道路運輸調(diào)度員安全技術(shù)規(guī)程文件名稱：道路運輸調(diào)度員安全技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于道路運輸調(diào)度員在執(zhí)行運輸任務(wù)過程中的安全技術(shù)管理。規(guī)程旨在確保道路運輸調(diào)度員遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，提高運輸安全管理水平，保障運輸安全和運輸效率。調(diào)度員應(yīng)具備必要的安全知識、技能和職業(yè)道德，確保運輸任務(wù)安全、順利、高效完成。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.技術(shù)條件

道路運輸調(diào)度員在進行技術(shù)操作前，應(yīng)確保具備以下基本技術(shù)條件：

a.熟悉國家有關(guān)道路運輸?shù)姆煞ㄒ?guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

b.掌握道路運輸調(diào)度工作流程和操作規(guī)范；

c.了解所調(diào)度車輛的性能、技術(shù)參數(shù)和安全性能；

d.熟悉道路運輸企業(yè)內(nèi)部管理制度和調(diào)度系統(tǒng)操作。

2.設(shè)備校驗

a.調(diào)度員應(yīng)確保調(diào)度通信設(shè)備、計算機系統(tǒng)等調(diào)度設(shè)備正常運行，并進行以下校驗：

-檢查通信設(shè)備是否完好，信號傳輸是否穩(wěn)定；

-檢查計算機系統(tǒng)軟硬件是否正常，系統(tǒng)運行是否流暢；

-檢查調(diào)度軟件版本是否更新至最新，功能是否完善。

b.對調(diào)度車輛進行以下校驗：

-檢查車輛技術(shù)狀況，確保車輛安全性能良好；

-檢查車輛裝載是否符合規(guī)定，貨物是否固定牢固；

-檢查車輛消防、應(yīng)急設(shè)備是否齊全有效。

3.參數(shù)設(shè)置

a.根據(jù)運輸任務(wù)需求，合理設(shè)置調(diào)度參數(shù)，包括：

-車輛行駛路線、速度、時間等；

-貨物裝卸、運輸時間等；

-調(diào)度指令、應(yīng)急預(yù)案等。

b.對調(diào)度系統(tǒng)進行以下參數(shù)設(shè)置：

-根據(jù)實際情況調(diào)整系統(tǒng)報警閾值，確保安全預(yù)警及時；

-設(shè)置車輛定位、監(jiān)控等功能，確保實時掌握車輛動態(tài)；

-根據(jù)運輸任務(wù)需求，調(diào)整系統(tǒng)調(diào)度策略，提高運輸效率。

4.安全防護

a.調(diào)度員應(yīng)確保自身安全防護措施到位，包括：

-穿著符合工作要求的服裝；

-使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的個人防護用品；

-遵守工作場所的安全規(guī)定。

b.對調(diào)度車輛進行以下安全防護措施：

-檢查車輛安全帶、座椅等設(shè)備是否完好；

-檢查車輛燈光、剎車等安全設(shè)施是否正常；

-檢查車輛輪胎氣壓、磨損情況，確保車輛行駛安全。

三、技術(shù)操作程序

1.操作順序

a.啟動調(diào)度系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)正常運行。

b.根據(jù)運輸任務(wù)需求，制定調(diào)度方案，包括車輛分配、路線規(guī)劃、時間安排等。

c.向駕駛員下達(dá)調(diào)度指令，包括起止點、時間、貨物信息等。

d.監(jiān)控車輛行駛狀態(tài)，確保車輛按照預(yù)定路線和時間表運行。

2.技術(shù)方法

a.車輛調(diào)度：

-根據(jù)車輛性能、運輸需求、駕駛員資質(zhì)等因素，合理分配車輛。

-考慮道路狀況、天氣因素，選擇最佳路線。

-利用調(diào)度軟件進行車輛監(jiān)控，實時調(diào)整車輛運行狀態(tài)。

b.貨物管理：

-根據(jù)貨物類型、重量、體積等信息，合理規(guī)劃貨物裝載。

-確保貨物在運輸過程中安全、穩(wěn)固。

-對特殊貨物進行特殊處理，如冷鏈、危險品等。

c.溝通協(xié)調(diào)：

-與駕駛員保持良好溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。

-及時處理駕駛員提出的異常情況，如車輛故障、貨物異常等。

-與相關(guān)部門保持聯(lián)系，確保運輸任務(wù)順利進行。

3.故障處理

a.發(fā)現(xiàn)車輛故障：

-立即通知駕駛員，要求駕駛員停車檢查。

-如故障嚴(yán)重，通知維修人員到場處理。

-若現(xiàn)場無法處理，協(xié)調(diào)安排車輛替換或調(diào)整運輸計劃。

b.發(fā)現(xiàn)貨物異常：

-確認(rèn)貨物異常情況，如破損、丟失等。

-立即通知相關(guān)責(zé)任人和客戶，說明情況。

-根據(jù)客戶要求，采取相應(yīng)措施，如重新裝載、補發(fā)貨物等。

c.發(fā)現(xiàn)調(diào)度指令錯誤：

-立即向駕駛員說明情況，確認(rèn)是否需要重新下達(dá)指令。

-如需調(diào)整，及時修改調(diào)度方案，確保運輸任務(wù)順利進行。

