物業(yè)綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、引言物業(yè)綠地作為社區(qū)生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，其養(yǎng)護(hù)質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活品質(zhì)、社區(qū)的整體形象以及生態(tài)效益的發(fā)揮。為科學(xué)、客觀、公正地評(píng)價(jià)物業(yè)綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平，規(guī)范養(yǎng)護(hù)行為，提升養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，特制定本評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)旨在為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供明確的工作指引，為業(yè)主及監(jiān)管方提供有效的評(píng)估依據(jù)，共同促進(jìn)社區(qū)綠化環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)體系本評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)主要從綠化養(yǎng)護(hù)效果、綠化養(yǎng)護(hù)管理、人員與物資保障以及服務(wù)與溝通四個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，總分為一百分。各維度下設(shè)具體評(píng)分項(xiàng)目及細(xì)則，評(píng)分時(shí)應(yīng)結(jié)合日常巡查、定期檢查及業(yè)主反饋等多方面信息進(jìn)行綜合考量。（一）綠化養(yǎng)護(hù)效果（50分）綠化養(yǎng)護(hù)效果是衡量服務(wù)質(zhì)量最直觀的體現(xiàn)，主要包括草坪、灌木、喬木、地被花卉及整體景觀的呈現(xiàn)狀態(tài)。1.草坪養(yǎng)護(hù)（12分）*覆蓋度與均勻性（4分）：草坪覆蓋率高，基本無(wú)裸露地塊，草種生長(zhǎng)均勻，無(wú)明顯疏密不均現(xiàn)象。若出現(xiàn)局部斑禿或稀疏，應(yīng)在合理周期內(nèi)采取補(bǔ)播或補(bǔ)種措施。*修剪質(zhì)量（3分）：修剪及時(shí)，高度適宜，遵循“三分之一”原則，整體平整，邊緣整齊。修剪后草屑清理干凈，無(wú)堆積。*雜草控制（3分）：雜草生長(zhǎng)得到有效控制，闊葉雜草及惡性雜草數(shù)量少，不影響草坪整體美觀和健康生長(zhǎng)。*健康狀況（2分）：葉色正常，生長(zhǎng)健壯，無(wú)明顯病蟲(chóng)害癥狀（如枯黃、斑點(diǎn)、蟲(chóng)蛀、霉層等），無(wú)嚴(yán)重旱情或澇漬現(xiàn)象。2.灌木與綠籬養(yǎng)護(hù)（12分）*修剪整形（4分）：根據(jù)不同灌木品種特性及設(shè)計(jì)造型要求進(jìn)行修剪，輪廓清晰，線條流暢，無(wú)徒長(zhǎng)枝、交叉枝、病枯枝。綠籬高度一致，頂面及側(cè)面平整。*生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)（3分）：植株生長(zhǎng)健壯，枝葉繁茂，葉色鮮亮，無(wú)明顯缺肥、缺水癥狀。*病蟲(chóng)害防治（3分）：枝葉上無(wú)明顯蟲(chóng)害（如蚜蟲(chóng)、紅蜘蛛、介殼蟲(chóng)等）及病害（如葉斑病、白粉病等）發(fā)生，或已及時(shí)采取有效防治措施，未造成大面積擴(kuò)散。*密度與覆蓋（2分）：灌木叢內(nèi)枝葉豐滿，無(wú)過(guò)大空隙，基部無(wú)明顯脫腳現(xiàn)象。3.喬木養(yǎng)護(hù)（12分）*樹(shù)形與修剪（4分）：樹(shù)形優(yōu)美，主側(cè)枝分布均勻，通風(fēng)透光良好。及時(shí)修剪病枯枝、衰弱枝、下垂枝、內(nèi)膛過(guò)密枝及影響行人車輛安全的枝條。修剪切口平滑，必要時(shí)進(jìn)行傷口處理。*生長(zhǎng)狀況（3分）：樹(shù)干挺拔，樹(shù)皮無(wú)明顯損傷或病蟲(chóng)害侵蝕。