物業(yè)安保管理操作規(guī)程前言為規(guī)范物業(yè)項目安全保衛(wèi)管理工作，明確各崗位職責，保障物業(yè)項目內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全，維護項目正常生活與工作秩序，創(chuàng)造安全、文明、和諧的居住與辦公環(huán)境，特制定本規(guī)程。本規(guī)程適用于本物業(yè)管理有限公司所管轄的各類物業(yè)項目（包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓等）的安保管理工作。全體安保人員及相關(guān)管理人員均須嚴格遵守本規(guī)程。一、安保管理基本原則1.安全第一，預(yù)防為主：將安全置于各項工作的首位，通過科學(xué)的預(yù)防措施，杜絕或減少安全事故的發(fā)生。2.客戶至上，服務(wù)為本：在保障安全的前提下，提供文明、周到、便捷的服務(wù)，維護業(yè)主與使用人的合法權(quán)益。3.責任明確，分工協(xié)作：清晰界定各崗位安保職責，加強團隊協(xié)作，形成安保工作合力。4.依法依規(guī)，嚴格管理：遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行安保工作流程。5.常備不懈，快速反應(yīng)：建立健全應(yīng)急處置機制，確保對突發(fā)事件能夠迅速、有效地進行處理。二、人員配置與崗位職責（一）人員配置根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模、類型、安防等級及實際需求，合理配置安保人員，包括安保主管/隊長、門崗秩序維護員、巡邏崗秩序維護員、監(jiān)控中心值班員等。（二）崗位職責1.安保主管/隊長*全面負責物業(yè)項目的安保管理工作，組織制定并實施安保工作計劃、應(yīng)急預(yù)案。*負責安保人員的日常管理、培訓(xùn)、考核與獎懲。*組織開展安全檢查，督促整改安全隱患。*協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件及客戶關(guān)于安保方面的投訴與求助。*負責安保器械、裝備的管理與維護。*定期向物業(yè)管理處負責人匯報安保工作情況。2.門崗秩序維護員*嚴格執(zhí)行出入口管理規(guī)定，對進出人員、車輛及物品進行查驗、登記與指引。*維護門崗區(qū)域的清潔與秩序，禁止無關(guān)人員逗留。*正確操作道閘等出入口設(shè)備，確保其正常運行。*密切關(guān)注出入口周邊動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取初步控制措施。*禮貌回答訪客咨詢，提供必要的指引服務(wù)。3.巡邏崗秩序維護員*按照規(guī)定的路線、頻次對物業(yè)項目公共區(qū)域、重點部位進行巡邏檢查。*檢查消防設(shè)施、安防設(shè)備、公共照明、門窗等是否完好，有無安全隱患。*留意有無可疑人員、可疑行為及異常情況，及時處理并報告。*維護巡邏區(qū)域的公共秩序，制止違規(guī)行為。*協(xié)助處理突發(fā)事件，參與應(yīng)急救援。4.監(jiān)控中心值班員*24小時嚴密監(jiān)控各區(qū)域攝像頭畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)崗位人員核查處理。*熟練操作監(jiān)控設(shè)備、消防報警系統(tǒng)及其他安防系統(tǒng)，確保其正常運行。*準確記錄監(jiān)控系統(tǒng)運行情況及各類報警信息、突發(fā)事件處理過程。*嚴格遵守監(jiān)控中心管理規(guī)定，保守秘密，無關(guān)人員不得進入。*遇火災(zāi)等緊急報警，立即按應(yīng)急預(yù)案流程處理。三、日常勤務(wù)管理（一）門崗管理1.人員進出管理：*對本物業(yè)業(yè)主/使用人應(yīng)熟悉，禮貌問候；對訪客應(yīng)熱情詢問，核實身份，聯(lián)系被訪人確認后登記放行。*禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品及國家管制刀具進入（經(jīng)批準的特殊情況除外）。*對形跡可疑人員，應(yīng)重點關(guān)注，必要時婉拒入內(nèi)并及時報告。2.車輛進出管理：*對本物業(yè)業(yè)主/使用人的車輛，憑有效憑證或通過車牌識別系統(tǒng)進出；外來車輛需登記事由、車牌號、進出時間等信息，經(jīng)允許后方可進入（若有停車泊位）。*引導(dǎo)車輛有序停放，制止亂停亂放行為。*嚴禁超高、超重、漏油、攜帶危險品的車輛進入（經(jīng)批準的特殊情況除外）。3.物品進出管理：*對搬出大件物品、貴重物品的，應(yīng)核實業(yè)主/使用人身份，確認無異議后方可放行，必要時登記。（二）巡邏管理1.巡邏方式：采用定時與不定時相結(jié)合、定線與不定線相結(jié)合的方式進行?？赏讲健ⅡT自行車或駕駛巡邏車。2.巡邏重點：樓宇內(nèi)外通道、消防通道、停車場、設(shè)備房、安防死角、綠化帶、圍墻周邊等。3.巡邏內(nèi)容：*檢查門窗是否鎖閉完好，有無撬痕。*消防設(shè)施（滅火器、消防栓、煙感報警器等）是否完好有效，消防通道是否暢通。*公共照明、應(yīng)急照明是否正常。*有無可疑人員、可疑聲響、異常氣味。*車輛停放是否規(guī)范，有無刮擦損壞。*有無私搭亂建、亂堆亂放等違規(guī)行為。4.巡邏記錄：詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況，發(fā)現(xiàn)重大隱患或突發(fā)事件立即報告并跟蹤處理結(jié)果。（三）監(jiān)控中心管理1.