養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修人員行為規(guī)范制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》等法律法規(guī)，參照行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及集團(tuán)母公司相關(guān)制度要求制定。為規(guī)范養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修人員的行為，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控，提升服務(wù)質(zhì)量，保障老年人生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司各部門、下屬養(yǎng)老院及全體維修人員，涵蓋老人生活設(shè)施（含居住環(huán)境、餐飲用具、娛樂(lè)設(shè)備、衛(wèi)浴系統(tǒng)等）的日常維護(hù)、應(yīng)急維修及改造升級(jí)等全流程作業(yè)活動(dòng)。第三條本制度涉及以下核心術(shù)語(yǔ)：（一）XX專項(xiàng)管理：指以預(yù)防事故、規(guī)范行為、保障安全為目標(biāo)的系統(tǒng)性管理活動(dòng)，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、管控措施、應(yīng)急響應(yīng)及持續(xù)改進(jìn)等環(huán)節(jié)。（二）XX風(fēng)險(xiǎn)：指維修人員在作業(yè)過(guò)程中可能引發(fā)的安全事故、設(shè)備故障、服務(wù)質(zhì)量下降或違規(guī)操作等潛在危害。（三）XX合規(guī)：指維修人員的行為符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)內(nèi)部制度要求，確保作業(yè)合法、安全、高效。第四條專項(xiàng)管理的核心原則包括：（一）全面覆蓋：所有維修活動(dòng)須納入制度管控范圍，不留盲區(qū)；（二）責(zé)任到人：明確各級(jí)人員職責(zé)，確保風(fēng)險(xiǎn)主體可追溯；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：優(yōu)先管控高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)，動(dòng)態(tài)調(diào)整防控措施；（四）持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)評(píng)估優(yōu)化管理流程，提升制度實(shí)效性。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修管理負(fù)總責(zé)，承擔(dān)制度落實(shí)、資源保障及重大風(fēng)險(xiǎn)處置的最終責(zé)任；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項(xiàng)管理的組織實(shí)施、監(jiān)督考核及跨部門協(xié)調(diào)。第六條設(shè)立養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括安全生產(chǎn)部、護(hù)理部、后勤保障部及各養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌以下職能：（一）制定修訂專項(xiàng)管理制度，審批重大風(fēng)險(xiǎn)防控方案；（二）協(xié)調(diào)跨部門維修資源調(diào)配，解決管理難題；（三）定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)管理情況。第七條明確三類主體職責(zé)：（一）牽頭部門（安全生產(chǎn)部）：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌專項(xiàng)管理制度的宣貫培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別臺(tái)賬建立、季度考核及改進(jìn)建議提出；（二）專責(zé)部門（護(hù)理部、后勤保障部）：護(hù)理部提供維修需求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，后勤保障部負(fù)責(zé)備品備件管理及供應(yīng)商協(xié)同；（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位（各養(yǎng)老院）：落實(shí)維修任務(wù)派發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、記錄歸檔及員工行為管控。第八條基層執(zhí)行崗（維修人員）須履行以下合規(guī)操作責(zé)任：（一）簽訂崗位合規(guī)承諾書(shū)，遵守作業(yè)流程；（二）發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患或服務(wù)需求時(shí)，第一時(shí)間上報(bào)并記錄；（三）嚴(yán)禁無(wú)資質(zhì)操作、擅自變更維修方案或隱瞞事故。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條維修計(jì)劃管理：維修任務(wù)須通過(guò)系統(tǒng)登記，明確作業(yè)范圍、標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限。涉及夜間或高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)需提前報(bào)備護(hù)理部，確?，F(xiàn)場(chǎng)有照護(hù)人員協(xié)同。第十條作業(yè)前安全評(píng)估：（一）維修前必須檢查環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)（如地面濕滑、照明不足），必要時(shí)增設(shè)警示標(biāo)識(shí)；（二）高空作業(yè)需使用合規(guī)梯具，并配備安全繩；（三）禁止帶病或酒后上崗，特殊作業(yè)需持證操作。第十一條現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范：（一）維修期間須著反光背心，使用安全防護(hù)用具；（二）與老年人溝通時(shí)保持謙和，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；（三）禁止在老人活動(dòng)區(qū)域堆放工具或廢棄物，及時(shí)清理作業(yè)垃圾。第十二條應(yīng)急維修處置：（一）突發(fā)故障（如水電中斷、消防設(shè)施故障）需5分鐘內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)完成初步處置；（二）重大事故（如跌倒、窒息等）須同步上報(bào)護(hù)理部，協(xié)助開(kāi)展急救；（三）維修記錄需包含時(shí)間、地點(diǎn)、處置措施及老人反饋。