創(chuàng)意思維與設(shè)計思維工作坊互動方案第一章工作坊背景與目標(biāo)定位一、背景：思維融合的時代需求在復(fù)雜問題解決與創(chuàng)新場景中，單一思維模式已難以應(yīng)對多維挑戰(zhàn)。創(chuàng)意思維（CreativeThinking）強調(diào)“發(fā)散突破”，通過聯(lián)想、隱喻、逆向思考等方式打破常規(guī)；設(shè)計思維（DesignThinking）則以“用戶中心”為核心，通過共情、定義、構(gòu)思、原型、測試的閉環(huán)實現(xiàn)創(chuàng)新落地。兩者的融合——“創(chuàng)意激發(fā)靈感，設(shè)計落地價值”，成為推動產(chǎn)品、服務(wù)、流程創(chuàng)新的關(guān)鍵路徑。當(dāng)前，多數(shù)團隊存在“創(chuàng)意與脫節(jié)”“設(shè)計與需求錯位”的問題：創(chuàng)意環(huán)節(jié)缺乏用戶導(dǎo)向，設(shè)計環(huán)節(jié)缺乏突破性思考。本工作坊旨在通過結(jié)構(gòu)化互動，幫助參與者掌握兩種思維的協(xié)同應(yīng)用，實現(xiàn)“從天馬行空到精準落地”的創(chuàng)新閉環(huán)。二、目標(biāo)定位1.核心目標(biāo)認知升級：理解創(chuàng)意思維與設(shè)計思維的核心邏輯、差異及互補性；能力培養(yǎng)：掌握創(chuàng)意激發(fā)工具（如SCAMPER、六頂思考帽）與設(shè)計思維方法（如共情地圖、用戶旅程圖）；實踐輸出：針對特定主題，完成從創(chuàng)意發(fā)散到原型的全流程實踐方案。2.具體目標(biāo)參與者能獨立運用3種以上創(chuàng)意工具20+個創(chuàng)新點子；團隊能通過設(shè)計思維流程輸出1個可測試的用戶原型；形成“創(chuàng)意-設(shè)計”協(xié)同的思維應(yīng)用于實際工作場景。第二章工作坊整體設(shè)計一、核心理念“雙軌并行，螺旋上升”：創(chuàng)意思維與設(shè)計思維分階段但交叉推進，每個階段既獨立聚焦，又通過銜接活動實現(xiàn)思維融合。具體路徑為：創(chuàng)意發(fā)散（廣度）→設(shè)計聚焦（深度）→再創(chuàng)意（突破）→再設(shè)計（優(yōu)化），形成螺旋式創(chuàng)新循環(huán)。二、參與對象與規(guī)模對象：企業(yè)產(chǎn)品團隊、研發(fā)人員、設(shè)計師、市場人員，或高校創(chuàng)新教育場景（建議跨部門/跨背景組合，每組4-5人）；規(guī)模：總?cè)藬?shù)20-30人（分為4-6組），保證每組互動充分。三、時長安排（總計6小時，可分2天進行）階段時長核心內(nèi)容破冰與認知導(dǎo)入60分鐘團隊組建、思維認知測試、工作坊規(guī)則說明創(chuàng)意思維激活90分鐘工具學(xué)習(xí)（SCAMPER、六頂思考帽）+實踐挑戰(zhàn)設(shè)計思維實踐120分鐘共情調(diào)研→需求定義→構(gòu)思→原型制作融合與迭代60分鐘創(chuàng)意-設(shè)計協(xié)同優(yōu)化、方案展示與反饋四、關(guān)鍵原則安全氛圍：強調(diào)“沒有壞點子”，鼓勵試錯，避免評判性語言；動手優(yōu)先：70%時間為互動實踐，30%為理論講解；用戶中心：所有創(chuàng)意與設(shè)計需圍繞真實用戶需求展開；可視化呈現(xiàn)：全程使用白板、便簽、原型材料等工具，讓思維“可見”。第三章互動方案詳細設(shè)計第一節(jié)破冰與認知導(dǎo)入（60分鐘）一、環(huán)節(jié)目標(biāo)打破陌生感，建立團隊信任；初步感知創(chuàng)意思維與設(shè)計思維的特點；明確工作坊規(guī)則與預(yù)期成果。