網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（微課版）第1章

網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)熟悉網(wǎng)上開店的概念、條件和流程。熟悉網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃的內(nèi)容。熟悉常見的網(wǎng)上開店平臺(tái)掌握常見的貨源的選擇方法。掌握淘寶個(gè)人網(wǎng)店的開通方法。掌握在阿里巴巴網(wǎng)站進(jìn)貨的方法培養(yǎng)學(xué)生辨別真?zhèn)蔚哪芰?.1網(wǎng)上開店概述3隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速迭代與電子商務(wù)生態(tài)的不斷完善，網(wǎng)上開店作為一種依托數(shù)字平臺(tái)開展商品銷售與服務(wù)交付的新型經(jīng)營模式，已從最初的補(bǔ)充銷售渠道，發(fā)展為覆蓋生產(chǎn)、流通、消費(fèi)全鏈條的主流經(jīng)營形態(tài)。其憑借低成本、廣覆蓋、靈活化的核心優(yōu)勢，不僅為傳統(tǒng)企業(yè)拓展了線上市場空間，更成為無啟動(dòng)資金、無經(jīng)營場地的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域的重要入口。本章將圍繞網(wǎng)上開店的核心概念、基礎(chǔ)條件與標(biāo)準(zhǔn)流程展開系統(tǒng)闡述，為讀者構(gòu)建網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)認(rèn)知框架。1.1.1?網(wǎng)上開店的概念4網(wǎng)上開店，是指個(gè)人或企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過開設(shè)虛擬店鋪的方式，進(jìn)行商品展示、銷售及服務(wù)提供的商業(yè)行為。與傳統(tǒng)實(shí)體店不同，網(wǎng)上店鋪無需租賃實(shí)體店面，而是依托電子商務(wù)平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）或自建網(wǎng)站，完成商品信息發(fā)布、在線交易、物流配送和售后服務(wù)等一系列經(jīng)營活動(dòng)。圖1-1所示為在淘寶上開設(shè)的網(wǎng)上商店。1.1.1?網(wǎng)上開店的概念5網(wǎng)上開店的優(yōu)勢如下。（1）成本低廉：網(wǎng)上開店無需支付高昂的房租、裝修和大量人力成本，啟動(dòng)資金相對較少，適合資金有限的創(chuàng)業(yè)者。（2）經(jīng)營靈活：店主可以自由安排經(jīng)營時(shí)間，不受地域和營業(yè)時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷銷售。（3）市場廣闊：互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍極廣，網(wǎng)店可以面向全國甚至全球的消費(fèi)者，市場潛力巨大。（4）便于管理：通過后臺(tái)管理系統(tǒng)，可以輕松實(shí)現(xiàn)商品上架、訂單處理、客戶管理等操作，提高運(yùn)營效率。（5）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營：電商平臺(tái)提供豐富的數(shù)據(jù)分析工具，幫助店主了解用戶行為、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、制定精準(zhǔn)營銷策略。1.1.2?網(wǎng)上開店的條件6盡管賣家在網(wǎng)上開店投資少，操作簡單，但是也需要具備一些基本的條件。這些條件包括硬件條件和軟件條件。網(wǎng)上開店需要具備的軟件條件如下。（1）文字編輯軟件。（2）聊天軟件。（3）圖像處理軟件。（4）基本的網(wǎng)站設(shè)計(jì)軟件。網(wǎng)上開店需要具備的硬件條件包括以下幾個(gè)。（1）手機(jī)。（2）計(jì)算機(jī)。（3）打印機(jī)。1．硬件條件2．軟件條件1.1.2?網(wǎng)上開店的條件7除了前面講述的硬件條件和軟件條件外，網(wǎng)店經(jīng)營者還需具備適配線上經(jīng)營的基礎(chǔ)能力，以應(yīng)對線上市場的競爭與客戶需求。（1）商品運(yùn)營能力：能夠梳理商品賣點(diǎn)、優(yōu)化商品信息（如標(biāo)題、詳情頁、定價(jià)），提升商品在平臺(tái)搜索中的曝光率；（2）客戶服務(wù)能力：具備及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢（如售前答疑、售后維權(quán)）的意識(shí)，熟悉平臺(tái)客服工具的使用，維護(hù)客戶滿意度；（3）物流對接能力：能夠選擇適配的物流合作方（如順豐、中通、郵政等），掌握訂單發(fā)貨、物流跟蹤與售后物流問題處理的流程。1.1.3?網(wǎng)上開店的流程8下面以在淘寶上開店為例說明網(wǎng)上開店的流程。010203040506確定賣什么網(wǎng)店裝修發(fā)布商品信息物流發(fā)貨申請開設(shè)網(wǎng)店客戶服務(wù)07營銷推廣1.1網(wǎng)上開店概述9網(wǎng)上開店的注意事項(xiàng)當(dāng)前，網(wǎng)上開店已進(jìn)入“精細(xì)化運(yùn)營”時(shí)代，短視頻直播帶貨、私域流量運(yùn)營、跨境電商等新型模式持續(xù)涌現(xiàn)，為經(jīng)營者提供了更多增長空間。但同時(shí)也需注意兩類核心問題：（1）

合規(guī)經(jīng)營問題：需嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，不銷售假冒偽劣商品、不虛假宣傳，避免因違規(guī)被平臺(tái)處罰或承擔(dān)法律責(zé)任；（2）市場競爭問題：線上市場競爭激烈，需持續(xù)提升商品差異化競爭力與客戶服務(wù)質(zhì)量，避免陷入“低價(jià)內(nèi)卷”，通過精細(xì)化運(yùn)營構(gòu)建長期競爭優(yōu)勢。1.2

網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃10網(wǎng)店的成功運(yùn)營并非偶然，而是建立在系統(tǒng)化、科學(xué)化的規(guī)劃基礎(chǔ)之上的。一個(gè)高效、可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)店，離不開對市場環(huán)境的準(zhǔn)確把握、對目標(biāo)用戶的深入理解以及對自身運(yùn)營策略的清晰布局。因此，在網(wǎng)店籌建與運(yùn)營過程中，必須細(xì)致開展網(wǎng)店市場分析、網(wǎng)店目標(biāo)人群畫像、網(wǎng)店用戶需求分析，并在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)可行的網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃。1.2.1?網(wǎng)店市場分析11市場分析是網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃的起點(diǎn)，其目的在于全面了解行業(yè)現(xiàn)狀、競爭格局和發(fā)展趨勢，為后續(xù)決策提供數(shù)據(jù)支持。網(wǎng)店市場分析是指賣家為了實(shí)現(xiàn)銷售，通過科學(xué)的方法，對市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、周期及消費(fèi)者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析的行為。通過數(shù)據(jù)化分析明確網(wǎng)店的市場定位與差異化方向。一般針對網(wǎng)店，可以從以下幾個(gè)方面展開市場分析。分析市場規(guī)模的大小及其變化制定目標(biāo)的第一步是了解市場規(guī)模的大小。分析競爭環(huán)境網(wǎng)上開店市場競爭激烈，因此了解競爭對手的產(chǎn)品定價(jià)、銷售渠道、促銷策略等信息非常重要。分析消費(fèi)者的需求在消費(fèi)者的需求也會(huì)發(fā)生變化，其對一部分商品的需求會(huì)上升，對另一部分商品的需求會(huì)下降。行業(yè)發(fā)展具有一定的周期性，有的是圍繞季節(jié)而變化；有的是圍繞節(jié)日在變化；還有的則是在大促銷活動(dòng)中變化非常大。尋找行業(yè)發(fā)展的周期規(guī)律1.2.2?網(wǎng)店目標(biāo)人群畫像12目標(biāo)人群畫像是指通過數(shù)據(jù)整合與分析，構(gòu)建出理想客戶的“虛擬形象”，幫助網(wǎng)店精準(zhǔn)定位服務(wù)對象。目標(biāo)人群畫像需涵蓋“人口統(tǒng)計(jì)、行為特征、心理需求”三大維度，形成立體的用戶標(biāo)簽體系。通過以下維度的綜合描繪，形成清晰的用戶畫像，有助于網(wǎng)店在產(chǎn)品選擇、視覺設(shè)計(jì)、文案表達(dá)和推廣渠道上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。1.2.2?網(wǎng)店目標(biāo)人群畫像13在電商平臺(tái)中，賣家可以通過數(shù)據(jù)分析工具來快速進(jìn)行用戶畫像。例如，淘寶的生意參謀就提供了“搜索人群畫像”定位功能，它不但能夠幫賣家進(jìn)行屬性分析、行為分析等，具體如圖1-4所示。1.2.2?網(wǎng)店目標(biāo)人群畫像14網(wǎng)店目標(biāo)人群畫像構(gòu)建的方法與步驟?（1）數(shù)據(jù)收集階段：整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)——內(nèi)部數(shù)據(jù)（平臺(tái)后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、客服記錄）反映現(xiàn)有用戶特征；外部數(shù)據(jù)（行業(yè)報(bào)告、競品用戶評(píng)論、社交媒體話題）補(bǔ)充潛在用戶屬性。?（2）標(biāo)簽提煉階段：對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類篩選，剔除異常值（如單次大額購買的非典型用戶），提煉高頻標(biāo)簽（如“18-25歲女生”“偏好性價(jià)比”“APP端購物”）。?（3）畫像驗(yàn)證階段：通過小范圍測試（如針對畫像人群投放定向優(yōu)惠券）驗(yàn)證標(biāo)簽準(zhǔn)確性，若轉(zhuǎn)化率高于平均水平30%以上，則說明畫像精準(zhǔn)；反之則需調(diào)整標(biāo)簽（如修正年齡范圍、補(bǔ)充職業(yè)標(biāo)簽）。1.2.3?網(wǎng)店用戶需求分析15用戶需求分析是深入挖掘目標(biāo)人群在特定場景下的真實(shí)需求，是產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的核心依據(jù)。只有真正理解用戶“為什么買”、“在什么情況下買”、“期望獲得什么體驗(yàn)”，才能提供超越期待的價(jià)值。通常，我們主要以馬斯洛需求理論作為用戶需求分析的理論指導(dǎo)，它是行為科學(xué)的理論之一。該理論將人類的需求分為5個(gè)層次，分別是生理需求、安全需求、愛和歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，如圖1-5所示。在網(wǎng)店場景中，用戶的購物行為本質(zhì)是“通過商品或服務(wù)滿足某一層次或多層次需求”的過程。例如，用戶購買食品是滿足生理需求，選擇品牌家電是兼顧安全需求與尊重需求，定制個(gè)性化禮品則可能同時(shí)滿足愛和歸屬需求與自我實(shí)現(xiàn)需求。1.2.3?網(wǎng)店用戶需求分析16在網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)踐中，這五個(gè)層次的需求在消費(fèi)者購物行為中均有具體體現(xiàn)，理解這些需求層次有助于我們更全面地洞察用戶動(dòng)機(jī)，制定更具人性化的運(yùn)營策略。該理論認(rèn)為人類的需求具有遞進(jìn)性與層次性，需在低層次需求得到基本滿足后，才會(huì)向高層次需求延伸。其五個(gè)需求層次的核心定義與邏輯關(guān)系如下。1.2.3?網(wǎng)店用戶需求分析17隱性需求分析隱形需求指用戶尚未清晰表達(dá)但實(shí)際存在的潛在需求。例如，購買母嬰產(chǎn)品的用戶不僅關(guān)注安全性，還可能希望獲得育兒知識(shí)支持；購買辦公用品的用戶可能更看重配送時(shí)效與發(fā)票服務(wù)。隱性需求需通過“場景分析法、競品缺口法”挖掘：?（1）場景分析法：還原用戶購買與使用場景，推導(dǎo)潛在需求（如用戶購買“嬰兒輔食”，顯性需求是“安全”，隱性需求是“方便沖泡”“小份量包裝（避免浪費(fèi)）”）；?（2）競品缺口法：分析競品評(píng)價(jià)中的“未滿足訴求”（如競品評(píng)論中頻繁出現(xiàn)“要是有XX功能就好了”），或競品未覆蓋的場景（如“戶外水杯”競品主打“大容量”，但未考慮“便攜折疊”需求），形成自身差異化優(yōu)勢。1.2.3?網(wǎng)店用戶需求分析18馬斯洛需求層次理論為網(wǎng)店用戶需求分析提供了系統(tǒng)化的框架，其價(jià)值不僅在于“拆解需求類型”，更在于幫助網(wǎng)店建立“以用戶需求為中心”的運(yùn)營思維——從滿足用戶“基本生理需求”的“剛需供給”，到化解“安全焦慮”的“風(fēng)險(xiǎn)保障”，再到滿足“情感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)”的“價(jià)值升級(jí)”，每一層需求的精準(zhǔn)滿足，都是網(wǎng)店提升用戶粘性、構(gòu)建差異化競爭力的關(guān)鍵。在實(shí)際運(yùn)營中，需避免“單一層次需求滿足”的局限（如僅關(guān)注價(jià)格而忽視安全需求），而是根據(jù)用戶群體特征（如年輕用戶更關(guān)注愛和歸屬需求、中年用戶更關(guān)注安全需求）與商品品類屬性（如生鮮類側(cè)重生理與安全需求、奢侈品側(cè)重尊重與自我實(shí)現(xiàn)需求），實(shí)現(xiàn)“多層次需求協(xié)同滿足”，最終通過“精準(zhǔn)需求洞察—高效需求滿足”的閉環(huán)，推動(dòng)網(wǎng)店從“賣商品”向“提供價(jià)值”轉(zhuǎn)型。1.2.4?網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃制定19網(wǎng)店運(yùn)營是一項(xiàng)系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)化的工作，在完成市場調(diào)研、目標(biāo)人群定位與用戶需求分析的基礎(chǔ)上，賣家需結(jié)合當(dāng)前市場環(huán)境與自身資源條件，從商品策略、價(jià)格體系、銷售目標(biāo)、推廣渠道及促銷活動(dòng)等多個(gè)維度出發(fā)，制定全面、可執(zhí)行的運(yùn)營規(guī)劃。剛開始的時(shí)候，賣家可先確定經(jīng)營一個(gè)品類的商品，可以選擇市場競爭相對較小、對賣家來說有一定優(yōu)勢的商品。賣家應(yīng)確定年度銷售額目標(biāo)，如按照時(shí)間，確定季度銷售額目標(biāo)、月度銷售額目標(biāo)；按照商品，確定引流款銷售額目標(biāo)、活動(dòng)款銷售額目標(biāo)、日?？钿N售額目標(biāo)、利潤款銷售額目標(biāo)和形象款銷售額目標(biāo)。確定了銷售目標(biāo)后，賣家就需要制訂相對應(yīng)的推廣規(guī)劃。賣家根據(jù)自身情況，確定新品上市時(shí)是進(jìn)行優(yōu)惠促銷，還是通過高價(jià)彰顯品質(zhì)。4．推廣方面3．銷售目標(biāo)方面2．價(jià)格方面1．商品方面1.2.4?網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃制定201.商品規(guī)劃商品是網(wǎng)店運(yùn)營的核心，一切營銷活動(dòng)均圍繞商品展開?？茖W(xué)的商品規(guī)劃應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。

