(總分100分)A、季度優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)和評選方法：一、行為合格(每項可得2分，共可得30分):1、以店為家，安心工作；2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，一切行動聽指揮；3、遵守人事管理制度，出勤守時，不遲到、不早退、不曠工；4、未曾處以較重的懲罰而且未曾造成較壞的影響；5、維護(hù)酒店形象，愛護(hù)酒店財物，保護(hù)酒店利益，保守商業(yè)秘密；6、尊重上司，服從管理，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)；7、文明、和睦，禮貌待人；不使用粗言穢語、挑撥離間、搬弄是非；8、在工作場所不吸煙、不隨地吐談、不隨便丟煙蒂、紙屑等垃圾；9、忠于職守、勤奮務(wù)實，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，不擅自竄崗離崗、消極貽誤工作；0、遵守當(dāng)班組織紀(jì)律，不在崗位吃東西、讀書報、聚眾聊天說笑、當(dāng)班睡覺等；、11、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量觀念，緊記服務(wù)操作規(guī)程，執(zhí)行質(zhì)量自檢互檢制度，培養(yǎng)自我批評意識；12、不挪用消防設(shè)施、不私自亂接電路，主動預(yù)防或排除事故隱患，不違章違規(guī)作業(yè)、擅拆防13、不酗酒打架鬧事，不參與黃賭毒；14、遵守飯?zhí)靡?guī)章制度；15、遵守宿舍規(guī)章制度。二、服務(wù)素養(yǎng)合格(每項可得2分，共可得20分):1、微笑服務(wù)合格；2、頭正、肩平、胸寬、背直；3、氣色不傲、不怠，容顏和、靜、莊；4、淡裝上崗，按酒店要求正確著裝和佩戴工卡，衣著整潔、雅致大方、鈕扣健全又必鈕；5、不佩戴飾物(確因需要配戴的，把握了尺度);6、頭發(fā)適時梳洗，發(fā)型樸實大方，不染發(fā)和搞奇型怪裝；7、講究個人衛(wèi)生，做到了三勤(勤洗、勤換、勤梳理),面部、手部保持清潔；8、站姿符合基本要求：身體自然挺直、收腹、立腰，兩肩平齊，兩膝伸直靠攏，兩臂自然下9、走姿符合基本要求：目視前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，雙肩平穩(wěn)，兩臂自然10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐時上身自然挺直、稍微挺胸。三、服務(wù)觀念合格(每項可得2分，共可得20分):1、努力學(xué)習(xí)，積極參加各種培訓(xùn)，并且通過了各種培訓(xùn)；2、精益求精，追求卓越，業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步；3、微笑、和善，未曾有客人投訴；4、把客人視如衣食父母，對客人未曾說“不”;5、不斷創(chuàng)新，并有所建樹；6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范又系統(tǒng)；7、績效明顯或有進(jìn)步；8、做人做事有目標(biāo)、懂職業(yè)品牌管理和人生規(guī)劃；9、工作有激情、追求完美，積極參加公司組織的各項文體活動；10、為人處世和諧、受大家歡迎，所在團(tuán)隊、班組曾獲優(yōu)秀稱號或一直受領(lǐng)導(dǎo)稱贊。四、特殊貢獻(xiàn)(每項可得2分，共可得20分):1、對本酒店經(jīng)營管理提出具有建設(shè)性的建議，為提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量或管理水平作出了2、愛店如家，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神或積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造了優(yōu)異成績；3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開展市場，對本酒店營業(yè)或市場營銷有特殊貢獻(xiàn)；4、努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有顯著成效；5、在為賓客服務(wù)中，使賓客深感滿意而受到賓客贊揚(yáng)、感謝，為本酒店贏得良好口碑；6、開源節(jié)流，成績顯著;7、見義勇為，保護(hù)本酒店及本酒店的賓客、員工的生命、財產(chǎn)安全；8、拾金不昧，樂于助人；9、為維護(hù)酒店整體利益，在受到非禮、委屈情況下仍能向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；10、敢于檢舉揭發(fā)壞人壞事或配合公安部門捕獲犯罪分子，并經(jīng)查證屬實。