通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本甲方（服務(wù)委托方）：法定代表人/授權(quán)代表：地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：法定代表人/授權(quán)代表：地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于：1.甲方擁有或管理特定的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（以下簡稱“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”），為保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行，需要專業(yè)的維護(hù)服務(wù)。2.乙方是一家具備相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)能力，能夠提供通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)公司。甲乙雙方本著平等互利、誠實信用、協(xié)商一致的原則，就乙方向甲方提供通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。一、定義與釋義1.1通信網(wǎng)絡(luò)：指甲方委托乙方進(jìn)行維護(hù)的，由通信設(shè)備、傳輸線路、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點、配套電源及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等組成的，用于數(shù)據(jù)、語音、圖像等信息傳輸與交換的系統(tǒng)。具體范圍和設(shè)備清單詳見本協(xié)議附件一《維護(hù)網(wǎng)絡(luò)清單及配置》。1.2維護(hù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方通信網(wǎng)絡(luò)提供的預(yù)防性維護(hù)、故障處理、技術(shù)支持、性能優(yōu)化及相關(guān)的報告服務(wù)等。1.3故障：指通信網(wǎng)絡(luò)或其中任何部分出現(xiàn)的，導(dǎo)致其不能正常運行、性能下降或服務(wù)中斷的異常狀態(tài)。1.4響應(yīng)時間：指乙方從接到甲方故障通知并確認(rèn)之時起，至乙方技術(shù)人員（或遠(yuǎn)程支持人員）開始實質(zhì)性處理故障為止的時間。1.5解決時限：指乙方從開始實質(zhì)性處理故障起，至故障排除或采取有效替代措施恢復(fù)主要業(yè)務(wù)功能為止的時間。1.6服務(wù)窗口：指乙方提供日常維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工作時間，通常為工作日的特定時段，具體由雙方在附件二中約定。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1預(yù)防性維護(hù)：乙方應(yīng)按照雙方確認(rèn)的維護(hù)計劃（詳見附件二《維護(hù)服務(wù)計劃》），對甲方通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期巡檢、性能檢測、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、安全檢查及固件/軟件版本評估等預(yù)防性維護(hù)工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除潛在故障隱患。2.2故障處理：2.2.1乙方應(yīng)建立故障申報和響應(yīng)機(jī)制。甲方可通過約定的聯(lián)系方式（如電話、郵件、系統(tǒng)工單等）向乙方申報故障。2.2.2乙方接到故障通知后，應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)故障等級（附件三《故障等級劃分及處理時限》）在規(guī)定的解決時限內(nèi)完成故障診斷、定位、排除及系統(tǒng)恢復(fù)工作。2.2.3對于重大故障，乙方應(yīng)成立專項小組，甲方應(yīng)提供必要協(xié)助，共同推進(jìn)故障解決。2.3技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供協(xié)議期內(nèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在網(wǎng)絡(luò)使用和管理過程中遇到的技術(shù)問題，并根據(jù)甲方需求提供小型配置調(diào)整、技術(shù)方案建議等支持（涉及硬件更換、重大架構(gòu)變更等超出本協(xié)議服務(wù)范圍的，雙方另行協(xié)商）。2.4報告與文檔：2.4.1乙方應(yīng)在每次預(yù)防性維護(hù)或故障處理完成后，向甲方提交相應(yīng)的維護(hù)報告或故障處理報告，詳細(xì)說明工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、處理過程、結(jié)果及改進(jìn)建議。2.4.2乙方應(yīng)定期（如每月/每季度）向甲方提交維護(hù)工作總結(jié)報告，包括網(wǎng)絡(luò)運行狀況分析、故障統(tǒng)計、性能趨勢、維護(hù)工作匯總等。2.4.3維護(hù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)文檔、配置數(shù)據(jù)、圖紙等資料，乙方應(yīng)妥善保管并根據(jù)甲方要求及時提供或移交。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計____年/月。3.2協(xié)議期滿前____日，如雙方均無書面提出終止意向，本協(xié)議可自動續(xù)展____年/月，或雙方另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)協(xié)議。四、服務(wù)費用與支付4.1本協(xié)議項下年度/月度服務(wù)費用為人民幣________元（大寫：________________________元整）。此費用已包含乙方為履行本協(xié)議約定服務(wù)內(nèi)容所需的一切人工、技術(shù)、差旅（如有約定）及管理成本，除本協(xié)議另有明確約定外，甲方無需向乙方支付其他任何費用。4.2支付方式：□按月支付□按季度支付□按半年支付□年度一次性支付4.3支付時間：乙方應(yīng)于每個結(jié)算周期結(jié)束后____個工作日內(nèi)向甲方提供符合甲方要求的發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后____個工作日內(nèi)將相應(yīng)款項支付至乙方指定銀行賬戶。4.4乙方銀行賬戶信息：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號：________________________4.5如因甲方原因?qū)е路?wù)范圍或內(nèi)容發(fā)生重大變更，服務(wù)費用應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，具體調(diào)整金額由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定。五、雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)對乙方的服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估，并提出改進(jìn)意見。5.1.2應(yīng)向乙方提供維護(hù)所需的必要資料，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備配置文檔、機(jī)房出入權(quán)限、相關(guān)系統(tǒng)賬號密碼（乙方應(yīng)妥善保管并對信息安全負(fù)責(zé)）等，并確保所提供資料的準(zhǔn)確性和完整性。5.1.3應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和安全作業(yè)環(huán)境，包括但不限于合理的操作空間、必要的電源和網(wǎng)絡(luò)接口等。5.1.4應(yīng)指定專人作為甲方聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方的日常溝通、故障申報、服務(wù)確認(rèn)等事宜，并將聯(lián)系人信息書面通知乙方。聯(lián)系人變更應(yīng)及時通知乙方。5.1.5應(yīng)按照本協(xié)議約定及時足額支付服務(wù)費用。5.1.6對于乙方在維護(hù)過程中提出的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、設(shè)備升級或存在重大安全隱患的建議，應(yīng)及時予以評估和反饋。