考前沖刺2025年軟考模擬試題卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題1分，共25分）1.某項(xiàng)目WBS分解到第四層時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)部分工作包仍無(wú)法明確責(zé)任人和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)范圍管理要求，該工作包最可能違反了（）原則。A.100%規(guī)則B.可驗(yàn)證性C.滾動(dòng)式規(guī)劃D.分解層級(jí)限制答案：B2.某項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，活動(dòng)A的最早開(kāi)始時(shí)間（ES）為第5天，最晚開(kāi)始時(shí)間（LS）為第8天，持續(xù)時(shí)間4天；活動(dòng)B與A為FS+2的依賴(lài)關(guān)系，則活動(dòng)B的最早開(kāi)始時(shí)間是（）。A.第9天B.第11天C.第10天D.第12天答案：A（活動(dòng)A的最早結(jié)束時(shí)間EF=5+4=9，B的ES=9+2=11？需重新計(jì)算：活動(dòng)A的ES=5，持續(xù)4天，EF=5+4-1=8（假設(shè)開(kāi)始當(dāng)天算第1天），則B的ES=8+2=10？可能題目數(shù)值需調(diào)整，正確計(jì)算應(yīng)為：ES(A)=5，持續(xù)4天，EF(A)=5+4=9（結(jié)束于第9天），F(xiàn)S+2表示B在A結(jié)束后2天開(kāi)始，故ES(B)=9+2=11。答案B）3.某項(xiàng)目預(yù)算為120萬(wàn)元，計(jì)劃20周完成。第10周末檢查時(shí)，已完成工作量的60%，實(shí)際花費(fèi)75萬(wàn)元。此時(shí)成本偏差（CV）為（）。A.-3萬(wàn)元B.+3萬(wàn)元C.-12萬(wàn)元D.+12萬(wàn)元答案：A（PV=120×(10/20)=60萬(wàn)元；EV=120×60%=72萬(wàn)元；AC=75萬(wàn)元；CV=EV-AC=72-75=-3）4.下列質(zhì)量成本中，屬于外部失敗成本的是（）。A.產(chǎn)品出廠(chǎng)前的測(cè)試費(fèi)用B.客戶(hù)投訴后的返工費(fèi)用C.質(zhì)量管理人員工資D.原材料入廠(chǎng)檢驗(yàn)費(fèi)用答案：B5.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)更新的關(guān)鍵時(shí)機(jī)不包括（）。A.項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)B.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施實(shí)施后C.項(xiàng)目范圍變更時(shí)D.團(tuán)隊(duì)成員離職時(shí)答案：D（團(tuán)隊(duì)成員離職可能觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，但非登記冊(cè)更新的必然時(shí)機(jī)）6.某采購(gòu)合同約定“合同總價(jià)固定，賣(mài)方承擔(dān)全部范圍變更風(fēng)險(xiǎn)”，該合同屬于（）。A.成本加激勵(lì)費(fèi)用合同（CPIF）B.總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整合同（FP-EPA）C.固定總價(jià)合同（FFP）D.工料合同（T&M）答案：C7.團(tuán)隊(duì)成員因技術(shù)分歧發(fā)生沖突，項(xiàng)目經(jīng)理采用“求同存異”策略化解。該策略屬于沖突管理中的（）。A.合作/解決問(wèn)題B.緩和/包容C.妥協(xié)D.強(qiáng)迫答案：B8.15人參與的項(xiàng)目會(huì)議，溝通渠道數(shù)為（）。A.105B.150C.210D.225答案：A（15×14/2=105）9.根據(jù)權(quán)力/利益矩陣，對(duì)“高權(quán)力、低利益”的干系人，應(yīng)采取的管理策略是（）。A.監(jiān)督B.令其滿(mǎn)意C.隨時(shí)告知D.保持關(guān)注答案：B10.項(xiàng)目章程的發(fā)布者通常是（）。A.項(xiàng)目經(jīng)理B.職能經(jīng)理C.項(xiàng)目發(fā)起人D.客戶(hù)代表答案：C11.敏捷項(xiàng)目中，用于跟蹤迭代內(nèi)剩余工作量的工具是（）。A.燃起圖（Burn-upChart）B.燃盡圖（Burn-downChart）C.甘特圖D.資源直方圖答案：B12.配置管理中，“基線(xiàn)”的主要作用是（）。A.記錄配置項(xiàng)的所有版本B.作為后續(xù)變更的基準(zhǔn)C.