五、忠誠與耐力分(滿分10分):服務(wù)3個月1分、6個月2分、9個月3分、12個月4分、15個月5分、18個月6分、21個月7分、24個月以上10分。B、年度優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)和評選方法：年度優(yōu)秀員工的評選要在季度評選的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，一從時間上要求被評選對象要在本酒店工作滿一年以上；二從表現(xiàn)上要在季度評選中成績突出；三具體得分方法同季度評選。員工平日七項考核評分標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)：按時按量完成每日每項工作任務(wù)?？荚u細(xì)則：1、班前是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；2、當(dāng)日服務(wù)(工作)是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；3、班后是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。扣分標(biāo)準(zhǔn)：①一般工作任務(wù)沒完成；(0.2分/次);③重大事項未完成1分/次，并另處。若分值不夠，可倒扣分。總體標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)值工作沒錯誤，工作按本崗位規(guī)定全面達(dá)標(biāo)?？荚u細(xì)則：1、完成某項工作任務(wù)，規(guī)定時間、質(zhì)量或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)(0.2分/次)2、簡化或隨意更改服務(wù)(工作)程序；(0.2---0.5分/次)3、對交辦事項，不認(rèn)真完成或完成質(zhì)量不高；(0.2---0.5分/次)4、工作出錯造成一定經(jīng)濟(jì)損失或引起投訴，嚴(yán)重者另處。(按情節(jié)輕重扣0.5—1分/次)總體標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時上班，按時打卡填寫原始記錄。準(zhǔn)時參加各種會議和集體活動。考評細(xì)則：1、上下班時不打卡，不填寫原始記錄；(0.2分/次)2、遲到或早退1—10分鐘以內(nèi)；(0.2分/次)3、遲到或早退1—20分鐘以內(nèi)；(0.2---0.5分/次)4、遲到或早退20—30分鐘以內(nèi)；(0.5---1分/次)5、遲到或早退30分鐘以上；(扣1分并按曠工一天處理)6、未按時參加班前班后會的；(0.2---0.5分/次)7、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)時參加各種培訓(xùn)；(0.5---1分/次)8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)時參加公司或部門會議；(0.5---1分/次)9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)時參加公司或部門集體活動；(0.5---1分/次)具體標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表全面達(dá)標(biāo)?？荚u細(xì)則：1、衣著不整、工衣不凈；(0.2分/次)2、未穿規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的鞋襪，皮鞋不光亮；(0.2分/次)3、將鑰匙佩戴在客人能看見的位置；(0.2分/次)4、上班佩戴工牌不標(biāo)準(zhǔn)(左胸);(0.2分/次)6、指甲過長，染有色指甲油；(0.2---0.5分/次)7、面部不干凈，男性留胡須，女士化濃妝，涂紅色以外的唇膏。(0.2---0.5分/次)8、佩戴不符合規(guī)定的飾物；(0.2---0.5分/次)11、頭發(fā)凌亂、過長、染黑色以外的顏色，留異樣發(fā)型等。(0.2---0.5分/次)五、工作紀(jì)律：(1分)總體標(biāo)準(zhǔn)：在本部門或其它部門以及公共場所的紀(jì)律全面達(dá)標(biāo)。1、當(dāng)值時看書報、電視、聊天、唱歌、哼小曲；(0.2分/次)2、當(dāng)值時當(dāng)客人面打呵欠、挖鼻子或在客人面前整理儀容儀表，做不雅動作；(0.2分/次)3、不按正確的姿勢站立或行走；(0.2---0.5分/次)4、當(dāng)值時未經(jīng)允許會見親友；(0.2---0.5分/次)5、利用公司電話聊天，或當(dāng)值吃零食；(0.2---0.5分/次)6、對客人同事說臟話，未經(jīng)許可，私自離崗或串崗；(0.5---1分/次)8、吃飯時間每次超過30分鐘；(0.2---0.5分/次)9、未經(jīng)允許使用客用設(shè)備設(shè)施、用品或飲品；(0.5---1分/次，視情節(jié)并另處)10、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配、頂撞上司；(0.5---1分/次)11、當(dāng)值抽煙、喝酒或睡覺；(0.5---1分/次)12、當(dāng)值時故意損壞公物；(0.5---1分/次)13、私自處理客人遺留物品；(0.5---1分/次并另處)14、擾亂營業(yè)秩序與同事或客人爭吵打架；(1分/次并另處)15、私入客房；(1分/次并另處)16、不遵守其它相關(guān)規(guī)定。