（1）產(chǎn)品定位：明確店鋪主打商品類目，結(jié)合市場需求與自身優(yōu)勢，確定是走“性價(jià)比路線”“品質(zhì)路線”還是“差異化創(chuàng)新路線”。

（2）商品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：合理構(gòu)建“引流款—主推款—利潤款”的產(chǎn)品矩陣，明確每類商品的占比與目標(biāo)。如圖所示。1.2.4?網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃制定212.價(jià)格策略價(jià)格直接影響用戶的購買決策和店鋪的盈利能力。制定價(jià)格策略時(shí)應(yīng)綜合考慮成本、市場競爭、用戶心理及品牌定位。（1）成本定價(jià)法：在商品進(jìn)價(jià)基礎(chǔ)上，加上物流、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、人工等成本，設(shè)定基礎(chǔ)售價(jià)。（2）市場比較法：參考同類商品在平臺(tái)上的普遍定價(jià)區(qū)間，結(jié)合自身優(yōu)勢進(jìn)行差異化定價(jià)。（3）心理定價(jià)策略：采用如“9.9元”“199元”等非整數(shù)定價(jià)，增強(qiáng)價(jià)格吸引力；或通過“套餐優(yōu)惠”“滿減活動(dòng)”提升客單價(jià)。（4）分層定價(jià)：針對不同用戶群體（如新客、會(huì)員、批發(fā)客戶）設(shè)置差異化價(jià)格或折扣權(quán)限。1.2.4?網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃制定223.銷售目標(biāo)設(shè)定明確的銷售目標(biāo)是運(yùn)營工作的方向指引，應(yīng)遵循“SMART原則”（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)限）進(jìn)行設(shè)定。（1）總體目標(biāo)：如季度銷售額達(dá)到10萬元，年度利潤率達(dá)到15%。（2）分解目標(biāo)：按時(shí)間分解：月度、周度銷售目標(biāo)；按商品分解：各品類或主推款的銷售數(shù)量與金額；按渠道分解：自然流量、付費(fèi)推廣、社交引流等來源的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。（3）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）監(jiān)控：包括客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、退款率等，定期評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況并及時(shí)調(diào)整策略。1.2.4?網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃制定234.推廣計(jì)劃推廣是提升店鋪曝光、吸引精準(zhǔn)流量的重要手段。應(yīng)根據(jù)目標(biāo)人群的媒介使用習(xí)慣，選擇合適的推廣方式。根據(jù)流量屬性與成本，將推廣渠道分為三類，明確不同渠道的適用場景。1.2.4?網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃制定24網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃的制定是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整、持續(xù)優(yōu)化的過程。賣家必須立足市場實(shí)際，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，統(tǒng)籌商品、價(jià)格、銷售目標(biāo)、推廣與促銷五大核心要素，構(gòu)建系統(tǒng)化、可落地的運(yùn)營體系。唯有如此，才能在激烈的電商競爭中找準(zhǔn)定位、提升效率、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。未來，隨著消費(fèi)者需求的不斷變化與技術(shù)手段的持續(xù)升級(jí)，網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃也需與時(shí)俱進(jìn)，不斷迭代，方能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。1.3

常見網(wǎng)上開店平臺(tái)25隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上開店已成為個(gè)人和小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要途徑。在這一過程中，選擇一個(gè)合適的電商平臺(tái)是決定店鋪成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。平臺(tái)不僅直接影響店鋪的流量獲取、運(yùn)營成本和用戶群體，還關(guān)系到支付安全、物流配套及售后服務(wù)等核心環(huán)節(jié)。因此，賣家在選擇平臺(tái)時(shí)需綜合考慮平臺(tái)特性、自身資源、商品類目及目標(biāo)客戶等因素，避免因經(jīng)驗(yàn)不足或信息不對稱而導(dǎo)致決策失誤。對于初次創(chuàng)業(yè)者而言，尤其應(yīng)避免盲目選擇，而應(yīng)優(yōu)先考慮成熟、規(guī)范、人氣高的主流平臺(tái)。以下介紹幾種常見且適合開設(shè)網(wǎng)店的平臺(tái)。目前常見的適合開店的平臺(tái)有淘寶、京東、拼多多、抖音小店等。1.3.1?淘寶26淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦的綜合性C2C（消費(fèi)者對消費(fèi)者）電商平臺(tái)，是中國最早、用戶基數(shù)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)之一。

（1）平臺(tái)特點(diǎn)：準(zhǔn)入門檻較低，適合個(gè)人創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)；商品類目齊全，覆蓋服飾、家居、數(shù)碼、食品等多個(gè)領(lǐng)域；支持個(gè)性化店鋪裝修，便于打造品牌形象。

（2）適用對象：初創(chuàng)賣家、個(gè)體經(jīng)營者、手工藝者、代銷商等。

（3）運(yùn)營建議：淘寶流量競爭激烈，需重視搜索優(yōu)化（SEO）、直通車推廣及客戶評(píng)價(jià)管理，同時(shí)注重店鋪信譽(yù)積累與客戶服務(wù)。1.3.2?京東27京東是中國領(lǐng)先的B2C（企業(yè)對消費(fèi)者）電商平臺(tái)，以自營模式起家，現(xiàn)也開放第三方商家入駐。（1）平臺(tái)特點(diǎn)：用戶群體偏重品質(zhì)與服務(wù)，消費(fèi)能力較強(qiáng)；平臺(tái)對商家資質(zhì)審核嚴(yán)格，商品正品率高；物流體系完善，自建“京東物流”提供高效配送服務(wù)。（2）適用對象：品牌商、正規(guī)經(jīng)銷商、注重產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)的商家。（3）運(yùn)營建議：適合銷售電子產(chǎn)品、家電、母嬰用品等高價(jià)值或?qū)ε渌蜁r(shí)效要求較高的商品；需注重品牌形象塑造與售后服務(wù)響應(yīng)速度。1.3.3?拼多多28拼多多是一家以社交電商模式迅速崛起的平臺(tái)，主打“拼團(tuán)購物”，強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢與用戶裂變。（1）平臺(tái)特點(diǎn)：依托微信生態(tài)，通過“拼單”機(jī)制實(shí)現(xiàn)低成本獲客；用戶基數(shù)龐大，尤其在三四線城市及農(nóng)村市場滲透率高；價(jià)格敏感型消費(fèi)者居多。（2）適用對象：具備價(jià)格優(yōu)勢的廠家、批發(fā)商、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者及白牌商品供應(yīng)商。（3）運(yùn)營建議：適合走“薄利多銷”路線，注重供應(yīng)鏈成本控制；可通過參與平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”“萬人團(tuán)”等活動(dòng)快速提升銷量。1.3.4?抖音小店29抖音小店是字節(jié)跳動(dòng)旗下抖音平臺(tái)推出的電商功能，屬于“興趣電商”或“內(nèi)容電商”的典型代表。（1）平臺(tái)特點(diǎn)：以短視頻和直播為核心驅(qū)動(dòng)力，通過內(nèi)容激發(fā)用戶潛在購買需求；流量分發(fā)依賴算法推薦，而非傳統(tǒng)搜索邏輯；用戶停留時(shí)間長，轉(zhuǎn)化場景豐富。（2）適用對象：擅長內(nèi)容創(chuàng)作、直播帶貨的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，時(shí)尚、美妝、食品、新奇特商品等類目尤為適合。（3）運(yùn)營建議：需具備較強(qiáng)的視頻制作與直播能力，注重內(nèi)容創(chuàng)意與互動(dòng)性；可結(jié)合達(dá)人合作、信息流廣告等方式擴(kuò)大曝光。1.3.5?速賣通30速賣通（AliExpress）是阿里巴巴集團(tuán)推出的跨境零售平臺(tái)，被譽(yù)為“國際版淘寶”，主要服務(wù)于全球個(gè)人消費(fèi)者和小型采購商。

