撫州市中醫(yī)院科室管理能力考核一、單選題（每題2分，共20題）1.在科室管理中，以下哪項(xiàng)不屬于科室績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)？A.科室收入增長(zhǎng)率B.平均住院日C.醫(yī)護(hù)人員滿意度D.醫(yī)療糾紛發(fā)生率2.撫州市中醫(yī)院某科室患者投訴率連續(xù)三個(gè)月上升，科室管理者應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.臨時(shí)調(diào)整排班以緩解壓力B.開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，分析具體問(wèn)題C.直接對(duì)投訴患者進(jìn)行解釋說(shuō)明D.提高科室獎(jiǎng)金以激勵(lì)員工3.中醫(yī)科室管理中，如何有效提升科室成員對(duì)中醫(yī)適宜技術(shù)的掌握程度？A.僅依靠上級(jí)檢查進(jìn)行考核B.定期組織中醫(yī)經(jīng)典學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)C.將技術(shù)掌握程度與職稱晉升直接掛鉤D.僅強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)傳承，不進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)4.科室成本控制中，以下哪項(xiàng)屬于可變成本？A.房屋租金B(yǎng).醫(yī)護(hù)人員工資C.消耗性耗材費(fèi)用D.設(shè)備折舊費(fèi)用5.撫州市醫(yī)保政策調(diào)整后，科室管理者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)醫(yī)保支付方式變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)？A.嚴(yán)格執(zhí)行政策，減少科室收入B.尋求政策漏洞，最大化科室利益C.加強(qiáng)成本管理，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程D.要求患者自費(fèi)比例提高6.中醫(yī)科室開(kāi)展臨床路徑管理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪項(xiàng)？A.縮短患者住院時(shí)間B.提高中醫(yī)特色療法的應(yīng)用率C.降低醫(yī)療成本D.保障患者用藥安全7.科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)措施最有助于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？A.定期開(kāi)展科室會(huì)議，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律B.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)相互了解C.嚴(yán)格績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣D.僅依靠行政命令推動(dòng)工作8.中醫(yī)科室在實(shí)施信息化管理時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障哪類系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行？A.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)B.患者信息管理系統(tǒng)C.醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)D.采購(gòu)系統(tǒng)9.撫州市某中醫(yī)特色科室在推廣針灸、推拿等中醫(yī)適宜技術(shù)時(shí)，應(yīng)如何提高患者接受度？A.強(qiáng)調(diào)中醫(yī)優(yōu)勢(shì)，淡化西醫(yī)競(jìng)爭(zhēng)B.提供免費(fèi)體驗(yàn)，積累口碑C.直接要求患者選擇中醫(yī)治療D.僅依賴醫(yī)生個(gè)人魅力吸引患者10.科室管理者在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.保護(hù)科室利益，避免承擔(dān)責(zé)任B.積極溝通，依法依規(guī)解決糾紛C.調(diào)查取證，向上級(jí)匯報(bào)D.限制患者言論，避免擴(kuò)大影響二、多選題（每題3分，共10題）1.中醫(yī)科室在制定年度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.醫(yī)保政策變化B.患者需求變化C.醫(yī)護(hù)人員編制情況D.科室設(shè)備更新需求2.科室績(jī)效考核中，以下哪些屬于定量指標(biāo)？A.患者滿意度評(píng)分B.醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率C.科室收入完成率D.醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)3.中醫(yī)科室在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可采取哪些措施？A.加強(qiáng)中醫(yī)經(jīng)典學(xué)習(xí)，提升診療水平B.優(yōu)化就診流程，減少患者等待時(shí)間C.開(kāi)展中醫(yī)健康宣教，提高患者健康意識(shí)D.僅依靠醫(yī)患溝通技巧提升服務(wù)4.科室成本管理中，以下哪些屬于可控成本？A.設(shè)備折舊費(fèi)用B.水電能耗費(fèi)用C.醫(yī)護(hù)人員工資D.藥品采購(gòu)成本5.中醫(yī)特色科室在推廣新技術(shù)時(shí)，應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？A.技術(shù)安全性B.患者接受程度C.科室資源匹配度D.政策支持力度6.科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，以下哪些因素有助于提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效？A.明確的目標(biāo)與分工B.良好的溝通機(jī)制C.合理的激勵(lì)機(jī)制D.嚴(yán)格的規(guī)章制度7.中醫(yī)科室在實(shí)施信息化管理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些系統(tǒng)？A.電子病歷系統(tǒng)B.醫(yī)療收費(fèi)系統(tǒng)C.中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)系統(tǒng)D.科研管理系統(tǒng)8.撫州市醫(yī)保政策對(duì)中醫(yī)科室的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？A.醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整B.中醫(yī)診療項(xiàng)目覆蓋范圍C.醫(yī)療費(fèi)用審核嚴(yán)格度D.醫(yī)保報(bào)銷比例變化9.