營(yíng)銷三級(jí)考試題目及答案一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪種營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為中心？()A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作是一個(gè)不斷滿足顧客需要的過(guò)程，而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為中心。生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)提高生產(chǎn)效率、降低成本；產(chǎn)品觀念注重產(chǎn)品質(zhì)量；推銷觀念側(cè)重于積極推銷和促銷。所以答案選D。2.市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是()。A.不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的差異性B.不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性C.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的同一性D.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性。因?yàn)橄M(fèi)者在需求、偏好、購(gòu)買行為、購(gòu)買習(xí)慣等方面存在著眾多差異，企業(yè)可以根據(jù)這些差異將整體市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求差異性與市場(chǎng)細(xì)分概念關(guān)聯(lián)不大；同一產(chǎn)品消費(fèi)需求的同一性不利于市場(chǎng)細(xì)分；不同產(chǎn)品消費(fèi)需求的共同性也不是市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)。所以答案是D。3.企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，滿足各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求，這種目標(biāo)市場(chǎng)策略是()。A.無(wú)差異性營(yíng)銷策略B.差異性營(yíng)銷策略C.集中性營(yíng)銷策略D.選擇性營(yíng)銷策略答案：B解析：差異性營(yíng)銷策略是指企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要。無(wú)差異性營(yíng)銷策略是企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合對(duì)待整體市場(chǎng)。集中性營(yíng)銷策略是企業(yè)集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。選擇性營(yíng)銷策略并不是標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)市場(chǎng)策略類型。所以答案選B。4.產(chǎn)品的核心層是指()。A.產(chǎn)品的款式B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的基本效用或利益D.產(chǎn)品的包裝答案：C解析：產(chǎn)品的核心層是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益，這是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的真正目的所在。產(chǎn)品的款式、包裝屬于產(chǎn)品的形式層；產(chǎn)品的質(zhì)量雖然重要，但核心層強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品能為消費(fèi)者帶來(lái)的基本利益。所以答案是C。5.企業(yè)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)，稱為產(chǎn)品組合的()。A.寬度B.長(zhǎng)度C.深度D.關(guān)聯(lián)性答案：B解析：產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指企業(yè)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切相關(guān)程度。所以答案選B。6.新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段是()。A.創(chuàng)意產(chǎn)生B.創(chuàng)意篩選C.概念發(fā)展和測(cè)試D.營(yíng)銷戰(zhàn)略制定答案：A解析：新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段是創(chuàng)意產(chǎn)生，即通過(guò)各種途徑，尋求關(guān)于新產(chǎn)品的設(shè)想、構(gòu)思。創(chuàng)意篩選是對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)估和篩選；概念發(fā)展和測(cè)試是將創(chuàng)意發(fā)展為一個(gè)具體的產(chǎn)品概念并進(jìn)行測(cè)試；營(yíng)銷戰(zhàn)略制定是在確定新產(chǎn)品概念后制定相關(guān)營(yíng)銷戰(zhàn)略。所以答案是A。7.企業(yè)利用消費(fèi)者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對(duì)質(zhì)量不易鑒別的商品的定價(jià)最適宜用()法。A.尾數(shù)定價(jià)B.招徠定價(jià)C.聲望定價(jià)D.反向定價(jià)答案：C解析：聲望定價(jià)是指企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店的聲望所產(chǎn)生的心理，對(duì)質(zhì)量不易鑒別的商品制定較高的價(jià)格。尾數(shù)定價(jià)是利用消費(fèi)者對(duì)數(shù)字認(rèn)知的某種心理，盡可能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位，而保留零頭。招徠定價(jià)是商家利用顧客求廉心理，將幾種商品價(jià)格定得很低以吸引顧客。反向定價(jià)是企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者能夠接受的最終銷售價(jià)格，計(jì)算自己經(jīng)營(yíng)的成本和利潤(rùn)后，逆向推算出產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)和零售價(jià)。所以答案選C。8.制造商在某一地區(qū)通過(guò)最合適的幾家中間商分銷其產(chǎn)品，這種分銷策略是()。A.密集分銷B.選擇分銷C.獨(dú)家分銷D.區(qū)域分銷答案：B解析：選擇分銷是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。