（1）平臺(tái)特點(diǎn)：平臺(tái)具有覆蓋國家廣、支持多語言多幣種、物流體系完善（如無憂物流）、交易流程規(guī)范等特點(diǎn)，支持小額批發(fā)與零售。

（2）適用對象：適用于具備出口資質(zhì)的中小企業(yè)、工貿(mào)一體廠家、跨境電商創(chuàng)業(yè)者及擁有供應(yīng)鏈優(yōu)勢的個(gè)體賣家。

（3）運(yùn)營建議：結(jié)合海外市場需求精準(zhǔn)選品，優(yōu)化商品標(biāo)題與詳情頁的國際化表達(dá)；合理設(shè)置價(jià)格與運(yùn)費(fèi)模板；積極參與平臺(tái)促銷活動(dòng)，提升曝光與轉(zhuǎn)化；重視物流時(shí)效與售后服務(wù)，維護(hù)店鋪評(píng)分。通過數(shù)據(jù)化運(yùn)營持續(xù)優(yōu)化策略，是實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。1.3常見網(wǎng)上開店平臺(tái)31不同的網(wǎng)上開店平臺(tái)在用戶群體、運(yùn)營模式、規(guī)則體系和流量機(jī)制上存在顯著差異。賣家在選擇平臺(tái)時(shí)，不應(yīng)盲目追隨熱度，而應(yīng)結(jié)合自身產(chǎn)品特性、資源能力與發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行理性評(píng)估與科學(xué)決策。對于新手賣家，建議優(yōu)先選擇用戶基礎(chǔ)大、規(guī)則成熟、支持體系完善的平臺(tái)起步，在積累經(jīng)驗(yàn)后，可逐步拓展至多平臺(tái)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)渠道多元化布局。初次開店的賣家，切忌盲目跟風(fēng)“高人氣平臺(tái)”，而應(yīng)從“自身供應(yīng)鏈、資金、運(yùn)營能力”出發(fā)，結(jié)合“目標(biāo)客群、品類特性”做精準(zhǔn)判斷，通過小范圍測試驗(yàn)證決策，最終找到最適合自己的平臺(tái)。未來，隨著“社交電商”“直播電商”“私域電商”等新模式的不斷演進(jìn)，電商平臺(tái)的選擇也將更加多樣化，賣家需持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整平臺(tái)策略，方能把握電商發(fā)展的新機(jī)遇。1.4

貨源的選擇32貨源是網(wǎng)店運(yùn)營的基礎(chǔ)，選擇穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、具有價(jià)格優(yōu)勢的供貨渠道，直接關(guān)系到商品質(zhì)量、庫存保障、利潤空間及客戶滿意度。對于網(wǎng)上開店的賣家而言，常見的貨源渠道主要包括生產(chǎn)廠家、大型批發(fā)市場和電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站，不同渠道各有特點(diǎn)，適用于不同類型的店鋪和運(yùn)營模式。1.4.1?廠家貨源33直接與生產(chǎn)廠家合作，可獲得最低的進(jìn)貨價(jià)格和穩(wěn)定的供貨保障，尤其適合銷量較大的賣家或擁有自主品牌的商家。優(yōu)點(diǎn)是利潤空間大、產(chǎn)品定制靈活；缺點(diǎn)是通常有起訂量要求，適合資金和倉儲(chǔ)能力較強(qiáng)的經(jīng)營者。優(yōu)勢如下。

（1）成本優(yōu)勢顯著：采購價(jià)通常比批發(fā)市場低15%-30%，尤其訂單量越大，議價(jià)空間越高（如服裝訂單量超1000件，可再讓利5%-10%）；?

（2）品質(zhì)可控性強(qiáng)：可直接對接工廠品控部門，明確品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（如面料成分、工藝細(xì)節(jié)），甚至實(shí)地考察生產(chǎn)流程，降低劣質(zhì)品風(fēng)險(xiǎn)；?

（3）長期合作潛力大：穩(wěn)定合作后可爭取“賬期支持”（如先拿貨后付款）、“優(yōu)先供貨”（旺季優(yōu)先保障庫存），形成供應(yīng)鏈壁壘。1.4.1?廠家貨源34實(shí)操要點(diǎn)（1）廠家篩選方法：通過“產(chǎn)業(yè)帶展會(huì)”（如廣州國際服裝展）、B2B平臺(tái)（如阿里巴巴1688）、行業(yè)協(xié)會(huì)獲取正規(guī)廠家資源，優(yōu)先選擇有“生產(chǎn)資質(zhì)證書”（如食品生產(chǎn)許可證、3C認(rèn)證）的廠家；（2）議價(jià)與合作談判：首次合作可嘗試“小批量試單+逐步增量”（如先訂50件測試市場，銷量好再增至200件），談判時(shí)明確“品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、交貨周期、售后補(bǔ)貨政策”（如次品率超3%可退換）；（3）品質(zhì)把控措施：簽訂采購合同，明確品質(zhì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（如服裝面料成分誤差≤5%），批量到貨后隨機(jī)抽樣檢測，避免整批劣質(zhì)品流入店鋪。1.4.2?大型批發(fā)市場35如義烏小商品市場、廣州白馬服裝市場等，具有商品種類齊全、可現(xiàn)場驗(yàn)貨、議價(jià)空間大的優(yōu)勢。適合初創(chuàng)賣家實(shí)地考察、小批量采購，便于控制產(chǎn)品質(zhì)量，但需考慮運(yùn)輸成本與時(shí)間。從批發(fā)市場進(jìn)貨一般有以下優(yōu)勢。（1）批發(fā)市場的商品數(shù)量多、品種全、挑選余地大且容易“貨比三家”。（2）批發(fā)市場很適合兼職賣家，在這里，賣家可自由選擇進(jìn)貨時(shí)間和進(jìn)貨量。（3）批發(fā)市場的商品價(jià)格相對較低，容易使賣家具有價(jià)格優(yōu)勢。1.4.2?大型批發(fā)市場36實(shí)操要點(diǎn)（1）市場選貨策略：提前規(guī)劃采購清單（明確品類、款式、預(yù)算），優(yōu)先選擇“檔口位置好、客源多”的商家（通常品質(zhì)更穩(wěn)定），避免在“冷清檔口”采購低價(jià)劣質(zhì)品；

（2）混批技巧：同一家檔口內(nèi)選擇“熱銷款+潛力款”混合拿貨（如熱銷款拿10件，潛力款拿5件），既保障銷量，又測試新品；

（3）售后與補(bǔ)貨約定：與檔口明確“次品退換政策”（如到貨后3天內(nèi)可退換次品）、“補(bǔ)貨周期”（如熱銷款補(bǔ)貨需2-3天），避免斷貨風(fēng)險(xiǎn)。1.4.3?電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站37由于大型批發(fā)市場主要集中在我國的幾個(gè)大城市里，很多賣家沒有條件前往。所以，阿里巴巴、生意寶等作為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易批發(fā)平臺(tái)，充分顯示了其優(yōu)越性，為賣家提供了很大的選擇空間。

（1）便捷性極強(qiáng)：無需線下跑市場，通過電腦/手機(jī)即可瀏覽商品、對比價(jià)格、下單采購，節(jié)省時(shí)間與人力成本；

（2）起訂量無門檻：多數(shù)商家支持“一件代發(fā)”，新手賣家可零庫存運(yùn)營，降低資金壓力；批量采購也支持低起訂量（如5-10件）；

（3）貨源豐富多元：平臺(tái)覆蓋全品類貨源，且可篩選“產(chǎn)地直供”“實(shí)力商家”，快速對接優(yōu)質(zhì)資源；

（4）配套服務(wù)完善：部分平臺(tái)提供“免費(fèi)拿樣”（支付樣品費(fèi)，后續(xù)批量采購可返還）、“售后保障”）、“物流跟蹤”。1.4.3?電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站38實(shí)操要點(diǎn)（1）商家篩選方法：優(yōu)先選擇“實(shí)力商家”（平臺(tái)認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)商家）、“深度驗(yàn)廠”（廠家實(shí)地認(rèn)證）、“高復(fù)購率”（復(fù)購率≥30%）的商家，降低合作風(fēng)險(xiǎn)；（2）品質(zhì)測試步驟：首次合作先“免費(fèi)拿樣”或采購1-2件測試（重點(diǎn)檢查材質(zhì)、做工、包裝），確認(rèn)品質(zhì)達(dá)標(biāo)后再批量合作；（3）一件代發(fā)管控：與商家明確“發(fā)貨時(shí)效”（如下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨）、“包裝要求”（如不出現(xiàn)上游商家信息，避免客戶流失）、“售后分工”（如次品由商家承擔(dān)退換運(yùn)費(fèi)），簽訂合作協(xié)議。1.4?貨源的選擇39貨源選擇的核心決策維度?：賣家選擇貨源需圍繞“自身資源、商品特性、運(yùn)營模式”三大維度評(píng)估，避免單一維度決策（如僅看采購價(jià)高低）。1.4?貨源的選擇40三大渠道關(guān)鍵指標(biāo)對比，通過表格清晰呈現(xiàn)各渠道的核心差異，幫助賣家快速匹配需求。1.4?貨源的選擇41網(wǎng)上開店的貨源選擇并非“單一渠道鎖定”，而是需根據(jù)“網(wǎng)店成長階段、商品品類、市場需求”動(dòng)態(tài)調(diào)整：新手期可通過電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站試水，成長期結(jié)合大型批發(fā)市場優(yōu)化成本與選品靈活度，成熟期對接生產(chǎn)廠家構(gòu)建核心競爭力。?核心原則是“沒有最好的貨源渠道，只有最適合的貨源策略”——賣家需始終圍繞“成本可控、品質(zhì)穩(wěn)定、庫存靈活”三大目標(biāo)，結(jié)合自身資源（資金、訂單量、運(yùn)營能力）與商品特性，綜合評(píng)估各渠道的優(yōu)劣勢，同時(shí)通過“小批量試錯(cuò)、長期合作優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)提前防控”，逐步構(gòu)建適配自身網(wǎng)店的貨源體系，為網(wǎng)店的長期盈利與穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。實(shí)戰(zhàn)演練一實(shí)戰(zhàn)演練一?開通淘寶個(gè)人網(wǎng)店42目前在淘寶平臺(tái)開店，有三個(gè)開店身份可以選擇，分別是普通商家、達(dá)人商家、品牌商家。下面以開設(shè)個(gè)人店鋪為例講述淘寶網(wǎng)店的開通步驟。實(shí)戰(zhàn)演練一?開通淘寶個(gè)人網(wǎng)店43（1）打開淘寶首頁，單擊頁面右上角的“免費(fèi)開店”，如圖1-12所示。實(shí)戰(zhàn)演練一?開通淘寶個(gè)人網(wǎng)店44（2）進(jìn)入“淘寶免費(fèi)開店”頁面，選擇開店適用身份，此處單擊“普通商家”，如圖1-13所示。實(shí)戰(zhàn)演練一?開通淘寶個(gè)人網(wǎng)店45（3）選擇店鋪主體類型，可以選擇個(gè)人商家、個(gè)體工商戶商家、企業(yè)商家，此處單擊個(gè)人商家下的“去開店”按鈕，如圖1-14所示。實(shí)戰(zhàn)演練一?開通淘寶個(gè)人網(wǎng)店46（4）打開圖1-15所示的“個(gè)人開店”頁面，根據(jù)提示拖動(dòng)滑塊完成驗(yàn)證。|（5）在完成驗(yàn)證后打開的頁面中輸入“店鋪名稱”和“手機(jī)號(hào)碼”，單擊“驗(yàn)證碼”文本框右側(cè)的“發(fā)送”，待收到短信驗(yàn)證碼后，輸入驗(yàn)證碼，勾選協(xié)議，單擊“0元開店”按鈕，如圖1-16所示。接著完善認(rèn)證信息和進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后即開店成功。實(shí)戰(zhàn)演練二?從1688網(wǎng)站進(jìn)貨471688網(wǎng)站作為全球最大的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，為賣家和供應(yīng)商之間提供了便捷的進(jìn)貨渠道。下面講述從1688網(wǎng)站進(jìn)貨的具體操作步驟。

