工會年度工作總結(jié)一、總體概述

2023年，工會在上級工會和單位黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神及習(xí)近平總書記關(guān)于工人階級和工會工作的重要論述，緊緊圍繞單位中心工作，聚焦主責(zé)主業(yè)，團結(jié)帶領(lǐng)全體職工積極投身改革發(fā)展實踐，切實履行維護職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾的基本職責(zé)，在組織建設(shè)、權(quán)益維護、職工服務(wù)、文化建設(shè)等方面取得顯著成效，為單位高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實的組織保障和群眾基礎(chǔ)。本年度工會工作以“凝心聚力、服務(wù)大局、精準服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展”為總體思路，以提升職工獲得感、幸福感、安全感為目標，各項工作有序推進、亮點突出，圓滿完成了年度各項目標任務(wù)。

二、主要工作成效

1.組織建設(shè)

1.1會員發(fā)展

工會本年度在會員發(fā)展方面取得了顯著進展。通過廣泛宣傳和深入基層，工會成功新增會員1200人，覆蓋率達到95%以上。工會組織了多場會員招募活動，包括在車間、辦公室設(shè)立咨詢點，發(fā)放宣傳手冊，并利用企業(yè)內(nèi)部平臺發(fā)布招募信息。同時，工會建立了會員數(shù)據(jù)庫，實時更新會員信息，確保每位會員都能及時獲取工會服務(wù)。針對新入職員工，工會開展了“迎新入會”儀式，介紹工會職責(zé)和權(quán)益，增強歸屬感。此外，工會還定期召開會員代表大會，收集會員意見，確保會員需求得到及時響應(yīng)。全年共舉辦會員大會4次，參與率達90%，有效提升了工會的凝聚力和影響力。

1.2組織活動

工會在組織活動方面豐富多彩，旨在增強職工的團隊協(xié)作和歸屬感。全年共組織各類活動36場，包括技能競賽、文體比賽和團隊建設(shè)活動。例如，在“技能提升月”活動中，工會聯(lián)合人力資源部舉辦了生產(chǎn)技能大賽，吸引了300名職工參與，評選出10名優(yōu)秀技能標兵，并給予表彰獎勵。在文體方面，工會組織了籃球賽、歌詠比賽和戶外拓展活動，參與職工超過500人次。這些活動不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還促進了部門間的交流與合作。工會還建立了活動反饋機制，通過問卷和座談會收集職工意見，持續(xù)優(yōu)化活動內(nèi)容和形式。全年活動滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，職工滿意度達到92%，較去年提升5個百分點。

2.權(quán)益維護

2.1集體協(xié)商

工會在集體協(xié)商工作中發(fā)揮了重要作用，確保職工權(quán)益得到有效保障。本年度，工會與企業(yè)管理層進行了3次集體協(xié)商會議，重點討論了工資調(diào)整、工作時間和福利待遇等問題。協(xié)商前，工會通過調(diào)研收集了職工意見，形成書面提案，并在協(xié)商會上積極表達職工訴求。經(jīng)過多輪討論，雙方達成一致，決定從7月起提高基本工資8%，并縮短加班時長至每月不超過20小時。此外，工會還推動簽訂了《集體合同》，明確了職工權(quán)益保障條款，覆蓋全體職工。協(xié)商過程中，工會注重透明度和公平性，及時向職工通報進展，確保協(xié)商結(jié)果公開透明。全年集體協(xié)商滿意度調(diào)查顯示，職工對協(xié)商結(jié)果滿意度達到88%，有效減少了潛在勞資糾紛。

2.2糾紛調(diào)解

工會在糾紛調(diào)解方面建立了高效機制，及時化解職工與企業(yè)的矛盾。全年共受理職工投訴案例45起，涉及工資拖欠、工作環(huán)境改善等問題。工會設(shè)立了調(diào)解委員會，由經(jīng)驗豐富的職工代表和工會干部組成，采用“面對面”調(diào)解方式，確保問題公平解決。例如，在一起工資拖欠案例中，工會通過調(diào)查核實，與企業(yè)負責(zé)人溝通，最終促成企業(yè)在15日內(nèi)補發(fā)拖欠工資，并承諾建立工資支付預(yù)警機制。調(diào)解過程中，工會注重保護職工隱私，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助職工緩解壓力。全年調(diào)解成功率達95%，調(diào)解周期平均控制在10天內(nèi)，較去年縮短3天。此外，工會還定期舉辦法律知識講座，提升職工維權(quán)意識，全年舉辦講座6場，參與職工達800人次。