標(biāo)識(shí)配置項(xiàng)的所有者D.規(guī)范配置項(xiàng)命名規(guī)則答案：B13.某項(xiàng)目采用關(guān)鍵鏈法（CCM）進(jìn)行進(jìn)度管理，其核心是（）。A.識(shí)別關(guān)鍵路徑并壓縮B.設(shè)置緩沖時(shí)間應(yīng)對(duì)資源約束C.優(yōu)化資源平衡D.采用快速跟進(jìn)縮短工期答案：B14.下列不屬于項(xiàng)目收尾階段工作的是（）。A.確認(rèn)可交付成果通過(guò)驗(yàn)收B.釋放項(xiàng)目資源C.更新組織過(guò)程資產(chǎn)D.開(kāi)展需求評(píng)審答案：D15.關(guān)于變更管理，正確的做法是（）。A.項(xiàng)目經(jīng)理可直接批準(zhǔn)所有變更B.變更請(qǐng)求需記錄變更原因和影響C.變更實(shí)施后無(wú)需更新文檔D.緊急變更可跳過(guò)評(píng)估直接執(zhí)行答案：B16.某項(xiàng)目SPI=0.8，CPI=1.2，說(shuō)明（）。A.進(jìn)度超前，成本節(jié)約B.進(jìn)度落后，成本超支C.進(jìn)度落后，成本節(jié)約D.進(jìn)度超前，成本超支答案：C（SPI<1進(jìn)度落后，CPI>1成本節(jié)約）17.需求跟蹤矩陣的核心作用是（）。A.記錄需求變更歷史B.確保需求與交付成果一一對(duì)應(yīng)C.統(tǒng)計(jì)需求完成率D.規(guī)范需求文檔格式答案：B18.風(fēng)險(xiǎn)管理中，“購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”屬于（）策略。A.規(guī)避B.轉(zhuǎn)移C.減輕D.接受答案：B19.下列屬于組織過(guò)程資產(chǎn)的是（）。A.項(xiàng)目管理計(jì)劃B.企業(yè)環(huán)境因素C.歷史項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.政府行業(yè)法規(guī)答案：C20.敏捷開(kāi)發(fā)中的“每日站會(huì)”時(shí)長(zhǎng)通常不超過(guò)（）。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)答案：A21.某項(xiàng)目需采購(gòu)定制服務(wù)器，技術(shù)參數(shù)復(fù)雜且市場(chǎng)供應(yīng)商少，最適合的采購(gòu)方式是（）。A.公開(kāi)招標(biāo)B.競(jìng)爭(zhēng)性談判C.單一來(lái)源采購(gòu)D.詢(xún)價(jià)采購(gòu)答案：B（技術(shù)復(fù)雜、供應(yīng)商少適用競(jìng)爭(zhēng)性談判）22.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同部門(mén)，匯報(bào)關(guān)系模糊，該團(tuán)隊(duì)屬于（）結(jié)構(gòu)。A.職能型B.項(xiàng)目型C.矩陣型D.虛擬型答案：C23.質(zhì)量審計(jì)的主要目的是（）。A.檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.識(shí)別質(zhì)量管理中的最佳實(shí)踐和不足C.計(jì)算質(zhì)量成本D.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量意識(shí)答案：B24.某項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）為0.9，若要在剩余工期內(nèi)恢復(fù)進(jìn)度，需將SPI提升至（）以上。A.1.0B.1.1C.1.2D.1.3答案：A（需SPI≥1才能按計(jì)劃完成）25.關(guān)于項(xiàng)目管理計(jì)劃，錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。A.包含子計(jì)劃（如進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃）B.由項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)編制C.需經(jīng)關(guān)鍵干系人審批D.隨項(xiàng)目進(jìn)展動(dòng)態(tài)更新答案：B（需團(tuán)隊(duì)參與編制）二、案例分析題（共3題，每題25分，共75分）案例一：智能醫(yī)療平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目某公司承接某醫(yī)院“智能醫(yī)療影像診斷平臺(tái)”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，工期12個(gè)月，預(yù)算800萬(wàn)元。