二、具體流程1.“創(chuàng)意標(biāo)簽”自我介紹（15分鐘）操作步驟：每人領(lǐng)取3張不同顏色便簽（紅/黃/藍）；紅色便簽寫“一個看似不可能但想嘗試的創(chuàng)意”（如“用咖啡渣制作可降解包裝”）；黃色便簽寫“一個最近用設(shè)計解決的問題”（如“優(yōu)化外賣APP下單流程，減少3步操作”）；藍色便簽寫“一個最擅長的思維方式”（如“擅長逆向思考”“擅長細節(jié)觀察”）；每人用3分鐘分享便簽內(nèi)容，貼在小組“思維圖譜”上。引導(dǎo)要點：鼓勵分享“非常規(guī)”創(chuàng)意，避免“標(biāo)準答案”；觀察參與者思維傾向，為后續(xù)分組提供參考。2.“思維碰撞”認知測試（20分鐘）操作步驟：分發(fā)“思維場景卡”（共4組，每組1個場景）：場景A：“如何讓老年人更愿意使用智能手機？”（用戶中心問題）；場景B：“設(shè)計一款‘會呼吸的椅子’”（創(chuàng)意發(fā)散問題）；場景C：“減少快遞包裝浪費的10種方法”（混合問題）；場景D：“讓開會不再拖延的創(chuàng)意”（流程創(chuàng)新問題）。每組隨機抽取1個場景，用5分鐘列出解決方案，并標(biāo)注“創(chuàng)意類”或“設(shè)計類”思維；各組展示結(jié)果，引導(dǎo)師總結(jié)：“創(chuàng)意思維關(guān)注‘可能性’，設(shè)計思維關(guān)注‘可行性’，兩者結(jié)合才能產(chǎn)生落地價值”。物料準備：思維場景卡、白板、馬克筆；案例參考：某組針對場景A提出“語音控制手機”（設(shè)計類），又提出“手機界面像老照片一樣懷舊”（創(chuàng)意類），兩者結(jié)合形成“適老化懷舊手機方案”。3.工作坊規(guī)則共建（15分鐘）操作步驟：引導(dǎo)師提出“我們需要什么樣的互動氛圍？”，引導(dǎo)參與者用便簽寫下關(guān)鍵詞（如“傾聽”“不否定”“專注”）；匯總關(guān)鍵詞，形成“工作坊公約”（如“對事不對人，先發(fā)散后收斂”“每個想法都值得記錄”）；全體簽名承諾，貼在場地醒目位置。引導(dǎo)要點：讓參與者共同制定規(guī)則，提升參與感與責(zé)任感。4.目標(biāo)與流程說明（10分鐘）用“思維地圖”可視化展示工作坊全流程（破冰→創(chuàng)意→設(shè)計→融合），強調(diào)每個階段的核心產(chǎn)出；分發(fā)“工作手冊”（含工具模板、時間節(jié)點、記錄表），明確各小組任務(wù)。第二節(jié)創(chuàng)意思維激活（90分鐘）一、環(huán)節(jié)目標(biāo)掌握2-3種創(chuàng)意工具，打破思維定式；針對選定主題，大量、多樣化的創(chuàng)新點子；體驗“無邊界思考”的樂趣。二、具體流程1.工具講解：SCAMPER法則（30分鐘）理論鋪墊：SCAMPER是替代（Substitute）、合并（Combine）、調(diào)整（Adapt）、修改（Modify）、轉(zhuǎn)為他用（Puttootheruses）、消除（Eliminate）、反轉(zhuǎn)（Reverse）的首字母縮寫，通過7個維度引導(dǎo)創(chuàng)新。操作步驟：給出主題：“如何讓‘晨間例行活動’更有趣？”（如起床、洗漱、早餐）；每組抽取1個SCAMPER維度（如“合并”：將洗漱與早餐結(jié)合）；用10分鐘brainstorm10個點子，要求“越新奇越好”；各組分享，引導(dǎo)師點評：“合并思維能打破場景邊界，產(chǎn)生跨界創(chuàng)意”。物料準備：SCAMPER維度卡、便簽、白板；案例參考：某組用“反轉(zhuǎn)”維度提出“先吃早餐再起床”，通過“預(yù)約定制早餐”實現(xiàn)，解決“起床沒胃口”的問題。2.