ICS03.200CCSA1223IDB23/T3660—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總則 25服務(wù)提供方基本要求及人員配置 26冰雪研學(xué)旅行產(chǎn)品 37冰雪研學(xué)旅行服務(wù)項目 38安全管理 59服務(wù)改進(jìn) 610投訴處理 6DB23/T3660—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、黑龍江省導(dǎo)游協(xié)會、哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)城市規(guī)劃設(shè)計研究院有限公司、黑龍江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黑龍江生態(tài)工程學(xué)院、黑龍江職業(yè)學(xué)院、東北林業(yè)大學(xué)、黑龍江工程學(xué)院。本文件主要起草人：楊大志、劉思妤、李叢輝、吳阿娜、張敬、李子為、陳要武、呂猛、路遙、張福新、田園、楊威、趙希勇、蘇金豹、徐秋華、趙志洲、賴勝才。DB23/T3660—20231冰雪研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了冰雪研學(xué)旅行服務(wù)的總則、服務(wù)提供方基本要求及人員配置、冰雪研學(xué)旅行產(chǎn)品、冰雪研學(xué)旅行服務(wù)項目、安全管理、服務(wù)改進(jìn)和投訴處理。本文件適用于黑龍江省內(nèi)組織開展冰雪研學(xué)旅行活動的旅行社及其他相關(guān)單位。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1-2023公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T31380-2015旅行社等級的劃分與評定GB31654-2021食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB37489.2-2019公共場所設(shè)計衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場所LB/TLB/TLB/TLB/2013008-2011054-2016旅游汽車服務(wù)質(zhì)量旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范旅行社服務(wù)通則研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義LB/T054界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。冰雪研學(xué)旅行以冰雪旅游資源為依托，以中小學(xué)生為主體對象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，進(jìn)行體驗式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種冰雪教育旅游活動。冰雪研學(xué)指導(dǎo)師在冰雪研學(xué)過程中，具體制定或?qū)嵤┍┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開展各類冰雪體驗活動的專業(yè)人員。主辦方有明確研學(xué)旅行主題和教育目的的冰雪研學(xué)旅行活動組織方。[來源：LB/T054-2016，定義3.4，有修改]承辦方與冰雪研學(xué)旅行活動主辦方簽訂合同，提供冰雪教育旅游服務(wù)的旅行社。2[來源：LB/T054-2016,定義3.5,有修改]與冰雪研學(xué)旅行活動承辦方簽訂合同，提供冰雪旅游地接、交通、住宿、餐飲[來源：LB/T054-2016,定義3.6,有修改]4總則4.1冰雪研學(xué)旅行活動的主辦方、承辦方及供應(yīng)方應(yīng)4.2冰雪研學(xué)旅行活動應(yīng)依托冰雪文化、冰雪旅游、4.3冰雪研學(xué)旅行活動應(yīng)面向以中小學(xué)生為主體的全體學(xué)生，保障每位學(xué)生享有均等的參與機(jī)會。5.1.1符合LB/T054-2016中5.1的要求。5.1.2內(nèi)部有嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范，對冰雪研學(xué)旅5.1.3有明確的冰雪研學(xué)活動計劃，能保證學(xué)生出5.1.5根據(jù)冰雪研學(xué)旅游活動路線、內(nèi)容，每20位學(xué)生宜配置一位帶隊教師，帶隊教師全程帶領(lǐng)學(xué)生5.2.1依法注冊的旅行社，連續(xù)三年內(nèi)無重大質(zhì)量投訴、無不良誠信記錄、無經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)任事故，具有相應(yīng)旅游經(jīng)營資質(zhì)，應(yīng)符合LB/T054-2016中5.2的要求。5.2.2符合LB/T004和LB/T008的要求，宜具有AA或三星級及以上等級，并符合GB/T5.2.3設(shè)立研學(xué)旅行的部門或?qū)Ｂ毴藛T，宜有承接100人以上中小學(xué)生旅行團(tuán)隊的經(jīng)驗。