項(xiàng)目啟動(dòng)后，需求階段醫(yī)院提出增加“遠(yuǎn)程會(huì)診”功能，項(xiàng)目經(jīng)理口頭同意并安排開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)直接修改需求文檔。進(jìn)入編碼階段后，測(cè)試團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)新增功能與原有模塊沖突，導(dǎo)致3項(xiàng)關(guān)鍵功能無(wú)法使用，進(jìn)度延誤2個(gè)月，成本超支50萬(wàn)元。此時(shí)，項(xiàng)目SPI=0.85，CPI=0.92。問(wèn)題1：分析項(xiàng)目進(jìn)度延誤和成本超支的主要原因（8分）。答案：主要原因包括：①需求變更未按流程管理（口頭同意、未評(píng)估影響）；②需求變更后未更新項(xiàng)目管理計(jì)劃（如進(jìn)度、成本基準(zhǔn)）；③缺乏需求驗(yàn)證環(huán)節(jié)（新增功能與原有模塊沖突未提前發(fā)現(xiàn)）；④風(fēng)險(xiǎn)管理缺失（未識(shí)別需求變更帶來(lái)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)）。問(wèn)題2：計(jì)算當(dāng)前項(xiàng)目的PV、EV、AC（假設(shè)項(xiàng)目按線(xiàn)性進(jìn)度計(jì)劃，當(dāng)前已執(zhí)行6個(gè)月）（9分）。答案：PV=800×(6/12)=400萬(wàn)元；SPI=EV/PV=0.85→EV=0.85×400=340萬(wàn)元；CPI=EV/AC=0.92→AC=340/0.92≈369.57萬(wàn)元。問(wèn)題3：提出3項(xiàng)加快進(jìn)度的具體措施（8分）。答案：①趕工：增加開(kāi)發(fā)人員加班或外包部分非關(guān)鍵任務(wù)；②快速跟進(jìn)：將部分串行任務(wù)改為并行（如修復(fù)沖突與測(cè)試同步進(jìn)行）；③資源優(yōu)化：重新分配團(tuán)隊(duì)成員，將高技能人員投入關(guān)鍵路徑任務(wù)；④范圍裁剪：與醫(yī)院協(xié)商，優(yōu)先交付核心功能，遠(yuǎn)程會(huì)診功能后續(xù)迭代完善。案例二：新能源充電樁項(xiàng)目溝通問(wèn)題某公司實(shí)施“城市新能源充電樁布局項(xiàng)目”，團(tuán)隊(duì)由研發(fā)、運(yùn)維、市場(chǎng)3個(gè)部門(mén)共20人組成。項(xiàng)目中期，運(yùn)維部門(mén)反饋“充電樁安裝點(diǎn)選址與實(shí)際用電容量不匹配”，研發(fā)部門(mén)稱(chēng)“需求文檔中未明確用電容量參數(shù)”，市場(chǎng)部門(mén)表示“與客戶(hù)溝通時(shí)已口頭說(shuō)明”。三方爭(zhēng)執(zhí)導(dǎo)致進(jìn)度停滯2周，客戶(hù)投訴率上升。問(wèn)題1：指出項(xiàng)目溝通管理存在的3項(xiàng)問(wèn)題（8分）。答案：①溝通計(jì)劃缺失：未明確各部門(mén)信息傳遞的格式、頻率和責(zé)任人；②需求記錄不規(guī)范：市場(chǎng)部門(mén)口頭溝通未形成書(shū)面文檔，研發(fā)部門(mén)未驗(yàn)證需求完整性；③干系人管理不足：未識(shí)別運(yùn)維部門(mén)作為關(guān)鍵干系人（其意見(jiàn)影響實(shí)施可行性）；④信息傳遞斷層：市場(chǎng)→研發(fā)→運(yùn)維的信息鏈存在遺漏。問(wèn)題2：提出改進(jìn)溝通管理的4項(xiàng)措施（9分）。答案：①更新溝通管理計(jì)劃：明確各部門(mén)接口人、每周例會(huì)制度、書(shū)面需求確認(rèn)流程；②建立需求跟蹤矩陣：將客戶(hù)口頭需求轉(zhuǎn)化為文檔，并由研發(fā)、運(yùn)維共同確認(rèn)；③使用協(xié)作工具：如企業(yè)微信/釘釘?shù)捻?xiàng)目群組，實(shí)時(shí)同步進(jìn)展和問(wèn)題；④召開(kāi)跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)：邀請(qǐng)客戶(hù)代表參與，澄清需求細(xì)節(jié)并形成會(huì)議紀(jì)要。問(wèn)題3：說(shuō)明沖突管理的“合作/解決問(wèn)題”策略的實(shí)施步驟（8分）。答案：①召集相關(guān)部門(mén)（研發(fā)、運(yùn)維、市場(chǎng)）和客戶(hù)代表；②共同陳述問(wèn)題（選址與用電容量不匹配的具體表現(xiàn)）；③分析根本原因（需求傳遞遺漏、參數(shù)未明確）；④提出解決方案（如重新調(diào)研安裝點(diǎn)用電容量，更新需求文檔并補(bǔ)充研發(fā)任務(wù)）；⑤確認(rèn)責(zé)任人和完成時(shí)間，跟蹤執(zhí)行結(jié)果。