(根據(jù)情況扣分處理)總體標(biāo)準(zhǔn)：三項禮儀到位，服務(wù)主動、熱情、周到，提供特色服務(wù)?？荚u細(xì)則：1、三項禮儀不達(dá)標(biāo)(微笑、敬語、敬禮);(0.2---0.5分/次)2、服務(wù)語氣生硬、不婉轉(zhuǎn)；(0.2分/次)3、服務(wù)中動作過于魯莽，引起客人誤會；(0.2—0.5分/次)4、對客人使用禁用語(否定語、煩躁語、頂撞語、蔑視語);(0.2---0.5分/次)5、不主動向客人打招呼、詢問、推介、讓路、回答客人問題等；(0.2---0.5分/次)6、因服務(wù)態(tài)度不好，被客人投訴或給公司帶來影響及損失。(0.5---1分/次)總體標(biāo)準(zhǔn)：同事之間相處融洽，部門之間配合默契，有強(qiáng)烈的集體主義精神?？荚u細(xì)則：1、與同事之間不配合，影響工作；(0.5---1分/次)2、與部門之間不配合；(0.5---1分/次)4、不團(tuán)結(jié)同事，拉幫結(jié)派者；(0.5---1分/次并另處)5、有意迫使他人犯錯誤；(1分/次并另處)6、與上級之間不配合，影響工作；(0.5---1分/次并另處)7、到其它部門幫手，不服從管理的；(1分/次并另處)8、做不利于團(tuán)結(jié)的其它事項。(1分/次并另處1、員工每日簽寫上下班時間并簽名，部門領(lǐng)班根據(jù)七項考評內(nèi)容進(jìn)行合理打分2、員工每月的七項考評的評定結(jié)果須由本人簽字、考評員簽字、部門經(jīng)理審核、人事部審簽。員工崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)1、A級10分、B級9.8—9.5分(不含9.5分)、C級9.5—9分(不含9分)、D級9分以下(一)目的為全面開展創(chuàng)優(yōu)、爭先的活動，表彰優(yōu)秀員工；激發(fā)全員(二)實施細(xì)則(1)以通知形式向各部門公布優(yōu)秀員工參選條件；(2)向相關(guān)部門下發(fā)《優(yōu)秀員工評選資格鑒定表》,經(jīng)由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，提交評審(3)將符合參選標(biāo)準(zhǔn)的人員名單在看板處公布，時間為1天。注：評審組成員：公司總經(jīng)理、分部總經(jīng)理、公司各副總(1)各獎項名額確定的總原則●獲獎總?cè)藬?shù)為符合參選條件人員的20%;(2)將初步匯總結(jié)果交評審組討論，根據(jù)實際情況確定最終評選人數(shù)。(三)各獎項評選辦法(1)評選范圍(2)評選程序(3)評選原則●根據(jù)獲獎比例(20%)確定入選人員；(4)評選結(jié)果(1)評選范圍(2)評選程序(3)新人進(jìn)步獎評選原則●最終獲獎人員名額，以新人總數(shù)的20%為上限；●最終評選標(biāo)準(zhǔn)參照新員工2007年獎懲及培訓(xùn)情況。(4)評選結(jié)果(1)評選范圍(2)評選程序各區(qū)域經(jīng)理按比例(20%)填寫《優(yōu)秀營銷員獎、國內(nèi)營銷新人進(jìn)步獎提名表》;各大區(qū)經(jīng)理按比例(20%)填寫《優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表》,確定各區(qū)域提名人員；(3)評選原則●新老業(yè)務(wù)員按所在區(qū)域人數(shù)的20%分別進(jìn)行提名；●最終獲獎人員名額，以各大區(qū)各獎項人數(shù)的20%為上限。(1)評選范圍(2)評選程序●國際各業(yè)務(wù)部經(jīng)理按比例(20%)填寫《優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表》,并與業(yè)務(wù)經(jīng)理按比例(20%)共同填寫《國際市場開拓獎、國際營銷新人進(jìn)步獎提名表》,確定各部門提名(3)評選原則●新老業(yè)務(wù)人員按各業(yè)務(wù)部人數(shù)的20%分別進(jìn)行提名；●最終獲獎人員名額，以各業(yè)務(wù)部各獎項人數(shù)的20%為上限。(1)評選范圍(2)評選程序由國際、國內(nèi)精益促進(jìn)部共同匯總2007年合理化建議采納情況，將獲獎人員名單交評審組(3)評選原則(1)評選程序?qū)Ω鞑块T2007年7至12月份在歷次“人人要培訓(xùn)、天天必參與”培訓(xùn)檢查中的分?jǐn)?shù)、部門(2)評選原則(四)結(jié)果公布及上報1、將各獎項的評選結(jié)果進(jìn)行分類匯總，并在看板處公布3天。