枝葉繁茂，葉色正常，無(wú)大面積黃葉、落葉現(xiàn)象。*病蟲(chóng)害防治（3分）：無(wú)明顯蛀干害蟲(chóng)、食葉害蟲(chóng)及嚴(yán)重病害發(fā)生。葉片無(wú)大量異常脫落或卷曲。*支撐與保護(hù)（2分）：新栽喬木或有倒伏風(fēng)險(xiǎn)的喬木應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固支撐，支撐方式合理，不損傷樹(shù)皮。樹(shù)干無(wú)亂刻亂畫(huà)、釘釘子等現(xiàn)象，根部土壤不被長(zhǎng)期踩踏板結(jié)。4.地被與花卉養(yǎng)護(hù)（8分）*覆蓋與生長(zhǎng)（3分）：地被植物覆蓋度高，生長(zhǎng)整齊，無(wú)明顯雜草和裸露地?；ɑ苤仓杲?，花型花色正常。*花期與花量（2分）：開(kāi)花植物花期正常，花量大，花色鮮艷，花后及時(shí)修剪殘花。*養(yǎng)護(hù)管理（3分）：及時(shí)清除雜草，合理澆水施肥，病蟲(chóng)害防治及時(shí)，無(wú)明顯枯黃衰敗現(xiàn)象。根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)情況進(jìn)行必要的更新或補(bǔ)種。5.整體景觀與清潔（6分）*景觀協(xié)調(diào)性（3分）：各類植物搭配合理，層次分明，色彩和諧，符合設(shè)計(jì)初衷，能體現(xiàn)季節(jié)變化之美。無(wú)因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的景觀破壞。*綠地清潔（3分）：綠地內(nèi)無(wú)垃圾、雜物、枯枝落葉（特殊季節(jié)應(yīng)及時(shí)清理）、煙頭等。綠化小品、花箱、樹(shù)池等附屬設(shè)施整潔。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理（30分）綠化養(yǎng)護(hù)管理是保障養(yǎng)護(hù)效果的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了養(yǎng)護(hù)工作的專業(yè)性和系統(tǒng)性。1.養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與執(zhí)行（7分）*計(jì)劃制定（3分）：有科學(xué)合理的年度、季度及月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確各階段養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并能根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。*計(jì)劃落實(shí)（4分）：養(yǎng)護(hù)計(jì)劃得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)作業(yè)按計(jì)劃有序進(jìn)行，并有相應(yīng)的記錄（如修剪記錄、施肥記錄、打藥記錄等）可查。2.土壤與水肥管理（7分）*土壤狀況（2分）：土壤疏松透氣，保水保肥能力良好。定期松土，避免土壤板結(jié)。*澆水管理（3分）：根據(jù)植物種類、生長(zhǎng)階段及天氣情況合理灌溉，澆水及時(shí)、適量，采用節(jié)水灌溉方式（如噴灌、滴灌），避免浪費(fèi)。*施肥管理（2分）：根據(jù)植物需求和土壤肥力狀況，科學(xué)合理施肥，選用適宜的肥料種類、用量和施肥時(shí)期，避免肥害。3.病蟲(chóng)害防治（6分）*監(jiān)測(cè)預(yù)警（2分）：建立病蟲(chóng)害日常巡查和監(jiān)測(cè)機(jī)制，能及早發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害苗頭。*防治措施（3分）：堅(jiān)持“預(yù)防為主，綜合防治”原則，優(yōu)先采用物理、生物防治方法，化學(xué)防治時(shí)選用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥，嚴(yán)格控制用藥濃度和安全間隔期，避免對(duì)環(huán)境和人體造成危害。*防治效果（1分）：病蟲(chóng)害得到有效控制，未造成大規(guī)模爆發(fā)或嚴(yán)重植物損傷。4.