無錫市人民醫(yī)院B超患者溝通技巧考核一、單選題（每題2分，共20題）1.在B超檢查前，向患者解釋檢查目的時，以下哪種說法最恰當(dāng)？A.“您需要躺在這里，我們幫您看看里面有什么問題?！盉.“這個檢查能發(fā)現(xiàn)你身體的所有毛病?！盋.“我們會用儀器看看你的腹部，看看有沒有什么異常?！盌.“這個檢查可能會讓你不舒服，但很快就會結(jié)束?！?.當(dāng)患者詢問B超檢查是否會產(chǎn)生輻射時，正確的回應(yīng)是：A.“不確定，到時候再說。”B.“B超是完全沒有輻射的，很安全?！盋.“普通B超沒有輻射，但增強B超可能會有點?！盌.“輻射很小，不用擔(dān)心?！?.如果患者對檢查過程感到緊張，以下哪種方式最能緩解其焦慮？A.“別緊張，檢查很快就結(jié)束了?！盉.“很多人都會緊張，你是最緊張的?！盋.“閉上眼睛，想想別的事情?！盌.“我們會盡量讓你舒服，有不舒服就告訴我們?！?.在解釋檢查過程中的體位要求時，以下哪種說法最清晰？A.“您這樣躺好，我們幫您看看?！盉.“您需要翻身幾次，我們幫您調(diào)整?！盋.“您保持這個姿勢，不要動?！盌.“我們會告訴您什么時候需要動，您照做就行?！?.當(dāng)患者抱怨檢查時間過長時，正確的回應(yīng)是：A.“您太沒耐心了，檢查哪有不長的。”B.“我們會盡量縮短時間，但有些情況需要仔細檢查?！盋.“您先休息一下，我們檢查完了再和您說?！盌.“這個檢查需要時間，您多理解一下。”6.在解釋檢查結(jié)果時，以下哪種方式最能避免患者誤解？A.“您沒什么問題，放心吧?！盉.“檢查結(jié)果有點異常，我們再復(fù)查一下?！盋.“您的檢查結(jié)果和正常值有點偏差?！盌.“您需要進一步檢查，但問題不嚴(yán)重?！?.當(dāng)患者對檢查結(jié)果表示擔(dān)憂時，以下哪種方式最能安撫患者？A.“您別擔(dān)心，很多問題都能治好?！盉.“我們再復(fù)查一次，看看是什么情況?！盋.“您的心情我們理解，我們會幫您弄清楚?！盌.“您太緊張了，檢查結(jié)果可能沒事。”8.在告知患者需要空腹檢查時，以下哪種說法最合適？A.“檢查前不要吃東西，空腹來就行?！盉.“您可以喝點水，但不能吃東西?！盋.“檢查前可以吃點東西，別餓著?！盌.“空腹檢查很痛苦，您盡量忍一下。”9.當(dāng)患者詢問檢查費用時，正確的回應(yīng)是：A.“費用很高，您能不能承擔(dān)？”B.“費用不高，您不用擔(dān)心?！盋.“具體費用需要咨詢財務(wù)科，我們不清楚?！盌.“我們會幫您申請醫(yī)保報銷，費用會少很多?！?0.在結(jié)束檢查前，以下哪種方式最能提升患者滿意度？A.“檢查結(jié)束了，您可以走了?！盉.“檢查結(jié)果我們稍后通知您。”C.“您還有什么問題嗎？我們幫您解答?！盌.“檢查很順利，您回去休息吧?！倍?、多選題（每題3分，共10題）1.在B超檢查前，需要向患者解釋的內(nèi)容包括：A.檢查目的B.檢查過程C.檢查時間D.檢查費用E.檢查結(jié)果F.注意事項2.當(dāng)患者對檢查過程感到緊張時，以下哪些方式能有效緩解其焦慮？A.耐心解釋B.分散注意力C.鼓勵患者深呼吸D.強調(diào)檢查的重要性E.表示理解患者的感受F.提供安慰性語言3.在解釋檢查結(jié)果時，需要注意的事項包括：A.使用通俗易懂的語言B.避免專業(yè)術(shù)語C.語氣要溫和D.保持客觀E.給出明確的建議F.避免引起患者恐慌4.當(dāng)患者抱怨檢查時間過長時，可以采取的措施包括：A.耐心解釋原因B.提供休息時間C.分散患者注意力D.