中小學(xué)教育管理的題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.中小學(xué)教育管理中，強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生發(fā)展為中心”的核心依據(jù)是：A.教育經(jīng)濟(jì)學(xué)理論B.人本主義教育思想C.科學(xué)管理理論D.系統(tǒng)論原理答案：B2.下列哪項(xiàng)不屬于學(xué)校制度文化建設(shè)的核心要素？A.制度的科學(xué)性B.制度的剛性約束C.制度的人文關(guān)懷D.制度的可操作性答案：B3.教師專業(yè)發(fā)展的“關(guān)注生存階段”主要表現(xiàn)為：A.注重教學(xué)效果與學(xué)生反饋B.擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)與同事關(guān)系C.探索個(gè)性化教學(xué)風(fēng)格D.參與教育科研提升理論水平答案：B4.學(xué)生日常行為規(guī)范管理中，“羅森塔爾效應(yīng)”的應(yīng)用重點(diǎn)在于：A.明確行為標(biāo)準(zhǔn)B.強(qiáng)化獎(jiǎng)懲機(jī)制C.建立積極期望D.規(guī)范監(jiān)督流程答案：C5.德育活動(dòng)設(shè)計(jì)的“序列化”要求主要是為了：A.避免活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)B.符合學(xué)生認(rèn)知發(fā)展規(guī)律C.提升活動(dòng)形式多樣性D.滿足上級(jí)檢查要求答案：B6.家校協(xié)同育人中，教師與家長(zhǎng)溝通的關(guān)鍵原則是：A.強(qiáng)調(diào)學(xué)校教育主導(dǎo)性B.建立平等對(duì)話關(guān)系C.要求家長(zhǎng)完全配合D.定期發(fā)布學(xué)生負(fù)面表現(xiàn)答案：B7.校園安全管理中，“預(yù)防為主”原則的具體體現(xiàn)是：A.定期組織應(yīng)急演練B.事后追究責(zé)任C.增加安保人員數(shù)量D.限制學(xué)生活動(dòng)范圍答案：A8.信息化管理平臺(tái)建設(shè)的核心目標(biāo)是：A.替代傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公B.提升管理效率與數(shù)據(jù)應(yīng)用能力C.展示學(xué)?？萍妓紻.減少教師工作量答案：B9.教師績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是：A.量化所有工作內(nèi)容B.突出教學(xué)業(yè)績(jī)與師德表現(xiàn)C.參考其他學(xué)校指標(biāo)D.增加學(xué)生成績(jī)權(quán)重答案：B10.學(xué)生心理健康教育的首要任務(wù)是：A.干預(yù)嚴(yán)重心理問題B.普及心理健康知識(shí)C.建立心理檔案D.培訓(xùn)班主任心理輔導(dǎo)技能答案：B11.學(xué)校課程管理中，“國家課程校本化實(shí)施”的核心是：A.調(diào)整課程難度B.結(jié)合學(xué)校實(shí)際優(yōu)化教學(xué)策略C.增加地方特色內(nèi)容D.減少課程課時(shí)答案：B12.教育督導(dǎo)評(píng)估中，“增值評(píng)價(jià)”關(guān)注的重點(diǎn)是：A.學(xué)生當(dāng)前成績(jī)水平B.學(xué)生進(jìn)步幅度C.教師教學(xué)年限D(zhuǎn).學(xué)校硬件設(shè)施答案：B13.班級(jí)管理中，“民主管理”模式的核心特征是：A.學(xué)生參與制定規(guī)則B.班主任直接決策C.班干部代替管理D.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校規(guī)定答案：A14.教師職業(yè)倦怠的早期信號(hào)通常表現(xiàn)為：A.教學(xué)創(chuàng)新意愿下降B.出現(xiàn)體罰學(xué)生行為C.長(zhǎng)期請(qǐng)假缺勤D.