[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急響應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)機(jī)制，最大限度減少事件造成的損害，保障[員工]安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作秩序以及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件信息獲取、報(bào)告、決策、處置等環(huán)節(jié)高效銜接，實(shí)現(xiàn)迅速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則。根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，由領(lǐng)導(dǎo)小組或其授權(quán)工作組啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人是本部門、本單元網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)本部門、本單元的應(yīng)急響應(yīng)措施。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估和預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)日常安全監(jiān)測(cè)、漏洞掃描和滲透測(cè)試，強(qiáng)化安全意識(shí)培訓(xùn)和操作規(guī)程管理，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，防止事件蔓延和擴(kuò)大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。構(gòu)建公司內(nèi)部跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合信息安全、技術(shù)研發(fā)、法務(wù)合規(guī)、公關(guān)傳播等資源，形成統(tǒng)一指揮、密切配合、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)急指揮體系。同時(shí)，加強(qiáng)與其他網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織的溝通協(xié)作，建立信息共享和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成群防群控的工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。網(wǎng)絡(luò)攻擊事件處置應(yīng)遵循依法處置原則，根據(jù)事件性質(zhì)、影響對(duì)象和具體情況，采取差異化的應(yīng)對(duì)措施。在處置過程中，應(yīng)充分保護(hù)[員工]的合法權(quán)益，注重保護(hù)公司商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)安全，確保處置措施合情、合理、合法，維護(hù)公司聲譽(yù)和正常經(jīng)營(yíng)秩序，最大限度減少事件帶來的負(fù)面影響。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。本預(yù)案所稱網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]人身安全嚴(yán)重?fù)p害、公司財(cái)產(chǎn)受到損失、公司正常工作秩序受到嚴(yán)重影響、公司聲譽(yù)受到損害的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)外涉及[員工]的各種非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷市、罷課等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對(duì)[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，公司重大交通安全事故，大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對(duì)公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒入侵、勒索軟件攻擊、數(shù)據(jù)泄露、拒絕服務(wù)攻擊等，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失或被篡改、服務(wù)中斷等，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重影響的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。[上海某科技公司]無適用情形。

8.影響公司安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。包括但不限于：重大輿情事件、重要設(shè)施設(shè)備故障、重要活動(dòng)安全事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急響應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組。

第五條網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急響應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長(zhǎng)：公司分管信息安全負(fù)責(zé)人、公司分管運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的統(tǒng)一決策指揮、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置工作；研究決定網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的性質(zhì)、級(jí)別；批準(zhǔn)啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案；下達(dá)應(yīng)急處置指令；協(xié)調(diào)資源配置；向上級(jí)主管部門報(bào)告重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件；組織開展事件調(diào)查和評(píng)估；總結(jié)應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急機(jī)制。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急響應(yīng)的日常管理工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的核心職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和研判網(wǎng)絡(luò)攻擊事件相關(guān)信息；提出應(yīng)急處置建議和措施；協(xié)調(diào)各工作組開展工作；負(fù)責(zé)信息報(bào)送、輿論引導(dǎo)和溝通聯(lián)絡(luò)；組織事件調(diào)查取證和評(píng)估；總結(jié)應(yīng)急響應(yīng)工作，提出改進(jìn)建議；督導(dǎo)檢查各部門網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施落實(shí)情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管人力資源負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全部及事發(fā)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：針對(duì)可能引發(fā)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件（如散布謠言引發(fā)恐慌、攻擊公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響等），負(fù)責(zé)組織信息核實(shí)、輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)、法律咨詢與援助、員工情緒疏導(dǎo)與穩(wěn)控、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等工作，配合公安機(jī)關(guān)處置相關(guān)違法犯罪行為。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司網(wǎng)絡(luò)安全部/信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全部及事發(fā)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司網(wǎng)絡(luò)安全部/信息安全部。

主要職責(zé)：針對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭受的入侵、攻擊、破壞等刑事事件，負(fù)責(zé)組織技術(shù)偵查、證據(jù)固定、配合公安機(jī)關(guān)案件偵辦、采取應(yīng)急技術(shù)措施阻止攻擊、恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行等工作。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全部及事發(fā)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：針對(duì)因網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致的重大設(shè)備損壞、生產(chǎn)中斷、服務(wù)癱瘓等事故，負(fù)責(zé)組織搶險(xiǎn)救援、損失評(píng)估、系統(tǒng)恢復(fù)、業(yè)務(wù)切換、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)等工作，最大限度減少經(jīng)濟(jì)損失和影響。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。[上海某科技公司]無適用情形。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。[上海某科技公司]無適用情形。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管信息安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司網(wǎng)絡(luò)安全部/信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、技術(shù)研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全部及相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司網(wǎng)絡(luò)安全部/信息安全部。

