2025年公路收費及監(jiān)控員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)2025年《高速公路收費服務(wù)規(guī)范》，收費員在與司乘交流時，應保持微笑服務(wù)，微笑時長需覆蓋整個服務(wù)過程，且單次服務(wù)中目光注視司乘的時間占比不得低于（）。A.30%B.50%C.70%D.90%答案：C2.某六類貨車（總軸數(shù)6軸，車長13米）駛?cè)隚15沈海高速A段（一類車費率0.45元/公里），入口為K100+200，出口為K220+800，其通行費計算基數(shù)為（）。（注：六類貨車收費系數(shù)為3.43）A.（220.8-100.2）×0.45×3.43B.（220.8-100.2）×0.45×3.43×1.1（夜間系數(shù)）C.（220.8-100.2）×0.45×3.43×1.2（節(jié)假日系數(shù)）D.（220.8-100.2）×0.45×3.43×0.9（ETC折扣）答案：A（注：題干未提及夜間、節(jié)假日或ETC支付，默認按基礎(chǔ)費率計算）3.監(jiān)控中心接到報警稱某隧道內(nèi)發(fā)生兩車追尾，無人員傷亡但占用行車道，監(jiān)控員應首先（）。A.立即通知路政、交警、養(yǎng)護部門到場B.調(diào)取隧道內(nèi)監(jiān)控確認事故位置、車輛信息C.發(fā)布可變情報板提示后方車輛減速D.啟動隧道消防系統(tǒng)備用電源答案：B（需先核實信息準確性，避免誤報）4.收費員發(fā)現(xiàn)某ETC車輛入口信息與實際車型不符（入口記錄為二類客車，實際為三類客車），正確處理方式是（）。A.按二類客車收費，記錄差異并上報B.按三類客車補收差額，無需上報C.按三類客車收費，同時聯(lián)系入口收費站核查D.拒絕放行，要求司機提供入口憑證答案：C（需按實際車型收費并追溯入口信息）5.根據(jù)《公路監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范（2025版）》，高清攝像頭視頻存儲時間不得少于（）天。A.7B.15C.30D.60答案：C6.某收費車道因網(wǎng)絡(luò)故障無法使用電子支付，收費員應優(yōu)先（）。A.引導車輛至相鄰車道B.啟動備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C.手工開具臨時通行憑證D.上報監(jiān)控中心申請關(guān)閉車道答案：A（優(yōu)先保障車輛通行效率）7.下列不屬于“綠通”車輛免費范圍的是（）。A.運輸活魚的冷藏車（核載5噸，實載4.8噸）B.運輸新鮮荔枝的箱式貨車（混裝10%蘋果）C.運輸冷凍牛肉的掛車（未使用冷藏設(shè)備）D.運輸待售菜苗的皮卡（車廂未密閉）答案：C（冷凍肉類不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品）8.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)某路段能見度低于50米（大霧天氣），應聯(lián)動發(fā)布的信息不包括（）。A.可變情報板：“前方大霧，限速40km/h”B.廣播提示：“請開啟霧燈，保持車距”C.收費站入口發(fā)放紙質(zhì)提示卡D.短信平臺向ETC用戶推送預警答案：C（入口發(fā)卡非監(jiān)控員直接職責）9.收費員在核對票據(jù)時，發(fā)現(xiàn)當日票據(jù)使用量與系統(tǒng)記錄差異為5張，正確處理是（）。A.自行調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)匹配實際用量B.立即停止收費，全面核查票據(jù)流向C.記錄差異原因并上報票證室D.聯(lián)系相鄰車道借用票據(jù)填補缺口答案：C（需規(guī)范上報，禁止擅自處理）10.某貨車因超限被勸返，司機情緒激動并辱罵收費員，收費員應（）。A.與司機爭執(zhí)，強調(diào)政策依據(jù)B.關(guān)閉車道，等待管理人員處理C.保持冷靜，說明勸返理由并引導至治超點D.記錄司機車牌，上報列入黑名單答案：C（保持服務(wù)態(tài)度，引導合法解決）11.監(jiān)控系統(tǒng)顯示某收費站出口車道設(shè)備溫度異常（65℃），超過正常閾值（≤60℃），監(jiān)控員應（）。A.