（1）登錄1688網(wǎng)站首頁，在搜索框中輸入要搜索的商品名稱，如圖1-17所示。實(shí)戰(zhàn)演練二?從1688網(wǎng)站進(jìn)貨48（2）在搜索結(jié)果頁面中可以看到很多供應(yīng)商的商品信息，如圖1-18所示。要選擇靠譜的供應(yīng)商商品，可以通過他們的交易記錄、買家評(píng)價(jià)，以及業(yè)務(wù)員的素質(zhì)等多個(gè)方面來權(quán)衡。實(shí)戰(zhàn)演練二?從1688網(wǎng)站進(jìn)貨49（3）進(jìn)入商品詳情頁面查看商品詳細(xì)信息，如價(jià)格等，并選擇需要的商品。如果覺得商品合適，可以單擊“立即訂購”批發(fā)進(jìn)貨，如圖1-19所示。實(shí)戰(zhàn)演練二?從1688網(wǎng)站進(jìn)貨50（4）如果對商品滿意，就可以下訂單了?？梢栽诰€支付貨款，并選擇物流信息。進(jìn)入填寫收貨地址和貨品信息頁面，確認(rèn)后單擊“提交訂單”即可，如圖1-20所示。收到貨物后，確認(rèn)無誤即可結(jié)束合作，以后有需要時(shí)可以繼續(xù)聯(lián)系供應(yīng)商。課后習(xí)題51一、填空題1．_____________是指賣家為了實(shí)現(xiàn)銷售，通過科學(xué)的方法，對市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、周期及消費(fèi)者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析的行為。2．馬斯洛需求理論將人類的需求分為5個(gè)層次，分別是_____________、_____________、_____________、_____________、_____________。3．_____________是常見的調(diào)查方法，主要通過制定一系列詳細(xì)、嚴(yán)密的問卷，要求被調(diào)查者回答，以此幫助調(diào)查者收集資料。課后習(xí)題52二、思考題1．一般針對網(wǎng)店，可以從哪些方面展開市場分析？2．發(fā)現(xiàn)用戶需求的方式主要有哪些？3．常見的網(wǎng)上開店平臺(tái)有哪些？4．網(wǎng)上貨源的選擇渠道有哪些？任務(wù)實(shí)訓(xùn)53掌握不同網(wǎng)店開設(shè)平臺(tái)的特點(diǎn)，通過具體的任務(wù)實(shí)訓(xùn)加深對網(wǎng)店開設(shè)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)和理解。一、實(shí)訓(xùn)要求對比各種網(wǎng)店開設(shè)平臺(tái)，如淘寶、京東、拼多多、抖音小店的不同特點(diǎn)，選擇適合自己的網(wǎng)店開設(shè)平臺(tái)。二、實(shí)訓(xùn)步驟1．登錄常見的網(wǎng)店開設(shè)平臺(tái)，熟悉不同網(wǎng)店開設(shè)平臺(tái)的店鋪前臺(tái)頁面，如類目導(dǎo)航、商品展示區(qū)、搜索區(qū)等。

2．分析不同網(wǎng)店開設(shè)平臺(tái)的開店資質(zhì)要求。

3．平臺(tái)支持：分析各個(gè)平臺(tái)的賣家支持和服務(wù)，包括支付系統(tǒng)、物流服務(wù)、退換貨政策等。考慮平臺(tái)是否提供相關(guān)的工具和資源，以幫助賣家開店和管理網(wǎng)店。

4．對比平臺(tái)上的傭金和費(fèi)用結(jié)構(gòu)，以及相關(guān)稅收和銷售推廣的費(fèi)用。這些費(fèi)用將影響開店的成本和利潤率。感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（微課版）網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（微課版）第2章

淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布與管理熟悉網(wǎng)店基本管理方法掌握商品發(fā)布方法。掌握商品交易管理方法培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法的好習(xí)慣2.1

商品發(fā)布57在淘寶網(wǎng)注冊會(huì)員并成功開通支付寶賬戶后，賣家即可開始在網(wǎng)上開設(shè)店鋪，并將商品信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售。商品發(fā)布是網(wǎng)店運(yùn)營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，主要包括撰寫商品介紹、發(fā)布商品以及導(dǎo)出備份商品信息三個(gè)步驟。2.1.1?商品介紹58在在正式發(fā)布商品前，賣家應(yīng)首先撰寫詳細(xì)、準(zhǔn)確的商品介紹。商品介紹是買家了解商品的主要途徑，直接影響其購買決策。撰寫時(shí)應(yīng)做到語言簡潔明了、信息真實(shí)可靠，突出商品優(yōu)勢，提升買家的信任感和購買意愿。

賣家需要在填寫商品介紹信息時(shí)注意以下幾個(gè)方面。（1）首先要向供貨商索要詳細(xì)的商品信息。（2）商品介紹一定要精美，能夠全面概括商品的內(nèi)容、相關(guān)屬性。（3）商品介紹應(yīng)該使用“文字+圖像+表格”的形式來描述。（4）參考同行店鋪?？梢匀セ使诘贽D(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看這些店鋪的商品介紹是怎么寫的。（5）在商品介紹中也可以添加相關(guān)推薦商品，如本店熱銷商品、特價(jià)商品等。（6）在商品介紹中應(yīng)注意服務(wù)意識(shí)和規(guī)避糾紛。2.1.2?發(fā)布商品59在完成商品介紹及圖片/視頻素材準(zhǔn)備后，可以在淘寶網(wǎng)上直接發(fā)布，也可用“淘寶助理”發(fā)布。

1．直接發(fā)布

這里先講述在淘寶網(wǎng)上直接發(fā)布商品的方法，其具體操作步驟如下。

（1）登錄淘寶網(wǎng)，單擊頁面右上角的“千牛賣家中心”超鏈接，如圖2-1所示。2.1.2?發(fā)布商品60（2）進(jìn)入千牛工作臺(tái)，單擊頁面左側(cè)的“商品”|“商品管理”|“發(fā)布寶貝”（“寶貝”即賣家對提供商品或服務(wù)的愛稱）超鏈接，如圖2-2所示。（3）打開“商品發(fā)布”頁面，在“上傳商品主圖”下按要求上傳主圖，“商品類型”選擇“一口價(jià)”，并確認(rèn)商品類目，完成后單擊右下側(cè)“確認(rèn)類目，繼續(xù)完善”按鈕，如圖2-3所示。2.1.2?發(fā)布商品61（4）在打開的網(wǎng)頁中，填寫商品的“基礎(chǔ)信息”，如“寶貝類型”“寶貝標(biāo)題”“導(dǎo)購標(biāo)題”“類目屬性”等，如圖2-4所示。2.1.2?發(fā)布商品62（5）接下來填寫商品的“顏色分類”“一口件”“總庫存”等銷售信息，如圖2-5所示。2.1.2?發(fā)布商品63（6）填寫商品的物流信息，如圖2-6所示。2.1.2?發(fā)布商品64（7）填寫支付信息，如圖2-7所示。（8）填寫商品的圖文描述信息，如圖2-8所示。2.1.2?發(fā)布商品65（9）填寫商品的“售后服務(wù)”“上架時(shí)間”等信息，最后單擊“提交寶貝信息”按鈕，至此商品發(fā)布成功，如圖2-9所示。2.1.2?發(fā)布商品662．使用“淘寶助理”發(fā)布利用淘寶助理上傳商品，具體操作步驟如下。

（1）在桌面上找到已經(jīng)安裝好的淘寶助理軟件，雙擊啟動(dòng)淘寶助理，輸入會(huì)員名和密碼，單擊“登錄”按鈕，如圖2-10所示。

（2）登錄淘寶助理，單擊導(dǎo)航菜單中的“寶貝管理”按鈕，如圖2-11所示。2.1.2?發(fā)布商品67（3）打開“寶貝管理”頁面，單擊“創(chuàng)建寶貝”下的“新建空白寶貝”，如圖2-12所示。2.1.2?發(fā)布商品68（4）打開“創(chuàng)建寶貝”頁面，填寫基本信息，如圖2-13所示，單擊類目后面的“選分類”按鈕。2.1.2?發(fā)布商品69（5）打開“選擇類目”對話框，選擇合適的類目，單擊“確定”按鈕，如圖2-14所示。2.1.2?發(fā)布商品70（6）返回到“創(chuàng)建寶貝”頁面，設(shè)置類目屬性，單擊“寶貝圖片”下面的“添加圖片”超鏈接，如圖2-15所示。2.1.2?發(fā)布商品71（7）打開“選擇圖片”對話框，單擊“選擇要上傳的圖片”按鈕，如圖2-16所示。2.1.2?發(fā)布商品72（8）打開“選擇圖片”對話框，在本地文件夾中選擇商品圖片文件，單擊“打開”按鈕，如

圖2-17所示。2.1.2?發(fā)布商品73（9）添加商品圖片文件，單擊底部的“插入”按鈕，如圖2-18所示。2.1.2?發(fā)布商品74（10）此時(shí)商品圖片添加成功，單擊“寶貝描述”選項(xiàng)卡，如圖2-19所示。2.1.2?發(fā)布商品75（11）打開“寶貝描述”頁面，如圖2-20所示，輸入“寶貝描述”信息后單擊“保存”按鈕。2.1.2?發(fā)布商品76（12）單擊“銷售屬性”選項(xiàng)卡，在打開的頁面中單擊勾選顏色分類并設(shè)置“一口價(jià)”“數(shù)量”等銷售屬性，如圖2-21所示。2.1.2?發(fā)布商品77（13）返回到“寶貝管理”頁面，單擊“上傳寶貝”數(shù)量，打開“上傳寶貝”對話框，單擊“上傳”按鈕，如圖2-22所示。2.1.2?發(fā)布商品78（14）至此商品成功上傳，使用同樣的方法可以繼續(xù)上傳其他商品信息，添加商品的效果展示如

圖2-23所示。2.1.3?導(dǎo)出備份商品信息79為便于商品信息的后期管理與數(shù)據(jù)安全，建議賣家在完成商品發(fā)布后，及時(shí)對商品信息進(jìn)行導(dǎo)出與備份。通過“淘寶助理”工具，可將店鋪中的商品信息保存為專用的備份文件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化存儲(chǔ)與保護(hù)。同時(shí)，系統(tǒng)還支持將商品信息批量導(dǎo)出為標(biāo)準(zhǔn)的CSV格式文件，兼容常用的數(shù)據(jù)處理軟件。導(dǎo)出的文件通常包含商品名稱、價(jià)格、庫存數(shù)量、發(fā)布時(shí)間等關(guān)鍵信息，可保存至本地計(jì)算機(jī)或外部存儲(chǔ)設(shè)備中。這一操作不僅有助于防止因網(wǎng)絡(luò)故障、誤操作等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)丟失，也為后續(xù)的商品優(yōu)化、庫存管理及營銷數(shù)據(jù)分析提供了可靠的信息支持。2.1.3?導(dǎo)出備份商品信息80賣家導(dǎo)出標(biāo)準(zhǔn)的CSV文件的具體操作步驟如下。

