物業(yè)公司管理知識競賽題庫(含答案)1.物業(yè)管理是指全體業(yè)主對物業(yè)共同利益的維護和管理，由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)依照與業(yè)主或者業(yè)主會合同約定，為業(yè)主提供服務(wù)，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行專業(yè)養(yǎng)護、維修和管理。（）2.按照建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三、四級。（）3.住宅物業(yè)管理社區(qū)聯(lián)席會議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責召集和主持。（）4.同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主不足一百人的，不能直接組成業(yè)主會。（）5.業(yè)主委員會成員可以不是業(yè)主。（×）6.業(yè)主委員會不得從事經(jīng)營活動。（）7.物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當合理確定，不得隨意提高。（）8.物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當?？顚Ｓ谩＃ǎ?.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主的投訴時，應(yīng)當及時記錄并回應(yīng)。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩序維護，應(yīng)當確保公共區(qū)域的能源供應(yīng)，但無需考慮節(jié)能措施。（×）二、單選題（每題2分，共20分）1.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，()通過招標投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.可以B.應(yīng)當C.不必D.推薦【答案】B2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主的投訴時，哪種行為是不恰當?shù)?A.及時記錄并回應(yīng)B.禮貌對待業(yè)主C.拖延處理D.尋求解決方案【答案】C3.根據(jù)業(yè)主和使用人的要求與支付能力來設(shè)計物業(yè)管理方案的內(nèi)容，這主要體現(xiàn)了制定物業(yè)管理()原則。A.實事求是B.規(guī)范調(diào)研C.追求高檔D.講究效益【答案】A4.《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，商品住房的購買者應(yīng)當按照購房款()的比例繳納專項維修基金。A.1%~2%B.2%~3%C.20%D.30%【答案】B5.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費說法錯誤的是：A.物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當合理確定B.物業(yè)服務(wù)費不得隨意提高C.物業(yè)服務(wù)費無需公示給業(yè)主D.物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當?？顚Ｓ谩敬鸢浮緾6.()也稱關(guān)鍵承租戶，一般租期在20年以上，對樓宇的經(jīng)營管理及其收入起主要作用，是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。A.主要承租戶B.次要承租戶C.基本承租戶D.一般承租戶【答案】C7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下哪項描述是正確的?A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件滿足業(yè)主的所有個性化服務(wù)需求B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的個性化服務(wù)需求C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會決定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求【答案】C8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主大會的籌備工作，以下哪項是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責?A.代替業(yè)主召開業(yè)主大會B.自行決定業(yè)主大會的議題C.協(xié)助業(yè)主籌備業(yè)主大會D.無需參與業(yè)主大會的籌備【答案】C9.如果兩個以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組合成一個聯(lián)合體投標并中標，將由聯(lián)合體各方共同與招標人簽訂合同，并就中標物業(yè)項目的管理承擔()。A.行政責任B.刑事責任C.連帶責任D.賠償責任【答案】C10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資應(yīng)該計人()。A.遞延資產(chǎn)B.管理費用C.間接費用D.直接人工費【答案】D三、多選題（每題2分，共10分）1.下列哪些屬于物業(yè)管理企業(yè)日常服務(wù)的內(nèi)容？A.保安巡邏B.綠化養(yǎng)護C.房屋買賣中介D.公共設(shè)施清潔【答案】ABD2.下列哪些是業(yè)主委員會應(yīng)當履行的職責？A.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.組織業(yè)主委員會的換屆、改選、增補D.跟進設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試，了解設(shè)施設(shè)備的使用功能和操作要求【答案】ABCD3.下列哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由業(yè)主共同決定的事項？A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則及管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.監(jiān)督業(yè)主委員會工作，聽取業(yè)主委員會的工作報告，改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定D.業(yè)主委員會不履行職責的，責成其恢復履行職責【答案】ABCD四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述物業(yè)管理的定義和作用?！敬鸢浮课飿I(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。物業(yè)管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護業(yè)主的合法權(quán)益，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。（2）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，營造和諧、安全、舒適的居住環(huán)境。（3）提高物業(yè)管理企業(yè)的管理水平，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。2.簡述業(yè)主委員會的職責。【答案】業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，其主要職責包括：（1）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（3）組織業(yè)主委員會的換屆、改選、增補。（4）跟進設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試，了解設(shè)施設(shè)備的使用功能和操作要求。（5）監(jiān)督業(yè)主大會決議的執(zhí)行情況，保障業(yè)主大會決議的有效實施。3.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