撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建試題一、單選題（每題2分，共20題）1.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的首要目標(biāo)是（）。A.降低運(yùn)營成本B.提高患者滿意度C.完善管理制度D.增加服務(wù)人員數(shù)量2.在撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪項不屬于核心監(jiān)控指標(biāo)？（）A.患者等待時間B.醫(yī)療設(shè)備維護(hù)及時率C.食堂飯菜質(zhì)量D.醫(yī)院綠化覆蓋率3.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的“PDCA循環(huán)”指的是（）。A.計劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)B.預(yù)測-診斷-控制-分析C.設(shè)計-實施-監(jiān)督-評估D.規(guī)劃-開發(fā)-考核-調(diào)整4.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪項不屬于“關(guān)鍵績效指標(biāo)”（KPI）？（）A.患者投訴率B.能源消耗量C.醫(yī)院感染率D.醫(yī)護(hù)人員滿意度5.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪項不屬于“服務(wù)質(zhì)量審計”的范疇？（）A.服務(wù)流程評估B.服務(wù)態(tài)度考核C.醫(yī)療技術(shù)評價D.設(shè)備運(yùn)行狀況檢查6.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪項不屬于“服務(wù)改進(jìn)措施”的范疇？（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.提高設(shè)備利用率D.增加服務(wù)人員數(shù)量7.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪項不屬于“服務(wù)投訴處理機(jī)制”的范疇？（）A.投訴記錄B.投訴分析C.投訴處理D.投訴獎勵8.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪項不屬于“服務(wù)滿意度調(diào)查”的范疇？（）A.患者滿意度B.醫(yī)護(hù)人員滿意度C.服務(wù)人員滿意度D.醫(yī)療設(shè)備滿意度9.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪項不屬于“服務(wù)數(shù)據(jù)收集”的范疇？（）A.患者反饋B.醫(yī)療記錄C.設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)D.醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)10.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪項不屬于“服務(wù)改進(jìn)效果評估”的范疇？（）A.改進(jìn)措施實施情況B.服務(wù)質(zhì)量提升效果C.改進(jìn)成本控制D.醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步二、多選題（每題3分，共10題）1.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中，以下哪些屬于“服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)”？（）A.患者等待時間B.醫(yī)療設(shè)備維護(hù)及時率C.食堂飯菜質(zhì)量D.醫(yī)院綠化覆蓋率E.醫(yī)護(hù)人員滿意度2.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪些屬于“服務(wù)改進(jìn)措施”？（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.提高設(shè)備利用率D.增加服務(wù)人員數(shù)量E.提高能源使用效率3.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪些屬于“服務(wù)投訴處理機(jī)制”的范疇？（）A.投訴記錄B.投訴分析C.投訴處理D.投訴獎勵E.投訴反饋4.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪些屬于“服務(wù)滿意度調(diào)查”的范疇？（）A.患者滿意度B.醫(yī)護(hù)人員滿意度C.服務(wù)人員滿意度D.醫(yī)療設(shè)備滿意度E.醫(yī)療費(fèi)用滿意度5.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪些屬于“服務(wù)數(shù)據(jù)收集”的范疇？（）A.患者反饋B.醫(yī)療記錄C.設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)D.醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)E.醫(yī)院環(huán)境數(shù)據(jù)6.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪些屬于“服務(wù)改進(jìn)效果評估”的范疇？（）A.改進(jìn)措施實施情況B.服務(wù)質(zhì)量提升效果C.改進(jìn)成本控制D.醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步E.醫(yī)療費(fèi)用變化7.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪些屬于“服務(wù)監(jiān)控方法”？（）A.服務(wù)質(zhì)量審計B.服務(wù)滿意度調(diào)查C.服務(wù)數(shù)據(jù)分析D.服務(wù)投訴處理E.服務(wù)改進(jìn)評估8.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪些屬于“服務(wù)監(jiān)控體系要素”？（）A.服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)B.服務(wù)監(jiān)控方法C.服務(wù)監(jiān)控機(jī)制D.服務(wù)監(jiān)控流程E.服務(wù)監(jiān)控人員9.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪些屬于“服務(wù)改進(jìn)策略”？（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.提高設(shè)備利用率D.增加服務(wù)人員數(shù)量E.提高能源使用效率10.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，以下哪些屬于“服務(wù)監(jiān)控體系目標(biāo)”？（）A.提高患者滿意度B.降低運(yùn)營成本C.完善管理制度D.增加服務(wù)人員數(shù)量E.提高醫(yī)療技術(shù)水平三、判斷題（每題1分，共10題）1.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中，服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)具有可量化和可操作性。（）2.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)滿意度調(diào)查是唯一的服務(wù)監(jiān)控方法。（）3.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)投訴處理機(jī)制是服務(wù)監(jiān)控體系的核心要素。（）4.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)改進(jìn)措施應(yīng)具有針對性和可實施性。（）5.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)數(shù)據(jù)收集是服務(wù)監(jiān)控的基礎(chǔ)。