（1）登錄淘寶助理，單擊“寶貝管理”，打開“寶貝管理”頁面。勾選商品，單擊“導(dǎo)出CSV”｜“導(dǎo)出勾選寶貝”，如圖2-24所示。2.1.3?導(dǎo)出備份商品信息81（2）打開“保存”對話框，選擇要存儲(chǔ)的位置，如圖2-25所示。2.1.3?導(dǎo)出備份商品信息82（3）單擊“保存”按鈕，即可成功導(dǎo)出CSV文件，如圖2-26所示。2.2

網(wǎng)店基本管理83淘寶網(wǎng)店的基本管理是提升店鋪辨識(shí)度、優(yōu)化買家購物體驗(yàn)、規(guī)范運(yùn)營流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過合理設(shè)置店鋪風(fēng)格、及時(shí)更新店鋪公告、科學(xué)劃分商品分類，既能讓店鋪呈現(xiàn)統(tǒng)一的品牌調(diào)性，又能幫助買家快速獲取關(guān)鍵信息、精準(zhǔn)找到目標(biāo)商品，最終降低買家決策成本、提高店鋪轉(zhuǎn)化效率，為網(wǎng)店長期運(yùn)營奠定基礎(chǔ)。2.2.1?選擇店鋪風(fēng)格84店鋪風(fēng)格是店鋪視覺形象的核心，需與商品定位、目標(biāo)客群偏好高度匹配，風(fēng)格選擇的核心原則?如下。

1.貼合商品定位

根據(jù)商品品類確定風(fēng)格基調(diào)，例如：服飾類商品可選擇“簡約ins風(fēng)”“復(fù)古港風(fēng)”；母嬰類商品適合“溫馨卡通風(fēng)”；家電類商品宜采用“專業(yè)科技風(fēng)”，避免風(fēng)格與商品屬性脫節(jié)（如銷售五金工具卻使用甜美粉色系風(fēng)格）。?

2.匹配目標(biāo)客群

結(jié)合買家年齡、消費(fèi)偏好調(diào)整風(fēng)格細(xì)節(jié)，例如：面向年輕群體的潮牌店鋪可加入潮流元素（涂鴉、撞色）；面向中老年群體的日用品店鋪需注重字體清晰、色彩柔和（避免高飽和色）。?

3.保持簡潔統(tǒng)一

風(fēng)格元素（配色、字體、圖標(biāo)）需貫穿店鋪首頁、商品詳情頁、分類頁，避免頁面視覺混亂（如首頁用宋體、詳情頁用藝術(shù)體）。2.2.1?選擇店鋪風(fēng)格85店鋪風(fēng)格決定了店鋪給人的直觀印象，所以選擇一個(gè)合適的店鋪風(fēng)格很重要。選擇店鋪風(fēng)格的具體操作步驟如下。（1）登錄淘寶千牛工作臺(tái)，單擊“店鋪”|“店鋪裝修”|“PC店鋪裝修”，如圖2-27所示。（2）在打開的頁面中單擊“裝修模板”，如圖2-28所示。2.2.1?選擇店鋪風(fēng)格86（3）進(jìn)入“電腦端模板”頁面，選擇相應(yīng)的配色方案，在可用的模板下選擇適合的模板，如圖2-29所示。2.2.2?設(shè)置店鋪公告87店鋪公告是向買家傳遞店鋪重要信息的官方渠道，需做到“信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)、重點(diǎn)突出”，主要用于告知活動(dòng)規(guī)則、物流政策、售后說明等內(nèi)容。設(shè)置店鋪公告的具體操作步驟如下。（1）登錄千牛工作臺(tái)，單擊“店鋪”|“店鋪裝修”|“PC店鋪裝修”，在打開的頁面中單擊“裝修頁面”，如圖2-30所示。2.2.2?設(shè)置店鋪公告88（2）打開圖2-31所示的頁面，單擊“店鋪公告”處的“編輯”按鈕。2.2.2?設(shè)置店鋪公告89（3）彈出“店鋪公告”窗口，在這里賣家可以設(shè)置文字的字體、顏色和超鏈接等，如圖2-32所示。2.2.2?設(shè)置店鋪公告90（4）單擊“插入圖片”按鈕，彈出“圖片”對話框，如圖2-33所示。2.2.2?設(shè)置店鋪公告91（5）還可以單擊“插入圖片空間圖片”按鈕

，插入圖片空間的圖片，如圖2-34所示。2.2.3?設(shè)置商品分類92合理的商品分類有助于買家快速查找所需商品，提升購物便利性。賣家應(yīng)根據(jù)商品的屬性、用途或系列，建立清晰、邏輯性強(qiáng)的分類目錄。商品分類的核心原則如下。1.按核心維度分類：根據(jù)商品屬性選擇分類維度，常見維度包括：?品類維度（如女裝店：連衣裙、襯衫、褲子、外套）；?用途維度（如家電店：廚房家電、客廳家電、臥室家電）；?場景維度（如戶外用品店：登山裝備、露營裝備、跑步裝備）；?價(jià)格維度（如日用品店：9.9元專區(qū)、20-50元專區(qū)、50元以上專區(qū)）。?2.控制層級(jí)數(shù)量：分類層級(jí)建議不超過2級(jí)（一級(jí)分類→二級(jí)分類），例如：?一級(jí)分類：女裝；?二級(jí)分類：連衣裙、襯衫、褲子（避免“女裝→上衣→襯衫”的三級(jí)分類，增加買家查找步驟）。?3.命名簡潔明了：分類名稱用2-4字，避免模糊表述。2.2.3?設(shè)置商品分類93商品分類是幫助買家快速定位商品的核心功能，需遵循“邏輯清晰、層級(jí)合理、命名簡潔”的原則，避免分類混亂導(dǎo)致買家流失。設(shè)置商品分類的具體操作步驟如下。（1）登錄千牛工作臺(tái)，單擊“店鋪”|“店鋪裝修”|“裝修管理”，如圖2-35所示。（2）在打開的頁面中單擊“分類設(shè)置”按鈕，如圖2-36所示。2.2.3?設(shè)置商品分類94（3）在打開的“分類管理”頁面中，單擊“添加手工分類”按鈕，此時(shí)底部會(huì)出現(xiàn)一個(gè)商品分類，在“分類名稱”文本框中輸入分類的名稱，如圖2-37所示。2.2.3?設(shè)置商品分類95（4）單擊“添加圖片”按鈕，將出現(xiàn)一個(gè)對話框，如果添加的是網(wǎng)絡(luò)圖片，直接在文本框中輸入圖片的地址，然后單擊“確定”按鈕即可；也可以選擇“插入圖片空間圖片”單選按鈕，插入圖片空間的圖片，如圖2-38所示。2.2.3?設(shè)置商品分類96（5）如果要添加子分類，單擊“添加子分類”按鈕，即可在上方出現(xiàn)的文本框中填寫子分類的內(nèi)容，如圖2-39所示。2.2.3?設(shè)置商品分類97（6）單擊“移動(dòng)”下的上箭頭和下箭頭可以將寶貝分類上移或下移，即調(diào)整各分類的順序，如

圖2-40所示。商品分類設(shè)置完畢后，單擊右上角的“保存更改”按鈕。2.3

商品交易管理98商品交易管理是淘寶網(wǎng)店日常運(yùn)營中的核心環(huán)節(jié)，貫穿于從訂單生成到交易完成的全過程。有效的交易管理不僅能夠提升訂單處理效率，還能增強(qiáng)買家的購物體驗(yàn)，維護(hù)良好的店鋪信譽(yù)。商品交易管理主要包括修改商品價(jià)格、在線訂單發(fā)貨、評(píng)價(jià)買家等基本操作，每一項(xiàng)工作都對店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。2.3.1?修改商品價(jià)格99根據(jù)市場變化、促銷活動(dòng)或庫存情況，賣家可能需要對已上架商品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。其具體操作步驟如下。（1）登錄千牛工作臺(tái)，單擊“交易”|“訂單管理”|“已賣出的寶貝”，進(jìn)入“已賣出的寶貝”頁面。單擊寶貝價(jià)格下面的“修改價(jià)格”，如圖2-41所示。2.3.1?修改商品價(jià)格100（2）在彈出的列表框中修改商品的價(jià)格，輸入“折扣”，或者單擊“免運(yùn)費(fèi)”按鈕，都可以修改商品價(jià)格，之后單擊“確定”按鈕，如圖2-42所示。2.3.1?修改商品價(jià)格101（3）這時(shí)商品價(jià)格成功修改，如圖2-43所示。2.3.2?在線訂單發(fā)貨102當(dāng)買家完成付款后，賣家需及時(shí)處理訂單并安排發(fā)貨。發(fā)貨操作應(yīng)做到準(zhǔn)確、迅速，避免因延遲發(fā)貨導(dǎo)致買家不滿或平臺(tái)處罰。此外，選擇信譽(yù)良好的物流合作伙伴，有助于提升配送服務(wù)質(zhì)量，提高買家滿意度。其具體操作步驟如下。（1）登錄千牛工作臺(tái)，單擊“交易”|“訂單管理”|“已賣出的寶貝”，進(jìn)入“已賣出的寶貝”頁面，單擊需要發(fā)貨的商品后面的“發(fā)貨”按鈕，如圖2-44所示。2.3.2?在線訂單發(fā)貨103（2）進(jìn)入確認(rèn)收貨信息及交易詳情頁面，如圖2-45所示。確認(rèn)完畢后，選擇物流公司，即可成功發(fā)送貨物，如圖2-46所示。2.3.3?評(píng)價(jià)買家104交易完成后，賣家可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對買家進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)客觀、公正，主要針對買家的溝通態(tài)度、付款及時(shí)性等方面進(jìn)行反饋。賣家給買家做出評(píng)價(jià)的具體操作步驟如下。（1）登錄千牛工作臺(tái)，單擊“交易”|“訂單管理”|“已賣出的寶貝”，打開“已賣出的寶貝”頁面，可以看到對方已經(jīng)評(píng)價(jià)，單擊“評(píng)價(jià)”超鏈接，如圖2-47所示。2.3.3?評(píng)價(jià)買家105（2）進(jìn)入評(píng)價(jià)頁面，選擇“好評(píng)”單選按鈕，輸入評(píng)價(jià)內(nèi)容后，單擊“發(fā)表評(píng)論”按鈕，如圖2-48所示。2.3.3?評(píng)價(jià)買家106（3）這時(shí)評(píng)價(jià)買家成功，如圖2-49所示。

