市場調研公司經(jīng)營管理制度一、總則1.為了規(guī)范市場調研公司的經(jīng)營管理行為，提高公司的運營效率和服務質量，確保公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本經(jīng)營管理制度。2.本制度適用于公司全體員工，包括管理層、各部門負責人及普通員工。二、公司組織架構及崗位職責1.組織架構公司設立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場部、調研部、數(shù)據(jù)分析部、客戶服務部、財務部、人力資源部等部門。2.崗位職責（1）總經(jīng)理負責公司的全面管理工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，領導公司各部門實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。（2）副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，分管公司的部分業(yè)務部門，負責監(jiān)督和指導分管部門的工作，確保分管部門的工作順利開展。（3）市場部負責市場調研項目的策劃、推廣和銷售工作，開拓市場，維護客戶關系，提高公司的市場占有率。（4）調研部負責市場調研項目的執(zhí)行工作，包括問卷設計、實地調研、數(shù)據(jù)收集等，確保調研數(shù)據(jù)的真實性和準確性。（5）數(shù)據(jù)分析部負責對調研數(shù)據(jù)進行分析和處理，撰寫調研報告，為客戶提供專業(yè)的市場分析和建議。（6）客戶服務部負責客戶的接待、咨詢和售后服務工作，及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。（7）財務部負責公司的財務管理工作，包括財務預算、會計核算、資金管理等，確保公司的財務安全和穩(wěn)定。（8）人力資源部負責公司的人力資源管理工作，包括人員招聘、培訓、績效考核等，提高員工的業(yè)務素質和工作積極性。三、項目管理1.項目承接市場部負責承接市場調研項目，與客戶簽訂項目合同，明確項目的目標、范圍、時間、費用等要求。2.項目策劃調研部根據(jù)項目合同的要求，制定項目策劃方案，明確調研的方法、樣本數(shù)量、調研時間等。3.項目執(zhí)行（1）調研部按照項目策劃方案的要求，組織實施市場調研項目，確保調研數(shù)據(jù)的真實性和準確性。（2）數(shù)據(jù)分析部對調研數(shù)據(jù)進行分析和處理，撰寫調研報告。（3）客戶服務部及時向客戶反饋項目進展情況，聽取客戶的意見和建議，確?？蛻魸M意度。4.項目驗收項目完成后，由客戶對項目進行驗收，客戶服務部負責收集客戶的驗收意見，如有問題及時整改。四、質量管理1.建立質量管理體系公司建立完善的質量管理體系，確保市場調研項目的質量符合客戶的要求和公司的標準。2.質量控制措施（1）項目策劃階段，對調研方法、樣本數(shù)量、調研時間等進行嚴格審核，確保項目策劃方案的科學性和合理性。（2）項目執(zhí)行階段，對調研數(shù)據(jù)的收集、整理、分析等環(huán)節(jié)進行嚴格控制，確保調研數(shù)據(jù)的真實性和準確性。（3）項目驗收階段，對調研報告的內容、格式、語言等進行嚴格審核，確保調研報告的質量符合客戶的要求和公司的標準。五、財務管理1.財務預算管理公司實行財務預算管理制度，每年制定年度財務預算，明確公司的收入、成本、費用等預算指標。2.會計核算管理公司按照國家有關會計法規(guī)和制度的要求，進行會計核算，確保公司的財務報表真實、準確、完整。3.資金管理公司加強資金管理，合理安排資金使用，提高資金使用效率，確保公司的資金安全和穩(wěn)定。六、人力資源管理1.人員招聘公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，制定人員招聘計劃，通過多種渠道招聘優(yōu)秀人才，滿足公司的人才需求。2.培訓與發(fā)展公司重視員工的培訓與發(fā)展，制定員工培訓計劃，為員工提供專業(yè)的培訓和發(fā)展機會，提高員工的業(yè)務素質和工作能力。3.績效考核公司建立科學的績效考核體系，對員工的工作表現(xiàn)進行考核，根據(jù)考核結果進行獎懲，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。七、客戶服務管理1.客戶服務理念公司以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的客戶服務，滿足客戶的需求和期望。2.客戶服務流程（1）客戶接待：客戶服務部負責客戶的接待工作，了解客戶的需求和問題，及時為客戶提供解決方案。（2）項目咨詢：客戶服務部為客戶提供市場調研項目的咨詢服務，解答客戶的疑問，幫助客戶制定項目方案。（3）售后服務：項目完