員工如對評選結(jié)果有異議可咨詢評審小組。2、評選結(jié)果經(jīng)評審組最終確認(rèn)，上報總經(jīng)理。1、由評審小組確定頒獎嘉賓名單，報總經(jīng)理確認(rèn)。2、頒獎前半天進(jìn)行彩排。3、舉行頒獎儀式(穿插售后各獎項及獲獎人員)。4、獎金領(lǐng)取：人力資源部將獲獎人員明細(xì)提供給財務(wù)部，獲獎人員于年前直接到財務(wù)部領(lǐng)取獎金。5、郵寄賀信：人力資源部根據(jù)獲獎人員名單，在2008年2月10日前，將總經(jīng)理簽名賀信寄往獲獎人員家中。相關(guān)表格。《新進(jìn)人員年終評價表》《優(yōu)先條件評價標(biāo)準(zhǔn)》姓名：部門：等級分值自評考評(35分)客服意識(15分)AB對工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。C跟進(jìn)協(xié)調(diào)5D決不主動去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求2E不重視客戶，客服意識淡漠；常對客戶有抱怨0(20分)AB失誤差錯率較低，基本能控制在30%以內(nèi)，無經(jīng)濟(jì)損失C失誤差錯率較低，基本能控制在45%以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失300元內(nèi)D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元內(nèi)5E工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；出現(xiàn)較大工作失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)多方補(bǔ)救仍無法挽回0工作能力新人指導(dǎo)A8(45分)(8分)予指導(dǎo)幫助B能對新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，并達(dá)成良好的協(xié)作關(guān)系6C4D不能對新人進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促2E0溝通協(xié)調(diào)(10分)A及時向上級匯報工作；能獨立進(jìn)行本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果B能主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，8C能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié)助5D對上級依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)2(10分)A具有熟練的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識B6C4D缺乏業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識2執(zhí)行力(7分)A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級指示、決議、計劃；跟蹤到位，及時范的執(zhí)行力到位7B能主動按公司要求、指示操作；基本符合要求5C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)3D1應(yīng)變能力(6分)A處理問題能力強(qiáng)，合理有效；對突發(fā)事件能主動、迅速、6B能較好處理日常問題，能獨立思維，處理效果較可以4C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助2D處理問題能力弱，對上司較大依賴性0創(chuàng)新能力(4分)A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題4B2工作態(tài)度(20分)協(xié)作性/紀(jì)性(6A遵守規(guī)章制度，主動與同事很好地協(xié)作6B3C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差1責(zé)任心(8分)A明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見8B6C4D解2(6分)A密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時間處理工作事務(wù)，主動提出問題并參與解決，6B4C不太主動，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情2D0□良好75-84分□可接受60-74分□需改進(jìn)40-59分□不可接受40分以下新進(jìn)人員年終評價表姓名：部門：總分：100分注：請在自評和考評選項中打√等級分值自評考評(35分)客服意A重視并有計劃的穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善、提B提出一些建議；及時向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。