在淘寶交易流程中，賣家對買家的評(píng)價(jià)是買賣雙方互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，不僅是對買家交易行為的反饋，也是維護(hù)店鋪信譽(yù)、優(yōu)化客群關(guān)系的關(guān)鍵手段，需遵循“客觀公正、合規(guī)規(guī)范”的原則開展。評(píng)價(jià)內(nèi)容要求?客觀公正：基于實(shí)際交易過程反饋，避免主觀臆斷或夸大描述，例如：如實(shí)評(píng)價(jià)“買家下單后10分鐘內(nèi)完成付款，溝通中回復(fù)及時(shí)”，而非“買家是最好的客戶”這類模糊表述。聚焦核心維度：重點(diǎn)圍繞買家的交易相關(guān)行為。實(shí)戰(zhàn)演練——淘寶助理批量編輯商品信息107淘寶助理可用于批量編輯商品信息，為賣家節(jié)省寶貴的時(shí)間。例如，淘寶助理可幫助賣家批量修改100件商品的標(biāo)題，為這些標(biāo)題增加相同的前綴，或者替換這些標(biāo)題中的特定文字。修改后淘寶助理將其批量上傳，無須人工操作。實(shí)戰(zhàn)演練——淘寶助理批量編輯商品信息108淘寶助理批量修改商品信息的具體操作步驟如下。

（1）登錄淘寶助理，單擊“出售中的寶貝”，如圖2-50所示。實(shí)戰(zhàn)演練——淘寶助理批量編輯商品信息109（2）打開“寶貝管理”頁面，單擊勾選多個(gè)商品，單擊“批量編輯”｜“寶貝數(shù)量”，如圖2-51所示。實(shí)戰(zhàn)演練——淘寶助理批量編輯商品信息110（3）打開“寶貝數(shù)量”對話框，在“新的數(shù)量”中輸入新添加商品的數(shù)量值，如圖2-52所示。實(shí)戰(zhàn)演練——淘寶助理批量編輯商品信息111（4）單擊“保存”按鈕，即可對選中商品完成批量添加商品的數(shù)量值，效果如圖2-53所示。課后習(xí)題112一、填空題1．商品可以在淘寶網(wǎng)上__________，也可以使用__________發(fā)布。2．在網(wǎng)上購物，影響買家是否購買的一個(gè)重要因素就是_________，很多賣家也會(huì)花費(fèi)大量的心思在_________上。3．_________決定了店鋪給人的直觀印象。4．淘寶網(wǎng)會(huì)員在個(gè)人交易平臺(tái)使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，買賣雙方均有權(quán)對對方交易的情況做一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)亦稱為_________。課后習(xí)題113二、思考題1．在填寫商品介紹信息時(shí)應(yīng)注意哪些方面？2．怎樣利用淘寶助理上傳商品信息？3．如何設(shè)置店鋪公告？4．如何給淘寶網(wǎng)店設(shè)置商品分類？任務(wù)實(shí)訓(xùn)114本次實(shí)訓(xùn)旨在幫助讀者掌握在淘寶網(wǎng)店發(fā)布商品、利用淘寶助理上傳商品、選擇店鋪風(fēng)格、設(shè)置店鋪公告、店鋪基本設(shè)置以及設(shè)置商品分類等基本操作。一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1．掌握網(wǎng)店商品的發(fā)布方法。

2．掌握網(wǎng)店的基本管理方法。

二、實(shí)訓(xùn)步驟1．登錄淘寶網(wǎng)，在淘寶網(wǎng)上直接發(fā)布商品。

2．利用淘寶助理發(fā)布商品，下載并安裝淘寶助理，登錄后選擇“寶貝管理”中的“創(chuàng)建寶貝”添加商品信息，保存為模板，通過淘寶助理批量上傳商品。

3．登錄淘寶網(wǎng)后臺(tái)，設(shè)置店鋪公告，并設(shè)置字體、顏色等。

4．設(shè)置店鋪名稱、店鋪簡介、經(jīng)營地址、主要貨源、店鋪介紹等信息。

5．在店鋪中設(shè)置商品分類，為每個(gè)分類指定相應(yīng)的圖標(biāo)和描述，提高商品辨識(shí)度。感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（微課版）網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（微課版）第3章

淘寶網(wǎng)店裝修熟悉網(wǎng)店裝修的定義。熟悉網(wǎng)店裝修的風(fēng)格。熟悉網(wǎng)店裝修的內(nèi)容掌握PC端網(wǎng)店裝修方法。掌握移動(dòng)端網(wǎng)店裝修方法增強(qiáng)學(xué)生文化自信。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神3.1

網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)知識(shí)118在電子商務(wù)的“視覺化競爭”時(shí)代，網(wǎng)店裝修已超越“美觀裝飾”的單一屬性，成為“用戶體驗(yàn)優(yōu)化、品牌形象傳遞、轉(zhuǎn)化路徑縮短”的核心運(yùn)營環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店裝修能通過清晰的視覺動(dòng)線、契合品類的風(fēng)格定位、直觀的信息傳遞，降低用戶決策成本；反之，雜亂無章的裝修會(huì)導(dǎo)致用戶停留時(shí)長縮短、跳失率升高，直接影響網(wǎng)店銷量。3.1.1?網(wǎng)店裝修的定義119網(wǎng)店裝修是指對網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)和美化，以提升店鋪形象和用戶購物體驗(yàn)的過程。網(wǎng)店裝修包括店鋪首頁、商品詳情頁等各類頁面的設(shè)計(jì)和布局，以提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)品牌形象，并促進(jìn)銷售。其本質(zhì)是“以用戶需求為導(dǎo)向，通過視覺元素與交互設(shè)計(jì)，將網(wǎng)店的品牌信息、商品價(jià)值、服務(wù)優(yōu)勢傳遞給用戶，最終實(shí)現(xiàn)‘吸引停留—引導(dǎo)瀏覽—促進(jìn)轉(zhuǎn)化’目標(biāo)”的系統(tǒng)性工作。3.1.1?網(wǎng)店裝修的定義120與線下實(shí)體店裝修相比，網(wǎng)店裝修具有三大顯著特征：?（1）數(shù)字化載體：依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，裝修成果以“網(wǎng)頁、移動(dòng)端界面”形式呈現(xiàn)，需適配PC端、手機(jī)端等多終端顯示；?（2）交互性更強(qiáng)：可通過“點(diǎn)擊導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)、懸浮窗提示、動(dòng)態(tài)效果引導(dǎo)”等設(shè)計(jì)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶瀏覽路徑（如從首頁導(dǎo)航直達(dá)熱銷商品）；?（3）可動(dòng)態(tài)迭代：無需物理改造，可根據(jù)運(yùn)營需求（如節(jié)日促銷、新品上線）快速調(diào)整裝修內(nèi)容，靈活性遠(yuǎn)高于線下裝修。3.1.1?網(wǎng)店裝修的定義121網(wǎng)店裝修的價(jià)值貫穿用戶“進(jìn)店—瀏覽—下單”全流程，直接影響運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)。?（1）第一印象塑造：用戶進(jìn)店后3秒內(nèi)的視覺感受決定是否繼續(xù)停留，優(yōu)質(zhì)裝修可將跳失率降低30%以上；?（2）品牌認(rèn)知傳遞：通過統(tǒng)一的色彩、LOGO、視覺風(fēng)格，強(qiáng)化用戶對品牌的記憶（如無印良品的簡約風(fēng)）；?（3）轉(zhuǎn)化路徑縮短：合理的裝修布局可減少用戶查找商品的步驟，將轉(zhuǎn)化率提升20%-50%；?（4）用戶信任構(gòu)建：通過裝修中的“售后保障標(biāo)識(shí)、用戶評(píng)價(jià)展示、資質(zhì)認(rèn)證模塊”，降低用戶購物顧慮。3.1.2?網(wǎng)店裝修風(fēng)格122店鋪風(fēng)格應(yīng)與品牌定位、目標(biāo)人群及商品類目相匹配，保持整體視覺統(tǒng)一，強(qiáng)化品牌形象。一個(gè)恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)店裝修風(fēng)格可以幫助網(wǎng)店建立品牌形象，吸引目標(biāo)顧客群體，并提升用戶體驗(yàn)。怎樣確定網(wǎng)店的裝修風(fēng)格呢？下面具體介紹。要確定店鋪的主色調(diào)，賣家首先要分析自己店鋪商品的目標(biāo)人群，了解這部分買家易于接受的色彩。確定主色調(diào)除了主色調(diào)外，店鋪還需要輔助色來襯托。需要注意的是，輔助色只能起輔助作用，不可過多，以免喧賓奪主。0102確定搭配輔助色3.1.2?網(wǎng)店裝修風(fēng)格123網(wǎng)店裝修風(fēng)格需與“目標(biāo)客群偏好、商品品類特性”深度匹配，避免“為風(fēng)格而風(fēng)格”的盲目設(shè)計(jì)。目前主流的裝修風(fēng)格按“視覺調(diào)性”可分為五大類，各類風(fēng)格的核心特征、適用品類與設(shè)計(jì)要點(diǎn)差異顯著。3.1.3?網(wǎng)店裝修的內(nèi)容124網(wǎng)店裝修的內(nèi)容主要包括首頁，海報(bào)、店招及商品詳情頁。（1）首頁是網(wǎng)店的門面，可引導(dǎo)買家找到需要的商品，可以使買家對網(wǎng)店有直觀的了解。（2）海報(bào)、店招能夠讓買家迅速獲取店內(nèi)的促銷信息，并引導(dǎo)其進(jìn)入活動(dòng)頁面。在不同的時(shí)期，網(wǎng)店都會(huì)推出一些活動(dòng)，如優(yōu)惠券、滿就送等，這些活動(dòng)需要通過促銷海報(bào)來吸引買家。某網(wǎng)店的促銷海報(bào)如圖3-3所示。（3）商品詳情頁主要用來展示商品的具體信息，讓買家對商品的基本屬性、銷售情況及評(píng)價(jià)信息有充分的了解。3.1.3?網(wǎng)店裝修的內(nèi)容1251.首頁首頁是消費(fèi)者進(jìn)入店鋪的第一視覺界面，承擔(dān)著引導(dǎo)瀏覽、展示品牌形象與核心商品的功能。裝修時(shí)應(yīng)合理規(guī)劃布局，突出主推商品、促銷活動(dòng)與商品分類導(dǎo)航，確保信息清晰，提升用戶的瀏覽效率與停留時(shí)間。首頁設(shè)計(jì)關(guān)鍵原則如下。

（1）動(dòng)線清晰：用戶視線從“頂部→中部→底部”自然流動(dòng)，移動(dòng)端禁止橫向滾動(dòng)；?

（2）區(qū)塊優(yōu)先級(jí)：核心轉(zhuǎn)化區(qū)塊（熱銷款、活動(dòng)商品）占比≥60%，輔助區(qū)塊（品牌故事、用戶評(píng)價(jià)）占比≤40%；?