植物保護(hù)與補(bǔ)植（5分）*植物保護(hù)（2分）：采取有效措施保護(hù)植物根系，避免人為踩踏、車輛碾壓。防止鼠害、鳥(niǎo)害等對(duì)植物的侵害。*補(bǔ)植更新（3分）：對(duì)死亡、老化、長(zhǎng)勢(shì)不良或影響景觀的植物，能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)植或更新。補(bǔ)植苗木規(guī)格、品種與原景觀協(xié)調(diào)，成活率高。5.設(shè)施維護(hù)（5分）*灌溉系統(tǒng)（2分）：噴灌、滴灌等灌溉設(shè)施完好，運(yùn)行正常，無(wú)滴漏、堵塞現(xiàn)象。*其他設(shè)施（3分）：花架、座椅、園路、指示牌、井蓋等綠化相關(guān)設(shè)施完好、整潔，無(wú)破損、銹蝕。圍欄、護(hù)欄等安全設(shè)施穩(wěn)固。（三）人員與物資保障（15分）合格的人員配備與充足的物資保障是提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的前提。1.人員配置與技能（8分）*人員數(shù)量（3分）：綠化養(yǎng)護(hù)人員數(shù)量與所負(fù)責(zé)綠地面積、養(yǎng)護(hù)難度相匹配，能滿足日常養(yǎng)護(hù)工作需求。*專業(yè)技能（3分）：養(yǎng)護(hù)人員具備基本的植物學(xué)知識(shí)和綠化養(yǎng)護(hù)技能，熟悉常見(jiàn)植物的生長(zhǎng)習(xí)性和養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)，能正確操作養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備。*崗位職責(zé)（2分）：人員崗位職責(zé)明確，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，著裝統(tǒng)一整潔（如有要求）。2.工具設(shè)備與物資（7分）*工具設(shè)備（4分）：配備必要的綠化養(yǎng)護(hù)工具（如剪草機(jī)、綠籬機(jī)、修枝剪、鋤頭、耙子等）和設(shè)備，種類齊全，性能良好，定期維護(hù)保養(yǎng)，能正常投入使用。*物資儲(chǔ)備（3分）：適量?jī)?chǔ)備常用的肥料、農(nóng)藥（符合安全管理規(guī)定）、種子、苗木等養(yǎng)護(hù)物資，確保養(yǎng)護(hù)工作的連續(xù)性。（四）服務(wù)與溝通（5分）良好的服務(wù)意識(shí)和有效的溝通機(jī)制有助于提升業(yè)主滿意度。1.應(yīng)急處理（2分）：對(duì)突發(fā)的綠化問(wèn)題（如臺(tái)風(fēng)、暴雨后的樹(shù)木倒伏、病蟲(chóng)害爆發(fā)等）能迅速響應(yīng)，并采取有效應(yīng)急處理措施。2.意見(jiàn)反饋（3分）：建立暢通的業(yè)主意見(jiàn)反饋渠道，對(duì)業(yè)主提出的關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)的合理意見(jiàn)和建議能及時(shí)受理、核實(shí)并予以改進(jìn)或回復(fù)。三、評(píng)分實(shí)施說(shuō)明1.評(píng)分方式：本標(biāo)準(zhǔn)采用百分制，各評(píng)分項(xiàng)目分值累計(jì)即為總得分?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，將評(píng)分結(jié)果劃分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、需改進(jìn)（60-69分）、不合格（60分以下）五個(gè)等級(jí)。2.評(píng)分周期：建議結(jié)合日常巡查與定期（如每月、每季度、每半年）綜合評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.結(jié)果應(yīng)用：評(píng)分結(jié)果可作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我評(píng)價(jià)、業(yè)主監(jiān)督、物業(yè)考核以及服務(wù)費(fèi)用調(diào)整等工作的重要參考依據(jù)。針對(duì)