C進(jìn)協(xié)調(diào)5D決不主動去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求2E不重視客戶，客服意識淡漠；常對客戶有抱怨0工作質(zhì)AB失誤差錯率較低，基本能控制在30%以內(nèi)，無經(jīng)濟(jì)損失C失誤差錯率較低，基本能控制在45%以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失300元內(nèi)D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元內(nèi)5E工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；出挽回0工作能力A及時向上級匯報工作，能獨立進(jìn)行本部門或與其它部門間(40分)關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果B能主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，抓8C能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié)助處理5D對上級依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)2業(yè)務(wù)知A具有熟練的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識B8C5D缺乏業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識2執(zhí)行力(10分)A饋執(zhí)行程度，對公司及本部門各項管理制度、操作規(guī)范的B能主動按公司要求、指示操作；基本符合要求8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)5D2B能較好處理日常問題，能獨立思維，處理效果較好6C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助4D處理問題能力弱，對上司較大依賴性2A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題4B2工作態(tài)度(25分)企業(yè)認(rèn)A對企業(yè)文化有較高的理解及認(rèn)同感，積極了解有關(guān)企業(yè)的最新信息9B6C未能達(dá)成對企業(yè)的認(rèn)同，有較強(qiáng)的抵觸情緒3協(xié)作性/紀(jì)律性(5分)A遵守規(guī)章制度，主動與同事很好地協(xié)作5B3C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差1責(zé)任心(6分)A明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；6B4C2D0(5分)A密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤肯，常利用工5B3C不太主動，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情1D00□良好75-84分□可接受60-74分□需改進(jìn)40-59分□不可接受40分以下符合以下優(yōu)先條件①—⑤任何一項的人員可獲得一顆幸運(yùn)星★,累計得星數(shù)并進(jìn)行排名。①本年度業(yè)績出色，能有效指導(dǎo)經(jīng)銷商工作，并按要求完成培訓(xùn)任務(wù)；對于連續(xù)兩次培訓(xùn)成②年度業(yè)務(wù)員綜合評價過程中，給予晉級獎勵的人員，同等條件下③市場成長激勵中連續(xù)2次獲得冠軍或累計3次獲得亞軍或連續(xù)4次獲得季軍的人員，在符④年終被評為金牌營銷員的直接入選候選人，年終被評為銀牌營銷員并至少獲得1次市場成⑤年終被評為銅牌營銷員并至少獲得2次市場成長亞軍及以上獎勵的直接提名。