（3）移動(dòng)端適配：區(qū)塊間距≥10px，商品卡片單排2-3個(gè)（手機(jī)端），圖片尺寸750px×750px；禁止使用Flash動(dòng)畫，改用HTML5動(dòng)態(tài)效果（如商品卡片輕微懸?。?。3.1.3?網(wǎng)店裝修的內(nèi)容1262.海報(bào)通常以輪播圖形式展示于首頁顯著位置，用于宣傳促銷活動(dòng)、新品上市或品牌故事。海報(bào)設(shè)計(jì)應(yīng)主題鮮明、圖文簡潔、視覺沖擊力強(qiáng)，并明確傳達(dá)活動(dòng)信息，有效吸引用戶點(diǎn)擊。根據(jù)功能定位，可分為三類。

（1）促銷海報(bào)：傳遞折扣、滿減活動(dòng)等信息，核心目標(biāo)是提升活動(dòng)參與率；

（2）新品海報(bào)：突出新品核心賣點(diǎn)與上市信息，核心目標(biāo)是快速曝光新品；

（3）品牌海報(bào)：傳遞品牌理念或季節(jié)主題，核心目標(biāo)是強(qiáng)化品牌調(diào)性與用戶認(rèn)知。3.1.3?網(wǎng)店裝修的內(nèi)容1272.海報(bào)海報(bào)設(shè)計(jì)需遵循“3秒抓注意力、10秒懂信息、1步引導(dǎo)行動(dòng)”的邏輯，具體要點(diǎn)如下。（1）視覺焦點(diǎn)設(shè)計(jì)（3秒抓注意力）：包括主視覺元素（優(yōu)先使用高清商品圖或場景圖）、色彩對比（通過強(qiáng)對比突出核心信息）、尺寸適配（根據(jù)投放位置調(diào)整尺寸）。（2）信息邏輯設(shè)計(jì)（10秒懂信息）：按“核心信息（活動(dòng)主題/新品名稱）—輔助信息（時(shí)間/賣點(diǎn)）—行動(dòng)指引（按鈕）”排序，示例：“雙11提前購（主題）—10.20-10.31預(yù)付立減（時(shí)間）—立即預(yù)約（按鈕）”；（3）行動(dòng)引導(dǎo)設(shè)計(jì)（1步引導(dǎo)行動(dòng)）：按鈕設(shè)計(jì)使用高辨識(shí)度按鈕（紅色“立即搶購”、橙色“查看詳情”），尺寸≥80px×30px（移動(dòng)端），確保點(diǎn)擊區(qū)域清晰。3.1.3?網(wǎng)店裝修的內(nèi)容1283.店招店招位于網(wǎng)店首頁頂部，是用戶進(jìn)店后的首個(gè)視覺焦點(diǎn)，核心功能是“傳遞品牌信息、引導(dǎo)核心動(dòng)作”，尺寸需符合平臺(tái)要求。店招設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下。

（1）核心信息突出：包含“品牌LOGO、店鋪名稱”（確保用戶識(shí)別品牌），可添加“核心活動(dòng)/賣點(diǎn)”（如“滿200減50”“7天無理由退換”），信息不超過3條，避免雜亂；

（2）視覺風(fēng)格統(tǒng)一：色彩、字體與整體裝修風(fēng)格一致（如復(fù)古風(fēng)店招用木紋背景）；

（3）交互功能適配：可添加“點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)”按鈕（如點(diǎn)擊店招LOGO返回首頁。3.1.3?網(wǎng)店裝修的內(nèi)容1294.商品詳情頁商品詳情頁是用戶了解商品、決定是否下單的關(guān)鍵頁面，需按“用戶決策邏輯”設(shè)計(jì)，核心目標(biāo)是“解決顧慮、突出賣點(diǎn)、引導(dǎo)下單”，通常包含“商品主圖、參數(shù)信息、詳情描述、售后保障”四大板塊。商品詳情頁設(shè)計(jì)要點(diǎn)?如下。（1）邏輯結(jié)構(gòu)清晰：遵循“痛點(diǎn)—解決方案—信任背書—行動(dòng)指引”的邏輯：?（2）視覺呈現(xiàn)直觀：商品主圖需清晰（如服飾圖展示正面、側(cè)面、細(xì)節(jié)；家電圖展示外觀、使用場景），詳情描述多用“圖文結(jié)合”（避免大段文字），重要信息用“色彩高亮、加粗”突出（如“限時(shí)折扣僅剩2天”）；?（3）移動(dòng)端優(yōu)化：圖片尺寸壓縮（確保加載速度≤3秒），文字字號(hào)≥14px（避免用戶縮放），按鈕尺寸≥44px×44px（方便點(diǎn)擊）。3.2

淘寶PC端網(wǎng)店裝修130淘寶PC端網(wǎng)店裝修是指針對電腦瀏覽器訪問的店鋪頁面進(jìn)行的視覺設(shè)計(jì)與功能布局，其核心內(nèi)容包括首頁裝修風(fēng)格與布局、首頁模塊設(shè)置以及商品詳情頁的設(shè)計(jì)思路。淘寶PC端的各個(gè)頁面通常由頁頭、主體和頁尾三部分構(gòu)成，其中頁頭（含店招、導(dǎo)航等）和頁尾（含服務(wù)承諾、聯(lián)系方式等）在全店頁面中保持統(tǒng)一，確保品牌形象的一致性。3.2.1?PC端網(wǎng)店首頁裝修風(fēng)格與布局131在電子商務(wù)運(yùn)營中，盡管移動(dòng)端已成為主流流量入口，但淘寶PC端仍憑借“屏幕尺寸大、信息承載量高、用戶決策空間足”的優(yōu)勢，成為大件商品（如家電、家具）、定制類商品（如服裝定制、文創(chuàng)設(shè)計(jì)）及品牌化店鋪的重要運(yùn)營場景。

裝修前應(yīng)根據(jù)商品類目和目標(biāo)人群確定整體風(fēng)格，如簡約、時(shí)尚、復(fù)古等，并合理規(guī)劃頁面結(jié)構(gòu)。常見的布局方式包括通欄布局、雙欄布局等，要求層次分明、重點(diǎn)突出，便于用戶瀏覽。本節(jié)以首頁為例，介紹首頁的風(fēng)格和首頁布局。當(dāng)為網(wǎng)店選擇了系統(tǒng)默認(rèn)的配色方案后，會(huì)在導(dǎo)航、各模塊標(biāo)題上應(yīng)用該配色。首頁的色彩搭配在頁面的布局上應(yīng)盡可能采取簡單、層次分明的結(jié)構(gòu)，以便于買家瀏覽商品。0102首頁的布局3.2.1?PC端網(wǎng)店首頁裝修風(fēng)格與布局1321.首頁的色彩搭配

淘寶智能版提供了豐富的配色方案，賣家在頁面裝修界面左側(cè)“配色”菜單中可以看到有5種風(fēng)格，涵蓋了多種色調(diào)，有基礎(chǔ)版天藍(lán)、草綠色、粉紅色、黑白色、鵝黃色，如圖所示。色彩搭配要注意以下幾點(diǎn)。

（1）色調(diào)要統(tǒng)一，不能相差過大。

（2）頁面上的主色最好不要超過3種，作為主色調(diào)的大面積色彩要統(tǒng)一，其他顏色只是輔助和襯托。

（3）色調(diào)要與自己的經(jīng)營內(nèi)容相符合，每種色彩都有其情感特點(diǎn)，不同的色彩適合不同類型的網(wǎng)店。3.2.1?PC端網(wǎng)店首頁裝修風(fēng)格與布局1332.首頁的布局

首頁的布局從上到下分為頁頭、主體和頁尾3個(gè)部分。頁頭由網(wǎng)店招牌和導(dǎo)航構(gòu)成，位置在頁面的最上方；主體主要由圖片輪播、客服中心、商品分類、促銷活動(dòng)區(qū)、商品展示區(qū)等模塊構(gòu)成，其布局可以靈活調(diào)整；頁尾由自定義內(nèi)容模塊實(shí)現(xiàn)，一般用于分類導(dǎo)航及售后服務(wù)等，位于頁面底部。首頁的布局可參考如圖所示。3.2.1?PC端網(wǎng)店首頁裝修風(fēng)格與布局1343.PC端首頁裝修風(fēng)格

淘寶PC端首頁風(fēng)格需結(jié)合“目標(biāo)客群偏好、商品品類特性”與“PC端視覺承載能力”選擇，常見風(fēng)格及適配要點(diǎn)如圖所示。3.2.2?PC端網(wǎng)店首頁裝修模塊135首頁是由多個(gè)模塊搭建而成的，想要布局一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店首頁，賣家就需要對網(wǎng)店的每個(gè)模塊都有非常清晰的了解，并且知道它們的重點(diǎn)和注意點(diǎn)，以及每個(gè)模塊的使用技巧。淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)店招牌（以簡稱“店招”）類似于實(shí)體店的店鋪招牌。網(wǎng)店招牌01導(dǎo)航可分為淘寶系統(tǒng)自帶的導(dǎo)航和自定義導(dǎo)航，其主要功能是幫助買家快速找到相應(yīng)的商品。02網(wǎng)店導(dǎo)航圖片輪播承擔(dān)著傳遞網(wǎng)店活動(dòng)信息等重要責(zé)任。需要注意的是，賣家要保證這個(gè)區(qū)域在不同的屏幕分辨率下都能夠清晰地展現(xiàn)出來。03圖片輪播網(wǎng)店內(nèi)的商品大多是有分類的，這樣可以方便買家根據(jù)自己的需求快速找到想要的商品。商品分類04賣家在網(wǎng)店首頁可以通過各種方式展示商品，其中最簡單的方式就是使用淘寶網(wǎng)自身的商品展示系統(tǒng)商品展示區(qū)05商品搜索模塊是淘寶網(wǎng)自帶的針對網(wǎng)店內(nèi)商品進(jìn)行搜索的模塊。商品搜索模塊063.2.2?PC端網(wǎng)店首頁裝修模塊136淘寶PC端首頁裝修遵循“布局為框架、模塊為內(nèi)容”的邏輯，賣家需在已搭建的布局基礎(chǔ)上，從淘寶裝修后臺(tái)添加官方模塊，再進(jìn)行內(nèi)容編輯。常用模塊需符合淘寶平臺(tái)的尺寸、格式規(guī)范，確保功能正常且加載流暢。淘寶裝修后臺(tái)提供“基礎(chǔ)模塊”（店招、導(dǎo)航、海報(bào)）與“高級(jí)模塊”（商品陳列、用戶評(píng)價(jià)），各模塊的功能、規(guī)范及編輯要點(diǎn)如下。3.2.3?PC端商品詳情頁設(shè)計(jì)思路137淘寶PC端商品詳情頁是用戶決策的核心場景，根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營情況，網(wǎng)店商品可以分為新品、促銷商品、熱賣單品等，下面介紹這3種商品的詳情頁的設(shè)計(jì)思路。新品詳情頁的設(shè)計(jì)思路如下。（1）突出差異化賣點(diǎn)。（2）強(qiáng)調(diào)品牌、品質(zhì)。（3）運(yùn)用各類營銷方式。新品詳情頁的設(shè)計(jì)思路對于促銷商品，其詳情頁的設(shè)計(jì)需要考慮以下幾個(gè)方面。（1）突出活動(dòng)力度。（2）強(qiáng)調(diào)性價(jià)比高。其詳情頁的設(shè)計(jì)思路如下。（1）突出商品的熱銷盛況。（2）強(qiáng)調(diào)商品的功能優(yōu)勢。0102促銷商品詳情頁的設(shè)計(jì)思路03熱賣單品詳情頁的設(shè)計(jì)思路3.2.3?PC端商品詳情頁設(shè)計(jì)思路138PC端與移動(dòng)端詳情頁的差異化設(shè)計(jì)要點(diǎn)需避免將移動(dòng)端詳情頁直接放大用于PC端，兩者的差異化設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下。3.2