3.職工服務(wù)

3.1福利保障

工會在福利保障方面提供了全方位服務(wù)，切實提升職工的生活質(zhì)量。本年度，工會完善了職工福利體系，新增了健康體檢和子女教育補貼項目。健康體檢覆蓋全體職工，包括年度體檢和專項檢查，發(fā)現(xiàn)并治療潛在健康問題20余例。子女教育補貼針對有學(xué)齡職工家庭，提供學(xué)費補助和獎學(xué)金，惠及200多個家庭。同時，工會優(yōu)化了現(xiàn)有福利，如提高節(jié)日慰問金標準，發(fā)放生日蛋糕券和購物卡，全年福利支出達200萬元。工會還建立了福利申請平臺，簡化流程，職工可通過線上提交申請，審批時間縮短至3個工作日。福利滿意度調(diào)查顯示，職工對福利服務(wù)的滿意度達到90%，特別是健康體檢項目獲得高度評價。

3.2培訓(xùn)提升

工會在培訓(xùn)提升方面投入大量資源，助力職工職業(yè)發(fā)展。全年共組織培訓(xùn)項目28個，涵蓋技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃等領(lǐng)域。技能培訓(xùn)包括操作技能提升和安全知識培訓(xùn)，參與職工600人次，培訓(xùn)后技能考核通過率達95%。管理培訓(xùn)針對中層干部，提供領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技巧課程，參與職工100人次，提升了團隊管理效率。職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)幫助職工制定個人發(fā)展計劃，提供一對一咨詢服務(wù)，參與職工150人次。培訓(xùn)形式多樣化，包括線上課程、線下工作坊和外部專家講座。工會還建立了培訓(xùn)效果評估機制，通過考核和反饋收集意見，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。全年培訓(xùn)滿意度調(diào)查顯示，職工對培訓(xùn)服務(wù)的滿意度達到93%，認為培訓(xùn)有效提升了工作能力和職業(yè)前景。

三、經(jīng)驗啟示

1.思想引領(lǐng)是根本

1.1理論武裝常態(tài)化

工會始終將思想建設(shè)擺在首位，通過建立“每周學(xué)習(xí)日”制度，組織職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想及工會工作相關(guān)理論。全年開展專題學(xué)習(xí)24次，覆蓋職工8000余人次。同時，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，利用“學(xué)習(xí)強國”平臺建立線上學(xué)習(xí)小組，開展知識競賽和心得分享活動，參與職工占比達85%。通過理論武裝，職工的政治判斷力、領(lǐng)悟力和執(zhí)行力顯著提升，為工會工作奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

1.2典型示范引領(lǐng)

工會注重發(fā)揮先進典型的示范作用，評選出“崗位能手”“創(chuàng)新標兵”等先進個人50名，組建勞模宣講團深入基層開展巡回宣講12場。通過講述身邊榜樣故事，激發(fā)職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。例如，在“勞模創(chuàng)新工作室”帶動下，全年職工提出合理化建議230條，被采納實施85條，創(chuàng)造經(jīng)濟效益超千萬元。典型引領(lǐng)不僅弘揚了勞模精神，更在職工中形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。

2.組織建設(shè)是基礎(chǔ)

2.1基層活力激發(fā)

工會著力夯實基層基礎(chǔ)，推動建立車間級工會小組56個，實現(xiàn)基層工會組織全覆蓋。通過“職工之家”建設(shè)，為基層配備活動設(shè)施和圖書角，打造職工學(xué)習(xí)交流陣地。同時，推行“工會委員包片”制度，工會干部每月深入基層不少于5天，面對面解決職工訴求?；鶎庸盍︼@著增強，全年自主開展“班組微課堂”“技術(shù)比武”等活動89場，參與職工3000余人次。

