汽車維修廠客戶服務(wù)協(xié)議范本引言為保障汽車維修服務(wù)的規(guī)范進(jìn)行，明確甲乙雙方在汽車維修過程中的權(quán)利與義務(wù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。一、協(xié)議雙方甲方（客戶）：姓名/單位名稱：_________________________聯(lián)系電話：_________________________車輛信息：車牌號(hào)：_________________________車型：_________________________車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）：_________________________乙方（維修廠）：企業(yè)名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系電話：_________________________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）二、服務(wù)內(nèi)容與方式1.服務(wù)內(nèi)容：甲方同意將其上述車輛交由乙方進(jìn)行維修/保養(yǎng)服務(wù)。具體維修項(xiàng)目、內(nèi)容及初步預(yù)估詳見本協(xié)議附件一《維修委托書/報(bào)價(jià)單》（如有），或由雙方另行書面確認(rèn)。2.服務(wù)方式：乙方根據(jù)甲方確認(rèn)的維修項(xiàng)目，按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)。維修過程中所需的零部件，可由乙方提供或甲方自行提供（甲方自行提供零部件的，需在本協(xié)議中注明，并對(duì)零部件質(zhì)量負(fù)責(zé)）。三、服務(wù)費(fèi)用與支付1.費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)及其他經(jīng)雙方約定的合理費(fèi)用。具體費(fèi)用明細(xì)及總金額以雙方最終確認(rèn)的《維修結(jié)算單》為準(zhǔn)。2.報(bào)價(jià)與確認(rèn)：乙方在進(jìn)行維修作業(yè)前，應(yīng)就預(yù)估費(fèi)用向甲方進(jìn)行說明。如維修過程中需變更維修項(xiàng)目或增加費(fèi)用（超出原預(yù)估一定比例或金額），乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，經(jīng)甲方書面（含短信、微信等雙方認(rèn)可的電子通訊方式）確認(rèn)后方可實(shí)施。3.支付方式：甲方應(yīng)在車輛維修完成、驗(yàn)收合格并收到乙方開具的《維修結(jié)算單》及有效發(fā)票后，按照雙方約定的方式（□現(xiàn)金□銀行轉(zhuǎn)賬□微信支付□支付寶支付□其他：_________）一次性或分期支付全部維修費(fèi)用。4.支付期限：甲方應(yīng)于車輛維修竣工并驗(yàn)收合格后____日內(nèi)支付維修費(fèi)用。四、車輛交接與保管1.車輛交付：甲方應(yīng)于____年____月____日____時(shí)將車輛及相關(guān)證件（如行駛證復(fù)印件等，如需）交付乙方，并配合乙方對(duì)車輛現(xiàn)狀（包括外觀、內(nèi)飾、里程、隨車物品等）進(jìn)行檢查、記錄，雙方簽署《車輛交接驗(yàn)收單》（可作為本協(xié)議附件二）。2.車輛保管：自甲方將車輛交付乙方至乙方通知甲方取車期間，乙方應(yīng)對(duì)車輛及隨車物品盡到妥善保管義務(wù)，除維修作業(yè)必要外，不得擅自使用車輛。如因乙方保管不善造成車輛損壞或隨車物品遺失、損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任（正常維修損耗除外）。3.車輛取回：乙方完成維修作業(yè)后，應(yīng)及時(shí)通知甲方前來驗(yàn)收取車。甲方應(yīng)在收到通知后____日內(nèi)完成車輛驗(yàn)收及費(fèi)用結(jié)算。逾期未取車的，乙方有權(quán)按合理標(biāo)準(zhǔn)收取車輛保管費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)為：_________。五、維修質(zhì)量與保修1.維修標(biāo)準(zhǔn)：乙方承諾按照國(guó)家及行業(yè)現(xiàn)行有效的維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。使用的零部件應(yīng)為□原廠件□品牌件□副廠件□修復(fù)件□甲方提供件（請(qǐng)勾選），并符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.保修期限：乙方對(duì)其維修的項(xiàng)目及更換的零部件（甲方提供的零部件除外）提供保修服務(wù)，保修期自車輛維修竣工交付甲方之日起計(jì)算，具體期限為：*維修工時(shí)：_________*更換的零部件：_________*（具體保修范圍及期限可根據(jù)零部件性質(zhì)及維修項(xiàng)目另行約定，并在《維修結(jié)算單》中注明）3.保修范圍：在保修期內(nèi)，如經(jīng)乙方確認(rèn)系維修質(zhì)量或更換零部件本身質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛故障，乙方應(yīng)免費(fèi)予以返修或更換。但以下情況不在保修范圍內(nèi)：*甲方未按規(guī)定使用、保養(yǎng)車輛造成的損壞；*發(fā)生交通事故或不可抗力造成的損壞；*甲方擅自對(duì)維修部位進(jìn)行拆卸、改動(dòng)或交由第三方維修；*易損易耗件（如輪胎、剎車片、燈泡等）的正常磨損；*非乙方維修或更換的項(xiàng)目及零部件出現(xiàn)的問題。六、溝通與告知1.維修過程中，乙方應(yīng)保持與甲方的必要溝通，及時(shí)反饋維修進(jìn)度。2.如在維修過程中發(fā)現(xiàn)新的故障或潛在問題，可能影響維修方案、費(fèi)用或工期的，乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方，由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行處理。七、信息保密乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方個(gè)人信息、車輛信息及維修記錄等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。八、違約責(zé)任1.甲方違約：甲方未按本協(xié)議約定支付維修費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的____‰向乙方支付違約金。逾期超過____日，乙方有權(quán)留置車輛，并通過合法途徑追索費(fèi)用。2.乙方違約：*如因乙方維修質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛在正常使用中出現(xiàn)故障，經(jīng)確認(rèn)后乙方應(yīng)按本協(xié)議第五條第2、3款約定承擔(dān)保修責(zé)任，若因此給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的（如必要的交通替代費(fèi)用等），乙方應(yīng)予以合理賠償。*乙方未能按約定時(shí)間完成維修作業(yè)（因甲方原因或不可抗力導(dǎo)致延誤的除外），每逾期一日，應(yīng)按維修總費(fèi)用的____‰向甲方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過維修總費(fèi)用的____%。*乙方如擅自使用甲方車輛造成違章、事故或損壞的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任和損失。九、不可抗力任何一方因不可抗力（如地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或延遲履行協(xié)議義務(wù)。十、爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他約定1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議附件（如有《維修委托書/報(bào)價(jià)單》、《車輛交接驗(yàn)收單》、《維修結(jié)算單》等）為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。3.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。4.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（以下無正文）甲方（客戶簽字/蓋章）：日期：____年____月____日乙方（維修廠蓋章）：負(fù)責(zé)人/授權(quán)代表簽字：日期：____年____月____日---重要提示：1.請(qǐng)客戶在簽署本協(xié)議前仔細(xì)閱讀并理解各條款內(nèi)容，如有疑問，請(qǐng)及時(shí)向維修廠咨詢。2.請(qǐng)務(wù)必填寫清晰雙方聯(lián)系方式，以便維修過程中的及時(shí)溝通。3.車輛交接時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)《車輛交接驗(yàn)收單》內(nèi)容，確認(rèn)無誤后再簽字。4.維修過程中如涉