護(hù)理(護(hù)士)禮儀專項(xiàng)考核試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)選擇的合適距離為（）A.親密距離B.個(gè)人距離C.社會(huì)距離D.公眾距離2.護(hù)士的坐姿要求中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）A.上半身挺直，雙肩放松B.坐滿椅子的2/3C.雙膝可以隨意分開D.雙手自然放在腿上或椅子扶手上3.護(hù)士在工作中佩戴首飾的原則是（）A.越多越好，以顯示美觀B.可以佩戴夸張的首飾C.盡量少戴或不戴D.只佩戴戒指4.當(dāng)護(hù)士在走廊行走時(shí)，遇到患者應(yīng)該（）A.低頭快速走過B.側(cè)身讓患者先過，并微笑點(diǎn)頭示意C.繼續(xù)大聲聊天D.不做任何表示5.護(hù)士在進(jìn)行自我介紹時(shí)，以下表述正確的是（）A.“我是護(hù)士，有什么事？”B.“您好，我是今天負(fù)責(zé)您護(hù)理工作的護(hù)士[姓名]”C.“我管你呢，自己看著辦”D.“我就是個(gè)護(hù)士，別問我太多”6.護(hù)士在與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語言是（）A.禮貌用語B.安慰性語言C.專業(yè)性過強(qiáng)且未解釋的術(shù)語D.鼓勵(lì)性語言7.護(hù)士在為患者進(jìn)行護(hù)理操作前，首先應(yīng)該（）A.直接開始操作B.向患者解釋操作的目的、方法和注意事項(xiàng)C.讓患者自己準(zhǔn)備D.找其他護(hù)士幫忙8.護(hù)士的妝容應(yīng)（）A.濃妝艷抹B.不化妝C.淡妝上崗，自然、清新、雅致D.只涂口紅9.護(hù)士在接聽電話時(shí)，應(yīng)在鈴聲響（）聲內(nèi)接聽。A.1B.2C.3D.410.護(hù)士在扶患者行走時(shí)，應(yīng)站在患者的（）A.前面B.后面C.患側(cè)D.健側(cè)11.以下哪種握手方式是正確的（）A.用左手握手B.握手時(shí)目光游離C.握手時(shí)間持續(xù)3-5秒D.握手時(shí)力度過大12.護(hù)士在與老年患者溝通時(shí)，語速應(yīng)該（）A.非?？霣.適中C.盡量慢一些D.無所謂13.護(hù)士在病房?jī)?nèi)的行走速度應(yīng)該（）A.像跑步一樣快B.慢悠悠的C.快慢適中，輕盈敏捷D.隨意走動(dòng)14.當(dāng)護(hù)士在工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)該（）A.隱瞞不報(bào)B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并向患者道歉C.指責(zé)他人D.裝作不知道15.護(hù)士在與異性患者交流時(shí)，眼神應(yīng)（）A.長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方B.避免眼神接觸C.自然、大方、適度D.只看對(duì)方的手二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.護(hù)士禮儀的基本特征包括（）A.規(guī)范性B.強(qiáng)制性C.綜合性D.適應(yīng)性E.可行性2.護(hù)士的站姿要求有（）A.頭正頸直B.挺胸收腹C.雙臂自然下垂D.雙腳并攏或呈V字形E.身體微微前傾3.護(hù)士在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意的非語言溝通技巧有（）A.面部表情B.眼神交流C.身體姿勢(shì)D.觸摸E.語速4.護(hù)士在為患者進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)遵循的禮儀原則有（）A.尊重患者B.關(guān)心患者C.保護(hù)患者隱私D.動(dòng)作輕柔準(zhǔn)確E.操作前不解釋5.護(hù)士的語言禮儀要求包括（）A.禮貌性B.規(guī)范性C.情感性D.保密性E.隨意性6.護(hù)士在工作中，著裝的要求有（）A.整潔干凈B.搭配協(xié)調(diào)C.符合崗位要求D.可以穿拖鞋E.佩戴工牌7.護(hù)士在與患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)做到（）A.主動(dòng)介紹患者情況B.耐心傾聽家屬的意見C.對(duì)家屬的質(zhì)疑不耐煩D.提供必要的幫助和支持E.指責(zé)家屬的錯(cuò)誤8.以下屬于護(hù)士職業(yè)形象美的有（）A.儀表美B.語言美C.行為美D.心靈美E.