淘寶知識考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的主營類目可以修改（）次。A.1次B.2次C.3次D.有限制但次數(shù)較多答案：A2.淘寶商品標(biāo)題最多不能超過（）個(gè)字符。A.30B.60C.120D.255答案：B3.在淘寶上，以下哪種行為是不被允許的（）。A.正常的商品推廣B.惡意刷信譽(yù)C.優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)D.及時(shí)發(fā)貨答案：B4.淘寶店鋪的信用評價(jià)體系中，好評加（）分。A.1B.2C.3D.5答案：A5.淘寶平臺的搜索結(jié)果排序中，以下哪個(gè)因素影響最大（）。A.店鋪裝修B.商品銷量C.商品價(jià)格D.綜合因素答案：D6.淘寶商家參加直通車推廣需要（）。A.達(dá)到一定信譽(yù)等級B.無條件參加C.繳納保證金和費(fèi)用D.有特殊渠道答案：C7.淘寶的7天無理由退貨規(guī)定，以下哪種商品不適用（）。A.定制的商品B.普通衣物C.日用品D.數(shù)碼產(chǎn)品答案：A8.淘寶店鋪中，以下哪個(gè)模塊對提高轉(zhuǎn)化率有較大幫助（）。A.店鋪公告B.商品詳情頁C.店鋪頭像D.店招答案：B9.在淘寶上發(fā)布商品時(shí)，圖片大小最好控制在（）以內(nèi)。A.1MB.3MC.5MD.10M答案：B10.淘寶客服回復(fù)顧客消息的平均響應(yīng)時(shí)間最好控制在（）以內(nèi)。A.30秒B.1分鐘C.3分鐘D.5分鐘答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些是淘寶店鋪提升流量的有效方法（）。A.優(yōu)化商品標(biāo)題B.參加淘寶促銷活動(dòng)C.利用社交媒體推廣D.提高商品價(jià)格答案：ABC2.淘寶店鋪的常見違規(guī)行為包括（）。A.虛假交易B.侵犯知識產(chǎn)權(quán)C.違背承諾D.正常的售后處理答案：ABC3.淘寶商品詳情頁應(yīng)該包含以下哪些內(nèi)容（）。A.商品圖片B.商品參數(shù)C.售后保障D.無關(guān)的廣告答案：ABC4.以下哪些屬于淘寶的付費(fèi)推廣方式（）。A.直通車B.鉆石展位C.淘寶客D.店鋪裝修答案：ABC5.在淘寶開店需要準(zhǔn)備哪些資料（）。A.身份證B.銀行卡C.手機(jī)號碼D.營業(yè)執(zhí)照（企業(yè)店鋪）答案：ABCD6.淘寶店鋪的評價(jià)體系包含（）。A.好評B.中評C.差評D.特別好評答案：ABC7.以下哪些因素會(huì)影響淘寶商品的搜索排名（）。A.商品標(biāo)題B.店鋪信譽(yù)C.商品上下架時(shí)間D.客服態(tài)度答案：ABC8.淘寶客服的主要工作內(nèi)容包括（）。A.解答顧客疑問B.處理售后問題C.推廣商品D.店鋪裝修答案：ABC9.淘寶平臺上的商品分類方式有（）。A.按類目分類B.按品牌分類C.按價(jià)格區(qū)間分類D.按顏色分類答案：ABC10.以下哪些屬于淘寶店鋪的營銷工具（）。A.優(yōu)惠券B.滿減活動(dòng)C.限時(shí)折扣D.商品描述答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶個(gè)人店鋪不需要繳納保證金。（錯(cuò)）2.在淘寶上，商品圖片可以隨意盜用他人的。（錯(cuò)）3.淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評分一旦給出就不能修改。（對）4.所有淘寶商品都可以設(shè)置包郵。（錯(cuò)）5.淘寶商家可以自行修改商品的交易快照。（錯(cuò)）6.淘寶客服可以對顧客進(jìn)行辱罵。（錯(cuò)）7.淘寶店鋪的商品越多越好，不需要考慮庫存管理。（錯(cuò)）8.淘寶的退款流程是由平臺自動(dòng)處理，商家無需干預(yù)。（錯(cuò)）9.只要商品價(jià)格低，就一定能在淘寶上賣得好。（錯(cuò)）10.淘寶商家可以隨意拒絕顧客的退貨申請。（錯(cuò)）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述淘寶店鋪提高轉(zhuǎn)化率的三個(gè)關(guān)鍵因素。答案：商品詳情頁優(yōu)化，讓顧客全面了解產(chǎn)品；提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，及時(shí)解答疑問；合理的價(jià)格設(shè)置，提高性價(jià)比。2.請說出淘寶商品標(biāo)題編寫的兩個(gè)重要原則。答案：一是包含精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，方便搜索；二是簡潔明了，突出商品賣點(diǎn)。3.簡述淘寶商家處理售后問題的基本步驟。答案：首先了解顧客問題，然后判斷責(zé)任歸屬，接著提供解決方案，最后跟進(jìn)確保問題解決。4.說出淘寶直通車推廣的兩個(gè)優(yōu)勢。答案：一是能精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，二是可提高商品曝光度。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在淘寶上打造一個(gè)有特色的店鋪。答案：從店鋪定位獨(dú)特，商品選品差異化，店鋪裝修風(fēng)格個(gè)性化，客服服務(wù)個(gè)性化等方面打造。2.分析淘寶商品價(jià)格設(shè)置的策略。答案：要考慮成本、市場競爭、目標(biāo)客戶的消費(fèi)能力