表示理解患者的感受E.加快檢查速度F.提供其他幫助5.在告知患者需要空腹檢查時，需要注意的事項包括：A.明確告知空腹時間B.解釋空腹的原因C.提供替代方案D.強調(diào)空腹的重要性E.表示理解患者的困難F.提供其他幫助6.當(dāng)患者詢問檢查費用時，正確的回應(yīng)方式包括：A.提供詳細的費用說明B.解釋醫(yī)保報銷政策C.提供費用減免方案D.表示理解患者的經(jīng)濟壓力E.避免直接說費用高F.提供其他支付方式7.在結(jié)束檢查前，可以采取的措施包括：A.確認患者是否還有疑問B.提供檢查結(jié)果的獲取方式C.表示理解患者的感受D.預(yù)?；颊咴缛湛祻?fù)E.提供聯(lián)系方式以便咨詢F.感謝患者的配合8.在B超檢查中，常見的患者擔(dān)憂包括：A.檢查疼痛B.檢查輻射C.檢查結(jié)果D.檢查費用E.檢查時間F.檢查準(zhǔn)確性9.在與患者溝通時，需要避免的行為包括：A.使用專業(yè)術(shù)語B.表現(xiàn)出不耐煩C.避免眼神交流D.強調(diào)檢查的重要性E.忽略患者的感受F.提供虛假信息10.在解釋檢查結(jié)果時，可以采取的措施包括：A.提供詳細的解釋B.給出明確的建議C.解釋進一步檢查的必要性D.表示理解患者的擔(dān)憂E.避免使用模棱兩可的語言F.提供心理支持三、判斷題（每題2分，共20題）1.B超檢查前，不需要向患者解釋檢查目的。（×）2.當(dāng)患者詢問B超檢查是否會產(chǎn)生輻射時，可以直接說“沒有輻射”而不解釋。（×）3.患者感到緊張時，可以忽視其感受，繼續(xù)進行檢查。（×）4.在解釋檢查過程中的體位要求時，可以簡單地說“您這樣就行”而不詳細說明。（×）5.當(dāng)患者抱怨檢查時間過長時，可以表示不耐煩。（×）6.在解釋檢查結(jié)果時，可以故意隱瞞部分信息以避免患者擔(dān)心。（×）7.患者對檢查結(jié)果表示擔(dān)憂時，可以安慰說“沒事的，很多人都會這樣”而不提供具體解釋。（×）8.在告知患者需要空腹檢查時，可以簡單地說“空腹就行”而不解釋原因。（×）9.當(dāng)患者詢問檢查費用時，可以直接說“很貴”而不提供具體信息。（×）10.在結(jié)束檢查前，可以不說感謝的話。（×）11.在B超檢查中，患者不需要被告知檢查時間。（×）12.當(dāng)患者對檢查過程感到不適時，可以不予理睬。（×）13.在解釋檢查結(jié)果時，可以使用過于專業(yè)的術(shù)語以顯示專業(yè)性。（×）14.患者對檢查結(jié)果有疑問時，可以簡單地說“您再復(fù)查一下”而不提供具體建議。（×）15.在與患者溝通時，可以避免眼神交流以保持專業(yè)形象。（×）16.當(dāng)患者詢問檢查費用時，可以不說醫(yī)保報銷政策。（×）17.在結(jié)束檢查前，可以不說感謝的話。（×）18.在B超檢查中，患者不需要被告知檢查過程中的注意事項。（×）19.當(dāng)患者對檢查結(jié)果表示擔(dān)憂時，可以不予理睬。（×）20.在解釋檢查結(jié)果時，可以不說進一步檢查的必要性。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述在B超檢查前向患者解釋檢查目的的要點。2.如何緩解患者對B超檢查的緊張情緒？3.在解釋檢查結(jié)果時，需要注意哪些事項？4.如何告知患者需要空腹檢查？5.在結(jié)束B超檢查前，可以采取哪些措施提升患者滿意度？