機(jī)關(guān)單位后勤服務(wù)流程規(guī)范一、總則（一）目的與依據(jù)為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)單位后勤服務(wù)管理，明確服務(wù)邊界，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量與保障效能，確保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本單位實(shí)際情況，特制定本規(guī)范。本規(guī)范旨在為后勤工作提供清晰指引，促進(jìn)后勤管理的制度化、規(guī)范化和精細(xì)化。（二）指導(dǎo)思想以服務(wù)機(jī)關(guān)中心工作為核心，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范高效、安全節(jié)儉”的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化資源配置，努力構(gòu)建職責(zé)明確、流程順暢、反應(yīng)迅速、保障有力的后勤服務(wù)體系。（三）適用范圍本規(guī)范適用于本機(jī)關(guān)單位內(nèi)部所有后勤服務(wù)事項(xiàng)及相關(guān)管理活動(dòng)，涉及后勤部門全體人員及需配合后勤工作的各科室與人員。二、核心服務(wù)流程規(guī)范（一）辦公用房及設(shè)施管理1.調(diào)配與使用：各科室因人員調(diào)整或工作需要增減辦公用房，須提前向后勤部門提交書面申請，說明具體需求。后勤部門在接到申請后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)根據(jù)房源實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研、統(tǒng)籌，并提出調(diào)配方案，按程序報(bào)批后組織實(shí)施。使用過程中，任何科室和個(gè)人不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途或進(jìn)行裝修。確需裝修的，需另行履行報(bào)批手續(xù)。2.日常巡檢與維護(hù)：后勤部門應(yīng)建立常態(tài)化巡檢機(jī)制，定期對辦公區(qū)域的房屋主體結(jié)構(gòu)、水電暖系統(tǒng)、通風(fēng)采光、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查。對發(fā)現(xiàn)的一般性損壞或故障，應(yīng)及時(shí)安排維修；對重大安全隱患，須立即上報(bào)并采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。維修項(xiàng)目完成后，需由申請人或科室代表簽字確認(rèn)。（二）辦公用品與物資管理1.需求申報(bào)與采購：辦公用品實(shí)行統(tǒng)一采購、按需發(fā)放制度。各科室根據(jù)實(shí)際工作需要，按月度或季度編制辦公用品需求計(jì)劃，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審簽后報(bào)后勤部門。后勤部門對各科室需求進(jìn)行匯總、審核，結(jié)合庫存情況，編制采購計(jì)劃，按規(guī)定程序報(bào)批后組織采購。采購過程應(yīng)堅(jiān)持公開、公平、公正原則，確保質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。2.入庫與分發(fā)：采購的辦公用品及物資須經(jīng)驗(yàn)收合格后方可入庫，建立詳細(xì)臺(tái)賬，明確品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、入庫日期等信息。發(fā)放時(shí)，憑各科室領(lǐng)用單進(jìn)行登記發(fā)放，領(lǐng)用單需有科室負(fù)責(zé)人簽字。對于特殊或貴重辦公用品，應(yīng)嚴(yán)格控制發(fā)放范圍和數(shù)量。（三）會(huì)議與活動(dòng)保障服務(wù)1.會(huì)議申請與安排：承辦科室需至少提前一定工作日（具體時(shí)限根據(jù)會(huì)議規(guī)模和復(fù)雜程度確定）向后勤部門提交會(huì)議保障申請，注明會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人數(shù)、所需設(shè)備（如投影儀、麥克風(fēng)、音響等）、服務(wù)要求（如茶水、席卡、資料裝訂等）。后勤部門接到申請后，對會(huì)議室資源進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確認(rèn)無誤后予以安排，并提前做好會(huì)場布置、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作。2.現(xiàn)場保障與收尾：會(huì)議期間，后勤保障人員應(yīng)提前到場，檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，確保會(huì)議順利進(jìn)行。