與家長(zhǎng)沖突加劇答案：A15.校園文化建設(shè)中，“隱性課程”的主要載體是：A.校園環(huán)境布置B.校本課程教材C.教師教學(xué)語言D.學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)答案：A16.學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵是：A.統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B.多元評(píng)價(jià)主體與方式C.突出考試成績(jī)D.簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)流程答案：B17.教育管理中“PDCA循環(huán)”（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）的核心作用是：A.規(guī)范管理流程B.提升管理的持續(xù)性改進(jìn)能力C.明確責(zé)任分工D.減少管理失誤答案：B18.課后服務(wù)管理的核心原則是：A.增加教師收入B.滿足學(xué)生個(gè)性化需求C.延長(zhǎng)在校時(shí)間D.減輕家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)答案：B19.學(xué)校危機(jī)管理的首要環(huán)節(jié)是：A.危機(jī)事件處理B.危機(jī)預(yù)防與預(yù)警C.危機(jī)后的心理干預(yù)D.危機(jī)信息發(fā)布答案：B20.教育管理倫理的核心要求是：A.遵守教育法律法規(guī)B.維護(hù)教育公平與學(xué)生權(quán)益C.提升學(xué)校升學(xué)率D.協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系答案：B二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述中小學(xué)教育管理中“依法管理”的具體要求。答：①依據(jù)《教育法》《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)制定學(xué)校管理制度；②明確管理權(quán)限與責(zé)任邊界，避免越權(quán)管理；③保障師生合法權(quán)益，如學(xué)生受教育權(quán)、教師申訴權(quán)；④規(guī)范管理程序，如處分學(xué)生需履行告知、聽證等流程；⑤定期開展法治教育，提升全員法律意識(shí)。2.校本教研的實(shí)施步驟包括哪些？答：①問題診斷：通過課堂觀察、教師訪談確定教學(xué)實(shí)踐中的核心問題；②計(jì)劃制定：圍繞問題設(shè)計(jì)教研主題、活動(dòng)形式與分工；③實(shí)踐探索：開展集體備課、聽課評(píng)課、課例研究等活動(dòng)；④總結(jié)提煉：將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可推廣的策略或模式；⑤應(yīng)用推廣：在全校或區(qū)域內(nèi)分享成果，推動(dòng)教學(xué)改進(jìn)。3.如何設(shè)計(jì)有效的學(xué)生獎(jiǎng)懲制度？答：①獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)明確：與《中小學(xué)生守則》《日常行為規(guī)范》對(duì)接，具體可操作；②獎(jiǎng)懲方式多元：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（文具、證書）與精神激勵(lì)（表揚(yáng)、榮譽(yù)）結(jié)合，懲罰以教育為目的（如公益服務(wù)、反思日記）；③程序公正：實(shí)施前告知學(xué)生，允許申訴；④關(guān)注個(gè)體差異：對(duì)特殊學(xué)生（如留守兒童）避免簡(jiǎn)單懲罰；⑤強(qiáng)化正向引導(dǎo)：獎(jiǎng)勵(lì)頻率高于懲罰，營造積極氛圍。4.德育活動(dòng)設(shè)計(jì)需遵循哪些原則？