第十三條設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（一）維修后必須測(cè)試功能（如開(kāi)關(guān)、承重、防水），確保符合使用要求；（二）涉及改造的設(shè)施需經(jīng)護(hù)理部復(fù)核，留存圖紙變更記錄；（三）禁止使用過(guò)期或劣質(zhì)配件，建立配件溯源機(jī)制。第十四條供應(yīng)商管理：（一）外部維修項(xiàng)目需通過(guò)招標(biāo)選擇供應(yīng)商，優(yōu)先考慮具備安全生產(chǎn)認(rèn)證的企業(yè)；（二）簽訂合同時(shí)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任及應(yīng)急銜接流程；（三）定期評(píng)估供應(yīng)商表現(xiàn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整合作名單。第十五條禁止性行為：（一）嚴(yán)禁未經(jīng)報(bào)備擅自進(jìn)入禁入?yún)^(qū)域作業(yè)；（二）禁止挪用、損壞老人個(gè)人物品或設(shè)施；（三）嚴(yán)禁與供應(yīng)商串通抬高報(bào)價(jià)或轉(zhuǎn)包分包。第十六條專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)：（一）數(shù)據(jù)安全：維修記錄需脫敏存儲(chǔ)，禁止泄露老人隱私信息；（二）消防隱患：每月檢查滅火器壓力，季度測(cè)試應(yīng)急照明系統(tǒng)；（三）高空墜落：新員工需完成高空作業(yè)培訓(xùn)，使用前驗(yàn)證梯具完好性。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十七條制度動(dòng)態(tài)更新：（一）每年6月由安全生產(chǎn)部牽頭評(píng)估制度有效性，根據(jù)法規(guī)變化或事故案例調(diào)整條款；（二）重大修訂需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議，并印發(fā)全公司同步執(zhí)行。第十八條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警：（一）每季度開(kāi)展“老人生活設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)排查表”填報(bào)，重點(diǎn)檢查扶手、地面、照明等部位；（二）風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為三級(jí)（黃色為一般風(fēng)險(xiǎn)、橙色為重大風(fēng)險(xiǎn)、紅色為緊急風(fēng)險(xiǎn)），橙色及以上需立即發(fā)布預(yù)警通知。第十九條合規(guī)審查機(jī)制：（一）維修方案需經(jīng)護(hù)理部審核，高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目（如電梯維修）須雙簽確認(rèn)；（二）合同簽訂前由后勤保障部核查服務(wù)條款，違規(guī)合同不予付款。第二十條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)（如配件缺貨）由養(yǎng)老院自行協(xié)調(diào)解決，上報(bào)安全生產(chǎn)部備案；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)（如群體性跌倒）需啟動(dòng)“雙響應(yīng)”機(jī)制：維修團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置，護(hù)理部啟動(dòng)安撫預(yù)案；（三）重大事故須24小時(shí)內(nèi)上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)聯(lián)系外部救援（如消防、醫(yī)療）。第二十一條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)操作導(dǎo)致事故的，按“三違”制度處罰（違反操作規(guī)程、違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反安全生產(chǎn)規(guī)定）；（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)：警告、罰款、降級(jí)或解除勞動(dòng)合同，重大事故追究刑事責(zé)任；（三）處罰記錄納入員工檔案，作為年度考核依據(jù)。第二十二條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年12月開(kāi)展管理效果評(píng)估，采用“維修及時(shí)率+老人滿意度”雙指標(biāo)考核；（二）對(duì)排名后20%的養(yǎng)老院，由安全生產(chǎn)部組織專項(xiàng)輔導(dǎo)，3個(gè)月后復(fù)評(píng)。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十三條組織保障：（一）公司總經(jīng)理每月聽(tīng)取專項(xiàng)管理匯報(bào)，重大問(wèn)題納入月度辦公會(huì)討論；（二）各養(yǎng)老院院長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，需定期帶隊(duì)檢查維修現(xiàn)場(chǎng)。第二十四條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）專項(xiàng)合規(guī)得分占年度績(jī)效考核的15%，優(yōu)秀案例納入評(píng)優(yōu)推薦；（二）設(shè)立“零事故班組”獎(jiǎng)勵(lì)，每月評(píng)選2個(gè)單位發(fā)放流動(dòng)紅旗。第二十五條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）新員工崗前需接受4小時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容含安全規(guī)范、應(yīng)急流程、溝通技巧；（二）每月發(fā)布“維修案例簡(jiǎn)報(bào)”，分析事故教訓(xùn)并推廣優(yōu)秀做法。第二十六條信息化支撐：（一）開(kāi)發(fā)“老人設(shè)施維修管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)工單派發(fā)、進(jìn)度跟蹤、費(fèi)用核銷全流程線上化；（二）系統(tǒng)嵌入風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，自動(dòng)觸發(fā)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目審批流程。第二十七條文化建設(shè)：（一）制作“維修服務(wù)十不準(zhǔn)”漫畫(huà)手冊(cè)，張貼于工具房、休息室等場(chǎng)所；（二）每年9月開(kāi)展“安全日”活動(dòng)，組織情景演練、知識(shí)競(jìng)賽及技能比武。第二十八條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件上報(bào)時(shí)限：一般風(fēng)險(xiǎn)24小時(shí)，重大風(fēng)險(xiǎn)1小時(shí)內(nèi)；（二）年度管理報(bào)告需包含數(shù)據(jù)