2025年大學(xué)《應(yīng)用中文》專業(yè)題庫——現(xiàn)代漢語口語表達與溝通技巧考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、基礎(chǔ)知識與概念辨析1.簡述現(xiàn)代漢語口語與非書面語的主要區(qū)別體現(xiàn)在哪些方面。2.解釋口語中“話把子”、“頂真”、“跳脫”等表達方式的特點和作用。3.分析語調(diào)在表達口語情感和態(tài)度中的重要作用，并舉例說明。4.指出在正式口語交際中，使用網(wǎng)絡(luò)流行語可能帶來的溝通問題。二、口語表達技能5.假設(shè)你是一位導(dǎo)游，請圍繞“介紹本地的歷史文化景點”這一主題，設(shè)計一段不少于200字的口頭介紹，要求語言生動、信息清晰。6.描述一個你親身經(jīng)歷過的令人印象深刻的活動場景，注意運用具體的細節(jié)和感官描寫，展現(xiàn)場景的氛圍。7.針對以下情景，寫一段話稿，用于向?qū)Ψ浇忉屇銦o法滿足其某個不合理要求的原因，要求語氣委婉，表達清晰，同時盡量維護雙方關(guān)系：對方要求你免費提供超出服務(wù)范圍的專業(yè)咨詢。三、溝通技巧與策略8.在小組討論中，若發(fā)現(xiàn)組員的觀點與大多數(shù)人嚴重不合，且討論陷入僵局，你會如何運用溝通技巧來緩解氣氛，并嘗試引導(dǎo)討論向有建設(shè)性的方向發(fā)展？9.分析在客戶投訴處理過程中，積極傾聽和有效反饋的重要性。請結(jié)合一個具體情境，說明傾聽和反饋應(yīng)如何運用。10.假設(shè)你需要說服你的朋友改變一個長期存在的壞習(xí)慣（例如熬夜、沉迷游戲等），請設(shè)計一個說服策略，說明你會從哪些角度切入，運用哪些溝通技巧，并預(yù)估可能遇到的阻力及應(yīng)對方法。四、綜合應(yīng)用與實踐11.某公司計劃舉辦一次部門內(nèi)部的團隊建設(shè)活動，請你扮演活動策劃者的角色，設(shè)計一個簡短的發(fā)言稿，用于活動開始前的破冰環(huán)節(jié)。發(fā)言稿需包含歡迎、介紹活動目的、鼓勵參與等內(nèi)容，語言應(yīng)富有感染力，適合團隊氛圍。12.閱讀以下情景描述：小李在會議中提出了一個創(chuàng)新性的方案，但遭到幾位同事的質(zhì)疑和否定，會議氣氛一度緊張。請你以會議主持人的身份，設(shè)計一段口頭調(diào)解詞，旨在緩和緊張氣氛，鼓勵更多同事發(fā)表意見，并引導(dǎo)會議聚焦于方案的討論而非個人評判。13.想象你正在主持一個關(guān)于“城市可持續(xù)發(fā)展”的小型圓桌論壇，討論進行到一半，發(fā)現(xiàn)部分聽眾（非參與者）表現(xiàn)出不耐煩的神情，并試圖插話。請寫一段話，說明你會如何應(yīng)對這種情況，既保持對論壇的控制，又體現(xiàn)對聽眾的尊重。試卷答案一、基礎(chǔ)知識與概念辨析1.現(xiàn)代漢語口語與非書面語的主要區(qū)別在于：口語具有即時性、情境性強、互動性高、非計劃性、語言形式靈活多樣（如使用語氣詞、口頭禪、省略等）、受生理和心理因素影響大等特點，而書面語則相對穩(wěn)定、具有持久性、計劃性強、結(jié)構(gòu)嚴謹、表達更規(guī)范、較少受即時情境干擾。2.“話把子”：指談話中起引子、搭橋或連接作用的語句，有助于話題的轉(zhuǎn)換和流暢性。“頂真”：指上句的結(jié)尾詞語與下句的開頭詞語相同或相近，層層遞進，形式緊湊。“跳脫”：指口語表達不拘泥于固定語法格式，有時語序靈活，甚至出現(xiàn)邏輯跳躍，顯得生動活潑。3.語調(diào)能體現(xiàn)說話人的情感色彩（如高興、悲傷、憤怒、疑問、肯定等）和態(tài)度（如尊敬、輕視、強調(diào)等）。例如，同樣一句話“你來了”，用降調(diào)可能表示驚喜或確認，用升調(diào)可能表示疑問或意外，用平緩的語調(diào)可能表示平淡的告知。4.在正式口語交際中，使用網(wǎng)絡(luò)流行語可能導(dǎo)致溝通對象難以理解，顯得不夠?qū)I(yè)、嚴肅，影響信息的準確傳遞和對方的接受度，甚至可能造成溝通障礙或誤解。二、口語表達技能5.（示例）各位游客朋友們，大家好！歡迎來到我們美麗的XX古鎮(zhèn)。我們現(xiàn)在所在的這條主街，就是古鎮(zhèn)的百年老街，它依河而建，充滿了濃郁的江南水鄉(xiāng)風(fēng)情。請大家隨我往這邊看，街邊的建筑都是典型的明清風(fēng)格，白墻黑瓦，飛檐翹角，每一扇雕花木窗背后，都可能藏著一個古老的故事。我們右手邊那家老字號茶館，據(jù)說有三百多年的歷史了，如果你累了，可以進去品嘗一下地道的龍井，感受一下古鎮(zhèn)的悠閑。沿著街道往前走，我們會經(jīng)過古鎮(zhèn)的祠堂、古橋，每一處都值得細細品味。