答：①針對(duì)性：結(jié)合學(xué)生年齡特點(diǎn)（如小學(xué)重習(xí)慣養(yǎng)成，中學(xué)重價(jià)值觀引導(dǎo)）；②實(shí)踐性：通過志愿服務(wù)、社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)促進(jìn)知行合一；③情感性：融入情境體驗(yàn)、榜樣示范激發(fā)情感共鳴；④協(xié)同性：與學(xué)科教學(xué)、家庭教育、社會(huì)實(shí)踐聯(lián)動(dòng)；⑤創(chuàng)新性：避免形式化，采用新媒體、項(xiàng)目式學(xué)習(xí)等新形式。5.教師專業(yè)發(fā)展支持體系應(yīng)包含哪些內(nèi)容？答：①培訓(xùn)體系：分層分類的校本培訓(xùn)、外出研修、線上學(xué)習(xí)；②教研體系：學(xué)科組、備課組、名師工作室的常態(tài)化教研；③評(píng)價(jià)體系：發(fā)展性評(píng)價(jià)關(guān)注成長(zhǎng)過程而非結(jié)果；④資源體系：教學(xué)案例庫、數(shù)字化資源平臺(tái)、專家指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；⑤激勵(lì)體系：職稱晉升、榮譽(yù)表彰、成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)勵(lì)。6.家校協(xié)同育人的常見障礙及解決策略。答：障礙：①家長(zhǎng)教育觀念偏差（重成績(jī)輕習(xí)慣）；②溝通渠道單一（僅依賴家長(zhǎng)會(huì)）；③責(zé)任劃分不清（學(xué)校推給家庭或反之）。解決策略：①開展家長(zhǎng)學(xué)校，普及科學(xué)育兒知識(shí)；②建立多元溝通平臺(tái)（班級(jí)群、家長(zhǎng)開放日、家訪）；③明確協(xié)同責(zé)任（如學(xué)校負(fù)責(zé)學(xué)業(yè)指導(dǎo)，家庭負(fù)責(zé)習(xí)慣培養(yǎng)）；④設(shè)計(jì)共同參與活動(dòng)（親子閱讀、社會(huì)實(shí)踐），增強(qiáng)互動(dòng)。7.校園安全管理的“三級(jí)預(yù)防體系”是什么？答：①一級(jí)預(yù)防：日常安全教育（如防溺水、交通安全）、安全隱患排查（校舍、設(shè)施）、制度建設(shè)（門禁、值班）；②二級(jí)預(yù)防：針對(duì)重點(diǎn)人群（如心理高危學(xué)生）的干預(yù)，對(duì)矛盾糾紛（學(xué)生沖突、家校矛盾）的及時(shí)調(diào)解；③三級(jí)預(yù)防：突發(fā)事件應(yīng)急處置（制定預(yù)案、組織演練）、事后心理干預(yù)與責(zé)任追究。8.如何通過信息化手段提升教育管理效率？答：①數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化：通過智慧校園平臺(tái)實(shí)時(shí)收集教學(xué)、考勤、作業(yè)等數(shù)據(jù)；②流程管理智能化：線上審批（請(qǐng)假、報(bào)銷）、排課系統(tǒng)優(yōu)化資源配置；③決策支持科學(xué)化：利用大數(shù)據(jù)分析學(xué)生學(xué)習(xí)軌跡、教師教學(xué)效果，為精準(zhǔn)教學(xué)提供依據(jù)；④家校溝通便捷化：通過APP推送學(xué)生表現(xiàn)、作業(yè)反饋，減少信息傳遞損耗。9.班級(jí)管理中“柔性管理”的具體策略。答：①情感溝通：定期與學(xué)生談心，關(guān)注情緒變化；②自主管理：設(shè)立輪流班委、小組合作制，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)；③環(huán)境營造：布置個(gè)性化班級(jí)文化墻，建立“溫馨角”解決學(xué)生煩惱；④正向激勵(lì)：記錄“成長(zhǎng)檔案”，放大進(jìn)步細(xì)節(jié)（如“今天作業(yè)書寫更工整”）；⑤彈性規(guī)則：對(duì)非原則性問題（如偶爾遲到）給予理解，引導(dǎo)自我約束。10.教育督導(dǎo)評(píng)估“以評(píng)促建”的實(shí)現(xiàn)路徑。