件管理組定期對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行盤(pán)點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)結(jié)果需報(bào)設(shè)備部部長(zhǎng)審核。-庫(kù)存?zhèn)浼柽M(jìn)行信息化管理,建立備件庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)。6.發(fā)放管理:-檢修部門(mén)領(lǐng)用備件時(shí),需填寫(xiě)領(lǐng)用單,經(jīng)設(shè)備維護(hù)組審核,備件管理組批準(zhǔn)后發(fā)放。-備件發(fā)放后,需及時(shí)更新庫(kù)存記錄。4.6檢修質(zhì)量監(jiān)督流程1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定:-質(zhì)量監(jiān)督組根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和公司要求,制定設(shè)備檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括檢修工藝、檢驗(yàn)方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。2.過(guò)程監(jiān)督:-質(zhì)量監(jiān)督組對(duì)檢修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,包括檢修前的準(zhǔn)備、檢修中的操作、檢修后的測(cè)試等。-監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)糾正。3.檢驗(yàn)管理:-檢修完成后,需進(jìn)行自檢、互檢、專檢,并填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄。-質(zhì)量監(jiān)督組對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行審核。4.質(zhì)量問(wèn)題的處理:-檢修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,需及時(shí)記錄并報(bào)告。-質(zhì)量監(jiān)督組負(fù)責(zé)組織質(zhì)量問(wèn)題分析,并提出處理方案。-重大質(zhì)量問(wèn)題需報(bào)設(shè)備部部長(zhǎng)處理。5.質(zhì)量改進(jìn):-質(zhì)量監(jiān)督組定期對(duì)檢修質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。-質(zhì)量監(jiān)督組提出質(zhì)量改進(jìn)措施,并跟蹤實(shí)施效果。4.7檢修安全管理流程1.安全教育的實(shí)施:-設(shè)備部每月組織一次安全教育活動(dòng),內(nèi)容包括安全生產(chǎn)方針、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。-新員工上崗前必須接受安全培訓(xùn),考核合格后方可上崗。2.安全措施的制定:-每次檢修前,檢修組長(zhǎng)必須編制安全措施,包括停電、掛牌、隔離、防護(hù)等。-安全措施需經(jīng)設(shè)備維護(hù)組審核,并報(bào)設(shè)備部部長(zhǎng)批準(zhǔn)。3.安全檢查:-檢修前,必須進(jìn)行安全檢查,確認(rèn)安全措施落實(shí)到位后方可開(kāi)始檢修。-檢修過(guò)程中,應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理。4.應(yīng)急預(yù)案:-設(shè)備部制定應(yīng)急預(yù)案,包括觸電、火災(zāi)、中毒、泄漏等事故的處理程序。-應(yīng)急預(yù)案需定期演練,確保員工熟悉應(yīng)急程序。5.事故處理:-檢修過(guò)程中發(fā)生事故,應(yīng)立即停止檢修,并報(bào)告設(shè)備部部長(zhǎng)。-設(shè)備部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織事故調(diào)查,并提出處理意見(jiàn)。-事故調(diào)查報(bào)告需報(bào)主管生產(chǎn)副總經(jīng)理審批。4.8檢修成本控制流程1.成本預(yù)算的編制:-檢修二組根據(jù)檢修計(jì)劃編制成本預(yù)算,包括備件成本、人工成本、外協(xié)成本等。-成本預(yù)算需經(jīng)設(shè)備部部長(zhǎng)審核,并報(bào)主管生產(chǎn)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.成本控制:-檢修過(guò)程中,應(yīng)嚴(yán)格控制成本,避免浪費(fèi)。-備件領(lǐng)用應(yīng)遵循"按需領(lǐng)用、節(jié)約使用"的原則。3.成本核算:-每次檢修完成后,需進(jìn)行成本核算,包括實(shí)際成本、預(yù)算成本、成本差異等。-成本核算結(jié)果需報(bào)設(shè)備部部長(zhǎng)審核。4.成本分析:-設(shè)備部每月進(jìn)行成本分析,找出成本超支的原因。-成本分析報(bào)告需報(bào)主管生產(chǎn)副總經(jīng)理審閱。5.成本改進(jìn):-設(shè)備部根據(jù)成本分析結(jié)果,提出成本改進(jìn)措施。-成本改進(jìn)措施需組織實(shí)施,并跟蹤實(shí)施效果。4.9檢修文檔管理流程1.文檔分類:-檢修文檔包括設(shè)備檔案、檢修計(jì)劃、檢修記錄、質(zhì)量記錄、安全記錄、成本記錄等。-文檔分類應(yīng)清晰、規(guī)范。2.文檔編號(hào):-每個(gè)文檔應(yīng)有唯一的編號(hào),便于檢索和管理。-文檔編號(hào)應(yīng)包括設(shè)備編號(hào)、檢修編號(hào)、日期等信息。3.文檔填寫(xiě):-檢修文檔必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)。-文檔填寫(xiě)應(yīng)使用規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和格式。4.文檔保管:-檢修文檔應(yīng)妥善保管,防止丟失、損壞。-重要文檔應(yīng)進(jìn)行備份。