4.操作記錄

a.調(diào)度員應(yīng)詳細(xì)記錄操作過程中的各項信息，包括操作時間、操作內(nèi)容、故障處理等。

b.定期對操作記錄進行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高調(diào)度水平。

5.操作安全

a.調(diào)度員在操作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的安全。

b.如遇緊急情況，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保障運輸任務(wù)安全完成。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

a.調(diào)度通信設(shè)備：

-信號傳輸質(zhì)量應(yīng)達(dá)到規(guī)定的誤碼率標(biāo)準(zhǔn)；

-通信設(shè)備的工作溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)應(yīng)在設(shè)備允許的工作范圍內(nèi)；

-通信設(shè)備的電源供應(yīng)應(yīng)穩(wěn)定，電壓波動不應(yīng)超過允許范圍。

b.計算機系統(tǒng)：

-系統(tǒng)運行速度應(yīng)滿足調(diào)度需求，響應(yīng)時間應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)；

-硬件設(shè)備應(yīng)定期進行維護，確保其性能符合技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

-軟件系統(tǒng)應(yīng)定期更新，以保證系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。

c.車輛設(shè)備：

-車輛發(fā)動機、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等關(guān)鍵部件的技術(shù)參數(shù)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；

-車輛的安全性能指標(biāo)，如制動距離、燈光亮度等，應(yīng)定期檢測并符合規(guī)定要求；

-車輛的輪胎氣壓、磨損程度等應(yīng)定期檢查，確保行駛安全。

2.異常狀態(tài)識別

a.調(diào)度通信設(shè)備異常：

-信號中斷、通信延遲、誤碼率升高；

-設(shè)備過熱、電源故障、硬件損壞。

b.計算機系統(tǒng)異常：

-系統(tǒng)運行緩慢、頻繁死機、軟件崩潰；

-硬件設(shè)備故障、病毒入侵、系統(tǒng)安全漏洞。

c.車輛設(shè)備異常：

-發(fā)動機異響、制動失靈、轉(zhuǎn)向困難；

-輪胎漏氣、燈光不亮、安全帶損壞。

3.狀態(tài)檢測方法

a.定期檢查：

-對調(diào)度通信設(shè)備和計算機系統(tǒng)進行定期巡檢，記錄設(shè)備狀態(tài)；

-對車輛進行定期維護，檢查關(guān)鍵部件的技術(shù)參數(shù)。

b.實時監(jiān)控：

-利用調(diào)度系統(tǒng)對通信設(shè)備和計算機系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常；

-通過車載監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，包括速度、位置、故障信息等。

c.應(yīng)急處理：

-當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時，立即采取應(yīng)急措施，如重啟設(shè)備、更換備件等；

-對車輛設(shè)備異常，及時通知駕駛員停車檢查，必要時進行現(xiàn)場維修。

4.狀態(tài)報告

a.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)報告應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號、檢查日期、檢查人員、異常情況、處理措施等信息；

b.報告應(yīng)定期提交給相關(guān)部門，以便及時采取改進措施，確保設(shè)備技術(shù)狀態(tài)良好。

五、技術(shù)測試與校準(zhǔn)

1.測試方法

a.調(diào)度通信設(shè)備測試：

-對通信設(shè)備的信號傳輸質(zhì)量、工作溫度、電源供應(yīng)等進行測試；

-使用專業(yè)測試儀器，如頻譜分析儀、溫度計、電壓表等；

-測試過程中，記錄各項參數(shù)，確保測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

b.計算機系統(tǒng)測試：

-對計算機系統(tǒng)的運行速度、穩(wěn)定性、安全性進行測試；

-使用系統(tǒng)性能測試軟件，如CPU-Z、Windows系統(tǒng)自帶的性能監(jiān)視器等；

-測試過程中，關(guān)注系統(tǒng)資源使用情況，記錄測試結(jié)果。

c.車輛設(shè)備測試：

-對車輛的關(guān)鍵部件，如發(fā)動機、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等進行測試；