（）6.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)改進(jìn)效果評估是服務(wù)監(jiān)控的最終目標(biāo)。（）7.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)具有全面性和系統(tǒng)性。（）8.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)監(jiān)控方法應(yīng)具有多樣性和靈活性。（）9.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)監(jiān)控機(jī)制應(yīng)具有規(guī)范性和可操作性。（）10.撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)監(jiān)控體系目標(biāo)應(yīng)具有明確性和可衡量性。（）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的意義。2.簡述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的基本步驟。3.簡述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。4.簡述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的服務(wù)質(zhì)量審計方法。5.簡述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的服務(wù)改進(jìn)措施。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的服務(wù)數(shù)據(jù)收集方法及其重要性。2.論述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的服務(wù)改進(jìn)效果評估方法及其作用。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的首要目標(biāo)是提高患者滿意度，因為患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。2.D解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的核心監(jiān)控指標(biāo)包括患者等待時間、醫(yī)療設(shè)備維護(hù)及時率和食堂飯菜質(zhì)量，而醫(yī)院綠化覆蓋率不屬于后勤服務(wù)范疇。3.A解析：PDCA循環(huán)指的是計劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)，是后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的基本管理工具。4.C解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）包括患者投訴率、能源消耗量和醫(yī)護(hù)人員滿意度，而醫(yī)院感染率屬于醫(yī)療質(zhì)量范疇。5.C解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)質(zhì)量審計包括服務(wù)流程評估、服務(wù)態(tài)度考核和設(shè)備運(yùn)行狀況檢查，而醫(yī)療技術(shù)評價屬于醫(yī)療質(zhì)量范疇。6.D解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)改進(jìn)措施包括優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提高設(shè)備利用率，而增加服務(wù)人員數(shù)量不屬于改進(jìn)措施范疇。7.D解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)投訴處理機(jī)制包括投訴記錄、投訴分析和投訴處理，而投訴獎勵不屬于處理機(jī)制范疇。8.D解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)滿意度調(diào)查包括患者滿意度、醫(yī)護(hù)人員滿意度和服務(wù)人員滿意度，而醫(yī)療設(shè)備滿意度不屬于調(diào)查范疇。9.D解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)數(shù)據(jù)收集包括患者反饋、醫(yī)療記錄和設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，而醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)不屬于數(shù)據(jù)收集范疇。10.D解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)改進(jìn)效果評估包括改進(jìn)措施實施情況、服務(wù)質(zhì)量提升效果和改進(jìn)成本控制，而醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步不屬于評估范疇。二、多選題答案與解析1.A,B,C,E解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)包括患者等待時間、醫(yī)療設(shè)備維護(hù)及時率、食堂飯菜質(zhì)量和醫(yī)護(hù)人員滿意度，而醫(yī)院綠化覆蓋率不屬于服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)范疇。2.A,B,C,E解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)改進(jìn)措施包括優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高能源使用效率和增加服務(wù)人員數(shù)量，而提高設(shè)備利用率不屬于改進(jìn)措施范疇。3.A,B,C,E解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)投訴處理機(jī)制包括投訴記錄、投訴分析、投訴處理和投訴反饋，而投訴獎勵不屬于處理機(jī)制范疇。4.A,B,C解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)滿意度調(diào)查包括患者滿意度、醫(yī)護(hù)人員滿意度和服務(wù)人員滿意度，而醫(yī)療設(shè)備滿意度和醫(yī)療費(fèi)用滿意度不屬于調(diào)查范疇。5.A,B,C,E解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)數(shù)據(jù)收集包括患者反饋、醫(yī)療記錄、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和醫(yī)院環(huán)境數(shù)據(jù)，而醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)不屬于數(shù)據(jù)收集范疇。6.A,B,C,E解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)改進(jìn)效果評估包括改進(jìn)措施實施情況、服務(wù)質(zhì)量提升效果、改進(jìn)成本控制和醫(yī)療費(fèi)用變化，而醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步不屬于評估范疇。7.A,B,C,E解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)監(jiān)控方法包括服務(wù)質(zhì)量審計、服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)數(shù)據(jù)分析和服務(wù)改進(jìn)評估，而服務(wù)投訴處理不屬于監(jiān)控方法范疇。8.A,B,C,D,E解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)監(jiān)控體系要素包括服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)、服務(wù)監(jiān)控方法、服務(wù)監(jiān)控機(jī)制、服務(wù)監(jiān)控流程和服務(wù)監(jiān)控人員。