根據(jù)需求提供茶水、溫控等服務(wù)。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)場，回收可再利用物資，檢查設(shè)備是否完好并歸位，關(guān)閉水電。（四）公務(wù)車輛保障與管理1.用車申請與審批：因公務(wù)確需使用車輛的，申請人應(yīng)提前填寫用車申請單，注明用車事由、時(shí)間、地點(diǎn)、乘車人數(shù)、所需車型等信息，經(jīng)所在科室負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，提交后勤部門（車輛管理崗）。車輛管理崗根據(jù)車輛調(diào)度情況，合理安排車輛及駕駛員，并將派車信息通知申請人和駕駛員。2.車輛使用與維護(hù)：駕駛員須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和單位車輛管理規(guī)定，安全文明行車。車輛應(yīng)按指定任務(wù)行駛，不得擅自改變路線或搭載無關(guān)人員。后勤部門應(yīng)建立車輛技術(shù)檔案，定期組織車輛保養(yǎng)和安全檢查，確保車況良好。車輛發(fā)生故障或事故，應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告并處理。（五）安全保衛(wèi)與環(huán)境衛(wèi)生1.出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，對進(jìn)出機(jī)關(guān)大院的人員、車輛進(jìn)行登記核實(shí)。外來訪客需聯(lián)系被訪科室人員確認(rèn)后方可進(jìn)入。節(jié)假日及非工作時(shí)間，加強(qiáng)巡邏和出入管控。2.環(huán)境保潔：明確各區(qū)域保潔責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定人、定崗、定時(shí)清掃。確保辦公區(qū)域、公共衛(wèi)生間、走廊、樓梯、會(huì)議室等場所干凈整潔，垃圾日產(chǎn)日清。定期進(jìn)行滅鼠、滅蟑等消殺工作，營造良好辦公環(huán)境。3.消防安全：定期組織消防設(shè)施檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保滅火器、消防栓、應(yīng)急照明等設(shè)備完好有效。暢通消防通道，嚴(yán)禁堵塞或占用。定期開展消防安全宣傳教育和應(yīng)急演練，提高全員消防安全意識(shí)和自救互救能力。三、組織與職責(zé)（一）后勤部門職責(zé)后勤部門是機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的歸口管理和執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)本規(guī)范的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和持續(xù)改進(jìn)。具體包括：制定和完善各項(xiàng)后勤管理制度及細(xì)則；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類后勤資源；組織實(shí)施各項(xiàng)后勤服務(wù)保障工作；負(fù)責(zé)后勤隊(duì)伍的建設(shè)與管理等。（二）各科室配合職責(zé)機(jī)關(guān)各科室是后勤服務(wù)的需求方和直接使用者，應(yīng)積極配合后勤部門的工作，按規(guī)定程序申報(bào)需求、領(lǐng)用物資、申請服務(wù)；自覺遵守后勤管理相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)公共財(cái)物，共同維護(hù)良好的辦公環(huán)境和秩序；對后勤服務(wù)工作提出意見和建議。（三）服務(wù)人員崗位職責(zé)后勤服務(wù)人員應(yīng)熟悉本崗位業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德，熱情周到服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)需求，不斷提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。四、監(jiān)督與改進(jìn)（一）內(nèi)部監(jiān)督后勤部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對各項(xiàng)服務(wù)流程的執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。（二）意見反饋設(shè)立暢通的意見反饋渠道，如意見箱、電子郵箱或定期召開座談會(huì)等，廣泛收集各科室及干部職工對后勤服務(wù)的意見和建議。對收集到的反饋，應(yīng)認(rèn)真梳理、研究，合理的意見應(yīng)積極采納并落實(shí)改進(jìn)措施。（三）持續(xù)優(yōu)化后勤部門應(yīng)定期對本規(guī)范的執(zhí)行效果進(jìn)行評估，結(jié)合機(jī)關(guān)發(fā)展和工作實(shí)際，以及上級(jí)有關(guān)