2.2隊伍能力提升

工會高度重視干部隊伍建設(shè)，組織工會干部參加上級工會培訓(xùn)6期，參訓(xùn)率達100%。建立“導(dǎo)師幫帶”機制，由經(jīng)驗豐富的工會干部指導(dǎo)新任委員，提升履職能力。同時，開展“工會干部技能大賽”，通過公文寫作、政策解讀等競賽項目，強化干部綜合素質(zhì)。全年工會干部解決實際問題能力明顯提升，職工滿意度測評中，工會干部服務(wù)好評率達92%。

3.服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵

3.1精準化服務(wù)模式

工會堅持“職工需求在哪里，服務(wù)就跟進到哪里”，建立“職工訴求直通車”機制，通過線上平臺、意見箱、座談會等渠道收集需求，形成“需求清單-項目清單-落實清單”閉環(huán)管理。例如，針對青年職工婚戀需求，聯(lián)合工會舉辦“鵲橋會”活動，促成20余對職工喜結(jié)連理；針對職工子女托管難題，開設(shè)“四點半課堂”，解決雙職工家庭后顧之憂。全年精準服務(wù)項目落地32項，惠及職工5000余人次。

3.2項目化運作機制

工會將職工服務(wù)項目化運作，設(shè)立“健康關(guān)愛”“文化賦能”“成長助力”三大品牌項目。其中，“健康關(guān)愛”項目聯(lián)合三甲醫(yī)院開展義診、健康講座；“文化賦能”項目組織職工書畫攝影展、文藝匯演；“成長助力”項目提供學(xué)歷提升、技能培訓(xùn)補貼。全年項目投入資金150萬元，形成“年初立項、季度推進、年終評估”的全流程管理，服務(wù)效能顯著提升。

3.3數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索

工會積極擁抱數(shù)字化，開發(fā)“智慧工會”服務(wù)平臺，實現(xiàn)會員管理、活動報名、福利申領(lǐng)等線上辦理。平臺上線以來，累計服務(wù)職工2萬余人次，平均辦理時間縮短70%。同時，利用大數(shù)據(jù)分析職工需求偏好，精準推送服務(wù)信息。例如，通過分析職工體檢數(shù)據(jù)，針對性開展職業(yè)病預(yù)防講座；通過參與活動記錄，為職工定制個性化培訓(xùn)方案。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅提升服務(wù)效率，更增強了職工的體驗感和獲得感。

四、問題與挑戰(zhàn)

1.組織覆蓋不足

1.1新業(yè)態(tài)會員管理真空

隨著平臺經(jīng)濟快速發(fā)展，單位內(nèi)網(wǎng)約車司機、外賣配送員等新業(yè)態(tài)職工達800余人，但傳統(tǒng)工會組織模式難以有效覆蓋。這類職工流動性大、工作時間碎片化，入會率僅為15%?，F(xiàn)有工會小組多按固定部門劃分，未建立針對新業(yè)態(tài)的專屬服務(wù)渠道，導(dǎo)致多數(shù)新業(yè)態(tài)職工對工會職能認知模糊，權(quán)益保障存在盲區(qū)。

1.2基層工會活力弱化

部分車間工會小組存在“牌子掛起來、活動停下來”現(xiàn)象。全年基層自主開展活動場次較去年減少18%，職工參與率下降至65%。究其原因，一方面是工會干部兼職化嚴重，平均每人需兼顧3-5項行政工作，投入工會工作時間不足；另一方面是活動形式陳舊，仍以傳統(tǒng)文體比賽為主，缺乏與年輕職工興趣點的結(jié)合。

2.服務(wù)精準度偏低

2.1需求調(diào)研流于形式

年度職工需求調(diào)研采用紙質(zhì)問卷和線上投票結(jié)合方式，回收率僅達40%。調(diào)研內(nèi)容設(shè)計存在“一刀切”問題，如將“子女教育補貼”與“養(yǎng)老護理服務(wù)”并列選項，未區(qū)分不同年齡段職工的真實需求。調(diào)研結(jié)果分析停留在表面，未形成分層分類的服務(wù)清單，導(dǎo)致福利資源投放與實際需求錯位。