發(fā)型美9.護(hù)士在進(jìn)行晨晚間護(hù)理時(shí)，禮儀要點(diǎn)有（）A.問候患者B.注意保暖C.動(dòng)作輕柔D.不與患者交流E.整理床單位10.護(hù)士在工作中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告C.積極采取措施D.驚慌失措E.推卸責(zé)任三、判斷題（每題2分，共20分）1.護(hù)士在工作中可以穿著自己喜歡的衣服，只要干凈就行。（）2.護(hù)士與患者交流時(shí)，只要把事情說明白就行，不需要注意語氣。（）3.護(hù)士在操作過程中，為了節(jié)省時(shí)間，可以不與患者溝通。（）4.護(hù)士的微笑可以拉近與患者的距離，增強(qiáng)患者的信任感。（）5.護(hù)士在病房?jī)?nèi)可以大聲喧嘩，以引起患者的注意。（）6.護(hù)士在為患者做護(hù)理操作時(shí)，不需要考慮患者的感受。（）7.護(hù)士在與患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)水平。（）8.護(hù)士的發(fā)型可以隨意打理，只要不影響工作就行。（）9.護(hù)士在工作中如果不小心碰到患者，不需要道歉。（）10.護(hù)士在接聽電話時(shí)，應(yīng)先自報(bào)家門。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述護(hù)士語言禮儀的重要性及運(yùn)用原則。2.舉例說明護(hù)士在護(hù)理工作中如何運(yùn)用非語言溝通技巧。護(hù)理（護(hù)士）禮儀專項(xiàng)考核試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.B。個(gè)人距離一般在0.46-1.2米之間，護(hù)士與患者交流時(shí)保持個(gè)人距離較為合適，既不過于親密讓患者有不適感，也不會(huì)顯得疏遠(yuǎn)。2.C。護(hù)士坐姿要求雙膝并攏或微微分開，不能隨意分開，以體現(xiàn)端莊、文雅。3.C。護(hù)士工作時(shí)應(yīng)盡量少戴或不戴首飾，以免影響操作或增加感染風(fēng)險(xiǎn)，也避免給患者帶來不必要的困擾。4.B。護(hù)士在走廊遇到患者應(yīng)側(cè)身讓患者先過，并微笑點(diǎn)頭示意，體現(xiàn)對(duì)患者的尊重和關(guān)懷。5.B。自我介紹時(shí)應(yīng)禮貌、清晰地告知患者自己的身份和職責(zé)，B選項(xiàng)表述規(guī)范。6.C。專業(yè)性過強(qiáng)且未解釋的術(shù)語會(huì)讓患者難以理解，不利于溝通，應(yīng)盡量避免使用。7.B。在進(jìn)行護(hù)理操作前，向患者解釋操作的目的、方法和注意事項(xiàng)，可取得患者的配合，減少患者的恐懼和誤解。8.C。護(hù)士應(yīng)淡妝上崗，展現(xiàn)自然、清新、雅致的形象，既體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，又不會(huì)給患者帶來不適。9.C。護(hù)士接聽電話應(yīng)在鈴聲響3聲內(nèi)接聽，以體現(xiàn)及時(shí)服務(wù)的態(tài)度。10.D。扶患者行走時(shí)，站在健側(cè)可更好地保護(hù)患者，防止患者摔倒。11.C。握手時(shí)應(yīng)用右手，目光專注，時(shí)間持續(xù)3-5秒，力度適中。12.C。與老年患者溝通時(shí)，語速盡量慢一些，以便他們更好地理解。13.C。護(hù)士在病房?jī)?nèi)行走速度應(yīng)快慢適中，輕盈敏捷，既體現(xiàn)工作效率，又不會(huì)給患者帶來緊張感。14.B。工作中出現(xiàn)失誤應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并向患者道歉，以積極的態(tài)度解決問題。15.C。與異性患者交流時(shí)，眼神應(yīng)自然、大方、適度，既不回避也不過度凝視。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE。護(hù)士禮儀具有規(guī)范性、強(qiáng)制性、綜合性、適應(yīng)性和可行性等基本特征。規(guī)范性確保行為的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；強(qiáng)制性要求護(hù)士必須遵守；綜合性涵蓋了多方面的內(nèi)容；適應(yīng)性能根據(jù)不同情況靈活調(diào)整；可行性保證了禮儀能夠在實(shí)際工作中實(shí)施。2.ABCD。