護(hù)理禮儀考試試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.護(hù)士在工作中使用禮貌用語不包括以下哪一項(xiàng)（）A.請(qǐng)B.謝謝C.沒關(guān)系D.喂2.護(hù)士的坐姿要求不包括（）A.坐于椅子前部1/3-1/2處B.雙膝并攏C.雙腳可以隨意交叉D.挺胸收腹3.以下關(guān)于護(hù)士站姿的描述，錯(cuò)誤的是（）A.頭正頸直B.雙肩外展放松C.挺胸收腹提臀D.雙腳呈“V”字形，兩腳尖間距約15-20cm4.護(hù)士在與患者溝通時(shí)，應(yīng)保持的合適距離是（）A.親密距離B.個(gè)人距離C.社交距離D.公眾距離5.護(hù)理工作中，稱呼患者的原則不包括（）A.尊重B.親切C.隨意D.得體6.護(hù)士在進(jìn)行操作前向患者解釋操作的目的、方法等，體現(xiàn)了（）A.尊重患者的知情權(quán)B.增加患者的緊張感C.浪費(fèi)時(shí)間D.形式主義7.以下哪種眼神是在護(hù)理工作中不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.專注B.友善C.冷漠D.鼓勵(lì)8.護(hù)士著裝的基本要求不包括（）A.整潔B.時(shí)尚C.大方D.合體9.當(dāng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)（）A.立即反駁B.虛心接受，認(rèn)真改進(jìn)C.不予理睬D.告訴患者少管閑事10.護(hù)士在引導(dǎo)患者行走時(shí)，應(yīng)走在患者的（）A.前方1-2步，稍微偏右B.前方1-2步，稍微偏左C.與患者并排D.后方1-2步11.護(hù)士在為患者進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)避免（）A.動(dòng)作輕柔B.邊操作邊與患者交流C.動(dòng)作粗暴D.告知患者操作的注意事項(xiàng)12.在與老年患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)（）A.語速快些B.聲音洪亮清晰C.頻繁打斷患者說話D.表現(xiàn)出不耐煩13.護(hù)士在接聽電話時(shí)，應(yīng)在鈴聲響（）內(nèi)接聽。A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲14.以下屬于非語言溝通技巧的是（）A.傾聽B.提問C.面部表情D.解釋15.護(hù)士在工作中佩戴飾品的原則是（）A.越多越好B.佩戴夸張的飾品C.簡(jiǎn)潔、適度D.只佩戴項(xiàng)鏈二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.護(hù)理禮儀的基本原則包括（）A.尊重原則B.自律原則C.寬容原則D.適度原則2.護(hù)士的語言禮儀要求有（）A.禮貌性B.規(guī)范性C.情感性D.保密性3.護(hù)士在與患者溝通時(shí)，傾聽的技巧包括（）A.專注地聽B.適當(dāng)給予回應(yīng)C.不隨意打斷患者D.理解患者的情感4.護(hù)士站姿的基本要領(lǐng)有（）A.頭正、頸直B.挺胸、收腹C.提臀、立腰D.雙肩放松、雙臂自然下垂5.護(hù)士的妝容應(yīng)遵循的原則有（）A.淡雅B.自然C.得體D.夸張6.以下哪些行為體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)患者的尊重（）A.稱呼患者的姓名B.耐心傾聽患者的訴求C.未經(jīng)患者同意不隨意翻動(dòng)患者物品D.當(dāng)患者提出不合理要求時(shí)立即拒絕7.護(hù)士在工作中與同事溝通的技巧包括（）A.尊重同事B.相互協(xié)作C.及時(shí)溝通D.背后議論同事8.護(hù)士在為患者進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，正確的做法有（）A.操作前洗手B.操作時(shí)嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則C.操作后告知患者注意事項(xiàng)D.操作過程中動(dòng)作迅速但不粗暴9.非語言溝通在護(hù)理工作中的作用有（）A.表達(dá)情感B.調(diào)節(jié)互動(dòng)C.驗(yàn)證語言信息D.顯示關(guān)系的狀態(tài)10.護(hù)士在引導(dǎo)患者乘坐電梯時(shí)，正確的做法有（）A.先進(jìn)電梯，按住開門鍵，等患者進(jìn)入B.