物業(yè)管理概論答案一、名詞解釋1.物業(yè)管理：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。2.業(yè)主：指物業(yè)所有人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人。3.物業(yè)管理企業(yè)：是指按合法程序成立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。4.物業(yè)的接管驗(yàn)收：是物業(yè)管理企業(yè)接管開(kāi)發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位或個(gè)人委托管理的新建房屋或原有房屋時(shí)，以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的接管檢驗(yàn)。5.業(yè)主委員會(huì)：是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。6.業(yè)主大會(huì)：是由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。7.非業(yè)主使用人：指不擁有物業(yè)的所有權(quán)，但通過(guò)某種形式（如簽訂租賃合同）而獲得物業(yè)使用權(quán)，并實(shí)際使用物業(yè)的人。8.可能毛租金收入：物業(yè)可以獲得的最大租金收入稱(chēng)為可能毛租金收入，它等于物業(yè)內(nèi)全部可出租面積與最大可能租金水平的乘積。9.有效毛收入：從可能毛租金收入中扣除空置和收租損失后，再加上其他收入，就得到物業(yè)的有效毛收入。10.凈經(jīng)營(yíng)收入：從有效毛收入中扣除經(jīng)營(yíng)費(fèi)用后就可得到物業(yè)的凈經(jīng)營(yíng)收入。11.物業(yè)管理綜合服務(wù)：指除房屋建筑主體管理和房屋設(shè)備、設(shè)施管理之外的各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車(chē)輛道路管理和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)。12.賠償金：是違約方的違約行為給對(duì)方造成損害事實(shí)時(shí)，單純處理違約金仍不足以補(bǔ)償其經(jīng)濟(jì)損失。二、選擇題1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（C）。A.德國(guó)B.美國(guó)C.英國(guó)D.法國(guó)2.（B）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)到使用管理的全過(guò)程。A.物業(yè)管理B.房地產(chǎn)C.不動(dòng)產(chǎn)D.單元性地產(chǎn)3.因?yàn)槲飿I(yè)具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周?chē)h(huán)境的協(xié)調(diào)一致。A.穩(wěn)定性B.固定性C.耐久性D.多樣性4.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（D）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.安居樂(lè)業(yè)D.保值增值5.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）。A.維修B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.服務(wù)6.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（C）。A.財(cái)務(wù)管理B.保潔管理C.環(huán)境經(jīng)營(yíng)D.車(chē)輛管理7.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（C）進(jìn)行。A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商B.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)C.業(yè)主和使用人D.物業(yè)管理公司8.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A）原則。A.產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離B.業(yè)主之上C.專(zhuān)業(yè)高效D.公平競(jìng)爭(zhēng)9.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（B）的辦法，將一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司。A.承包B.簽訂合同C.雙方協(xié)商D.中介10.物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。A.質(zhì)價(jià)相符B.能夠接受C.價(jià)格優(yōu)惠D.價(jià)格偏低三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的起源與發(fā)展。物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，近代意義上的物業(yè)管理起源于19世紀(jì)末的美國(guó)。我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展歷程經(jīng)歷了雛形、變形和市場(chǎng)化管理模式，引進(jìn)香港和歐美先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取得了顯著成果。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的主要內(nèi)容。物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括：房屋建筑主體管理、房屋設(shè)備、設(shè)施管理、公共服務(wù)（環(huán)境衛(wèi)生、綠化、治安、消防、車(chē)輛道路等）管理、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)以及業(yè)主自治管理。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)。物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)包括：接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，負(fù)責(zé)物業(yè)的具體管理工作；按照物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治；向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)；協(xié)助業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行業(yè)主自治管理。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的發(fā)展前景。物業(yè)管理的發(fā)展前景廣闊，隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)將迎來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。在法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技和入世環(huán)境下，物業(yè)管理行業(yè)將不斷創(chuàng)新發(fā)展，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、論述題1.論述物業(yè)管理在城市建設(shè)中的重要性。物業(yè)管理在城市建設(shè)中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）保障物業(yè)的安全與使用功能，提高居民生活質(zhì)量；（2）維護(hù)城市形象，提升城市品味；（3）促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展；（4）推動(dòng)城市管理的規(guī)范化、科學(xué)化。2.論述物業(yè)管理企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：（1）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)；（2）完善物業(yè)管理