-使用車輛檢測設(shè)備，如尾氣分析儀、制動試驗臺、轉(zhuǎn)向角檢測儀等；

-測試過程中，確保測試設(shè)備與車輛連接正確，記錄測試數(shù)據(jù)。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

a.調(diào)度通信設(shè)備校準(zhǔn)：

-根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對通信設(shè)備的頻率、功率、帶寬等參數(shù)進行校準(zhǔn)；

-校準(zhǔn)過程中，使用標(biāo)準(zhǔn)信號發(fā)生器，確保通信設(shè)備輸出信號的準(zhǔn)確性。

b.計算機系統(tǒng)校準(zhǔn)：

-根據(jù)操作系統(tǒng)和軟件的要求，對計算機系統(tǒng)的時鐘、分辨率等進行校準(zhǔn)；

-校準(zhǔn)過程中，使用系統(tǒng)自帶的校準(zhǔn)工具或第三方校準(zhǔn)軟件。

c.車輛設(shè)備校準(zhǔn)：

-根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和車輛制造商的要求，對車輛的關(guān)鍵部件進行校準(zhǔn)；

-校準(zhǔn)過程中，使用車輛專用校準(zhǔn)工具，確保車輛性能符合標(biāo)準(zhǔn)。

3.結(jié)果處理

a.對測試和校準(zhǔn)結(jié)果進行分析，判斷設(shè)備技術(shù)狀態(tài)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；

b.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在技術(shù)問題，應(yīng)立即采取措施進行修復(fù)或更換；

c.對測試和校準(zhǔn)結(jié)果進行記錄，建立設(shè)備技術(shù)檔案，為設(shè)備維護和管理提供依據(jù)；

d.定期對測試和校準(zhǔn)結(jié)果進行回顧，評估設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的長期趨勢，為設(shè)備更新和改進提供參考。

4.質(zhì)量控制

a.建立設(shè)備技術(shù)測試與校準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系，確保測試和校準(zhǔn)工作的規(guī)范性和有效性；

b.對測試和校準(zhǔn)人員進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和責(zé)任心；

c.定期對測試和校準(zhǔn)設(shè)備進行校驗，確保設(shè)備精度和可靠性。

六、技術(shù)操作姿勢

1.操作姿態(tài)