9.A,B,C,E解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)改進(jìn)策略包括優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高能源使用效率和增加服務(wù)人員數(shù)量，而提高設(shè)備利用率不屬于改進(jìn)策略范疇。10.A,B,C,E解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中的服務(wù)監(jiān)控體系目標(biāo)包括提高患者滿意度、降低運(yùn)營成本、完善管理制度和提高醫(yī)療技術(shù)水平，而增加服務(wù)人員數(shù)量不屬于監(jiān)控體系目標(biāo)范疇。三、判斷題答案與解析1.正確解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中，服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)具有可量化和可操作性，以便于實際應(yīng)用和評估。2.錯誤解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)監(jiān)控方法不僅包括服務(wù)滿意度調(diào)查，還包括服務(wù)質(zhì)量審計、服務(wù)數(shù)據(jù)分析和服務(wù)改進(jìn)評估等多種方法。3.正確解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)投訴處理機(jī)制是服務(wù)監(jiān)控體系的核心要素，直接影響患者滿意度和服務(wù)質(zhì)量。4.正確解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)改進(jìn)措施應(yīng)具有針對性和可實施性，才能有效提升服務(wù)質(zhì)量。5.正確解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)數(shù)據(jù)收集是服務(wù)監(jiān)控的基礎(chǔ)，為后續(xù)的監(jiān)控和分析提供數(shù)據(jù)支持。6.正確解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)改進(jìn)效果評估是服務(wù)監(jiān)控的最終目標(biāo)，用于檢驗改進(jìn)措施的有效性。7.正確解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)具有全面性和系統(tǒng)性，才能全面反映服務(wù)質(zhì)量狀況。8.正確解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)監(jiān)控方法應(yīng)具有多樣性和靈活性，以適應(yīng)不同服務(wù)對象和需求。9.正確解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)監(jiān)控機(jī)制應(yīng)具有規(guī)范性和可操作性，以確保監(jiān)控工作的順利進(jìn)行。10.正確解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系中，服務(wù)監(jiān)控體系目標(biāo)應(yīng)具有明確性和可衡量性，以便于實際操作和評估。四、簡答題答案與解析1.簡述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的意義。解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的意義在于提高患者滿意度、降低運(yùn)營成本、完善管理制度和提高醫(yī)療技術(shù)水平。通過構(gòu)建科學(xué)合理的監(jiān)控體系，可以全面、系統(tǒng)地監(jiān)控后勤服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題，從而提升醫(yī)院整體服務(wù)水平和競爭力。2.簡述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的基本步驟。解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的基本步驟包括：（1）明確監(jiān)控目標(biāo)和范圍；（2）確定服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)；（3）選擇服務(wù)監(jiān)控方法；（4）建立服務(wù)監(jiān)控機(jī)制；（5）實施服務(wù)監(jiān)控；（6）分析監(jiān)控數(shù)據(jù)；（7）制定服務(wù)改進(jìn)措施；（8）評估改進(jìn)效果。3.簡述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）包括：（1）患者等待時間；（2）醫(yī)療設(shè)備維護(hù)及時率；（3）食堂飯菜質(zhì)量；（4）醫(yī)護(hù)人員滿意度；（5）服務(wù)投訴率；（6）能源消耗量。4.簡述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的服務(wù)質(zhì)量審計方法。解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的服務(wù)質(zhì)量審計方法包括：（1）服務(wù)流程審計；（2）服務(wù)態(tài)度考核；（3）設(shè)備運(yùn)行狀況檢查；（4）服務(wù)環(huán)境評估。5.簡述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的服務(wù)改進(jìn)措施。解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的服務(wù)改進(jìn)措施包括：（1）優(yōu)化服務(wù)流程；（2）加強(qiáng)人員培訓(xùn)；（3）提高設(shè)備利用率；（4）提高能源使用效率。五、論述題答案與解析1.論述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的服務(wù)數(shù)據(jù)收集方法及其重要性。解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的服務(wù)數(shù)據(jù)收集方法包括：（1）患者反饋：通過問卷調(diào)查、意見箱等方式收集患者對后勤服務(wù)的意見和建議；（2）醫(yī)療記錄：通過分析醫(yī)療記錄中的相關(guān)數(shù)據(jù)，了解后勤服務(wù)對醫(yī)療工作的影響；（3）設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)：通過設(shè)備運(yùn)行記錄，了解設(shè)備的運(yùn)行狀況和維護(hù)情況；（4）醫(yī)院環(huán)境數(shù)據(jù)：通過環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，了解醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生、安全等情況。服務(wù)數(shù)據(jù)收集的重要性在于：（1）為服務(wù)監(jiān)控提供數(shù)據(jù)支持，確保監(jiān)控工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性；（2）為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，幫助醫(yī)院及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題；（3）為服務(wù)評估提供基礎(chǔ)，幫助醫(yī)院全面評估服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)效果。2.論述撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的服務(wù)改進(jìn)效果評估方法及其作用。解析：撫州市中醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中的服務(wù)改進(jìn)效果評