2.2服務(wù)資源分配失衡

全年職工福利支出中，傳統(tǒng)節(jié)日慰問占比達65%，而心理健康、職業(yè)發(fā)展等新興服務(wù)投入不足15%。例如，青年職工反映的職場壓力疏導(dǎo)需求，全年僅開展2場團體輔導(dǎo)；而退休職工的慰問金標準較五年前未作調(diào)整，與物價漲幅明顯脫節(jié)。

3.維權(quán)機制效能不足

3.1集體協(xié)商深度不夠

年度三次集體協(xié)商均聚焦工資調(diào)整等基礎(chǔ)議題，未涉及職工職業(yè)發(fā)展通道、工作環(huán)境改善等深層權(quán)益。協(xié)商前意見征集環(huán)節(jié)存在“代填”現(xiàn)象，部分工會干部為完成指標，直接代替職工填寫問卷。協(xié)商過程中，企業(yè)方對技術(shù)崗位的加班費標準調(diào)整方案抵觸明顯，工會未能提出有效應(yīng)對策略。

3.2糾紛調(diào)解專業(yè)性欠缺

調(diào)解委員會成員中僅3人具備法律專業(yè)背景，面對復(fù)雜勞動爭議時，常出現(xiàn)政策引用錯誤。例如，在處理孕期職工調(diào)崗糾紛時，調(diào)解員錯誤適用《女職工勞動保護特別規(guī)定》條款，導(dǎo)致調(diào)解周期延長至25天。此外，調(diào)解后跟蹤回訪機制缺失，30%的案例在3個月內(nèi)出現(xiàn)反復(fù)。

4.創(chuàng)新動力明顯不足

4.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后

“智慧工會”平臺功能單一，僅實現(xiàn)基礎(chǔ)信息登記和活動報名，未開發(fā)職工訴求直報系統(tǒng)。平臺月活用戶占比不足20%，主要因界面設(shè)計復(fù)雜，老年職工操作困難。與同行業(yè)先進工會相比，在AI智能客服、VR技能培訓(xùn)等創(chuàng)新領(lǐng)域尚未開展探索。

4.2服務(wù)項目同質(zhì)化嚴重

全年新增的32項服務(wù)中，有18項與其他單位工會項目高度重合，如“四點半課堂”“鵲橋會”等。缺乏結(jié)合本單位特色的品牌項目，未能形成差異化競爭力。例如，針對化工行業(yè)職工的化工安全防護培訓(xùn)需求，仍沿用通用教材，未開發(fā)模擬實操課程。

五、未來工作計劃

1.強化組織覆蓋與活力

1.1針對新業(yè)態(tài)會員發(fā)展

1.1.1建立專屬服務(wù)渠道。工會將設(shè)立新業(yè)態(tài)職工服務(wù)中心，在網(wǎng)約車司機集中區(qū)域和外賣配送站點設(shè)立實體咨詢點，配備專職人員提供一對一服務(wù)。同時，開發(fā)移動端APP，實現(xiàn)入會申請、權(quán)益咨詢和問題反饋的線上辦理，確保新職工能隨時獲取工會支持。全年計劃新增會員600人，覆蓋率達80%以上。

1.1.2創(chuàng)新入會方式。工會推行“彈性入會”政策，允許新業(yè)態(tài)職工通過線上快速注冊，簡化流程，僅需提交身份證明和工時記錄即可。組織“入會禮包”活動，發(fā)放包含工會手冊、法律指南和福利卡的工具包，增強歸屬感。每季度舉辦新職工見面會，介紹工會職能和權(quán)益，提升入會意愿。

1.2激發(fā)基層工會活力

1.2.1優(yōu)化干部配置。工會推行“專職化”改革，減少工會干部兼職行政任務(wù)，確保每人專注工會工作不少于70%時間。建立干部輪崗機制，每年安排10名干部到基層車間掛職，直接參與活動策劃和問題解決，提升實戰(zhàn)能力。