工具實踐：六頂思考帽（40分鐘）理論鋪墊：六頂思考帽代表6種思維模式（白：客觀事實；紅：感性直覺；黑：謹慎風(fēng)險；黃：積極樂觀；綠：創(chuàng)新發(fā)散；藍：系統(tǒng)控制），通過切換帽子避免思維混亂。操作步驟：主題：“設(shè)計一款‘學(xué)生用智能文具’”；每組按順序戴6頂帽子（每頂帽子的討論時間5分鐘）：白帽：“學(xué)生使用文具的痛點是什么？”（記錄事實：筆容易丟、字跡模糊、坐姿不良）；紅帽：“你對‘智能文具’的第一感覺是什么？”（記錄情緒：“有趣但可能貴”“擔(dān)心孩子沉迷”）；黑帽：“智能文具可能的風(fēng)險有哪些？”（記錄風(fēng)險：電池續(xù)航短、價格高、增加學(xué)習(xí)負擔(dān)）；黃帽：“智能文具的3個好處是什么？”（記錄益處：糾正坐姿、提醒補筆、同步學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)）；綠帽：“如果預(yù)算無限，你會設(shè)計什么功能？”（記錄創(chuàng)意：“筆桿能識別情緒，壓力大時變色”“筆記本能投影3D知識點”）；藍帽：“總結(jié)核心方向，篩選2個可行點子”。各組展示“藍帽”結(jié)論，引導(dǎo)師強調(diào)：“六頂思考帽讓團隊‘平行思考’，避免爭論，提升效率”。物料準備：六頂思考帽卡片（不同顏色）、計時器、記錄表；引導(dǎo)要點：控制時間，避免某一帽子討論過久；鼓勵“綠帽”環(huán)節(jié)“放飛想象”，不設(shè)限制。3.點子聚類與優(yōu)先級排序（20分鐘）操作步驟：各組將所有點子（SCAMPER+六頂思考帽）寫在便簽上，貼在白板；用“親和圖法”聚類（相似點子歸為一類，如“功能類”“體驗類”“場景類”）；用“impact-effort矩陣”排序（X軸：實施難度；Y軸：用戶價值），選出“高價值-低難度”的3個點子作為后續(xù)設(shè)計環(huán)節(jié)的輸入。物料準備：白板、馬克筆、親和圖模板、impact-effort矩陣模板；案例參考：某組聚類后得到“丟失提醒功能”（高價值-低難度）、“坐姿糾正功能”（中價值-中難度）、“情緒識別功能”（高價值-高難度），優(yōu)先選擇前兩個。第三節(jié)設(shè)計思維實踐（120分鐘）一、環(huán)節(jié)目標(biāo)掌握設(shè)計思維核心流程（共情→定義→構(gòu)思→原型）；將創(chuàng)意環(huán)節(jié)的點子與用戶需求結(jié)合，形成可落地的解決方案；學(xué)會用“用戶視角”驗證創(chuàng)意價值。二、具體流程1.共情：用戶調(diào)研與需求挖掘（30分鐘）理論鋪墊：共情是設(shè)計思維的核心，要求“站在用戶角度思考”，通過觀察、訪談、體驗理解用戶真實需求（而非表面需求）。操作步驟：主題延續(xù)：“學(xué)生用智能文具”，提前邀請2-3名真實學(xué)生（或通過角色扮演模擬）；分組進行“一對一深度訪談”（每組1名用戶+2名訪談?wù)撸?名記錄者），問題提綱：“你最近一次遇到文具問題是什么？”（具體情境）；“當(dāng)時你是什么感受？最希望被解決的是什么？”（痛點與情感）；“如果有一個工具能幫你解決這個問題，你希望它是什么樣子的？”（期望）。用“共情地圖”整理信息（中心：用戶；四周：說/做/想/感受），例如：“用戶說‘筆經(jīng)常丟’，感受‘焦慮’，想‘有提醒功能’，做‘到處翻找’”。物料準備：共情地圖模板、錄音設(shè)備（需征得同意）、訪談問題提綱、便簽；引導(dǎo)要點：避免引導(dǎo)性問題（如“你想要一個提醒功能嗎？”），鼓勵用戶講述具體故事；記錄時保留原話，避免主觀解讀。2.定義：問題重構(gòu)與需求聚焦（20分鐘）理論鋪墊：定義環(huán)節(jié)將模糊需求轉(zhuǎn)化為“用戶陳述問題”（UserStory），格式為：“[用戶角色]需要[需求]因為[原因]”，明確創(chuàng)新方向。