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得服務(wù)報酬。5.2.2應(yīng)組建合格的維護(hù)團(tuán)隊，配備足夠的、具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員，并將團(tuán)隊組成及聯(lián)系方式書面告知甲方。主要技術(shù)人員的變更應(yīng)提前通知甲方并獲得甲方認(rèn)可。5.2.3應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)的及時性和有效性。5.2.4應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量保障體系，包括故障響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案等。5.2.5維護(hù)人員在甲方場所工作時，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，愛護(hù)甲方財物，注意安全操作，并佩戴乙方標(biāo)識。5.2.6對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他未公開信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。5.2.7應(yīng)定期對維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和安全意識教育，確保其具備勝任工作的能力。5.2.8不得擅自更改甲方網(wǎng)絡(luò)的重要配置或進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的操作，如確需進(jìn)行可能影響網(wǎng)絡(luò)運行的操作，應(yīng)提前書面通知甲方并獲得同意，操作前必須做好數(shù)據(jù)備份。5.2.9維護(hù)過程中產(chǎn)生的廢棄物料、耗材等，應(yīng)按照甲方或環(huán)保要求進(jìn)行處理。六、服務(wù)質(zhì)量保障6.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本協(xié)議及附件約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2雙方同意以附件三《故障等級劃分及處理時限》、附件四《服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)》作為衡量乙方服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)。6.3甲方有權(quán)每季度/每半年對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次正式評估，評估結(jié)果將作為后續(xù)合作及費用支付的參考依據(jù)之一。如乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議相關(guān)條款追究乙方違約責(zé)任。七、保密條款7.1任何一方對于在簽署和履行本協(xié)議過程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、財務(wù)信息、客戶資料等）、技術(shù)秘密（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)計、源代碼、算法、技術(shù)文檔等）以及本協(xié)議內(nèi)容本身，均負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的除外。7.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后持續(xù)有效。八、協(xié)議的變更、解除與終止8.1對本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，均須由雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議后方能生效，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方解除本協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3出現(xiàn)下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議主要目的無法實現(xiàn)的。8.4本協(xié)議期滿，如雙方未續(xù)簽，則本協(xié)議自動終止。8.5協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在____日內(nèi)完成與甲方的資料、工具、備品備件（如有）等的交接工作，并配合甲方完成后續(xù)事宜。甲方應(yīng)結(jié)清乙方已提供服務(wù)的未支付費用（如有）。九、違約責(zé)任9.1甲方逾期支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額____‰的違約金，但累計違約金不超過逾期付款金額的____%。9.2乙方提供的服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方指出后仍未在合理期限內(nèi)改進(jìn)，或發(fā)生重大服務(wù)失誤給甲方造成損失的，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況扣減相應(yīng)服務(wù)費用，并要求乙方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。具體扣減辦法可參照附件四《服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)》執(zhí)行。9.3乙方未能在約定的響應(yīng)時間或解決時限內(nèi)處理故障，每逾期一小時（不足一小時按一小時計），應(yīng)向甲方支付違約金人民幣________元，但該次故障的累計違約金不超過當(dāng)次服務(wù)對應(yīng)費用的____%。若因乙方延遲處理導(dǎo)致甲方重大損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)額外賠償責(zé)任。9.4乙方違反本協(xié)議第五條第5.2.8款約定，擅自更改網(wǎng)絡(luò)配置或進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)操作，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。9.5乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議。9.6本協(xié)議項下的違約責(zé)任不影響守約方根據(jù)法律規(guī)定或本協(xié)議其他約定可享有的其他權(quán)利。十、不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化等。10.2若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。十一、爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。十二、通知與送達(dá)12.1本協(xié)議項下的所有通知、文件往來及與本協(xié)議有關(guān)的爭議的法律文書，均應(yīng)按照本協(xié)議首頁所列的地址、聯(lián)系方式進(jìn)行送達(dá)。12.2任何一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對方。否則，按原地址或方式送達(dá)的仍視為有效送達(dá)。12.3通過郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出后第____日（寄出地郵戳為準(zhǔn)）視為送達(dá)；通過傳真或電子郵件方式送達(dá)的，以成功發(fā)送視為送達(dá)（應(yīng)有發(fā)送成功憑證）。十三、其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就協(xié)議事項達(dá)成的完整理解，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和溝通。13.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件內(nèi)容與本協(xié)議正文不一致的，以本協(xié)議正文為準(zhǔn)；附件之間不一致的，由雙方協(xié)商確定。13.4本協(xié)議一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。（以下無正文，為簽署頁）甲方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月