案例三：ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理失效某制造企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為“成熟產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)低”，僅識(shí)別了“供應(yīng)商交付延遲”1項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。實(shí)施中，出現(xiàn)以下問(wèn)題：①定制化模塊與舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式不兼容（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)）；②關(guān)鍵用戶(hù)（車(chē)間主任）因離職未參與培訓(xùn)（人員風(fēng)險(xiǎn)）；③供應(yīng)商因疫情延遲交付服務(wù)器（已知風(fēng)險(xiǎn)未應(yīng)對(duì)）。最終項(xiàng)目延期4個(gè)月，超支120萬(wàn)元。問(wèn)題1：指出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中的4項(xiàng)不足（8分）。答案：①風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不全面：未識(shí)別技術(shù)兼容性、關(guān)鍵用戶(hù)流失等風(fēng)險(xiǎn)；②風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估缺失：未分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響，未排序優(yōu)先級(jí)；③風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施缺位：對(duì)已知的“供應(yīng)商交付延遲”未制定備用方案（如備選供應(yīng)商）；④風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控失效：未定期跟蹤風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，問(wèn)題發(fā)生后被動(dòng)應(yīng)對(duì)。問(wèn)題2：簡(jiǎn)述正確的風(fēng)險(xiǎn)管理流程（9分）。答案：①規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理：制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（方法、角色、預(yù)算）；②識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)頭腦風(fēng)暴、專(zhuān)家訪(fǎng)談等方法列出潛在風(fēng)險(xiǎn)；③實(shí)施定性分析：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率和影響，建立風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；④實(shí)施定量分析（可選）：對(duì)高優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)量化影響（如蒙特卡洛模擬）；⑤規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：為每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)制定規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕或接受策略；⑥監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)：跟蹤風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，更新應(yīng)對(duì)措施，記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。問(wèn)題3：針對(duì)“定制化模塊與舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式不兼容”的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，提出3種應(yīng)對(duì)策略（8分）。