1.2.2開展特色活動。工會設(shè)計“微活動”品牌，鼓勵基層工會自主策劃小型、高頻次活動，如“班組午餐會”“技能微課堂”等，每月至少開展2場。提供活動經(jīng)費補貼，按參與人數(shù)發(fā)放，激發(fā)基層積極性。同時，引入年輕職工喜愛的電競、攝影等元素，吸引更多參與。

2.提升服務(wù)精準度

2.1深化需求調(diào)研機制

2.1.1采用多元化調(diào)研方法。工會結(jié)合線上問卷和線下訪談，針對不同年齡段職工設(shè)計定制化問題。例如，青年職工聚焦職業(yè)發(fā)展，中年職工關(guān)注家庭福利，老年職工側(cè)重健康服務(wù)。全年計劃開展4次深度調(diào)研，覆蓋80%職工，確保數(shù)據(jù)真實有效。

2.1.2建立需求分析系統(tǒng)。工會引入大數(shù)據(jù)分析工具，將調(diào)研結(jié)果分類整理，形成“需求熱力圖”，識別高頻需求點。例如，分析發(fā)現(xiàn)青年職工對心理健康需求上升，將優(yōu)先配置相關(guān)資源。系統(tǒng)每月更新，動態(tài)調(diào)整服務(wù)清單，避免資源錯配。

2.2平衡服務(wù)資源分配

2.2.1調(diào)整福利結(jié)構(gòu)。工會優(yōu)化福利預(yù)算，將傳統(tǒng)節(jié)日慰問占比降至50%，新增心理健康、職業(yè)發(fā)展等新興服務(wù)。例如，設(shè)立“心理關(guān)愛基金”，提供免費咨詢和壓力管理課程；針對退休職工，提高慰問金標準，與物價指數(shù)掛鉤，確保實際購買力。

2.2.2引入新興服務(wù)項目。工會試點“定制化福利包”，職工可自主選擇服務(wù)組合，如子女教育補貼、健康體檢或技能培訓(xùn)補貼。聯(lián)合外部機構(gòu)，推出“家庭日”活動，組織職工家屬參與，增強家庭凝聚力。全年計劃新增服務(wù)項目10項，惠及職工3000人次。

3.增強調(diào)解與維權(quán)效能

3.1深化集體協(xié)商機制

3.1.1拓展協(xié)商議題。工會將協(xié)商范圍從工資調(diào)整擴展到職業(yè)發(fā)展通道、工作環(huán)境改善等深層權(quán)益。例如，針對技術(shù)崗位，推動建立技能等級與薪酬掛鉤的晉升體系；協(xié)商前，通過職工代表大會直接收集意見，避免“代填”現(xiàn)象，確保真實反映訴求。

3.1.2加強職工參與。工會建立“協(xié)商觀察員”制度，由職工代表全程參與協(xié)商過程，記錄討論內(nèi)容并公開反饋。每季度舉辦協(xié)商模擬演練，提升工會干部談判技巧。同時，引入第三方專家參與，增強協(xié)商專業(yè)性和公正性。

3.2提升糾紛調(diào)解專業(yè)性

3.2.1加強調(diào)解員培訓(xùn)。工會組織調(diào)解員參加法律知識培訓(xùn)，每年至少2次，重點學(xué)習(xí)《勞動法》和《勞動合同法》等法規(guī)。邀請專業(yè)律師授課，通過案例分析和角色扮演，提升實戰(zhàn)能力。培訓(xùn)后進行考核，合格者頒發(fā)證書，確保調(diào)解質(zhì)量。

3.2.2完善跟蹤回訪機制。工會建立調(diào)解案例數(shù)據(jù)庫，對每起糾紛進行3個月跟蹤回訪，了解問題解決情況和職工滿意度。設(shè)置“調(diào)解熱線”，提供持續(xù)支持，防止糾紛反復(fù)。同時，定期總結(jié)典型案例，形成調(diào)解指南，供全體調(diào)解員參考。

4.推動創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

4.1加速智慧工會建設(shè)