操作步驟：各組根據(jù)共情地圖，提煉1個核心用戶需求；用“用戶陳述問題”模板定義問題，例如：“初中生需要防止文具丟失，因為頻繁找文具導(dǎo)致上課遲到，感到焦慮”；用“HMW（HowMightWe）”句式拆解問題，例如：“如何讓文具丟失后快速找回？”“如何減少學(xué)生對丟失文具的焦慮？”；每組選擇1個HMW問題，作為后續(xù)構(gòu)思的焦點。物料準備：用戶陳述問題模板、HMW句式卡片、白板；案例參考：某組將“學(xué)生丟筆”定義為“小學(xué)生需要趣味化的文具管理方式，因為傳統(tǒng)提醒功能枯燥，無法養(yǎng)成習(xí)慣”，HMW為“如何讓文具管理像游戲一樣有趣？”。3.構(gòu)思：基于需求的創(chuàng)意發(fā)散（25分鐘）理論鋪墊：構(gòu)思環(huán)節(jié)結(jié)合創(chuàng)意思維工具，針對HMW問題解決方案，強調(diào)“數(shù)量優(yōu)先，質(zhì)量在后”。操作步驟：使用“頭腦風(fēng)暴+思維導(dǎo)圖”工具，針對HMW問題（如“如何讓文具管理像游戲一樣有趣？”）brainstorm；規(guī)則：每人至少提出5個點子，不重復(fù)、不評判；將點子按“功能設(shè)計”“交互設(shè)計”“激勵機制”分類，繪制思維導(dǎo)圖；用“投票法”選出3個最佳點子（每人3票，可投給不同點子）。物料準備：思維導(dǎo)圖模板、便簽、投票貼紙、白板；案例參考：某組提出“文具積分系統(tǒng)”（寫作業(yè)用積分換貼紙）、“寵物形象定位筆”（筆上有寵物，丟了后掃碼聯(lián)系‘寵物主人’）、“AR尋寶功能”（用手機掃描房間，文具會發(fā)光”），最終投票選“AR尋寶功能”和“寵物定位筆”。4.原型：低保真方案可視化（25分鐘）理論鋪墊：原型是“可觸摸的想法”，通過快速制作低成本的模型（如紙質(zhì)、手繪）驗證方案可行性，避免過度設(shè)計。操作步驟：選擇1-2個構(gòu)思點子，用“故事板（Storyboard）”描述用戶使用場景（如“學(xué)生發(fā)覺筆丟了→打開APP→‘尋寶’→AR掃描→筆發(fā)出藍光→找到筆”）；用實物材料制作低保真原型（如用紙板做筆的模型，畫APP界面截圖）；準備“用戶測試腳本”，例如：“請模擬使用這個AR尋寶功能，告訴我哪里容易操作，哪里有問題？”；原型完成后，小組內(nèi)部預(yù)演，調(diào)整細節(jié)。物料準備：故事板模板、紙板、馬克筆、膠水、手機（模擬APP界面）、測試腳本；案例參考：某組用紙板制作“寵物定位筆”，筆頭貼了一個紙質(zhì)寵物頭像，APP界面用馬克筆畫在紙上，模擬“掃碼顯示寵物位置”的場景，發(fā)覺“掃碼步驟太復(fù)雜”，簡化為“打開APP自動掃描”。5.測試：用戶反饋與快速迭代（20分鐘）理論鋪墊：測試環(huán)節(jié)用真實用戶驗證原型，通過反饋快速優(yōu)化，實現(xiàn)“設(shè)計-測試-優(yōu)化”的閉環(huán)。操作步驟：邀請之前參與訪談的用戶（或新用戶）測試原型，每組1名用戶+1名測試者；測試過程：“用戶操作→觀察者記錄行為→用戶反饋‘哪里好/哪里不好’→引導(dǎo)師追問‘為什么’”；收集反饋后，用“改進優(yōu)先級矩陣”排序（X軸：用戶需求度；Y軸：實施難度），選出“高需求-低難度”的改進點；現(xiàn)場迭代原型（如簡化操作步驟、增加趣味元素）。物料準備：測試記錄表、改進優(yōu)先級矩陣模板、原型材料；引導(dǎo)要點：避免解釋原型，讓用戶自主操作；記錄“行為數(shù)據(jù)”（如用戶在哪個步驟卡?。┍取爸饔^感受”更重要。第四節(jié)融合與迭代（60分鐘）一、環(huán)節(jié)目標(biāo)將創(chuàng)意思維與設(shè)計思維成果整合，形成完整方案；通過跨組反饋優(yōu)化方案，提升可行性；總結(jié)“創(chuàng)意-設(shè)計”協(xié)同的方法論。二、具體流程1.