答：①評(píng)估前：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查，明確改進(jìn)方向；②評(píng)估中：通過聽課、訪談、查閱資料全面診斷問題；③評(píng)估后：制定整改方案，分解任務(wù)到部門和個(gè)人；④建立長(zhǎng)效機(jī)制：將評(píng)估指標(biāo)納入日常管理，定期復(fù)查整改效果；⑤推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)：將特色做法固化為制度，形成可復(fù)制的管理模式。三、論述題（每題10分，共5題）1.結(jié)合實(shí)際，論述現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè)的內(nèi)涵與實(shí)施路徑。答：現(xiàn)代學(xué)校制度是適應(yīng)教育現(xiàn)代化要求，以“依法辦學(xué)、自主管理、民主監(jiān)督、社會(huì)參與”為核心的制度體系。其內(nèi)涵包括：①治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化：明確黨組織領(lǐng)導(dǎo)、校長(zhǎng)負(fù)責(zé)、教師參與、家長(zhǎng)監(jiān)督的職責(zé)邊界；②權(quán)利義務(wù)清晰：保障師生的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)（如教代會(huì)、學(xué)生會(huì)制度）；③運(yùn)行機(jī)制高效：通過扁平化管理減少層級(jí)，提升決策執(zhí)行效率；④開放合作深化：與社區(qū)、企業(yè)建立協(xié)同育人機(jī)制。實(shí)施路徑：①完善制度文本：依據(jù)《義務(wù)教育學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)》修訂章程，細(xì)化教學(xué)、德育、后勤等專項(xiàng)制度；②推進(jìn)民主管理：定期召開教職工代表大會(huì)審議重大事項(xiàng)，設(shè)立家長(zhǎng)委員會(huì)參與學(xué)校決策；③強(qiáng)化制度執(zhí)行：通過培訓(xùn)讓師生理解制度內(nèi)涵，避免“制度上墻不落地”；④動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化：結(jié)合“雙減”“新課標(biāo)”等政策變化，及時(shí)修訂不合時(shí)宜的條款；⑤文化引領(lǐng)內(nèi)化：將制度要求轉(zhuǎn)化為師生自覺行為（如從“遵守校規(guī)”到“認(rèn)同?；辍保?。例如，某小學(xué)在制度建設(shè)中推行“陽光校務(wù)”，通過線上平臺(tái)公開經(jīng)費(fèi)使用、招生政策，設(shè)立“校長(zhǎng)接待日”聽取師生建議，將“民主參與”從制度層面轉(zhuǎn)化為文化自覺，顯著提升了管理效能。2.分析教師職業(yè)倦怠的成因，并提出針對(duì)性干預(yù)策略。答：成因可分為外部與內(nèi)部?jī)煞矫?。外部因素：①工作?fù)荷過重（備課、上課、批改、迎檢等多重任務(wù)）；②評(píng)價(jià)壓力大（唯分?jǐn)?shù)、唯升學(xué)率的單一評(píng)價(jià)）；③社會(huì)期待高（家長(zhǎng)對(duì)教師角色的過度要求）。內(nèi)部因素：①職業(yè)認(rèn)同下降（長(zhǎng)期重復(fù)工作導(dǎo)致熱情消退）；②專業(yè)發(fā)展停滯（缺乏成長(zhǎng)空間產(chǎn)生無力感）；③應(yīng)對(duì)方式不當(dāng)（消極情緒未及時(shí)疏導(dǎo)）。干預(yù)策略需多維度發(fā)力：①組織支持：優(yōu)化工作流程（如減少非教學(xué)事務(wù)）、建立合理評(píng)價(jià)體系（增加過程性評(píng)價(jià)）、提供心理輔導(dǎo)服務(wù)；②專業(yè)發(fā)展：搭建成長(zhǎng)平臺(tái)（名師工作室、課題研究），幫助教師找到職業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)；③情感激勵(lì)：開展教師關(guān)愛活動(dòng)（生日祝福、壓力舒緩工作坊）、樹立身邊榜樣（如“最美教師”評(píng)選）；④個(gè)人調(diào)適：引導(dǎo)教師制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，學(xué)習(xí)情緒管理技巧（如正念冥想），平衡工作與生活。