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例描述：一位患者前來進行腹部B超檢查，對檢查過程感到非常緊張，詢問是否會產(chǎn)生輻射，并表示自己很害怕。作為B超醫(yī)生，你會如何回應(yīng)和安撫患者？2.案例描述：一位患者檢查后對結(jié)果表示擔(dān)憂，詢問是否需要進一步檢查，并表示自己經(jīng)濟條件有限，擔(dān)心費用問題。作為B超醫(yī)生，你會如何回應(yīng)和解決患者的問題？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：解釋檢查目的時，應(yīng)使用通俗易懂的語言，明確告知患者檢查的目的和意義，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。選項C的說法最恰當(dāng)，能夠有效幫助患者理解檢查的必要性。2.B解析：B超檢查是無輻射的，因此應(yīng)明確告知患者其安全性，避免引起不必要的擔(dān)憂。選項B的說法最準(zhǔn)確，能夠有效緩解患者的疑慮。3.D解析：當(dāng)患者感到緊張時，應(yīng)表示理解并耐心安撫，同時提供實際的幫助，如調(diào)整體位、提供支持等。選項D的做法最能緩解患者的焦慮。4.D解析：解釋檢查過程中的體位要求時，應(yīng)清晰、具體地告知患者何時需要移動、如何移動，避免患者因不清楚而感到困惑。選項D的說法最清晰，能夠有效指導(dǎo)患者配合檢查。5.B解析：當(dāng)患者抱怨檢查時間過長時，應(yīng)耐心解釋原因，并盡可能提供解決方案，如提供休息時間、加快檢查速度等。選項B的做法最合理，能夠有效緩解患者的抱怨。6.C解析：在解釋檢查結(jié)果時，應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，同時保持客觀，避免引起患者誤解。選項C的說法最恰當(dāng)，能夠有效避免患者誤解。7.C解析：當(dāng)患者對檢查結(jié)果表示擔(dān)憂時，應(yīng)表示理解并耐心解釋，避免直接給予安慰性語言而不提供具體信息。選項C的做法最能安撫患者，并幫助其理解情況。8.A解析：在告知患者需要空腹檢查時，應(yīng)明確告知空腹時間，并解釋空腹的原因，避免患者因不清楚而感到困惑。選項A的說法最清晰，能夠有效指導(dǎo)患者配合檢查。9.D解析：當(dāng)患者詢問檢查費用時，應(yīng)提供詳細的費用說明，并解釋醫(yī)保報銷政策，幫助患者了解費用情況。選項D的做法最合理，能夠有效解決患者的疑問。10.C解析：在結(jié)束檢查前，應(yīng)確認患者是否還有疑問，并提供必要的幫助，如檢查結(jié)果的獲取方式、聯(lián)系方式等。選項C的做法最能提升患者滿意度。二、多選題答案與解析1.A,B,C,E,F解析：在B超檢查前，需要向患者解釋檢查目的、檢查過程、檢查時間、檢查結(jié)果以及注意事項，幫助患者做好心理準(zhǔn)備和配合檢查。選項A、B、C、E、F都是需要解釋的內(nèi)容。2.A,B,C,E,F解析：當(dāng)患者對檢查過程感到緊張時，應(yīng)耐心解釋、分散注意力、鼓勵患者深呼吸、表示理解患者的感受、提供安慰性語言，這些方式能有效緩解患者的焦慮。選項A、B、C、E、F都是有效的方法。3.A,B,C,D,E,F解析：在解釋檢查結(jié)果時，應(yīng)注意使用通俗易懂的語言、避免專業(yè)術(shù)語、語氣要溫和、保持客觀、給出明確的建議、避免引起患者恐慌，這些都能有效避免患者誤解。選項A、B、C、D、E、F都是需要注意的事項。