社交禮儀知識(shí)自測(cè)題庫及答案####一、名詞解釋（每題4分，共20分）1.禮儀：禮儀是指在人際交往中，遵循一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，以維護(hù)個(gè)人形象、社會(huì)秩序和人際關(guān)系和諧的一種行為方式。2.三應(yīng)原則：三應(yīng)原則是指在社交場(chǎng)合中，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)酬、應(yīng)適度應(yīng)答、應(yīng)適時(shí)應(yīng)變。3.三A原則：三A原則是指社交場(chǎng)合中，應(yīng)保持態(tài)度（Attitude）、注意細(xì)節(jié)（Attention）和掌握分寸（Appreciation）。4.電話形象：電話形象是指通過電話交流所展現(xiàn)出的個(gè)人形象，包括聲音、語速、語調(diào)等。5.社會(huì)公德：社會(huì)公德是指在公共生活中，遵循的基本道德規(guī)范，維護(hù)社會(huì)秩序和公共利益。####二、填空題（每空1分，共20分）1.“妝成有卻無”，被認(rèn)為化妝的最高境界，它強(qiáng)調(diào)的是化妝的（自然）原則。2.法國(guó)大畫家德拉克洛指出：“手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情”，指的是交往過程中（肢體語言）的重要性，一般而言，它由（眼神）、（手勢(shì)）、（姿態(tài)）等三部分構(gòu)成。3.當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。當(dāng)兩人相距在1.5米~3米之間時(shí)，即為（社交）距離。4.通聯(lián)禮儀的基本原則是（尊重、禮貌、真誠(chéng)）。5.贈(zèng)送鮮花是饋贈(zèng)的一種特殊形式，深受人們歡迎，但是送花很講究，如花環(huán)的受贈(zèng)對(duì)象通常是貴賓或友好，慶祝開業(yè)、演出適合送（花束），祝賀喬遷適合送（盆栽）。6.目前，在國(guó)際性或全國(guó)性的大型賽會(huì)的開幕式上，往往會(huì)舉行火炬點(diǎn)燃儀式。其寓意來自古希臘，是為了表示（光明、希望）。7.在行親吻禮時(shí)，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會(huì)不同。長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)該吻（額頭）；晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)該吻（臉頰）或（手背）。8.我國(guó)規(guī)定，正常標(biāo)價(jià)的機(jī)票有效期為（一年），在此期間之內(nèi)，一般可按規(guī)定（退票）或（改簽）。9.由主人親自駕駛的轎車，一般（后排）排座為上，（前排）排座為下；以（駕駛員右側(cè)）為尊。10.女性身著裙裝上下樓梯時(shí)，應(yīng)（一只手扶住樓梯扶手，另一只手自然下垂）。####三、判斷題（每題2分，共20分）1.拜訪他人必須有約在先。（正確）2.接待多方來訪者要注意待客有序。（正確）3.在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。（正確）4.不允許在公共場(chǎng)合旁若無人地使用手機(jī)。（正確）5.參加舞會(huì)時(shí)可以穿民族服裝。（錯(cuò)誤）6.在英國(guó)，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（正確）7.在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（錯(cuò)誤）8.用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒有必要征求主賓的意見。（錯(cuò)誤）9.在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（正確）10.為了表示真心誠(chéng)意，感謝函盡量自己手書撰寫。（正確）####四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述社交禮儀的基本原則。答：社交禮儀的基本原則包括：尊重他人、真誠(chéng)待人、適度得體、寬容自律。2.如何在商務(wù)宴請(qǐng)中保持良好的餐桌禮儀？答：在商務(wù)宴請(qǐng)中，應(yīng)保持以下餐桌禮儀：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、著裝得體、入座后保持安靜、使用餐具時(shí)注意順序、不要大聲喧嘩、飲酒適量、適時(shí)敬酒。3.如何在電話交流中展現(xiàn)良好的電話形象？答：在電話交流中，應(yīng)保持以下電話形象：聲音清晰、語速適中、語調(diào)友好、注意傾聽、適時(shí)回應(yīng)、禮貌結(jié)束通話。4.簡(jiǎn)述握手禮儀的基本要領(lǐng)。答：握手禮儀的基本要領(lǐng)包括：雙手相握、力度適中、眼神交流、微笑點(diǎn)頭、根據(jù)對(duì)方身份和場(chǎng)合調(diào)整握手時(shí)間。5.如何在社交場(chǎng)合中避免尷尬局面？答：在社交場(chǎng)合中，避免尷尬局面的方法包括：了解場(chǎng)合規(guī)則、尊重他人、避免敏感話題、適時(shí)轉(zhuǎn)移話題、保持自信。####五、案例分析（10分）某公司舉辦年終晚宴，邀請(qǐng)客戶參加。晚宴期間，一位客戶突然提出要求更換菜品，但服務(wù)員卻以“菜品已上桌，無法更換”為由拒絕。請(qǐng)問：1.該服務(wù)員的做法是否正確？為什么？2.如果你是服務(wù)員，你會(huì)如何處理這種情況？答：1.該服務(wù)員的做法不正確。在社交場(chǎng)合中，服務(wù)員應(yīng)盡量滿足客戶的需求，以維護(hù)公司形象和客戶關(guān)