某中學(xué)針對(duì)教師倦怠問題，推行“彈性坐班+項(xiàng)目制教研”，允許教師自主安排非教學(xué)時(shí)間，組建跨學(xué)科教研團(tuán)隊(duì)攻克教學(xué)難題，同時(shí)每學(xué)期開展“教學(xué)創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選，有效提升了教師的獲得感與幸福感。3.聯(lián)系實(shí)際，論述如何構(gòu)建“五育融合”的學(xué)生管理體系。答：“五育融合”要求打破德育、智育、體育、美育、勞動(dòng)教育的割裂狀態(tài)，構(gòu)建協(xié)同育人的管理體系。具體路徑包括：①目標(biāo)融合：將“培養(yǎng)全面發(fā)展的人”作為核心目標(biāo)，各育目標(biāo)相互滲透（如勞動(dòng)教育融入德育的責(zé)任意識(shí)、智育的實(shí)踐能力）。②內(nèi)容融合：學(xué)科教學(xué)中挖掘育人元素（如數(shù)學(xué)史滲透愛國教育，科學(xué)實(shí)驗(yàn)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神）；活動(dòng)設(shè)計(jì)兼顧多育目標(biāo)（運(yùn)動(dòng)會(huì)融入規(guī)則意識(shí)教育，藝術(shù)展演結(jié)合傳統(tǒng)文化傳承）。③評(píng)價(jià)融合：建立綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，從品德修養(yǎng)、學(xué)業(yè)水平、身心健康、審美情趣、勞動(dòng)技能等維度全面評(píng)價(jià)學(xué)生，避免唯分?jǐn)?shù)論。④資源融合：整合校內(nèi)（實(shí)驗(yàn)室、體育館）與校外（博物館、農(nóng)場(chǎng)）資源，為五育實(shí)施提供支撐；聯(lián)動(dòng)教師（學(xué)科教師、體育教師、藝術(shù)教師）、家長(zhǎng)、社會(huì)人士形成教育合力。例如，某小學(xué)開展“校園種植課程”，學(xué)生在勞動(dòng)中觀察植物生長(zhǎng)（智育）、合作完成種植任務(wù)（德育）、記錄生長(zhǎng)過程（寫作與美術(shù)，美育）、參與體力勞動(dòng)（體育），真正實(shí)現(xiàn)了五育的有機(jī)融合。4.分析家校矛盾的常見類型，并提出有效化解策略。答：家校矛盾主要有三種類型：①教育觀念沖突（如家長(zhǎng)認(rèn)為“作業(yè)越多越好”，學(xué)校推行“雙減”）；②責(zé)任歸屬爭(zhēng)議（如學(xué)生在校受傷，家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)校監(jiān)管不力）；③溝通方式不當(dāng)（教師批評(píng)家長(zhǎng)教育方法，引發(fā)抵觸情緒）?；獠呗孕枳裱白鹬?、共情、合作”原則：①預(yù)防為先：通過家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校統(tǒng)一教育理念（如解讀“雙減”政策意義），明確家校責(zé)任邊界（如學(xué)校負(fù)責(zé)知識(shí)傳授，家庭負(fù)責(zé)習(xí)慣培養(yǎng)）；②溝通技巧：教師采用“先肯定后建議”的方式（如“孩子最近課堂表現(xiàn)很積極，若在家能多閱讀會(huì)更棒”），避免指責(zé)性語言；③矛盾處理：建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制（班主任→年級(jí)組長(zhǎng)→分管副校長(zhǎng)），主動(dòng)傾聽家長(zhǎng)訴求，提供解決方案（如調(diào)看監(jiān)控還原事件經(jīng)過）；④建立信任：通過家長(zhǎng)志愿者（參與課堂、活動(dòng)組織）增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的了解，定期反饋學(xué)生進(jìn)步細(xì)節(jié)（如“今天孩子主動(dòng)幫助同學(xué)”），讓家長(zhǎng)感受到教育的溫度。