主要職責(zé)：針對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件本身（如勒索軟件感染、數(shù)據(jù)泄露、拒絕服務(wù)攻擊等），負(fù)責(zé)組織事件分析研判、技術(shù)處置（隔離、清除、恢復(fù)）、影響評(píng)估、用戶通知、系統(tǒng)加固、制定補(bǔ)救措施等工作，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。[上海某科技公司]無適用情形。

8.信息工作組。組長(zhǎng)由公司分管辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全部及相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的統(tǒng)一信息發(fā)布、媒體溝通、輿情監(jiān)控與引導(dǎo)；收集整理事件相關(guān)資料，撰寫事件報(bào)告；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保障信息暢通；負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)期間的后勤保障和人員協(xié)調(diào)工作。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，建立健全信息報(bào)送機(jī)制，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

網(wǎng)絡(luò)攻擊事件信息的報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性：信息報(bào)送須第一時(shí)間進(jìn)行，確保決策指揮機(jī)構(gòu)能夠迅速掌握情況。

(2)首報(bào)意識(shí)：首次發(fā)現(xiàn)或接到信息時(shí)，須立即啟動(dòng)報(bào)告程序，不得延誤。

(3)真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或虛報(bào)。

(4)完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保決策指揮機(jī)構(gòu)全面了解事件情況。

(5)續(xù)報(bào)要求：事件發(fā)展過程中，須根據(jù)要求及時(shí)續(xù)報(bào)事件進(jìn)展和處置情況。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程

網(wǎng)絡(luò)攻擊事件信息的報(bào)送流程如下：

(1)事發(fā)部門：第一時(shí)間向公司辦公室報(bào)告初步信息。

(2)公司辦公室：接到報(bào)告后，進(jìn)行初步核實(shí)和信息匯總，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，決定信息報(bào)送級(jí)別和接收單位。

(4)上級(jí)單位：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，將事件信息報(bào)送至上級(jí)主管部門。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，須按照以下流程進(jìn)行緊急書面信息報(bào)送：

(1)事發(fā)部門：立即以電話形式向公司辦公室報(bào)告事件的基本情況。

(2)公司辦公室：在接到電話報(bào)告后，立即撰寫書面報(bào)告，詳細(xì)說明事件情況。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組：審核書面報(bào)告，確認(rèn)信息準(zhǔn)確無誤后，立即報(bào)送至上級(jí)主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置。

(3)規(guī)模：受影響的人數(shù)、系統(tǒng)數(shù)量等。

(4)傷亡：是否有人員傷亡，傷亡情況。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

(6)評(píng)估：對(duì)事件影響和可能后果的初步評(píng)估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進(jìn)展：事件的發(fā)展情況和處置進(jìn)展。

(9)其他：需要補(bǔ)充說明的任何相關(guān)信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列網(wǎng)絡(luò)攻擊事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，或在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面報(bào)告：