5.2.5為冰雪研學(xué)旅行活動配置一名項目組長，項目組長全程隨團(tuán)活動，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)冰雪研學(xué)旅行5.2.6應(yīng)為冰雪研學(xué)旅行團(tuán)5.2.7應(yīng)為冰雪研學(xué)旅行團(tuán)隊配置至少一名研學(xué)導(dǎo)師，研學(xué)導(dǎo)師宜具備a)具有在冰雪研學(xué)活動中執(zhí)行帶隊教學(xué)工作能力，能夠一定程度上參與研學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)及已有b)具有配合或獨立擔(dān)任研學(xué)活動的領(lǐng)隊工作的能力，c)具備較強(qiáng)的文字撰寫能力、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和邏輯思維能力；d)具備良好的應(yīng)變能力、組織策劃能力；35.2.8應(yīng)為冰雪研學(xué)旅行團(tuán)隊配置至少一名具有導(dǎo)游員資質(zhì)的導(dǎo)游員，導(dǎo)游員可兼任研學(xué)5.3.3與承辦方簽訂旅游服務(wù)合同，按照冰雪研學(xué)旅行服務(wù)項目可分為冰雪健體項目、冰雪健手項目、冰雪健腦項目、冰雪a)冰雪健體項目：以培養(yǎng)學(xué)生冬季冰雪運動能力及冬季戶外生存、適應(yīng)能力為主要目的的服務(wù)b)冰雪健手項目：以培養(yǎng)學(xué)生動手能力、創(chuàng)造能力和踐行能力為主要目的的服務(wù)項目，如冰雪c)冰雪健腦項目：以培養(yǎng)學(xué)生觀察學(xué)習(xí)能力、藝術(shù)鑒賞能力并拓展學(xué)生課外實用知識為主要目的的服務(wù)項目，如參觀冰雪藝術(shù)作品制作、參觀冰雪運動裝備制造、了解冰雪運動場地建設(shè)d)冰雪健心項目：以培養(yǎng)學(xué)生的情感能力、團(tuán)隊協(xié)作能力并拓展學(xué)生見識為主要目的的服務(wù)項7.1.3.2在旅行過程中，組織學(xué)生參與教育活47.1.4.2根據(jù)冰雪研學(xué)旅行教育服務(wù)計劃，配備相應(yīng)的輔助設(shè)施。7.1.5.1研學(xué)旅行教育服務(wù)由研學(xué)指導(dǎo)師主導(dǎo)實7.1.5.2建立教育服務(wù)評價機(jī)制，對b)遭遇惡劣天氣時，應(yīng)對安全風(fēng)險進(jìn)行研判，及時調(diào)整c)單次路程超過400km的，應(yīng)優(yōu)先選擇航空、鐵路等交通方式；d)研學(xué)旅行中選擇的行駛道路，不低于省b)安裝雪地輪胎，配備必要的防滑設(shè)備與應(yīng)急工具，必要時應(yīng)加裝防滑鏈；c)具備良好車內(nèi)供暖條件，并應(yīng)b)有處理冰雪路面突發(fā)事故的基本知識和技能；d)連續(xù)駕車不應(yīng)超過2h,停車休息時間不應(yīng)少于20min。a)提前告知學(xué)生及家長出行交通工具的類型、b)宜提前與相應(yīng)交通部門取得聯(lián)系，組織綠色通道或開辟專門的候乘區(qū)域；c)加強(qiáng)交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范，向?qū)W生宣講交通安全知識和緊急疏散要求，組織學(xué)生安全有d)在承運全程隨機(jī)開展安全巡查工作，并在學(xué)生上下交通工具時清點人數(shù)，防范滯留或走失；f)提前做好應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對不可抗力因素。7.3.1住宿地的選擇以安全、衛(wèi)生5b)詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項，宣講住宿安全知識，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉逃生通道；d)宜安排男、女學(xué)生分區(qū)住宿，女生片區(qū)管理員為女性；f)與住宿酒店前臺提前溝通，安排好叫早時間與早餐時間。b)餐飲服務(wù)供應(yīng)方應(yīng)選擇符合GB31654要求的餐廳；c)向?qū)W生提供的預(yù)包裝食品和飲料，明確來源、有完整的質(zhì)b)督促餐飲服務(wù)供應(yīng)方按照有關(guān)規(guī)定，做好食c)在學(xué)生用餐時做好巡查工作，保證餐a)講解服務(wù)符合GB/T15971的要求；d)結(jié)合教育服務(wù)要求，提供有針對性、互動性、趣味性、啟發(fā)性和引導(dǎo)性的講解服務(wù)。b)隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具有判斷、臨時處置凍傷、雪盲、體溫過低、骨折d)學(xué)生生病或受傷，應(yīng)及時救治，妥善保管就診醫(yī)療記錄。返程后，應(yīng)將就診醫(yī)療記錄復(fù)印并6學(xué)旅行活動過程中安排安全管理人員隨團(tuán)開展安c)應(yīng)召開行前說明會，對學(xué)生進(jìn)行行d)應(yīng)在研學(xué)旅行過程中