希望今天的游覽能讓大家深刻感受到XX古鎮(zhèn)的獨特魅力！6.（示例）那是一個夏日的傍晚，我參加了學(xué)校組織的野餐活動。夕陽的余暉將天空染成了溫暖的橘紅色，湖邊的草地上鋪滿了五顏六色的野餐墊，同學(xué)們有的在鋪餐布，有的在擺放食物，歡聲笑語此起彼伏?？諝庵袕浡救夂退南銡猓h處傳來吉他彈唱的聲音。我找了一個靠近湖邊的地方坐下，看著夕陽一點點沉入湖面，將波光粼粼的湖面映照得更加耀眼。微風(fēng)拂過臉頰，帶來一絲清涼，耳邊是同學(xué)們的談笑聲和遠處傳來的歌聲，那一刻，我覺得無比放松和幸福。7.（示例）XX先生/女士，您好。非常感謝您提出這個想法。我理解您對這個項目的期望。不過，根據(jù)我們公司的服務(wù)協(xié)議和目前團隊的工作安排，我們確實無法免費提供超出服務(wù)范圍的專業(yè)咨詢。這可能會給您帶來不便，我對此表示歉意。如果您愿意，我們可以探討是否有其他方式能夠幫助您，比如付費咨詢或者推薦一些相關(guān)的資源，您看是否可以接受？我們?nèi)匀幌Ｍ軌蚶^續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、溝通技巧與策略8.首先，我會保持冷靜和耐心，用溫和的語氣表示理解對方的感受，避免直接反駁。其次，我會嘗試用提問的方式引導(dǎo)對方具體說明其觀點，并認真傾聽，表示我在乎他的看法。然后，我會嘗試尋找雙方觀點中可能的共同點或妥協(xié)空間，或者從更高層次的目標出發(fā)，說明堅持某種觀點可能帶來的整體好處。同時，可以運用一些非語言溝通技巧，如點頭、眼神交流，表示專注和尊重。如果討論仍無法進行，可以考慮暫時休會，各自冷靜思考后再繼續(xù)。9.積極傾聽和有效反饋在客戶投訴處理中至關(guān)重要。積極傾聽能幫助理解客戶的真實需求和不滿，建立信任，讓客戶感受到被尊重。有效反饋則能讓客戶知道你聽到了什么，正在思考什么，以及可能的解決方案，避免誤解，引導(dǎo)溝通走向解決。例如，當客戶投訴產(chǎn)品問題時，先耐心傾聽，確認理解了他的問題（“您是說XX型號的產(chǎn)品在XX方面出現(xiàn)了問題，對嗎？”），然后表達理解（“我理解這給您帶來了不便”），接著可以反饋處理進展或提出解決方案（“我們已記錄您的問題，會盡快檢查，或者我們可以為您安排換貨/維修服務(wù)”）。10.說服朋友改變壞習(xí)慣，我會先表示理解和關(guān)心，肯定他的優(yōu)點。然后，我會從角度切入：一是強調(diào)改變對健康、效率或目標的積極影響（“你看，早點睡對身體好，精力會更充沛”）；二是展示過度習(xí)慣的負面影響（“長期熬夜確實會...”）；三是提供具體的、可行的替代方案或小步驟（“我們可以試試每天提前半小時準備睡覺”）；四是運用溝通技巧：共情、提供正面激勵、設(shè)定小目標、尋求支持等。預(yù)估可能遇到的阻力如習(xí)慣依賴、害怕改變等，準備好用事實、例子或更多耐心來應(yīng)對。四、綜合應(yīng)用與實踐11.（示例）親愛的各位同事，大家下午好！非常高興今天能和大家齊聚一堂，參加我們部門的團隊建設(shè)活動。首先，請允許我代表部門，對大家的辛勤工作和付出表示衷心的感謝！這次活動，我們精心準備了豐富的環(huán)節(jié)，旨在讓大家在輕松愉快的氛圍中，增進彼此的了解和信任，激發(fā)團隊的活力和創(chuàng)造力。我相信，通過今天的互動和協(xié)作，我們的團隊凝聚力將得到進一步提升。希望大家都能放下工作的繁忙，積極參與，暢所欲言，充分展現(xiàn)我們部門成員積極向上、團結(jié)協(xié)作的精神風(fēng)貌！現(xiàn)在，我宣布，XX部門團隊建設(shè)活動，正式開始！12.（示例）各位同事，謝謝大家的踴躍發(fā)言。剛才小李提出的方案非常有創(chuàng)意，也引發(fā)了我們很多思考，這一點值得肯定。我們也注意到，在討論過程中，大家對于方案的某些細節(jié)確實有一些不同的看法，這很正常，因為思想的碰撞才能產(chǎn)生火花。但是，我們目前的目標應(yīng)該是聚焦于方案本身，而不是針對個人。我想提醒大家，我們的目的是討論如何讓這個方案變得更好，而不是評判誰對誰錯。我建議我們先暫停一下直接的質(zhì)疑，可以嘗試用提問的方式，就方案的具體內(nèi)容、可行性、風(fēng)險點等，進行更深入、更有建設(shè)性的探討。比如，“關(guān)于這個方案的第一步，大家有什么具體的實施建議？”或者“我們?nèi)绾卧u估這個方案可能遇到的風(fēng)險？”我相信，只要我們保持開放的心態(tài)，尊重彼此的意見，一定能找到讓方案不斷完善的方法。請大家再次將焦點集中到方案上，謝謝。13.（示例）謝謝這位聽眾朋友的熱情參與。看到大家如此投入，我感到非常高興。圓桌論壇的魅力就在于它的開放性和互動性，鼓勵大家分享觀點。剛才我們的討論確實非常熱烈，也涉及到了很多方面。這位聽眾朋