員工紀(jì)律A、不靠崗、坐崗、串崗B、上班聊天、玩手機(jī)、會客、吃東西或做其他與工作無關(guān)的事注意事項、應(yīng)急預(yù)案、滅火器使用方法D、能按照操作規(guī)程操作公司司要求進(jìn)行檢查、登記F、能做到開機(jī)前檢查、開機(jī)后檢查，運(yùn)行中多觀察精神，能夠提供及時準(zhǔn)確高效的支持(100分)B、積極完成自身工作，能與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作(80分)C、能夠完成自身工作，根據(jù)同事的請求能提供一般協(xié)助(60分)D、被動完成工作，偷懶，缺乏合作精神，消極對待他人的協(xié)助請求，對其它員工態(tài)度惡(0分)有問候聲，遇到游客時有招呼聲，得到協(xié)助時有致謝聲，麻煩賓客時有致衛(wèi)生A、所在項目設(shè)備、操作室、周邊衛(wèi)生、垃圾桶干凈整潔，所有物品按規(guī)(4分)B、所在項目設(shè)備、操作室、周邊衛(wèi)生、垃圾桶比較整潔，大部分物品按規(guī)定擺放整齊(3分)C、所在項目相對整潔，設(shè)備、地面偶爾有小物品(如衛(wèi)生紙、樹葉、廢票等),設(shè)備未清潔干凈、操作室物品擺放混亂，周邊衛(wèi)生及垃圾桶較臟，未及時進(jìn)行清潔、處理(1分)D、所在項目設(shè)備、操作室、周邊衛(wèi)生垃圾桶臟亂差，完全沒有按公司要求進(jìn)行清潔、整理(0分)考勤A、全勤(100分)B、請假5小時及5小時以內(nèi)(60分)C、請假10小時及10小時以上(0分)儀容儀表A、精神飽滿，具有青春活力B、發(fā)型樸實大方C、化妝淡雅自然，切忌濃妝艷抹E、上團(tuán)隊精神A、服從管理B、不拉幫結(jié)派、不孤立同事，不與同事爭吵C、有團(tuán)隊精神及榮譽(yù)感評估項目評定標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)1、主動性具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和主動性，安排工作時很少或不用監(jiān)督。8-10能獨立思考、獨立工作，在新的環(huán)境中有一定的應(yīng)變能力。6-8有達(dá)到令人滿意的主動性，但需一定的監(jiān)督，指導(dǎo)。4-6主動性不高，需要經(jīng)常對其提出要求和指令，需要不斷的監(jiān)督、指導(dǎo)。2-4缺乏主動性，告訴做什么就做什么1-22、積極性有強(qiáng)烈的工作積極性，總是盡最大的努力，時常能主動承擔(dān)更多的工作。8-10工作積極性比一般人高，工作努力，積極向上，總能起帶頭、鼓動作用。6-8積極工作，達(dá)到令人滿意的水平。4-6工作一般能達(dá)到要求，但積極性不高，有時需要催促。2-43、工作效率確實有很高的工作效率，總能提前完成工作和超越期望。8-10效率比大多數(shù)人高，時常能提前完成任務(wù)。6-8能按照要求、按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。4-6效率不高，有時不能按時完成工作任務(wù)，需要經(jīng)常監(jiān)督和催促。2-4效率極低，根本達(dá)不到平均水平。1-24、可靠性完全可以信賴，總是不畏困難完成工作，并且一貫如此。8-10比一般人可靠，盡管有困難，通常能堅持做到。6-8值得信任并可以依靠，需要一定指導(dǎo)，有一定持續(xù)性。4-6只滿足于現(xiàn)狀，不愿意承擔(dān)太多的責(zé)任，有時不可以信賴。2-45、專業(yè)知識具有工作所需的權(quán)威性知識和卓越的相關(guān)技能，工作程序、規(guī)章制度、商品知識，設(shè)備及資料是工作的權(quán)威知識，培訓(xùn)平均分95分以上。8-10具有工作或其他相關(guān)工作所需的豐富的知識和經(jīng)驗，常能指導(dǎo)別人，培訓(xùn)平均分90分以上。6-8具有工作所需的令人滿意的知識和充足的工作經(jīng)驗，培訓(xùn)平均分80分以上。4-6具有工作所需具備的最低限度基礎(chǔ)知識，但技術(shù)熟練程度不高，培訓(xùn)平均分75分以上。2-4缺乏承擔(dān)工作所應(yīng)具備的知識和經(jīng)驗，培訓(xùn)平均分低于75分。1-26、專業(yè)水平專業(yè)知識與專業(yè)技能很好地綜合運(yùn)用，并且超出了期望的水平。8-10具有較高的專業(yè)知識與嫻熟的專業(yè)技能的綜合運(yùn)用能力和靈活的方法。6-8比較好的掌握專業(yè)技能的操作方法，不需他人過多的幫助和指導(dǎo)既能完成工作。4-6往往需要他人的幫助才能完成自己的工作。比較缺乏獨立性。2-4缺乏責(zé)任心，并且經(jīng)過他人幫助與指導(dǎo)也不能獨立完成工作。1-2評估項目評定標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)7、合作精神總是主動與他人積極合作，評價較高，是合作精神的楷模。9-10主動與他人合作，相處，對人態(tài)度良好。6-8能與他人合作，友好相處，對人態(tài)度良好。4-6合作性不高，有時不情愿與人合作，對待同事態(tài)度有時不好。2-48、判斷能力具有不同尋常的理解判斷能力，善于分析事實，解決問題。8-10有較強(qiáng)的判斷能力，思維成熟，判斷準(zhǔn)確。6-8考慮問題一般比較理智，沒有不成熟或不合邏輯之處，能夠尊重事實。