科室管理者在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？A.調(diào)查事實(shí)，收集證據(jù)B.做好患者溝通，避免激化矛盾C.依法依規(guī)處理，避免承擔(dān)責(zé)任D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求支持10.中醫(yī)科室在提升科研能力時(shí)，可采取哪些措施？A.鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參與科研項(xiàng)目B.加強(qiáng)與高校合作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)C.建立科研激勵(lì)機(jī)制D.僅依靠科室內(nèi)部力量推動(dòng)三、判斷題（每題2分，共10題）1.科室績(jī)效考核應(yīng)完全以財(cái)務(wù)指標(biāo)為依據(jù)。（×）2.中醫(yī)科室在推廣中醫(yī)適宜技術(shù)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)制要求患者接受。（×）3.科室成本控制只能通過(guò)減少支出實(shí)現(xiàn)，與提升效率無(wú)關(guān)。（×）4.醫(yī)療糾紛處理中，科室管理者應(yīng)優(yōu)先保護(hù)科室利益。（×）5.中醫(yī)科室信息化建設(shè)應(yīng)優(yōu)先考慮中醫(yī)特色系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。（√）6.科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，員工的個(gè)人利益應(yīng)完全服從科室利益。（×）7.撫州市醫(yī)保政策調(diào)整后，中醫(yī)科室的收入一定會(huì)下降。（×）8.中醫(yī)特色科室在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，僅靠醫(yī)患溝通即可。（×）9.科室管理者在制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮科室的實(shí)際情況。（√）10.中醫(yī)科室的科研能力提升僅依賴于內(nèi)部力量。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述撫州市中醫(yī)院中醫(yī)特色科室在推廣中醫(yī)適宜技術(shù)時(shí)，應(yīng)如何提高患者接受度？2.科室管理者在實(shí)施成本控制時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？3.中醫(yī)科室在開(kāi)展臨床路徑管理時(shí)，如何平衡中醫(yī)特色與標(biāo)準(zhǔn)化流程？4.科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，如何有效處理團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合撫州市醫(yī)保政策調(diào)整背景，論述中醫(yī)科室如何應(yīng)對(duì)醫(yī)保支付方式變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)？2.試述中醫(yī)科室管理者應(yīng)具備的核心能力，并說(shuō)明如何提升這些能力？答案與解析一、單選題1.D（醫(yī)療糾紛發(fā)生率屬于負(fù)面指標(biāo)，但不是績(jī)效評(píng)估的核心指標(biāo)。）2.B（分析投訴原因才能有效解決問(wèn)題。）3.B（系統(tǒng)培訓(xùn)是提升技能的關(guān)鍵。）4.C（消耗性耗材屬于可變成本。）5.C（優(yōu)化流程才能適應(yīng)政策變化。）6.D（保障用藥安全是首要任務(wù)。）7.B（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)能增進(jìn)凝聚力。）8.B（患者信息管理是核心系統(tǒng)。）9.B（免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)芊e累口碑。）10.B（依法依規(guī)解決是首要原則。）二、多選題1.ABCD（均需考慮。）2.ABC（D屬于定性指標(biāo)。）3.ABC（D過(guò)于片面。）4.BCD（A屬于不可控成本。）5.ABCD（均需考慮。）6.ABC（D過(guò)于嚴(yán)格。）7.ABCD（均需關(guān)注。）8.ABCD（均需考慮。）9.ABCD（均需做好。）10.ABCD（均需采取。）三、判斷題1.×（應(yīng)綜合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)。）2.×（應(yīng)尊重患者選擇。）3.×（提升效率同樣重要。）4.×（應(yīng)依法依規(guī)處理。）5.√（中醫(yī)特色系統(tǒng)是重點(diǎn)。）6.×（個(gè)人利益與科室利益可協(xié)調(diào)。）7.×（收入可能提升或下降，取決于政策細(xì)節(jié)。）8.×（需要多方面努力。）9.√（合理性是關(guān)鍵。）10.×（需要外部合作。）四、簡(jiǎn)答題1.提高患者接受度：-加強(qiáng)中醫(yī)健康宣教，讓患者了解中醫(yī)適宜技術(shù)的優(yōu)勢(shì)；-提供免費(fèi)體驗(yàn)或優(yōu)惠服務(wù)，積累口碑；-優(yōu)化就診流程，減少患者等待時(shí)間；-確保技術(shù)安全有效，增強(qiáng)患者信任。2.成本控制重點(diǎn)：-優(yōu)化藥品采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本；-合理使用醫(yī)療設(shè)備，減少閑置浪費(fèi)；-加強(qiáng)人員管理，提高工作效率；-嚴(yán)格控制非必要支出，如招待費(fèi)等。3.平衡中醫(yī)特色與標(biāo)準(zhǔn)化：-保留中醫(yī)辨證論治的核心，同時(shí)引入標(biāo)準(zhǔn)化流程；-制定中醫(yī)特色臨床路徑，確保中醫(yī)療效；-加強(qiáng)培訓(xùn)，讓醫(yī)護(hù)人員理解標(biāo)準(zhǔn)化與中醫(yī)特色的關(guān)系；-動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化流程。4.處理團(tuán)隊(duì)矛盾：-及時(shí)溝通，了解矛盾根源；-公平公正調(diào)解，避免偏袒；-引入第三方介入，如人力資源部門(mén)；-建立長(zhǎng)效機(jī)制，預(yù)防矛盾發(fā)生。五、論述題1.應(yīng)對(duì)醫(yī)保支付方式變化：-深入學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，明確變化方向；-優(yōu)化臨床路徑，提高中醫(yī)適宜技術(shù)使用率；-加強(qiáng)成本管理，降低醫(yī)療費(fèi)用；-開(kāi)展醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員政策執(zhí)行力；-探索多元化醫(yī)療服務(wù)模式，如中醫(yī)健康管理等。2.中醫(yī)科室管理者核心能力及提升：-中醫(yī)專業(yè)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)