4.A,B,C,D,E,F解析：當(dāng)患者抱怨檢查時間過長時，應(yīng)耐心解釋原因、提供休息時間、分散患者注意力、表示理解患者的感受、加快檢查速度、提供其他幫助，這些措施能有效緩解患者的抱怨。選項A、B、C、D、E、F都是可以采取的措施。5.A,B,C,D,E,F解析：在告知患者需要空腹檢查時，應(yīng)明確告知空腹時間、解釋空腹的原因、提供替代方案、強調(diào)空腹的重要性、表示理解患者的困難、提供其他幫助，這些都能有效幫助患者配合檢查。選項A、B、C、D、E、F都是需要注意的事項。6.A,B,C,D,E,F解析：當(dāng)患者詢問檢查費用時，應(yīng)提供詳細的費用說明、解釋醫(yī)保報銷政策、提供費用減免方案、表示理解患者的經(jīng)濟壓力、避免直接說費用高、提供其他支付方式，這些都能有效解決患者的疑問。選項A、B、C、D、E、F都是正確的回應(yīng)方式。7.A,B,C,D,E,F解析：在結(jié)束檢查前，應(yīng)確認患者是否還有疑問、提供檢查結(jié)果的獲取方式、表示理解患者的感受、預(yù)?；颊咴缛湛祻?fù)、提供聯(lián)系方式以便咨詢、感謝患者的配合，這些都能提升患者滿意度。選項A、B、C、D、E、F都是可以采取的措施。8.A,B,C,D,E,F解析：在B超檢查中，患者常見的擔(dān)憂包括檢查疼痛、檢查輻射、檢查結(jié)果、檢查費用、檢查時間、檢查準(zhǔn)確性，這些都是需要關(guān)注的問題。選項A、B、C、D、E、F都是常見的患者擔(dān)憂。9.A,B,C,E,F解析：在與患者溝通時，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語、表現(xiàn)出不耐煩、避免眼神交流、忽略患者的感受、提供虛假信息，這些行為都會影響患者的滿意度。選項A、B、C、E、F都是需要避免的行為。10.A,B,C,D,E,F解析：在解釋檢查結(jié)果時，應(yīng)提供詳細的解釋、給出明確的建議、解釋進一步檢查的必要性、表示理解患者的擔(dān)憂、避免使用模棱兩可的語言、提供心理支持，這些都能有效幫助患者理解情況。選項A、B、C、D、E、F都是可以采取的措施。三、判斷題答案與解析1.×解析：B超檢查前，需要向患者解釋檢查目的，幫助患者了解檢查的必要性和意義，避免患者因不清楚而感到緊張或擔(dān)憂。2.×解析：當(dāng)患者詢問B超檢查是否會產(chǎn)生輻射時，應(yīng)明確告知其安全性，并解釋B超的無輻射特性，避免患者因不了解而感到擔(dān)憂。3.×解析：患者感到緊張時，應(yīng)表示理解并耐心安撫，避免忽視其感受，同時提供實際的幫助，如調(diào)整體位、提供支持等。4.×解析：在解釋檢查過程中的體位要求時，應(yīng)清晰、具體地告知患者何時需要移動、如何移動，避免患者因不清楚而感到困惑。5.×解析：當(dāng)患者抱怨檢查時間過長時，應(yīng)耐心解釋原因，并盡可能提供解決方案，如提供休息時間、加快檢查速度等，避免表示不耐煩。6.×解析：在解釋檢查結(jié)果時，應(yīng)保持客觀，避免故意隱瞞部分信息，同時提供詳細的解釋和明確的建議，幫助患者理解情況。7.×解析：患者對檢查結(jié)果表示擔(dān)憂時，應(yīng)表示理解并耐心解釋，避免直接給予安慰性語言而不提供具體信息，幫助患者理解情況。8.×解析：在告知患者需要空腹檢查時，應(yīng)明確告知空腹時間，并解釋空腹的原因，避免患者因不清楚而感到困惑。9.×解析：當(dāng)患者詢問檢查費用時，應(yīng)提供詳細的費用說明，并解釋醫(yī)保報銷政策，幫助患者了解費用情況。