公共關(guān)系學(xué)自考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.員工答案：A2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普答案：B3.組織形象的基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.管理形象C.人員形象D.環(huán)境形象答案：A4.公共關(guān)系傳播最基本的功能是（）A.創(chuàng)造輿論，告知公眾B.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響C.引導(dǎo)輿論，控制形象D.協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)合作答案：A5.下列屬于雙向不平衡模式的是（）A.新聞宣傳B.公共信息模式C.雙向平衡模式D.雙向不平衡模式中的宣傳型答案：D6.贊助活動的目的主要是（）A.提高知名度B.提高美譽(yù)度C.提高和諧度D.以上都是答案：D7.危機(jī)管理的關(guān)鍵是（）A.危機(jī)處理B.危機(jī)預(yù)防C.危機(jī)監(jiān)測D.危機(jī)恢復(fù)答案：B8.員工關(guān)系的重要性表現(xiàn)在（）A.員工是組織的財(cái)富B.員工是組織的主體C.員工是組織形象的設(shè)計(jì)師D.以上都是答案：D9.下列屬于電子媒介的是（）A.報(bào)紙B.雜志C.電視D.宣傳單答案：C10.公共關(guān)系評估的最后程序是（）A.確立評估標(biāo)準(zhǔn)B.撰寫評估報(bào)告C.衡量實(shí)際工作D.反饋評估結(jié)果答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.管理E.形象答案：ABC2.組織形象的特征有（）A.整體性B.主觀性C.客觀性D.動態(tài)性E.相對穩(wěn)定性答案：ABCDE3.公共關(guān)系傳播的類型有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCDE4.公共關(guān)系策劃的原則有（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則答案：ABCDE5.新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括（）A.確定主題B.確定邀請對象C.會前準(zhǔn)備D.主持會議E.收集反饋信息答案：ABCDE6.處理與顧客關(guān)系的方法有（）A.塑造為顧客服務(wù)的形象B.提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)C.對顧客實(shí)行科學(xué)管理D.與顧客保持通暢的信息交流E.及時(shí)妥善處理顧客投訴答案：ABCDE7.社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（）A.地域互鄰性B.利益相關(guān)性C.文化背景相近性D.輿論影響性E.關(guān)系動態(tài)性答案：ABCDE8.公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別有（）A.直接目的不同B.內(nèi)容不同C.新聞界的報(bào)道方式不完全相同D.應(yīng)用范圍不同E.效果不同答案：ABCDE9.公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)有（）A.準(zhǔn)備過程的評估標(biāo)準(zhǔn)B.實(shí)施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)C.活動效果的評估標(biāo)準(zhǔn)D.人員表現(xiàn)的評估標(biāo)準(zhǔn)E.組織形象的評估標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC10.公共關(guān)系在我國的發(fā)展經(jīng)歷了（）A.引進(jìn)期B.傳播期C.應(yīng)用期D.發(fā)展期E.成熟期答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（×）2.公共關(guān)系狀態(tài)是無形的。（√）3.美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。（×）4.公共關(guān)系傳播主要依靠大眾傳播媒介。（×）5.公共關(guān)系策劃就是出點(diǎn)子。（×）6.危機(jī)事件都是不可預(yù)測的。（×）7.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾。（√）8.顧客就是上帝，所以不需要對顧客進(jìn)行管理。（×）9.公關(guān)廣告就是為了推銷產(chǎn)品。（×）10.公共關(guān)系評估可有可無。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共關(guān)系的功能。答案：公共關(guān)系的功能包括：信息功能，采集和傳播信息；參謀功能，提供咨詢建議；宣傳功能，創(chuàng)造輿論、告知公眾等；協(xié)調(diào)功能，協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系；服務(wù)功能，為公眾和組織服務(wù)。2.簡述公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。答案：包括組織形象調(diào)查，如知名度、美譽(yù)度等；公眾調(diào)查，如公眾構(gòu)成、需求等；社會環(huán)境調(diào)查，如政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等；傳播媒介調(diào)查，如媒介分布、效果等。3.簡述組織開展贊助活動的目的。答案：一是提高知名度，通過贊助讓更多公眾知曉組織；二是提高美譽(yù)度，展現(xiàn)組織社會責(zé)任感；三是改善社會關(guān)系，與各界建立良好聯(lián)系；四是增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，激發(fā)員工自豪感。4.簡述公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求。答案：思想素質(zhì)，有正確價(jià)值觀；心理素質(zhì)，樂觀自信等；知識素質(zhì)，掌握公關(guān)及相關(guān)知識；能力素質(zhì)，具備溝通、組織等能力。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展公共關(guān)系工作。答案：利用社交媒體進(jìn)行信息傳播和互動，如微博、微信等；關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)；開展網(wǎng)絡(luò)公益活動；制作吸引人的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)內(nèi)容，如視頻、圖文等。2.討論如何處理組織與新聞界的關(guān)系。答案：主動提供有價(jià)值新聞素材；尊重新聞界工作規(guī)律；保持良好溝通；及時(shí)處理與新聞界的矛盾；平等對待不同媒體。3.討論組織形象塑造的重要性及策略。答案：重要性：吸引公眾、增強(qiáng)競