5.文檔借閱:-檢修文檔原則上不得外借。-需要借閱文檔時(shí),需經(jīng)設(shè)備部部長(zhǎng)批準(zhǔn)。6.文檔更新:-檢修文檔應(yīng)定期更新,確保信息的準(zhǔn)確性。-文檔更新記錄需在文檔中注明。五權(quán)利與義務(wù)5.1設(shè)備部員工的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利:-有權(quán)獲得安全生產(chǎn)所需的設(shè)備、工具和防護(hù)用品。-有權(quán)獲得必要的安全培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。-有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。-有權(quán)對(duì)檢修工作提出合理化建議。-有權(quán)獲得公平的績(jī)效考核和合理的薪酬待遇。2.義務(wù):-遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行操作規(guī)程。-愛(ài)護(hù)設(shè)備工具,保持工作環(huán)境整潔。-積極參加安全培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。-及時(shí)報(bào)告設(shè)備故障和安全隱患。-認(rèn)真填寫(xiě)檢修記錄,確保記錄的準(zhǔn)確性。-保守公司秘密,不得泄露公司技術(shù)資料和商業(yè)信息。5.2檢修人員的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利:-有權(quán)要求獲得充足的檢修資源和合理的檢修時(shí)間。-有權(quán)要求獲得必要的安全防護(hù)用品和設(shè)備。-有權(quán)拒絕執(zhí)行不安全的檢修任務(wù)。-有權(quán)對(duì)檢修工藝提出改進(jìn)建議。-有權(quán)獲得公平的績(jī)效考核和合理的薪酬待遇。2.義務(wù):-熟悉所負(fù)責(zé)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和操作規(guī)程。-嚴(yán)格按照檢修工藝進(jìn)行檢修,確保檢修質(zhì)量。-做好檢修前的準(zhǔn)備工作,包括工具、備件、安全措施等。-認(rèn)真填寫(xiě)檢修記錄,確保記錄的準(zhǔn)確性。-及時(shí)報(bào)告檢修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。-保守公司秘密,不得泄露公司技術(shù)資料和商業(yè)信息。5.3客戶的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利:-有權(quán)要求設(shè)備部提供專業(yè)的檢修服務(wù)。-有權(quán)要求設(shè)備部按時(shí)完成檢修任務(wù)。-有權(quán)要求設(shè)備部保證檢修質(zhì)量。-有權(quán)要求設(shè)備部對(duì)檢修過(guò)程進(jìn)行保密。2.義務(wù):-提供真實(shí)的設(shè)備信息和故障描述。-配合設(shè)備部進(jìn)行故障診斷和檢修工作。-按時(shí)支付檢修費(fèi)用。-保守設(shè)備部的商業(yè)秘密。六監(jiān)督與考核機(jī)制6.1監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督:-設(shè)備部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的檢修工作進(jìn)行全面監(jiān)督。-質(zhì)量監(jiān)督組負(fù)責(zé)對(duì)檢修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。-設(shè)備維護(hù)組負(fù)責(zé)對(duì)檢修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。2.外部監(jiān)督:-定期邀請(qǐng)公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)對(duì)設(shè)備部的檢修工作進(jìn)行審計(jì)。-接受客戶的監(jiān)督,及時(shí)處理客戶的意見(jiàn)和建議。3.客戶監(jiān)督:-設(shè)備部設(shè)立客戶意見(jiàn)箱,收集客戶的意見(jiàn)和建議。-定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,了解客戶對(duì)檢修服務(wù)的評(píng)價(jià)。6.2考核機(jī)制1.考核指標(biāo):-檢修及時(shí)率:按計(jì)劃完成檢修任務(wù)的比例。-檢修合格率:檢修合格的數(shù)量占檢修總數(shù)的比例。-故障率降低率:與去年同期相比,設(shè)備故障率的降低幅度。-成本控制率:實(shí)際成本與預(yù)算成本的差異率。-安全事故發(fā)生次數(shù):年度內(nèi)發(fā)生的安全事故次數(shù)。-客戶滿意度:客戶對(duì)檢修服務(wù)的滿意程度。2.考核方法:-每月對(duì)設(shè)備部進(jìn)行一次考核,考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。-每季度對(duì)檢修人員進(jìn)行一次考核,考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。-考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。3.考核結(jié)果的應(yīng)用:-考核結(jié)果優(yōu)秀的,給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。-考核結(jié)果不合格的,進(jìn)行約談和培訓(xùn),并限期改進(jìn)。-連續(xù)兩次考核不合格的,予以調(diào)崗或降級(jí)。4.申訴機(jī)制:-員工對(duì)考核結(jié)果有異議的,可以向設(shè)備部部長(zhǎng)申訴。-設(shè)備部部長(zhǎng)對(duì)申訴進(jìn)行復(fù)核,并將復(fù)核結(jié)果通知員工。七附則1.本細(xì)則由設(shè)備部負(fù)責(zé)解釋

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論