10.×解析：在結(jié)束檢查前，應(yīng)確認患者是否還有疑問，并提供必要的幫助，如檢查結(jié)果的獲取方式、聯(lián)系方式等，提升患者滿意度。11.×解析：在B超檢查中，患者需要被告知檢查時間，幫助患者做好時間安排，避免因不清楚而感到焦慮。12.×解析：當(dāng)患者對檢查過程感到不適時，應(yīng)耐心詢問并盡可能提供幫助，避免不予理睬。13.×解析：在解釋檢查結(jié)果時，應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以避免患者誤解。14.×解析：患者對檢查結(jié)果有疑問時，應(yīng)耐心解釋并提供具體的建議，避免簡單地說“您再復(fù)查一下”而不提供具體信息。15.×解析：在與患者溝通時，應(yīng)保持眼神交流，以顯示真誠和專業(yè)，避免避免眼神交流以保持專業(yè)形象。16.×解析：當(dāng)患者詢問檢查費用時，應(yīng)解釋醫(yī)保報銷政策，幫助患者了解費用情況，避免不說醫(yī)保報銷政策。17.×解析：在結(jié)束檢查前，應(yīng)確認患者是否還有疑問，并提供必要的幫助，如檢查結(jié)果的獲取方式、聯(lián)系方式等，提升患者滿意度。18.×解析：在B超檢查中，患者需要被告知檢查過程中的注意事項，幫助患者做好配合，避免因不清楚而感到焦慮。19.×解析：當(dāng)患者對檢查結(jié)果表示擔(dān)憂時，應(yīng)表示理解并耐心解釋，避免不予理睬。20.×解析：在解釋檢查結(jié)果時，應(yīng)解釋進一步檢查的必要性，幫助患者了解情況，避免不說進一步檢查的必要性。四、簡答題答案與解析1.簡述在B超檢查前向患者解釋檢查目的的要點。答：在B超檢查前向患者解釋檢查目的時，應(yīng)注意以下幾點：-使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語；-明確告知檢查的目的和意義；-解釋檢查的必要性；-提供檢查過程中的注意事項；-解答患者的疑問，消除患者的疑慮。2.如何緩解患者對B超檢查的緊張情緒？答：緩解患者對B超檢查的緊張情緒，可以采取以下措施：-表示理解并耐心安撫患者；-耐心解釋檢查過程，消除患者的疑慮；-提供支持，如調(diào)整體位、提供安慰性語言等；-分散患者注意力，如播放輕音樂、聊天等；-提供心理支持，幫助患者放松。3.在解釋檢查結(jié)果時，需要注意哪些事項？答：在解釋檢查結(jié)果時，需要注意以下事項：-使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語；-保持客觀，避免引起患者誤解；-語氣要溫和，避免引起患者緊張；-給出明確的建議，幫助患者了解后續(xù)步驟；-避免引起患者恐慌，提供心理支持。4.如何告知患者需要空腹檢查？答：告知患者需要空腹檢查時，應(yīng)注意以下幾點：-明確告知空腹時間；-解釋空腹的原因；-提供替代方案，如可以喝水但不能吃東西；-強調(diào)空腹的重要性；-表示理解患者的困難，提供其他幫助。5.在結(jié)束B超檢查前，可以采取哪些措施提升患者滿意度？答：在結(jié)束B超檢查前，可以采取以下措施提升患者滿意度：-確認患者是否還有疑問，并提供必要的幫助；-提供檢查結(jié)果的獲取方式，如報告單、聯(lián)系方式等；-表示理解患者的感受，并預(yù)?；颊咴缛湛祻?fù)；-提供聯(lián)系方式以便咨詢，如科室電話、醫(yī)生聯(lián)系方式等；-感謝患者的配合，提升患者的滿意度。五、案例分析題答