到達(dá)目的地后，讓患者先出電梯C.站在電梯按鈕旁，為患者操作電梯D.在電梯內(nèi)與患者大聲交談三、判斷題（每題2分，共20分）1.護(hù)士在工作中可以穿著拖鞋。（）2.與患者溝通時(shí)，護(hù)士可以隨意打斷患者的話。（）3.護(hù)士的發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔、整齊，避免過于凌亂或夸張。（）4.為了節(jié)省時(shí)間，護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)可以不向患者解釋。（）5.護(hù)士在工作中可以佩戴有色眼鏡。（）6.當(dāng)患者哭泣時(shí)，護(hù)士可以拍拍患者的肩膀給予安慰。（）7.護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)始終保持眼神接觸，不要轉(zhuǎn)移視線。（）8.護(hù)士在接聽電話時(shí)，可以邊吃東西邊說話。（）9.護(hù)士的微笑可以增強(qiáng)患者的信任感。（）10.護(hù)士在工作中可以根據(jù)自己的喜好選擇服裝顏色。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述護(hù)士語言溝通的技巧有哪些？2.舉例說明護(hù)士在工作中如何運(yùn)用非語言溝通來增進(jìn)與患者的關(guān)系？答案解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：D解析：“喂”這種稱呼缺乏禮貌和尊重，在護(hù)理工作中不應(yīng)該使用。而“請(qǐng)”“謝謝”“沒關(guān)系”都是常用的禮貌用語。2.答案：C解析：護(hù)士坐姿要求雙腳并攏或微微分開，不可以隨意交叉，以保持端莊的形象。坐于椅子前部1/3-1/2處、雙膝并攏、挺胸收腹都是正確的坐姿要求。3.答案：D解析：護(hù)士站姿雙腳應(yīng)呈“V”字形，兩腳尖間距約10cm左右，而不是15-20cm。頭正頸直、雙肩外展放松、挺胸收腹提臀都是正確的站姿描述。4.答案：B解析：個(gè)人距離一般在0.5-1.2m之間，護(hù)士與患者溝通時(shí)保持個(gè)人距離比較合適，既不會(huì)讓患者感到過于親密有壓迫感，也不會(huì)顯得過于疏遠(yuǎn)。親密距離一般在0-0.5m之間，適用于家人、戀人等；社交距離一般在1.2-3.6m之間；公眾距離一般在3.6m以上。5.答案：C解析：稱呼患者應(yīng)遵循尊重、親切、得體的原則，不可以隨意稱呼，要體現(xiàn)對(duì)患者的尊重。6.答案：A解析：護(hù)士在進(jìn)行操作前向患者解釋操作的目的、方法等，是為了讓患者了解操作相關(guān)信息，尊重患者的知情權(quán)，消除患者的顧慮，而不是增加患者緊張感、浪費(fèi)時(shí)間或搞形式主義。7.答案：C解析：冷漠的眼神會(huì)讓患者感到被忽視和不被關(guān)心，在護(hù)理工作中是不恰當(dāng)?shù)摹Ｗ?、友善、鼓?lì)的眼神都有助于與患者建立良好的關(guān)系。8.答案：B解析：護(hù)士著裝應(yīng)整潔、大方、合體，以體現(xiàn)職業(yè)形象和專業(yè)性，而不是追求時(shí)尚。過于時(shí)尚的著裝可能會(huì)分散患者的注意力，也不符合護(hù)理工作的環(huán)境要求。9.答案：B解析：當(dāng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思并改進(jìn)自己的工作，這樣才能不斷提高護(hù)理質(zhì)量。立即反駁、不予理睬或告訴患者少管閑事都是不正確的做法，會(huì)引起患者的不滿，影響護(hù)患關(guān)系。10.答案：B解析：護(hù)士在引導(dǎo)患者行走時(shí)，應(yīng)走在患者的前方1-2步，稍微偏左，以便隨時(shí)照顧到患者，同時(shí)也能給患者指引方向。11.答案：C解析：護(hù)士為患者進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，動(dòng)作應(yīng)輕柔，邊操作邊與患者交流并告知患者操作的注意事項(xiàng)，動(dòng)作粗暴會(huì)給患者帶來痛苦和不適，是應(yīng)該避免的。12.答案：B解析：與老年患者溝通時(shí)，由于他們可能聽力下降，護(hù)士應(yīng)聲音洪亮清晰，語速要適中，不能過快，也不可以頻繁打斷患者說話或表現(xiàn)出不耐煩。13.