物業(yè)證考試題目及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理是指對（）進行管理，以實現(xiàn)物業(yè)保值增值和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種活動。A.住宅小區(qū)B.商業(yè)綜合體C.寫字樓D.以上都是答案：D2.物業(yè)管理師是指在物業(yè)管理活動中，從事物業(yè)管理活動的人員，以下不屬于物業(yè)管理師職責(zé)的是（）。A.制定物業(yè)管理方案B.組織實施物業(yè)管理計劃C.進行物業(yè)管理評估D.擔(dān)任項目經(jīng)理答案：D3.物業(yè)管理公司對業(yè)主的投訴處理，應(yīng)遵循的原則是（）。A.先解決，后報告B.先報告，后解決C.先調(diào)查，后處理D.先處理，后報告答案：C4.物業(yè)管理中，以下哪項不屬于“三公開”原則（）。A.公開服務(wù)內(nèi)容B.公開收費標(biāo)準(zhǔn)C.公開工作流程D.公開物業(yè)管理費使用情況答案：D5.物業(yè)管理中的“五防”工作指的是（）。A.防火、防盜、防破壞、防治安事故、防自然災(zāi)害B.防水、防火、防電、防氣、防破壞C.防火、防水、防電、防氣、防自然災(zāi)害D.防火、防盜、防電、防氣、防治安事故答案：A6.物業(yè)管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該依據(jù)（）來制定。A.物業(yè)公司的經(jīng)營成本B.業(yè)主的承受能力C.相關(guān)法律法規(guī)和政策D.市場行情答案：C7.物業(yè)管理中的“四保一協(xié)調(diào)”指的是（）。A.保安、保潔、保修、保綠和協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系B.保障、保護、保養(yǎng)、保證和協(xié)調(diào)C.保安、保潔、保險、保健和協(xié)調(diào)D.保障、保護、保養(yǎng)、保健和協(xié)調(diào)答案：A8.物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.立即解決問題C.與業(yè)主溝通D.匯報上級領(lǐng)導(dǎo)答案：A9.物業(yè)管理中的緊急維修通常需要在（）內(nèi)響應(yīng)。A.1小時內(nèi)B.2小時內(nèi)C.4小時內(nèi)D.24小時內(nèi)答案：A10.物業(yè)管理費的收取周期一般為（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋管理B.設(shè)施設(shè)備管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.安全管理E.綠化管理答案：ABCDE2.物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨包括（）。A.以人為本B.誠信服務(wù)C.專業(yè)管理D.持續(xù)改進E.和諧共生答案：ABCDE3.物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.職業(yè)道德B.專業(yè)能力C.溝通能力D.組織協(xié)調(diào)能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE4.物業(yè)管理中的“三公開”原則包括（）。A.公開服務(wù)內(nèi)容B.公開收費標(biāo)準(zhǔn)C.公開工作流程D.公開物業(yè)管理費使用情況E.公開服務(wù)承諾答案：ABC5.物業(yè)管理中的“五防”工作包括（）。A.防火B(yǎng).防盜C.防破壞D.防治安事故E.防自然災(zāi)害答案：ABCDE6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)遵循的原則包括（）。A.依法管理B.誠信服務(wù)C.公開透明D.公平公正E.持續(xù)改進答案：ABCDE7.物業(yè)管理中的“四保一協(xié)調(diào)”包括（）。A.保安B.保潔C.保修D(zhuǎn).保綠E.協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系答案：ABCDE8.物業(yè)管理費的構(gòu)成包括（）。A.物業(yè)服務(wù)費B.專項維修資金C.物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備運行、維護費用D.物業(yè)管理企業(yè)利潤E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳費用答案：ABCE9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)具備的能力包括（）。A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通能力C.判斷分析能力D.應(yīng)變能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE10.物業(yè)管理中的緊急維修包括（）。A.公共設(shè)施設(shè)備維修B.業(yè)主房屋維修C.消防設(shè)施維修D(zhuǎn).電梯維修E.供水供電維修答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師資格證書是從事物業(yè)管理活動的必備條件。（）答案：√2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以越權(quán)處理物業(yè)管理事項。（）答案：×3.物業(yè)管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司與業(yè)主協(xié)商確定。（）答案：×4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以隨意更改物業(yè)管理方案。（）答案：×5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)保守業(yè)主的隱私。（）答案：√6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以拒絕業(yè)主的合理要求。（）答案：×7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)積極參與物業(yè)管理決策。（）答案：√8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)。（）答案：√9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以隨意更換物業(yè)管理公司。（）答案：×10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)積極參與物業(yè)管理糾紛的調(diào)解。（）答案：√四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職責(zé)。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職責(zé)包括：（1）制定物業(yè)管理方案，組織實施物業(yè)管理計劃；（2）負責(zé)物業(yè)管理項目的日常管理工作；（3）協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，處理業(yè)主投訴；（4）負責(zé)物業(yè)管理費用的收取和使用；（5）負責(zé)物業(yè)管理設(shè)施的維護和保養(yǎng)；（6）負責(zé)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和考核；（7）負責(zé)物業(yè)管理項目的安全、環(huán)保、消防等工作；（8）負責(zé)物業(yè)管理項目的宣傳和推廣。2.簡述物業(yè)管理中的“四保一協(xié)調(diào)”原則。答案：物業(yè)管理中的“四保一協(xié)調(diào)”原則是指：（1）保安：確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全，預(yù)防和處理各類安全事故；（2）保潔：保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供舒適的生活環(huán)境；（3）保修：及時修復(fù)物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；（4）保綠：維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境，提升物業(yè)管理品質(zhì)；（5）協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系：協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾，維護物業(yè)管理秩序。五、論述題（20分）論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的重要作用。答案：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.專業(yè)指導(dǎo)：物業(yè)管理師具備豐富的物業(yè)管理知識和實踐經(jīng)驗，可以為物業(yè)管理公司提供專業(yè)的指導(dǎo)，確保物業(yè)管理活動的順利進行。2.依法管理：物業(yè)管理師熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能夠依法進行物業(yè)管理活動，維護業(yè)主的合法權(quán)益。3.協(xié)調(diào)溝通：物業(yè)管理師具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效協(xié)調(diào)業(yè)主、物業(yè)管理公司、相關(guān)部門之間的關(guān)系，化解矛盾，維護物業(yè)管理秩序。4.提高物業(yè)管