a.調(diào)度員在操作計算機等設(shè)備時應(yīng)保持正確的坐姿，座椅高度適中，雙腳平放在地面，膝蓋與臀部成90度角。

b.操作過程中，保持背部挺直，避免長時間彎腰或扭轉(zhuǎn)身體。

c.屏幕應(yīng)位于眼睛水平或稍低的位置，以減少頸部和眼睛的疲勞。

d.使用鍵盤和鼠標(biāo)時，手腕應(yīng)保持自然放松，避免過度彎曲或懸空。

2.移動范圍

a.調(diào)度員在工作過程中應(yīng)保持適當(dāng)?shù)囊苿臃秶苊忾L時間固定在一個位置。

b.定期站起來活動，進行簡單的伸展運動，以緩解肌肉緊張和疲勞。

c.需要調(diào)整設(shè)備位置時，應(yīng)確保移動過程平穩(wěn)，避免碰撞和跌倒。

3.休息安排

a.長時間操作后，應(yīng)至少每1小時休息5-10分鐘，進行眼部放松和身體活動。

b.休息時應(yīng)遠(yuǎn)離工作區(qū)域，避免眼睛疲勞和身體不適。

c.每工作45-60分鐘后，應(yīng)至少休息10-15分鐘，進行全身伸展和放松運動。

4.環(huán)境調(diào)整

a.調(diào)度室的光線應(yīng)適宜，避免過亮或過暗，以減少眼睛疲勞。

b.工作環(huán)境應(yīng)保持適宜的溫度和濕度，確保工作人員的舒適度。

c.工作椅和桌面應(yīng)符合人體工程學(xué)設(shè)計，以減少長時間工作帶來的不適。

5.個人防護

a.調(diào)度員應(yīng)穿著舒適、透氣的衣物，避免過緊或過松。

b.根據(jù)工作環(huán)境，佩戴適當(dāng)?shù)淖o目鏡、耳塞等防護用品。

c.定期檢查個人防護用品的完好性，確保其能夠有效保護工作人員。

6.健康監(jiān)測

a.定期進行健康檢查，特別是與長時間操作相關(guān)的視力、頸椎、腰椎等部位的檢查。

b.如有不適，應(yīng)及時就醫(yī)，并調(diào)整工作姿勢和休息時間。

c.鼓勵調(diào)度員參加體育鍛煉，增強體質(zhì)，提高工作效率。

七、技術(shù)注意事項

1.技術(shù)要點

a.熟練掌握調(diào)度系統(tǒng)的操作流程，確保操作準(zhǔn)確無誤。

b.了解并遵循道路運輸?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)，確保運輸活動的合法性。

c.精確計算運輸時間，合理安排車輛行駛路線，提高運輸效率。

d.及時更新調(diào)度信息，確保駕駛員和相關(guān)部門獲取準(zhǔn)確信息。

2.避免的錯誤

a.避免因操作失誤導(dǎo)致調(diào)度指令錯誤，造成運輸延誤或安全隱患。

b.避免在緊張或情緒波動時進行操作，確保操作時的專注和冷靜。

c.避免忽視車輛和貨物安全檢查，確保運輸過程安全無虞。

d.避免泄露客戶信息，保護客戶隱私。

3.必須遵守的紀(jì)律

a.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時到崗，不得擅自離崗。

b.保守企業(yè)秘密，不得泄露公司敏感信息。

c.保持工作環(huán)境整潔，不得在工作區(qū)域進行與工作無關(guān)的活動。

d.遵守職業(yè)道德，對待客戶和同事禮貌待人，建立良好的工作關(guān)系。

4.應(yīng)急處理

a.熟悉應(yīng)急預(yù)案，了解各類突發(fā)情況的應(yīng)對措施。

b.在緊急情況下，保持冷靜，迅速采取有效措施，確保人員安全和運輸任務(wù)的順利完成。

c.定期進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

5.持續(xù)學(xué)習(xí)

a.不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。

b.關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解運輸行業(yè)的新規(guī)定、新標(biāo)準(zhǔn)。

c.積極參加培訓(xùn)，提升個人綜合素質(zhì)。

6.溝通協(xié)調(diào)

a.保持與駕駛員、客戶、相關(guān)部門的良好溝通，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確。

b.遇到問題時，及時溝通解決，避免因溝通不暢導(dǎo)致問題擴大。

c.在溝通中，保持耐心和尊重，避免沖突和誤解。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄

a.完成作業(yè)后，應(yīng)及時記錄當(dāng)天的調(diào)度工作數(shù)據(jù)，包括調(diào)度指令、車輛運行狀態(tài)、貨物信息等。

b.數(shù)據(jù)記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，便于后續(xù)查詢和分析。

c.定期對數(shù)據(jù)記錄進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)

a.作業(yè)結(jié)束后，對調(diào)度通信設(shè)備、計算機系統(tǒng)、車輛等設(shè)備進行狀態(tài)確認(rèn)，確保設(shè)備正常運行。

b.發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)及時上報并進行維修或更換。

c.定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。

3.資料整理

a.整理當(dāng)天的調(diào)度工作資料，包括調(diào)度指令單、車輛行駛記錄、貨物交接單等。

b.資料整理應(yīng)分類清晰，便于存檔和查閱。

c.定期對資料進行歸檔，確保資料的安全和完整。

4.工作總結(jié)

a.對當(dāng)天的調(diào)度工作進行總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進措施。

b.總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括工作完成情況、設(shè)備運行狀況、存在的問題及改進建議等。

c.將工作總結(jié)提交給上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，以便進行工作評估和決策。

5.安全檢查

a.作業(yè)結(jié)束后，進行安全檢查，確保工作區(qū)域無安全隱患。

b.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時整改，防止安全事故發(fā)生。

6.個人衛(wèi)生

a.作業(yè)結(jié)束后，保持工作區(qū)域整潔，清理個人使用過的工具和物品。

b.注意個人衛(wèi)生，保持良好的工作習(xí)慣。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷

a.確認(rèn)故障現(xiàn)象，收集相關(guān)信息，如設(shè)備運行日志、操作記錄等。

b.分析故障原因，可能是設(shè)備本身、軟件系統(tǒng)、操作失誤或外部環(huán)境等因素。

c.對故障設(shè)備進行初步檢查，包括外觀、連接線、電源等。

2.排除程序

a.根據(jù)故障診斷結(jié)果，制定排除故障的步驟和方法。

b.按照既定的排除程序，逐步檢查和測試，定位故障點。

c.對可能的原因進行逐一排除，直至故障得到解決。

3.故障記錄

a.詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、診斷過程、排除步驟和最終結(jié)果。

b.故障記錄應(yīng)包括故障發(fā)生時間、設(shè)備型號、故障代碼、處理人員等信息。

c.故障記錄作為技術(shù)檔案保存，用于后續(xù)故障分析和預(yù)防。

4.故障報告

a.在故障排除后，向上級或相關(guān)部門報告故障情況及處理結(jié)果。

b.報告應(yīng)包括故障原因分析、處理措施、預(yù)防措施和建議等。

c.故障報告有助于總結(jié)經(jīng)驗，改進設(shè)備維護和操作流程。

5.預(yù)防措施

a.根據(jù)故障