答案：C解析：護(hù)士在接聽電話時(shí)，應(yīng)在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，這是基本的電話禮儀，既不會(huì)讓來電者等待過久，也能體現(xiàn)護(hù)士的工作效率和專業(yè)素養(yǎng)。14.答案：C解析：面部表情屬于非語言溝通技巧，傾聽、提問、解釋都屬于語言溝通技巧。15.答案：C解析：護(hù)士在工作中佩戴飾品應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔、適度的原則，過多、夸張的飾品可能會(huì)影響護(hù)理操作，也不符合職業(yè)形象要求。只佩戴項(xiàng)鏈也過于片面。二、多項(xiàng)選擇題1.答案：ABCD解析：護(hù)理禮儀的基本原則包括尊重原則，即尊重患者的人格、權(quán)利等；自律原則，護(hù)士要自我約束，自覺遵守禮儀規(guī)范；寬容原則，對(duì)患者的一些行為要理解和包容；適度原則，在禮儀行為上要把握好度，不過分也不欠缺。2.答案：ABCD解析：護(hù)士的語言禮儀要求禮貌性，使用禮貌用語；規(guī)范性，語言表達(dá)準(zhǔn)確規(guī)范；情感性，用富有情感的語言關(guān)心患者；保密性，對(duì)患者的隱私等信息要保密。3.答案：ABCD解析：護(hù)士?jī)A聽患者說話時(shí)，應(yīng)專注地聽，適當(dāng)給予回應(yīng)，如點(diǎn)頭、微笑等，不隨意打斷患者，同時(shí)要理解患者的情感，這樣才能更好地與患者溝通，了解患者的需求。4.答案：ABCD解析：護(hù)士站姿的基本要領(lǐng)包括頭正、頸直，挺胸、收腹，提臀、立腰，雙肩放松、雙臂自然下垂，這些要求能體現(xiàn)護(hù)士的端莊和專業(yè)形象。5.答案：ABC解析：護(hù)士的妝容應(yīng)遵循淡雅、自然、得體的原則，避免過于夸張的妝容，以體現(xiàn)職業(yè)的嚴(yán)肅性和對(duì)患者的尊重。6.答案：ABC解析：稱呼患者的姓名、耐心傾聽患者的訴求、未經(jīng)患者同意不隨意翻動(dòng)患者物品都體現(xiàn)了對(duì)患者的尊重。當(dāng)患者提出不合理要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕并解釋原因，而不是立即拒絕，以免傷害患者感情。7.答案：ABC解析：護(hù)士在工作中與同事溝通應(yīng)尊重同事，相互協(xié)作，及時(shí)溝通工作中的問題和情況。背后議論同事會(huì)破壞同事關(guān)系，不利于團(tuán)隊(duì)合作。8.答案：ABCD解析：護(hù)士為患者進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，操作前洗手可以防止交叉感染；操作時(shí)嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則能保證操作的安全性；操作后告知患者注意事項(xiàng)有助于患者更好地配合后續(xù)護(hù)理；操作過程中動(dòng)作迅速但不粗暴，能減少患者的痛苦。9.答案：ABCD解析：非語言溝通在護(hù)理工作中的作用包括表達(dá)情感，如微笑可以傳達(dá)友好和關(guān)心；調(diào)節(jié)互動(dòng)，通過肢體動(dòng)作等引導(dǎo)溝通的節(jié)奏；驗(yàn)證語言信息，輔助語言表達(dá)更準(zhǔn)確；顯示關(guān)系的狀態(tài)，如身體距離可以反映與患者關(guān)系的親疏。10.答案：ABC解析：護(hù)士引導(dǎo)患者乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)電梯，按住開門鍵等患者進(jìn)入，到達(dá)目的地后讓患者先出電梯，站在電梯按鈕旁為患者操作電梯。在電梯內(nèi)與患者大聲交談是不禮貌的，會(huì)影響他人。三、判斷題1.答案：×解析：護(hù)士在工作中不可以穿著拖鞋，應(yīng)穿著符合工作要求的護(hù)士鞋，以保證工作的便利性和安全性。2.答案：×解析：與患者溝通時(shí)，不可以隨意打斷患者的話，要尊重患者表達(dá)的權(quán)利，認(rèn)真傾聽患者說話。3.答案：√解析：護(hù)士的發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔、整齊，避免過于凌亂或夸張，這樣符合護(hù)士的職業(yè)形象要求。4.答案：×解析：護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理操作前應(yīng)向患者解釋操作的相關(guān)信息，以尊重患者的知情權(quán)，消除患者的顧慮，不能為了節(jié)省時(shí)間而不解釋。