護(hù)士站姿要求頭正頸直、挺胸收腹、雙臂自然下垂、雙腳并攏或呈V字形，身體應(yīng)保持正直，而非前傾。3.ABCD。非語言溝通技巧包括面部表情、眼神交流、身體姿勢(shì)和觸摸等，語速屬于語言溝通的范疇。4.ABCD。護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)應(yīng)遵循尊重患者、關(guān)心患者、保護(hù)患者隱私、動(dòng)作輕柔準(zhǔn)確的原則，操作前必須向患者解釋。5.ABCD。護(hù)士語言禮儀要求禮貌性、規(guī)范性、情感性和保密性，不能隨意說話。6.ABCE。護(hù)士著裝應(yīng)整潔干凈、搭配協(xié)調(diào)、符合崗位要求，佩戴工牌，不能穿拖鞋。7.ABD。與患者家屬溝通時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹患者情況，耐心傾聽意見，提供必要的幫助和支持，不能對(duì)質(zhì)疑不耐煩或指責(zé)家屬。8.ABCDE。護(hù)士職業(yè)形象美包括儀表美、語言美、行為美、心靈美和發(fā)型美等多個(gè)方面。9.ABCE。晨晚間護(hù)理時(shí)應(yīng)問候患者，注意保暖，動(dòng)作輕柔，同時(shí)整理床單位，并與患者適當(dāng)交流。10.ABC。遇到緊急情況護(hù)士應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告并積極采取措施，不能驚慌失措或推卸責(zé)任。三、判斷題1.×。護(hù)士應(yīng)穿著規(guī)定的工作服，以體現(xiàn)職業(yè)形象和便于識(shí)別。2.×。護(hù)士與患者交流時(shí)，語氣很重要，溫和、親切的語氣能讓患者感到舒適和安心。3.×。操作過程中與患者溝通可增加患者的配合度和安全感。4.√。微笑是良好的溝通方式，能拉近與患者的距離，增強(qiáng)信任感。5.×。病房?jī)?nèi)需要安靜的環(huán)境，護(hù)士不應(yīng)大聲喧嘩。6.×。做護(hù)理操作時(shí)必須考慮患者的感受，以提高患者的舒適度和滿意度。7.×。與患者家屬溝通應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免過多專業(yè)術(shù)語。8.×。護(hù)士發(fā)型應(yīng)整潔、端莊，符合職業(yè)要求，不能隨意打理。9.×。不小心碰到患者應(yīng)及時(shí)道歉，體現(xiàn)對(duì)患者的尊重。10.√。接聽電話先自報(bào)家門是基本的禮儀規(guī)范。四、簡(jiǎn)答題1.護(hù)士語言禮儀的重要性及運(yùn)用原則-重要性-建立良好護(hù)患關(guān)系：禮貌、親切的語言能讓患者感受到護(hù)士的關(guān)心和尊重，從而建立起信任和友好的護(hù)患關(guān)系，有利于護(hù)理工作的順利開展。-促進(jìn)患者康復(fù)：積極的語言可以增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。-提高護(hù)理質(zhì)量：清晰、準(zhǔn)確的語言溝通能確保護(hù)理操作的準(zhǔn)確執(zhí)行，避免因溝通不暢導(dǎo)致的醫(yī)療差錯(cuò)，提高護(hù)理質(zhì)量。-運(yùn)用原則-禮貌性原則：使用禮貌用語，如“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等，尊重患者的人格和權(quán)利。-規(guī)范性原則：語言表達(dá)要規(guī)范、準(zhǔn)確，避免使用模糊或容易引起誤解的詞匯。-情感性原則：在語言中融入關(guān)愛、同情等情感，讓患者感受到溫暖。-保密性原則：對(duì)患者的隱私信息嚴(yán)格保密，不隨意泄露。2.護(hù)士在護(hù)理工作中運(yùn)用非語言溝通技巧的舉例-面部表情：在面對(duì)患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)保持微笑，尤其是在患者焦慮或恐懼時(shí)，一個(gè)溫暖的微笑可以傳遞安慰和鼓勵(lì)，讓患者感到安心。例如，當(dāng)新入院的患者對(duì)環(huán)境陌生而緊張時(shí)，護(hù)士微笑著迎接并介紹病房情況，能有效緩解患者的緊張情緒。-眼神交流：與患者交流時(shí)，護(hù)士應(yīng)注視患者的眼睛，但不要長(zhǎng)時(shí)間凝視，以免讓患者感到不適。在為患者進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，用鼓勵(lì)的眼神與患者交流，能增強(qiáng)患者的配合度。比如，在給患者打針時(shí)，護(hù)士一邊操作一邊用溫和的眼神看著