密集分銷是制造商盡可能地通過(guò)許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。獨(dú)家分銷是制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品。區(qū)域分銷并不是標(biāo)準(zhǔn)的分銷策略類型。所以答案是B。9.促銷的實(shí)質(zhì)是()。A.擴(kuò)大銷售B.占領(lǐng)市場(chǎng)C.信息溝通D.參與競(jìng)爭(zhēng)答案：C解析：促銷的實(shí)質(zhì)是營(yíng)銷者與消費(fèi)者之間的信息溝通。通過(guò)各種促銷手段，將產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，以引起他們的注意和興趣，激發(fā)購(gòu)買欲望，促進(jìn)購(gòu)買行為。擴(kuò)大銷售、占領(lǐng)市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)是促銷可能帶來(lái)的結(jié)果，但不是促銷的實(shí)質(zhì)。所以答案選C。10.人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為()。A.成本低，顧客量大B.成本高，顧客量大C.成本低，顧客有限D(zhuǎn).成本高，顧客有限答案：D解析：人員推銷需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，成本較高。而且人員推銷每次接觸的顧客數(shù)量有限，難以像廣告等促銷方式那樣覆蓋大量的顧客群體。所以人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為成本高，顧客有限，答案選D。二、多項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境包括()。A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.自然環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.政治法律環(huán)境答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境等。人口環(huán)境影響市場(chǎng)的規(guī)模和需求結(jié)構(gòu)；經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響消費(fèi)者的購(gòu)買力和消費(fèi)模式；自然環(huán)境關(guān)系到資源的供應(yīng)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；技術(shù)環(huán)境推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷方式變革；政治法律環(huán)境為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供了規(guī)范和限制。所以答案選ABCDE。2.市場(chǎng)細(xì)分的有效條件包括()。A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分的有效條件包括可衡量性，即細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、購(gòu)買力和特征等能夠被衡量；可進(jìn)入性，指企業(yè)有能力進(jìn)入所選定的細(xì)分市場(chǎng)；可盈利性，細(xì)分市場(chǎng)要有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ蛊髽I(yè)能夠獲得利潤(rùn)；可區(qū)分性，不同細(xì)分市場(chǎng)之間在需求和行為等方面能夠被區(qū)分；可行動(dòng)性，企業(yè)能夠針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷方案。所以答案是ABCDE。3.產(chǎn)品整體概念包括()。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品E.潛在產(chǎn)品答案：ABCDE解析：產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品，即產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的基本效用或利益；形式產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的款式、質(zhì)量、包裝等；期望產(chǎn)品，指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件；延伸產(chǎn)品，是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和；潛在產(chǎn)品，是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。所以答案選ABCDE。4.影響企業(yè)定價(jià)的主要因素有()。A.市場(chǎng)需求B.成本C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.國(guó)家政策E.消費(fèi)者心理答案：ABCDE解析：市場(chǎng)需求影響產(chǎn)品的價(jià)格彈性和消費(fèi)者的購(gòu)買能力，從而影響定價(jià)。成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，企業(yè)要保證產(chǎn)品價(jià)格能夠覆蓋成本并獲得利潤(rùn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況決定了企業(yè)在定價(jià)時(shí)要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略。國(guó)家政策會(huì)對(duì)某些產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行限制或調(diào)控。消費(fèi)者心理也會(huì)影響他們對(duì)價(jià)格的接受程度，例如消費(fèi)者的價(jià)格敏感度、求廉心理等。所以答案選ABCDE。5.企業(yè)的促銷方式主要有()。A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系E.直復(fù)營(yíng)銷答案：ABCDE解析：廣告是通過(guò)各種媒體向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息的促銷方式。人員推銷是企業(yè)通過(guò)銷售人員與消費(fèi)者直接溝通來(lái)推銷產(chǎn)品。營(yíng)業(yè)推廣是企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。公共關(guān)系是企業(yè)通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。直復(fù)營(yíng)銷是一種互動(dòng)的營(yíng)銷系統(tǒng)，它使用一種或多種廣告媒體，以實(shí)現(xiàn)在任何地方產(chǎn)生可度量的回應(yīng)或者達(dá)成交易。