5.答案：×解析：護(hù)士在工作中不可以佩戴有色眼鏡，會(huì)影響與患者的眼神交流和溝通，也不符合職業(yè)形象要求。6.答案：√解析：當(dāng)患者哭泣時(shí)，護(hù)士拍拍患者的肩膀給予安慰，是一種非語言的安慰方式，能讓患者感受到關(guān)心和支持。7.答案：×解析：護(hù)士與患者交流時(shí)，適當(dāng)保持眼神接觸即可，不需要始終不轉(zhuǎn)移視線，長(zhǎng)時(shí)間直視可能會(huì)讓患者感到不自在。8.答案：×解析：護(hù)士接聽電話時(shí)，不可以邊吃東西邊說話，這是不禮貌的行為，會(huì)影響電話溝通的效果和護(hù)士的職業(yè)形象。9.答案：√解析：護(hù)士的微笑可以讓患者感到溫暖和親切，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任感，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。10.答案：×解析：護(hù)士在工作中應(yīng)按照醫(yī)院的規(guī)定統(tǒng)一著裝，不可以根據(jù)自己的喜好選擇服裝顏色，以保證醫(yī)院形象的統(tǒng)一和規(guī)范。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述護(hù)士語言溝通的技巧有哪些？答：護(hù)士語言溝通技巧主要包括以下幾個(gè)方面：（1）禮貌用語：使用“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等禮貌詞匯，如“請(qǐng)您配合一下這個(gè)檢查”“謝謝您的理解和支持”等，讓患者感受到尊重。（2）通俗易懂：用簡(jiǎn)單易懂的語言與患者交流，避免使用過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語。例如，不說“心肌梗死”，而說“心臟的血管堵塞了”。（3）傾聽回應(yīng)：認(rèn)真傾聽患者說話，適當(dāng)給予回應(yīng)，如點(diǎn)頭、微笑等，還可以用語言回應(yīng)，如“我明白您的意思了”“您接著說”，讓患者感受到被關(guān)注。（4）提問技巧：采用開放式和封閉式提問相結(jié)合的方式。開放式提問如“您今天感覺怎么樣？”可以讓患者自由表達(dá)；封閉式提問如“您是不是覺得傷口有點(diǎn)疼？”可以快速獲取特定信息。（5）解釋說明：在進(jìn)行護(hù)理操作前，向患者解釋操作的目的、方法、注意事項(xiàng)等，如“我現(xiàn)在要給您抽血，是為了檢查您的血常規(guī)，可能會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)您不要緊張”。（6）安慰鼓勵(lì)：當(dāng)患者情緒低落或害怕時(shí)，給予安慰和鼓勵(lì)的話語，如“您不要擔(dān)心，這個(gè)病是可以治好的”“您很勇敢，再堅(jiān)持一下”。（7）避免質(zhì)問：不要用質(zhì)問的語氣與患者交流，如“你怎么不按時(shí)吃藥？”可以換成“您是不是忘記吃藥了呀？”2.舉例說明護(hù)士在工作中如何運(yùn)用非語言溝通來增進(jìn)與患者的關(guān)系？答：護(hù)士在工作中可以通過以下非語言溝通方式增進(jìn)與患者的關(guān)系：（1）面部表情：微笑是最常用的面部表情，當(dāng)護(hù)士面帶微笑迎接患者時(shí)，能讓患者感到溫暖和親切，減輕患者的緊張情緒。例如，新患者入院時(shí)，護(hù)士微笑著說“歡迎您來到我們科室，我會(huì)為您安排好一切的”，患者會(huì)更容易接受和信任護(hù)士。當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)時(shí)，護(hù)士給予一個(gè)贊許的微笑，能讓患者更有康復(fù)的信心。（2）眼神交流：護(hù)士在與患者溝通時(shí)，用專注、友善的眼神看著患者，能讓患者感受到被關(guān)注和尊重。比如在傾聽患者訴說病情時(shí)，眼神專注地看著患者的眼睛，不時(shí)點(diǎn)頭，表示在認(rèn)真傾聽。但要注意眼神交流的適度，不要長(zhǎng)時(shí)間直視讓患者感到不自在。（3）身體姿勢(shì)：良好的身體姿勢(shì)能展現(xiàn)護(hù)士的專業(yè)形象和自信。站立時(shí)挺胸收腹，坐姿端正，會(huì)讓患者覺得護(hù)士可靠。在為患者進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，身體微微前