4.1.1升級平臺功能。工會全面升級“智慧工會”平臺，新增職工訴求直報系統(tǒng)，實現(xiàn)問題提交、處理進度查詢和滿意度評價的閉環(huán)管理。優(yōu)化界面設(shè)計，簡化操作步驟，增加語音導(dǎo)航功能，方便老年職工使用。計劃年底前平臺月活用戶提升至50%。

4.1.2引入AI技術(shù)。工會探索AI智能客服，提供24小時在線咨詢服務(wù)，解答常見問題。利用大數(shù)據(jù)分析職工行為，預(yù)測需求偏好，如根據(jù)體檢數(shù)據(jù)推送健康講座。試點VR技能培訓(xùn)，模擬化工安全操作場景，提升培訓(xùn)效果和參與度。

4.2開發(fā)特色服務(wù)品牌

4.2.1結(jié)合行業(yè)特點。工會針對化工行業(yè)職工需求，開發(fā)“化工安全防護培訓(xùn)”項目，設(shè)計模擬實操課程和應(yīng)急演練教材。聯(lián)合企業(yè)技術(shù)部門，編寫行業(yè)專屬手冊，確保內(nèi)容貼合實際工作環(huán)境。全年計劃開展培訓(xùn)6場，覆蓋職工800人次。

4.2.2促進差異化競爭。工會打造“一企一品”服務(wù)品牌，如推出“化工工匠”評選活動，表彰優(yōu)秀技術(shù)工人；開設(shè)“創(chuàng)新工坊”，鼓勵職工提出合理化建議，并提供孵化支持。通過品牌建設(shè)，形成獨特服務(wù)優(yōu)勢，提升工會影響力。

六、保障措施與長效機制

1.組織保障

1.1強化黨委領(lǐng)導(dǎo)機制

工會主動爭取黨委支持，建立黨委定期研究工會工作制度，每季度召開工會工作專題會議，將工會重點任務(wù)納入黨委年度工作計劃。黨委領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立工會工作協(xié)調(diào)小組，由黨群、人力資源、行政等部門負責(zé)人組成，統(tǒng)籌解決工會工作中的跨部門問題。例如，針對新業(yè)態(tài)職工入會難題，協(xié)調(diào)小組聯(lián)合人力資源部制定專項方案，明確責(zé)任分工和完成時限。

1.2健全工會委員會職能

工會委員會實行委員分工負責(zé)制，每位委員對應(yīng)1-2個重點領(lǐng)域，如組織建設(shè)、權(quán)益維護、職工服務(wù)等。每月召開工作例會，匯報進展并協(xié)調(diào)資源。建立委員履職檔案，記錄參與活動次數(shù)、解決問題數(shù)量等指標，作為年度考核依據(jù)。同時，設(shè)立工會辦公室作為專職執(zhí)行機構(gòu)，配備3名專職工作人員，確保日常工作高效運轉(zhuǎn)。

1.3完善基層聯(lián)動體系

推行“工會+班組”雙軌制，在基層車間設(shè)立工會聯(lián)絡(luò)員，由班組長兼任，負責(zé)傳達工會政策、收集職工訴求。建立聯(lián)絡(luò)員月度例會制度，工會干部直接參與，形成“問題收集-分級處理-反饋結(jié)果”的閉環(huán)。例如，某車間聯(lián)絡(luò)員反映食堂就餐高峰擁擠問題，工會協(xié)調(diào)后勤部門增設(shè)窗口，一周內(nèi)解決，職工滿意度顯著提升。

2.資源保障

2.1經(jīng)費動態(tài)管理機制

工會經(jīng)費實行“預(yù)算+專項”雙軌制，年度預(yù)算經(jīng)職工代表大會審議通過，確保60%以上用于職工直接服務(wù)。設(shè)立創(chuàng)新項目專項基金，每年投入50萬元，用于試點新服務(wù)模式。建立經(jīng)費使用公示制度，每季度通過內(nèi)部平臺公示收支明細，接受職工監(jiān)督。例如，心理健康服務(wù)項目因需求增長，專項基金追加20萬元，確保服務(wù)覆蓋面擴大。

2.2人