所以答案選ABCDE。6.營(yíng)銷渠道的功能主要包括()。A.調(diào)研B.促銷C.接洽D.配合E.融資答案：ABCDE解析：營(yíng)銷渠道具有多種功能。調(diào)研功能是指收集有關(guān)潛在與現(xiàn)行顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他參與者的信息。促銷功能是指通過(guò)各種促銷手段刺激消費(fèi)者購(gòu)買。接洽功能是指尋找潛在購(gòu)買者并與其進(jìn)行溝通。配合功能是指按照購(gòu)買者的要求調(diào)整供應(yīng)的產(chǎn)品，包括分等、分類和包裝等活動(dòng)。融資功能是指為補(bǔ)償渠道工作的成本費(fèi)用而對(duì)資金的取得與支用。所以答案選ABCDE。7.企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)應(yīng)考慮的因素有()。A.企業(yè)資源B.產(chǎn)品同質(zhì)性C.市場(chǎng)同質(zhì)性D.產(chǎn)品生命周期階段E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略答案：ABCDE解析：企業(yè)資源決定了企業(yè)能夠覆蓋的市場(chǎng)范圍和采用的營(yíng)銷策略。產(chǎn)品同質(zhì)性高的產(chǎn)品適合采用無(wú)差異性營(yíng)銷策略，反之則適合差異性或集中性營(yíng)銷策略。市場(chǎng)同質(zhì)性高時(shí)可采用無(wú)差異性營(yíng)銷策略。產(chǎn)品處于不同生命周期階段，應(yīng)采用不同的目標(biāo)市場(chǎng)策略，如導(dǎo)入期可采用集中性或無(wú)差異性營(yíng)銷策略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略也會(huì)影響企業(yè)的選擇，企業(yè)需要根據(jù)對(duì)手情況制定相應(yīng)策略。所以答案選ABCDE。8.新產(chǎn)品的類型主要有()。A.全新產(chǎn)品B.換代新產(chǎn)品C.改進(jìn)新產(chǎn)品D.仿制新產(chǎn)品E.品牌新產(chǎn)品答案：ABCDE解析：全新產(chǎn)品是指采用新原理、新技術(shù)、新材料等制成的新產(chǎn)品。換代新產(chǎn)品是指在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)、新材料制成的性能有顯著提高的新產(chǎn)品。改進(jìn)新產(chǎn)品是指對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品在質(zhì)量、特點(diǎn)、外觀等方面進(jìn)行改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品。仿制新產(chǎn)品是指企業(yè)模仿市場(chǎng)上已有的產(chǎn)品而生產(chǎn)的新產(chǎn)品。品牌新產(chǎn)品是指企業(yè)使用新品牌推出的產(chǎn)品。所以答案選ABCDE。9.市場(chǎng)定位的策略主要有()。A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.心理定位E.特色定位答案：ABC解析：避強(qiáng)定位是企業(yè)避開強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將自己的產(chǎn)品定位于另一市場(chǎng)區(qū)域，使自己的產(chǎn)品在某些特征或?qū)傩苑矫媾c強(qiáng)勢(shì)對(duì)手有明顯的區(qū)別。迎頭定位是企業(yè)選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重合的市場(chǎng)位置，爭(zhēng)取同樣的目標(biāo)顧客，彼此在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷等方面少有差別。重新定位是企業(yè)對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。心理定位并不是標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)定位策略類型。特色定位可包含在避強(qiáng)定位等策略中，不是獨(dú)立的主要策略類型。所以答案選ABC。10.客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括()。A.客戶信息管理B.客戶營(yíng)銷管理C.客戶服務(wù)管理D.客戶價(jià)值管理E.客戶忠誠(chéng)度管理答案：ABCDE解析：客戶信息管理是對(duì)客戶的基本信息、交易信息等進(jìn)行收集、整理和分析?？蛻魻I(yíng)銷管理是通過(guò)各種營(yíng)銷手段吸引和保留客戶?？蛻舴?wù)管理是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度?？蛻魞r(jià)值管理是評(píng)估客戶的價(jià)值，以便企業(yè)合理分配資源。客戶忠誠(chéng)度管理是通過(guò)各種措施提高客戶的忠誠(chéng)度，使客戶長(zhǎng)期購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。所以答案選ABCDE。三、判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。()答案：×解析：市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是推銷和廣告。推銷和廣告只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分手段。市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)綜合的概念，它包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷、促銷等一系列活動(dòng)，其核心是滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的前提和基礎(chǔ)。()答案：√解析：企業(yè)只有先通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，將整體市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，了解各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)和規(guī)模等情況，才能在此基礎(chǔ)上選擇適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)。所以市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的前提和基礎(chǔ)，該說(shuō)法正確。3.產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品的使用壽命。()答案：×解析：產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰所經(jīng)