答案：①規(guī)避：在需求階段增加“數(shù)據(jù)格式兼容性”測(cè)試，要求供應(yīng)商提供轉(zhuǎn)換工具；②減輕：提前安排數(shù)據(jù)遷移專(zhuān)家，分階段遷移數(shù)據(jù)并驗(yàn)證；③轉(zhuǎn)移：與供應(yīng)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確數(shù)據(jù)兼容問(wèn)題由其負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)超支成本；④接受：預(yù)留10%的應(yīng)急儲(chǔ)備金用于處理兼容問(wèn)題（需評(píng)估影響后決策）。三、論文題（共75分）題目：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求管理要求：結(jié)合你參與的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，論述需求管理的過(guò)程、方法及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。需包括以下要點(diǎn)：1.項(xiàng)目背景（如項(xiàng)目目標(biāo)、規(guī)模、涉及的干系人）；2.需求管理的主要活動(dòng)（需求獲取、分析、驗(yàn)證、跟蹤）；3.遇到的問(wèn)題及解決措施；4.總結(jié)需求管理對(duì)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵作用。范文（節(jié)選）：筆者2023年參與了“智慧社區(qū)綜合管理系統(tǒng)”項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目目標(biāo)是為某大型社區(qū)（覆蓋10個(gè)小區(qū)、3萬(wàn)居民）開(kāi)發(fā)集物業(yè)管理、便民服務(wù)、安防監(jiān)控于一體的數(shù)字化平臺(tái)，預(yù)算500萬(wàn)元，工期10個(gè)月。干系人包括社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主代表、技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)等。需求管理是項(xiàng)目的核心環(huán)節(jié)。在需求獲取階段，團(tuán)隊(duì)采用“多源采集法”：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研收集業(yè)主需求（如“快遞代收通知”“維修預(yù)約”功能），與居委會(huì)訪(fǎng)談明確政策合規(guī)要求（如“數(shù)據(jù)隱私保護(hù)”），與物業(yè)公司workshops梳理業(yè)務(wù)流程（如“物業(yè)費(fèi)繳納”“投訴處理”），共收集需求點(diǎn)237條。需求分析階段，團(tuán)隊(duì)使用“Kano模型”分類(lèi)需求：基本型需求（如“用戶(hù)登錄”“信息查詢(xún)”）必須滿(mǎn)足；期望型需求（如“智能繳費(fèi)提醒”）優(yōu)先開(kāi)發(fā)；興奮型需求（如“社區(qū)活動(dòng)直播”）作為后續(xù)迭代內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)用例圖和數(shù)據(jù)流圖（DFD）澄清功能邊界，避免“大而全”的設(shè)計(jì)。需求驗(yàn)證環(huán)節(jié)，組織“原型評(píng)審會(huì)”：開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)基于Axure制作高保真原型，邀請(qǐng)50名業(yè)主代表、居委會(huì)主任、物業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，重點(diǎn)驗(yàn)證“操作便捷性”和“功能完整性”。會(huì)上發(fā)現(xiàn)“維修預(yù)約流程需增加‘緊急程度’字段”“快遞代收通知應(yīng)支持短信+APP雙提醒”等12項(xiàng)問(wèn)題，及時(shí)修改原型并更新需求文檔。需求跟蹤階段，建立“需求跟蹤矩陣”，將每個(gè)需求點(diǎn)與設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試用例、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一一關(guān)聯(lián)。例如，“快遞代收通知”需求對(duì)應(yīng)《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》第3.2節(jié)、測(cè)試用例TC-007、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)“通知發(fā)送成功率≥99%”。項(xiàng)目中期，業(yè)主提出“增加停車(chē)費(fèi)電子發(fā)票”需求，通過(guò)矩陣快速定位其影響范圍（需修改