設(shè)備操作：嚴格按照操作規(guī)程操作監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)，不得隨意更改系統(tǒng)設(shè)置。2.畫面監(jiān)控：實時監(jiān)控各重點區(qū)域，對可疑目標進行跟蹤觀察，及時通知相關(guān)崗位核實。3.報警處理：接到報警信號，立即確認報警類型、位置，第一時間通知就近安保人員現(xiàn)場查看，并根據(jù)情況啟動相應(yīng)預(yù)案。4.記錄與保密：認真填寫《監(jiān)控中心值班記錄》，對監(jiān)控內(nèi)容及報警信息嚴格保密，不得隨意泄露或拷貝。除公安、消防等執(zhí)法部門及公司授權(quán)人員外，不得向他人提供監(jiān)控錄像資料。四、應(yīng)急預(yù)案與處置（一）火警處置1.監(jiān)控中心接到火警報警后，立即通知就近巡邏崗或門崗人員攜帶消防器材趕赴現(xiàn)場核實。2.確認火情后，立即啟動《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》，撥打“119”報警，同時報告安保主管及物業(yè)負責人。3.組織引導(dǎo)人員疏散，利用現(xiàn)有消防設(shè)施進行初期火災(zāi)撲救（確保自身安全前提下）。4.配合消防部門滅火救援。（二）治安事件處置（盜竊、斗毆、滋擾等）1.保持冷靜，立即報告安保主管及監(jiān)控中心，說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)等情況。2.在確保自身安全的前提下，采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展，制止違法行為。3.保護事發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，避免無關(guān)人員進入。4.如有傷者，立即聯(lián)系急救中心。5.配合公安機關(guān)調(diào)查取證，如實提供情況。（三）可疑人員/可疑物品處置1.發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)暗中觀察，不要輕易驚動，及時向監(jiān)控中心和安保主管報告，根據(jù)指令采取跟蹤、盤查或報警措施。2.發(fā)現(xiàn)可疑物品，切勿觸碰、移動，立即疏散周邊人員，設(shè)置警戒區(qū)域，報告安保主管和監(jiān)控中心，請求專業(yè)人員處置（如公安、消防）。（四）停電、停水應(yīng)急處置（配合工程部門）1.接到停電/停水通知或突發(fā)停電/停水，立即報告安保主管及監(jiān)控中心。2.加強各出入口及重點區(qū)域的巡邏和秩序維護，防止趁亂作案。3.引導(dǎo)業(yè)主/使用人有序乘用應(yīng)急通道（停電時），安撫情緒。4.配合工程部門檢查應(yīng)急照明、發(fā)電機等設(shè)備運行情況。（五）其他突發(fā)事件處置參照公司相關(guān)專項應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。四、器械裝備管理1.裝備種類：包括對講機、橡膠棍、防刺背心、頭盔、手電筒、消防斧、滅火器、急救包等。2.配備與領(lǐng)用：根據(jù)崗位需要統(tǒng)一配備，建立臺賬，明確責任人。領(lǐng)用、歸還需登記。3.使用與維護：*嚴格按照使用說明書操作，嚴禁違規(guī)使用或挪作他用。*定期檢查、保養(yǎng)、充電，確保性能完好，隨時可用。*發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，立即報告并查明原因，按規(guī)定處理。4.報廢處理：達到使用年限或無法修復(fù)的器械裝備，按公司規(guī)定程序申請報廢處理。五、培訓(xùn)與演練1.崗前培訓(xùn)：新入職安保人員必須接受崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、崗位職責、操作規(guī)程、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處置流程、器械使用等，考核合格后方可上崗。2.在崗培訓(xùn)：定期組織在崗安保人員進行業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)、消防知識、應(yīng)急處置、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，不斷提升綜合素質(zhì)。3.應(yīng)急演練：根據(jù)預(yù)案，定期組織消防、治安、防汛等應(yīng)急演練，檢驗預(yù)案的可行性，提高安保隊伍的快速反應(yīng)和協(xié)同作戰(zhàn)能力。演練后進行總結(jié)評估，改進預(yù)案。六、監(jiān)督檢查與持續(xù)改進1.日常檢查：安保主管/隊長每日對各崗位工作情況、制度執(zhí)行情況進行巡查、抽查。2.定期檢查：物業(yè)管理處每周/每月組織對安保工作進行全面檢查，包括臺賬記錄、設(shè)備狀況、環(huán)境衛(wèi)生等。3.專項檢查：節(jié)假日前、重大活動前或根據(jù)上級要求，開展針對性的安全專項檢查。4.問題整改：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，下達整改通知書，明確責任人、整改措施和期限，并跟蹤落實。5.總結(jié)評估：定期對安保工作進行總結(jié)評估，分析存在問題，提出改進措施，持續(xù)優(yōu)化安保管理體系。七、檔案記錄管理1.檔案種類：包括值班記錄、巡邏記錄、監(jiān)控運行記錄、交接班記錄、訪客登記表、車輛出入登記表、物品放行記錄、設(shè)備維護保養(yǎng)記錄、培訓(xùn)記錄、演練記錄、事件處理記錄、檢查整改記錄等。2.