某初中針對(duì)家長(zhǎng)對(duì)課后服務(wù)的質(zhì)疑，組織“課后服務(wù)開放日”，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與課程設(shè)計(jì)（如手工、編程），并通過“成長(zhǎng)周報(bào)”詳細(xì)記錄學(xué)生在服務(wù)中的表現(xiàn)，家長(zhǎng)從“質(zhì)疑”轉(zhuǎn)為“支持”，家校關(guān)系顯著改善。5.論述中小學(xué)安全教育的內(nèi)容體系與實(shí)施方法。答：安全教育內(nèi)容需涵蓋六大領(lǐng)域：①人身安全（防欺凌、防性侵、防拐騙）；②校園安全（設(shè)施安全、實(shí)驗(yàn)室安全、課間活動(dòng)安全）；③交通安全（步行、乘車、騎行規(guī)范）；④消防安全（火災(zāi)逃生、滅火器使用）；⑤網(wǎng)絡(luò)安全（防沉迷、防詐騙、信息保護(hù)）；⑥公共安全（地震、洪水等自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)）。實(shí)施方法需注重“系統(tǒng)性、實(shí)踐性、常態(tài)化”：①課程滲透：將安全教育納入地方課程或校本課程，小學(xué)以繪本、游戲?yàn)橹?，中學(xué)結(jié)合案例分析；②實(shí)踐演練：每學(xué)期開展消防、防震等應(yīng)急演練，模擬真實(shí)場(chǎng)景提升應(yīng)對(duì)能力；③專題教育：利用“全國中小學(xué)生安全教育日”“119消防日”等節(jié)點(diǎn)開展講座、競(jìng)賽；④環(huán)境營造：通過校園廣播、宣傳欄、班級(jí)黑板報(bào)普及安全知識(shí)；⑤家校聯(lián)動(dòng)：通過家長(zhǎng)群推送安全提示（如暑期防溺水“六不準(zhǔn)”），開展親子安全知識(shí)競(jìng)賽。某小學(xué)創(chuàng)新實(shí)施“安全小衛(wèi)士”計(jì)劃，選拔學(xué)生擔(dān)任安全監(jiān)督員，負(fù)責(zé)課間活動(dòng)巡查、安全知識(shí)宣傳；同時(shí)開發(fā)“安全闖關(guān)”數(shù)字化課程，學(xué)生通過動(dòng)畫、互動(dòng)答題掌握安全技能，安全教育參與率從60%提升至95%，校園安全事故率下降40%。四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某小學(xué)五年級(jí)（3）班近期出現(xiàn)多起學(xué)生矛盾：小A因小B借筆未還發(fā)生口角，小C因小D嘲笑其家庭經(jīng)濟(jì)狀況動(dòng)手打架，小E因被同學(xué)孤立躲在廁所哭泣。班主任王老師采取“批評(píng)教育+通知家長(zhǎng)”的方式處理，但矛盾仍未緩解。問題：分析矛盾頻發(fā)的可能原因，并提出針對(duì)性解決策略。答：可能原因：①學(xué)生處于青春期前期，情緒管理能力不足，人際溝通技巧欠缺；②班級(jí)缺乏有效的沖突調(diào)解機(jī)制，學(xué)生遇到問題習(xí)慣用極端方式解決；③班主任處理方式簡(jiǎn)單（僅批評(píng)懲罰），未引導(dǎo)學(xué)生理解對(duì)方立場(chǎng)；④班級(jí)文化建設(shè)薄弱，未形成互助友愛的氛圍；⑤可能存在隱性校園欺凌（如孤立小E）未被及時(shí)識(shí)別。解決策略：①開展“人際溝通”主題班會(huì)：通過情景模擬（如“當(dāng)你被誤解時(shí)”）、角色扮演，教授“表達(dá)感受+提出需求”的溝通技巧（如“你借筆沒還，我有點(diǎn)著急，下次可以告訴我嗎？”）；②建立“班級(jí)調(diào)解小組”：選拔有公信力的學(xué)生擔(dān)任調(diào)解員，學(xué)習(xí)沖突解決五步法（冷靜→傾聽→表達(dá)→協(xié)商→和解），處理小矛盾；③關(guān)注個(gè)體需求：與小E談心，了解孤立原因（如性格內(nèi)