(1)重大自然災(zāi)害引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓事件；

(2)重大事故災(zāi)難導(dǎo)致的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷事件；

(3)重大公共衛(wèi)生事件通過網(wǎng)絡(luò)傳播引發(fā)的社會(huì)恐慌事件；

(4)涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件；

(5)可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)攻擊動(dòng)向；

(6)其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急響應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及相關(guān)部門在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和應(yīng)急響應(yīng)的日常管理制度，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化流程規(guī)范，定期檢查評(píng)估，確保應(yīng)急機(jī)制的有效運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案、數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)安全事件應(yīng)急預(yù)案等現(xiàn)有預(yù)案的評(píng)審和修訂，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化和新型網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅，補(bǔ)充完善事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、處置流程、響應(yīng)措施等內(nèi)容，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支專業(yè)精、素質(zhì)高、能打勝仗的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍成員構(gòu)成和職責(zé)分工。定期開展隊(duì)員選拔、培訓(xùn)和能力評(píng)估，提升隊(duì)伍在事件分析研判、技術(shù)處置、應(yīng)急通信、輿情應(yīng)對(duì)等方面的專業(yè)能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同崗位人員開展網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、應(yīng)急處置技能等培訓(xùn)。定期組織桌面推演、技術(shù)演練和綜合性演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性、隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和跨部門協(xié)同能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具、備份數(shù)據(jù)、應(yīng)急電源等關(guān)鍵物資，建立物資臺(tái)賬，明確管理責(zé)任，定期檢查維護(hù)，確保物資狀態(tài)良好、隨時(shí)可用，并制定應(yīng)急物資調(diào)用和補(bǔ)充機(jī)制。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的嚴(yán)重程度、影響范圍、造成或可能造成的損失等因素，將事件劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致公司核心系統(tǒng)大面積癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、對(duì)公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害、或可能引發(fā)重大社會(huì)影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)完全中斷，大量用戶數(shù)據(jù)泄露，系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間超過72小時(shí)，或?qū)竟蓛r(jià)造成重大負(fù)面影響，或引發(fā)重大輿情危機(jī)等。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致公司重要系統(tǒng)嚴(yán)重受損、部分敏感數(shù)據(jù)泄露、對(duì)正常運(yùn)營(yíng)造成重大影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司重要業(yè)務(wù)部分中斷，重要數(shù)據(jù)泄露，系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間介于2472小時(shí)，或?qū)竟蓛r(jià)造成一定負(fù)面影響，或引發(fā)較廣輿情關(guān)注等。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致公司部分系統(tǒng)受損、少量數(shù)據(jù)泄露、對(duì)正常運(yùn)營(yíng)造成一定影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司部分業(yè)務(wù)中斷，少量非核心數(shù)據(jù)泄露，系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間介于824小時(shí)，或?qū)韭曌u(yù)造成一定影響等。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致公司個(gè)別系統(tǒng)輕微受損、無敏感數(shù)據(jù)泄露、對(duì)正常運(yùn)營(yíng)影響較小的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司個(gè)別業(yè)務(wù)輕微中斷，無敏感數(shù)據(jù)泄露，系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間小于8小時(shí)，或?qū)φ＿\(yùn)營(yíng)影響短暫且可控等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即核實(shí)情況，并根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序。應(yīng)急響應(yīng)遵循統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同作戰(zhàn)的原則。

(1)I級(jí)事件（特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告公司辦公室，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。核心響應(yīng)流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步信息。

30分鐘內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會(huì)議，決定啟動(dòng)I級(jí)響應(yīng)，任命現(xiàn)場(chǎng)指揮部成員，下達(dá)應(yīng)急處置指令。

1小時(shí)內(nèi)：公司辦公室將事件詳細(xì)情況（含初步影響評(píng)估、已采取措施等）書面報(bào)告上級(jí)主管部門。

核心動(dòng)作：現(xiàn)場(chǎng)指揮部迅速到位，開展以下核心工作：評(píng)估事件影響范圍和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急通信等措施，全力控制事態(tài)發(fā)展，組織技術(shù)力量進(jìn)行應(yīng)急處置，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告進(jìn)展，并根據(jù)授權(quán)適時(shí)向外部發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。

(2)II級(jí)事件（重大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告公司辦公室，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。核心響應(yīng)流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步信息。

30分鐘內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會(huì)議，決定啟動(dòng)II級(jí)響應(yīng)，任命現(xiàn)場(chǎng)指揮部成員，下達(dá)應(yīng)急處置指令。

1小時(shí)內(nèi)：公司辦公室將事件詳細(xì)情況（含初步影響評(píng)估、已采取措施等）書面報(bào)告上級(jí)主管部門。

核心動(dòng)作：現(xiàn)場(chǎng)指揮部迅速到位，開展以下核心工作：評(píng)估事件影響范圍和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急通信等措施，全力控制事態(tài)發(fā)展，組織技術(shù)力量進(jìn)行應(yīng)急處置，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告進(jìn)展，并根據(jù)授權(quán)適時(shí)向外部發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。

(3)III級(jí)事件（較大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告公司辦公室，公司辦公室啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況可派員指導(dǎo)處置。核心響應(yīng)流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步信息。

30分鐘內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)小組指示相關(guān)部門開展處置工作，并派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（如必要）。