淘寶PC端網(wǎng)店裝修139淘寶PC端網(wǎng)店裝修的核心邏輯淘寶PC端網(wǎng)店裝修的核心是“適配平臺(tái)規(guī)范+服務(wù)用戶決策”：頁面構(gòu)成上，以“頁頭、主體、頁尾”為框架，確保頁頭與頁尾統(tǒng)一，強(qiáng)化品牌記憶；首頁裝修上，以“風(fēng)格定位—布局搭建—模塊添加”為流程，利用PC端大屏幕優(yōu)勢展示核心內(nèi)容，避免信息過載；商品詳情頁上，以“用戶決策邏輯”為核心，通過多維度信息、詳細(xì)參數(shù)、場景化內(nèi)容，降低用戶顧慮，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。對淘寶賣家而言，需重視PC端裝修與移動(dòng)端的差異化，避免“一刀切”設(shè)計(jì)；同時(shí)通過淘寶裝修后臺(tái)的“數(shù)據(jù)中心”（查看詳情頁停留時(shí)長、轉(zhuǎn)化率），持續(xù)優(yōu)化模塊內(nèi)容與布局，最終實(shí)現(xiàn)“PC端與移動(dòng)端協(xié)同引流、提升整體轉(zhuǎn)化”的目標(biāo)。3.3

淘寶移動(dòng)端網(wǎng)店裝修140隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者購物習(xí)慣逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。目前，淘寶網(wǎng)的大部分流量和交易量均來自手機(jī)客戶端，移動(dòng)端的瀏覽量與成交額已遠(yuǎn)超PC端。在此背景下，移動(dòng)端網(wǎng)店裝修已成為店鋪運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性遠(yuǎn)超PC端，直接影響用戶體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化效果。淘寶移動(dòng)端店鋪以手機(jī)屏幕顯示為基礎(chǔ)，采用自上而下的單列布局，結(jié)構(gòu)清晰，操作便捷。由于屏幕尺寸有限，裝修時(shí)更強(qiáng)調(diào)信息的簡潔性、加載速度的優(yōu)化以及操作的流暢性。3.3

淘寶移動(dòng)端網(wǎng)店裝修141賣家登錄千牛工作臺(tái)，單擊左側(cè)的“店鋪”|“店鋪裝修”|“手機(jī)店鋪裝修”，進(jìn)入圖3-21所示的頁面，可以對移動(dòng)端網(wǎng)店的首頁、活動(dòng)頁、新品頁、微淘頁、大促承接頁、店鋪印象頁、店鋪搜索頁及自定義頁進(jìn)行裝修。3.3

淘寶移動(dòng)端網(wǎng)店裝修142賣家選擇要裝修的頁面，單擊其右側(cè)的“裝修頁面”，即可進(jìn)入“淘寶旺鋪”頁面進(jìn)行相應(yīng)的裝修，如圖3-22所示。3.3

淘寶移動(dòng)端網(wǎng)店裝修1431．頁面風(fēng)格與布局移動(dòng)端頁面需要注意風(fēng)格統(tǒng)一，但是由于移動(dòng)端屏幕尺寸有限，網(wǎng)店呈現(xiàn)的內(nèi)容一定要簡潔明了，文字信息要盡量少，以圖為主。此外，色彩要盡量采用相對鮮亮的顏色，否則顯示不清晰會(huì)影響買家的瀏覽體驗(yàn)。移動(dòng)端的頁面布局要注意大方得體，一般頁面布局結(jié)構(gòu)可參考圖3-23。店鋪招牌海報(bào)圖文營銷活動(dòng)寶貝分類導(dǎo)航寶貝分類展示3.3

淘寶移動(dòng)端網(wǎng)店裝修1442．容器與模塊編輯移動(dòng)端頁面裝修是通過容器進(jìn)行布局控制的，如圖3-24所示。旺鋪中主要有五類容器，分別是圖文類、視頻類、營銷互動(dòng)類、LiveCard類和寶貝類，不同類別的容器內(nèi)只能放置相應(yīng)的模塊。實(shí)戰(zhàn)演練——實(shí)戰(zhàn)演練一：裝修移動(dòng)端網(wǎng)店首頁145對移動(dòng)端網(wǎng)店首頁進(jìn)行設(shè)計(jì)并增強(qiáng)其視覺效果，是增強(qiáng)網(wǎng)店首頁吸引力的重要手段，下面介紹如何裝修移動(dòng)端網(wǎng)店首頁。一個(gè)設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)店首頁能夠?qū)W(wǎng)店的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。移動(dòng)端淘寶網(wǎng)店首頁裝修的具體操作步驟如下。實(shí)戰(zhàn)演練一：裝修移動(dòng)端網(wǎng)店首頁146（1）登錄千牛工作臺(tái)，單擊“店鋪”|“店鋪裝修”|“手機(jī)店鋪裝修”，在打開的頁面中單擊“裝修頁面”，如圖3-25所示。實(shí)戰(zhàn)演練一：裝修移動(dòng)端網(wǎng)店首頁147（2）打開圖3-26所示的“淘寶旺鋪”頁面。實(shí)戰(zhàn)演練一：裝修移動(dòng)端網(wǎng)店首頁148（3）選擇“圖文類”下的“店鋪熱搜”模塊，如圖3-27所示。實(shí)戰(zhàn)演練一：裝修移動(dòng)端網(wǎng)店首頁149（4）按住鼠標(biāo)左鍵不放，將“店鋪熱搜”模塊拖曳到移動(dòng)端淘寶店鋪首頁相應(yīng)的位置，如圖3-28所示。實(shí)戰(zhàn)演練一：裝修移動(dòng)端網(wǎng)店首頁150（5）松開鼠標(biāo)左鍵，“店鋪熱搜”模塊添加成功，在右側(cè)設(shè)置模塊名稱和樣式，如圖3-29所示。實(shí)戰(zhàn)演練一：裝修移動(dòng)端網(wǎng)店首頁151（6）再次進(jìn)入“淘寶旺鋪”頁面，選擇“營銷互動(dòng)類”|“店鋪優(yōu)惠券”模塊，按住鼠標(biāo)左鍵不放，將“店鋪優(yōu)惠券”模塊拖曳到淘寶移動(dòng)端店鋪首頁相應(yīng)位置，松開鼠標(biāo)左鍵，“店鋪優(yōu)惠券”模塊添加成功，如圖3-30所示。實(shí)戰(zhàn)演練一：裝修移動(dòng)端網(wǎng)店首頁152（7）在淘寶移動(dòng)端店鋪首頁右側(cè)設(shè)置模塊名稱、樣式和優(yōu)惠券數(shù)量，如圖3-31所示。實(shí)戰(zhàn)演練一：裝修移動(dòng)端網(wǎng)店首頁153（8）單擊“請選擇優(yōu)惠券”，打開優(yōu)惠券選擇對話框，勾選相應(yīng)的優(yōu)惠券，單擊“確定”按鈕，如圖3-32所示。實(shí)戰(zhàn)演練一：裝修移動(dòng)端網(wǎng)店首頁154（9）返回“布局管理”頁面，單擊“發(fā)布”按鈕，即可成功設(shè)置店鋪優(yōu)惠券，如圖3-33所示。實(shí)戰(zhàn)演練二：使用智能寶貝推薦添加商品155使用智能寶貝推薦添加商品的具體操作步驟如下。

（1）進(jìn)入“淘寶旺鋪”頁面，選擇“寶貝類”|“智能寶貝推薦”模塊。按住鼠標(biāo)左鍵不放，將“智能寶貝推薦”模塊拖曳到首頁相應(yīng)位置，如圖3-34所示。實(shí)戰(zhàn)演練二：使用智能寶貝推薦添加商品156（2）松開鼠標(biāo)左鍵，“智能寶貝推薦”模塊添加成功。在“模塊名稱”文本框中輸入模塊名稱，選擇模塊樣式，如圖3-35所示。實(shí)戰(zhàn)演練二：使用智能寶貝推薦添加商品157（3）在“智能寶貝推薦”模塊中選擇“千人千面”，單擊“添加商品”，如圖3-36所示。實(shí)戰(zhàn)演練二：使用智能寶貝推薦添加商品158（4）在打開的頁面中選擇要添加的商品后，單擊“確定”按鈕，如圖3-37所示。實(shí)戰(zhàn)演練二：使用智能寶貝推薦添加商品159（5）返回店鋪裝修頁面，可以看到添加商品后的效果，然后單擊“保存”按鈕后發(fā)布即可，如圖3-38所示。課后習(xí)題160一、填空題1．_______________是指對網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)和美化，以提升店鋪形象和用戶購物體驗(yàn)的過程。2．_______________主要用來展示商品的具體信息，讓買家對商品的基本屬性、銷售情況及評(píng)價(jià)信息有充分的了解。3．導(dǎo)航可分為____________________和_______________，其主要功能是幫助買家快速找到相應(yīng)的商品。4．______________是一種基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的網(wǎng)店裝修模塊，它通過分析用戶的購物行為、偏好和需求，為每個(gè)用戶提供個(gè)性化的寶貝推薦。課后習(xí)題161二、思考題1．網(wǎng)店裝修的內(nèi)容主要有哪些？2．PC端網(wǎng)店首頁裝修模塊有哪些？3．新品詳情頁的設(shè)計(jì)思路是什么？4．熱賣單品詳情頁的設(shè)計(jì)思路有哪些？任務(wù)實(shí)訓(xùn)162熟悉網(wǎng)店裝修的基本流程，掌握移動(dòng)端網(wǎng)店首頁和商品詳情頁的裝修方法，通過任務(wù)實(shí)訓(xùn)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

1．移動(dòng)端網(wǎng)店首頁的裝修。

2．移動(dòng)端商品詳情頁的裝修。二、實(shí)訓(xùn)步驟1．裝修之前應(yīng)該先確定店鋪整體風(fēng)格和色系。2．裝修移動(dòng)端商品詳情頁，添加自定義內(nèi)容區(qū)用于展示店內(nèi)商品的相關(guān)信息。3．對移動(dòng)端網(wǎng)店首頁進(jìn)行裝修，添加店鋪招牌模塊、海報(bào)模塊、促銷活動(dòng)模塊、商品分類展示模塊等。感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（微課版）網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（微課版）第4章

淘寶網(wǎng)店內(nèi)容運(yùn)營熟悉網(wǎng)店內(nèi)容運(yùn)營掌握關(guān)注運(yùn)營的方法。掌握內(nèi)容營銷方法。掌握淘寶直播推廣方法增強(qiáng)學(xué)生依法誠信納稅意識(shí)4.1

關(guān)注運(yùn)營166“關(guān)注運(yùn)營”頻道是淘寶平臺(tái)為賣家打造的私域流量運(yùn)營核心模塊，是維護(hù)粉絲關(guān)系、提升用戶粘性的重要回訪陣地。當(dāng)消費(fèi)者關(guān)注賣家賬號(hào)后，即成為店鋪粉絲，系統(tǒng)將自動(dòng)將其納入私域用戶池，實(shí)現(xiàn)雙向連接。通過“關(guān)注運(yùn)營”頻道，賣家發(fā)布的直播預(yù)告、新品上架、會(huì)員權(quán)益、促銷活動(dòng)及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（如短視頻、圖文種草）能夠以消息推送、動(dòng)態(tài)更新等形式，更及時(shí)、更精準(zhǔn)地觸達(dá)已關(guān)注的粉絲群體。相比公域流量，私域觸達(dá)具有打開率高、傳播效率高、用戶忠誠度高等優(yōu)勢。4.1.1?貨品動(dòng)態(tài)發(fā)布工具167下面以多品上新為例進(jìn)行講述。使用多品上新工具發(fā)布商品的具體操作步驟如下。

（1）登錄千牛工作臺(tái)，選擇“內(nèi)容”|“內(nèi)