方案整合：創(chuàng)意與設(shè)計的閉環(huán)（15分鐘）操作步驟：各組將“創(chuàng)意點子（SCAMPER/六頂思考帽）→用戶需求（共情地圖）→HMW問題→原型→測試反饋”整理成“創(chuàng)新路徑圖”；在路徑圖上標(biāo)注“創(chuàng)意爆發(fā)點”（如SCAMPER的“反轉(zhuǎn)”維度）和“設(shè)計驗證點”（如測試中發(fā)覺的操作問題）；用1分鐘說明：“創(chuàng)意如何激發(fā)設(shè)計靈感，設(shè)計如何反哺創(chuàng)意優(yōu)化”。物料準備：創(chuàng)新路徑圖模板、馬克筆；案例參考：某組路徑圖顯示：“SCAMPER的‘合并’維度（文具+游戲）→HMW‘如何讓文具管理像游戲一樣有趣？’→原型‘AR尋寶’→測試反饋‘AR掃描耗電高’→創(chuàng)意優(yōu)化‘用聲控代替AR’”。2.跨組展示與反饋（25分鐘）操作步驟：每組用“電梯演講”（2分鐘）展示方案：用戶需求→核心創(chuàng)意→原型→測試結(jié)果→改進計劃；其他組用“玫瑰+荊棘+種子”反饋法：玫瑰（1點）：方案中最值得肯定的地方（如“用戶需求抓得準”）；荊棘（1點）：需要改進的地方（如“原型成本太高”）；種子（1點）：可以延伸的方向（如“增加社交分享功能”）；各組記錄反饋，標(biāo)記“高價值反饋”（如3組以上提到的荊棘）。物料準備：展示白板、馬克筆、反饋表；引導(dǎo)要點：鼓勵具體反饋，避免“很好”“不錯”等模糊評價；引導(dǎo)師及時總結(jié)共性反饋（如“多組提到‘成本問題’，說明方案需考慮落地可行性”）。3.迭代優(yōu)化與方案定稿（15分鐘）操作步驟：各組根據(jù)跨組反饋，重點優(yōu)化“高價值反饋”點（如降低原型成本、簡化功能）；更新“創(chuàng)新路徑圖”，標(biāo)注迭代后的方案；用“一句話價值主張”總結(jié)方案：“為[用戶角色]提供[核心價值]，解決[關(guān)鍵問題]，通過[差異化創(chuàng)意]實現(xiàn)”。物料準備：創(chuàng)新路徑圖模板、價值主張模板；案例參考：某組原方案“AR尋寶功能”因成本高被多次反饋，迭代為“聲控+藍牙定位的低成本方案”，價值主張為“為小學(xué)生提供趣味、低成本的文具找回工具，解決丟筆焦慮”。4.方法論總結(jié)（5分鐘）引導(dǎo)師引導(dǎo)各組總結(jié)“創(chuàng)意思維與設(shè)計思維協(xié)同的關(guān)鍵點”，例如：“創(chuàng)意是‘種子’，設(shè)計是‘土壤’，用戶需求是‘陽光’，三者缺一不可”；“先發(fā)散（創(chuàng)意）再收斂（設(shè)計），再發(fā)散（優(yōu)化創(chuàng)意）再收斂（落地），形成螺旋上升”；“原型是創(chuàng)意與設(shè)計的‘翻譯器’，讓模糊的想法變得可驗證”。第四章保障措施一、場地布置空間要求：模塊化教室，桌椅可移動（便于分組討論），墻面有足夠白板或貼紙墻；分區(qū)設(shè)置：創(chuàng)意區(qū)（便簽、馬克筆、思維導(dǎo)圖模板）、設(shè)計區(qū)（原型材料、故事板工具）、展示區(qū)（投影儀、展示架）；氛圍營造：播放輕快背景音樂（如創(chuàng)意類純音樂），張貼“創(chuàng)新名言”（如“設(shè)計不只是如何讓產(chǎn)品看起來好，更是如何讓產(chǎn)品好用”——史蒂夫·喬布斯）。二、物料清單模塊物料名稱數(shù)量用途通用工作手冊、姓名貼、便簽（白/紅/黃/藍）、馬克筆、白板、膠帶每人1份/若干記錄、展示、分組創(chuàng)意思維SCAMPER維度卡、六頂思考帽卡片、思維導(dǎo)圖模板每組1套創(chuàng)意工具實踐設(shè)計思維共情地圖模板、HMW句式卡片、故事板模板、測試記錄表每組1套設(shè)計流程實踐原型制作紙板、樂高、黏土、彩紙、貼紙、手機（模擬APP）每組若干低保真原型制作展示與