1小時(shí)內(nèi)：公司辦公室將事件情況（含影響評(píng)估、已采取措施等）書面報(bào)告上級(jí)主管部門。

核心動(dòng)作：相關(guān)部門在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展處置工作，核心動(dòng)作包括：快速定位受影響系統(tǒng)，采取必要隔離或修復(fù)措施，控制事態(tài)，組織技術(shù)分析事件原因，評(píng)估損失，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)報(bào)告處置進(jìn)展。

(4)IV級(jí)事件（一般）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告公司辦公室，公司辦公室啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況可指定相關(guān)部門牽頭處置。核心響應(yīng)流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件初步信息。

30分鐘內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)小組指示相關(guān)部門牽頭開展處置工作。

1小時(shí)內(nèi)：公司辦公室將事件情況（含影響評(píng)估、已采取措施等）書面報(bào)告上級(jí)主管部門。

核心動(dòng)作：相關(guān)部門在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展處置工作，核心動(dòng)作包括：快速響應(yīng)，定位受影響系統(tǒng)，采取緊急修復(fù)措施，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，組織事件調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)報(bào)告處置結(jié)果。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)立即開展工作，核心任務(wù)包括：

控制事態(tài)：迅速采取措施控制網(wǎng)絡(luò)攻擊蔓延，限制影響范圍，防止事件升級(jí)。

掌握進(jìn)展：實(shí)時(shí)收集、分析事件相關(guān)信息，動(dòng)態(tài)掌握事件發(fā)展態(tài)勢(shì)和處置進(jìn)展。

及時(shí)報(bào)告：按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況、處置進(jìn)展和下一步工作計(jì)劃。

適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布事件相關(guān)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.建立健全信息收集、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)的運(yùn)行機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確、安全。

2.完善信息傳輸渠道，包括但不限于專用通信網(wǎng)絡(luò)、加密通訊工具、應(yīng)急衛(wèi)星通信系統(tǒng)等，確保在極端情況下信息傳輸?shù)臅惩ā?/p>

3.定期檢查和維護(hù)通訊與信息設(shè)備，確保設(shè)備完好、運(yùn)行暢通，并制定備用通訊方案，保障應(yīng)急期間信息溝通的連續(xù)性。

4.建立信息安全防護(hù)機(jī)制，確保信息在收集、傳遞、報(bào)送、處理過程中不被泄露、篡改或丟失，維護(hù)信息安全。

第十二條物資與資金保障

1.[企業(yè)]將應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需求適時(shí)調(diào)整，確保應(yīng)急處置資金來源穩(wěn)定、保障有力。

2.建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，制定應(yīng)急物資清單，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具、備份數(shù)據(jù)、應(yīng)急電源、通訊器材、防護(hù)裝備等，確保物資充足、管理規(guī)范。

3.明確應(yīng)急物資的保管、維護(hù)和供應(yīng)要求，指定專人負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、檢查和發(fā)放工作，確保物資狀態(tài)良好、隨時(shí)可用。

4.特殊應(yīng)急物資，如關(guān)鍵備份數(shù)據(jù)、核心設(shè)備備件等，應(yīng)由專人專項(xiàng)保管，建立嚴(yán)格的出入庫(kù)管理制度，確保物資安全。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.組建常備與預(yù)備的應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍，常備隊(duì)由公司網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全部、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常值守和先期處置；預(yù)備隊(duì)由公司其他部門人員組成，根據(jù)事件需要提供支援。

2.明確應(yīng)急隊(duì)伍的組成部門，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)能力，并定期組織人員培訓(xùn)和技能考核，確保隊(duì)伍整體素質(zhì)滿足應(yīng)急處置需求。

3.積極尋求外部專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，與網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域研究機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)手段和專家資源，提升應(yīng)急處置的技術(shù)支撐能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、事件分析研判、應(yīng)急處置流程、技術(shù)工具使用、法律法規(guī)解讀等，提升隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。

2.制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開展桌面推演、技術(shù)演練和綜合性實(shí)戰(zhàn)演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性、隊(duì)伍的協(xié)同能力和跨部門/跨領(lǐng)域的協(xié)作水平。

3.鼓勵(lì)和支持各職能部門與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作的交流與協(xié)作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，共享資源，共同提升應(yīng)急處置能力。

4.建立演練評(píng)估機(jī)制，對(duì)演練過程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，查找不足，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[上海某科技公司]應(yīng)從制度、組織、物資、軟硬件等全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急響應(yīng)與處置工作的順利開展。

1.制度保障：建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)管理制度體系，明確應(yīng)急響應(yīng)的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作