4-6有時不能面對事實，會做出常人能夠避免的錯誤判斷。2-49、防損、安全與清潔具有強(qiáng)烈的防損及安全意識，時常提出可行的建議和作出行動，責(zé)任非常整潔，而且從未出現(xiàn)安全隱患或事故。8-10非常注意防損及安全工作，并時常提醒同事，責(zé)任區(qū)比較整潔。6-8能遵守所有的安全條例和規(guī)章制度，采取必要的措施確保責(zé)任區(qū)整潔和安全。4-6能遵守并注意一些安全條例和規(guī)章，但還需改善清潔水平。2-4基本能遵守任何條例和有關(guān)安全、清潔方面的規(guī)章制度，10、工作素質(zhì)工作素質(zhì)優(yōu)異，很少或沒有在工作中發(fā)生錯誤。9-10工作素質(zhì)高于多數(shù)人，較少發(fā)生錯誤，并能及時意識和改正錯誤。6-8工作素質(zhì)未能完全達(dá)到要求，常有錯誤出現(xiàn)，有待改進(jìn)。2-4工作素質(zhì)極差，差錯多而大，甚至不思改進(jìn)。1-2評估總分評估級別總分91-100分優(yōu)秀總分76-90分良好總分60-75分合格總分51-59分有待改善總分低于50分低于標(biāo)準(zhǔn)1、上班不遲到、早退，當(dāng)月全勤(不請假、事假),無行政處罰單。5、嚴(yán)以律已，嚴(yán)格按《員工手冊》的要求約束自己4、可以幫到上級領(lǐng)導(dǎo)，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，服從領(lǐng)導(dǎo)的任何工作安排，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)備注：優(yōu)秀員工、干部的評選每個月由各部門經(jīng)理上報，經(jīng)總經(jīng)1)自公司員工班次前后在指定地點按工作班次時間打卡，不得委托他人代打卡。2、請假制度1)員工請病假需提前通知當(dāng)班經(jīng)理，事后需持病歷卡，醫(yī)院開具的病假單到經(jīng)理處銷假。2)員工請事假需提前3天通知經(jīng)理，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。3)員工未辦理任何請假手續(xù)，私自休假按曠工處理。4)經(jīng)理可批事假1天，1天以上事假報總經(jīng)理處審批。5)病假1天扣除1天工資，事假1天扣除1.5天工資，曠工1天扣除3天工資。1、每月各部門評選優(yōu)秀員工報總經(jīng)辦，由總經(jīng)理批示后，獎勵50-200元。2、每月各部門評選優(yōu)秀管理干部報總經(jīng)辦，由總經(jīng)理批示后，獎勵50-200元。3、拾金不昧者，根據(jù)所拾物件的價值，獎勵10-50元。4、每月設(shè)全勤獎，獎勵50-100元(每月無不良記錄)。5、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時排除，避免重大損失者，獎勵500-1000元。(每分5元)1、無故遲到、早退。不打卡或漏打卡?？?分。(遲到、早退不得超過10分鐘)2、托人打卡或代打卡，托人簽到或代簽到。扣10分。3、不按規(guī)定使用公司指定的走廊和通道、設(shè)施?？?分。4、儀容不佳，衣冠不整，不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌上崗?？?分/項。5、出入公司拒絕配合保安人員的檢查?？?分。6、做有損公共衛(wèi)生之事(隨地吐痰、亂扔垃圾或在公司營業(yè)場所內(nèi)吸煙)?？?分。7、上班時間吃零食。扣4分。8、上班時間竄崗?？?分。9、上班時間偷懶，倚墻或中場服務(wù)不到位，導(dǎo)致包廂衛(wèi)生不好?？?分。10、上班時間玩手機(jī)，打私人電話?？?分。11、上班時間做私人事情?？?分。12、當(dāng)班時間做出不雅動作(剝指甲，摳鼻子等)?？?分。13、不按公司規(guī)定使用工衣柜?？?分。14、拿公司物品私用?？?0分。(紙巾、圓珠筆、筷子等)15、在公司的各種促銷活動中謀取私利者，扣40-100分，情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。16、不服從上級指派的工作，經(jīng)勸說仍執(zhí)意不改者，扣20分。17、當(dāng)眾頂撞上司，扣20分。18、泄露公司機(jī)密，扣100分并開除處理。19、不遵守考勤制度，不按規(guī)定請假、休假、調(diào)假者按曠工處理，曠工一天扣再加扣20分，一月累計三次曠工者，開除處理。20、因工作疏忽而給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失者，賠償公司損失外，再加扣20分。(結(jié)帳報錯房號，開單金額錯誤等)21、弄虛作假、開假病假條或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)。扣40分。22、恐嚇、威脅、危害同事或客人，毆打他人或互相打斗。扣40