立即斷電重啟設(shè)備B.通知機電維護人員現(xiàn)場檢查C.關(guān)閉該車道，引導車輛分流D.調(diào)整空調(diào)設(shè)置降低室溫答案：B（需專業(yè)人員排查故障）12.根據(jù)《高速公路收費員服務(wù)標準》，收費員遞接通行卡/票據(jù)時，應使用（）。A.左手B.右手C.雙手D.任意手答案：C13.某客車持紙質(zhì)通行券（已超期3天），系統(tǒng)無法識別信息，收費員應（）。A.按路網(wǎng)最遠端收費B.按入口站到本站最短路徑收費C.拒絕收費，要求司機提供其他憑證D.聯(lián)系監(jiān)控中心核查入口信息后收費答案：D（需核實后處理，避免誤收）14.監(jiān)控員在視頻巡查中發(fā)現(xiàn)邊坡有小規(guī)模塌方（未阻斷車道），應立即（）。A.標記位置，次日通知養(yǎng)護部門B.上報監(jiān)控班長，同步通知養(yǎng)護部門到場C.發(fā)布情報板提示“注意落石”D.啟動應急預案，封閉該路段答案：B（需及時上報并聯(lián)動處置）15.收費員收到一張可疑百元紙幣，經(jīng)驗鈔機兩次識別為假幣，正確處理是（）。A.沒收紙幣，開具《假幣收繳憑證》B.退還司機，告知其到銀行鑒定C.暫扣紙幣，聯(lián)系銀行人員到場確認D.要求司機更換其他支付方式答案：D（收費員無假幣沒收權(quán)限，應引導換支付）16.下列關(guān)于ETC車道操作的表述，錯誤的是（）。A.ETC車輛未正常抬桿時，可手動抬桿放行B.ETC卡余額不足時，應引導至人工車道C.OBU設(shè)備脫落的車輛，需重新激活后通行D.軍車持ETC卡可直接抬桿，無需驗證答案：A（禁止手動干預ETC車道自動抬桿）17.監(jiān)控中心需每（）對視頻存儲數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。A.12小時B.24小時C.3天D.7天答案：B18.收費員在交接班時，發(fā)現(xiàn)票箱內(nèi)現(xiàn)金與系統(tǒng)記錄差額100元（無監(jiān)控覆蓋時段），應（）。A.由交班人自行補足B.共同核查交接班記錄及監(jiān)控C.上報站務(wù)室啟動責任追溯D.計入當日長款，無需處理答案：B（需雙方核對，排除操作失誤）19.某路段因交通事故需封閉1小時，監(jiān)控員應通過可變情報板發(fā)布的信息是（）。A.“前方事故，封閉1小時，繞行XX路”B.“前方事故，禁止通行”C.“前方事故，預計1小時后恢復”D.“前方事故，請耐心等待”答案：A（需明確提示繞行方案）20.根據(jù)《公路收費人員廉潔從業(yè)規(guī)定》，收費員不得接受司乘人員的（）。A.礦泉水（價值5元）B.咨詢問路請求C.協(xié)助推車的感謝D.丟失物品的酬謝答案：A（禁止接受任何財物）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選不得分）1.下列屬于收費員“六公開”內(nèi)容的有（）。A.收費標準B.監(jiān)督電話C.車型分類D.員工姓名答案：ABC2.監(jiān)控員的日常巡查內(nèi)容包括（）。A.收費車道設(shè)備運行狀態(tài)B.沿線邊坡、橋梁安全C.司乘人員是否系安全帶D.隧道消防設(shè)施完整性答案：ABD3.符合“緊急電話”使用規(guī)范的場景有（）。A.車輛爆胎需要救援B.司機突發(fā)疾病需送醫(yī)C.咨詢路況信息D.投訴收費員服務(wù)態(tài)度答案：AB（緊急電話僅限緊急事件）4.收費過程中需進行“人、卡、車”一致性核查的情況包括（）。A.無牌車輛B.持紙券車輛C.ETC車輛D.軍警車答案：ABCD（均需核實防止逃費）5.監(jiān)控系統(tǒng)異常時，監(jiān)控員應記錄的信息包括（）。A.故障發(fā)生時間B.影響范圍C.已采取措施D.值班人員姓名答案：ABC6.下列屬于“逃費行為”的有（）。A.利用U型轉(zhuǎn)彎逃費B.假冒綠通車輛C.遮擋車牌沖卡D.持過期通行券答案：ABCD7.收費員操作“棄票”時，需滿足的條件有（）。A.票據(jù)打印不清晰B.司機要求更換票據(jù)C.系統(tǒng)故障導致重復出票D.收費員操作失誤答案：ACD（不可因司乘要求隨意棄票）8.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)某隧道內(nèi)CO濃度超標（≥250ppm），應聯(lián)動采取的措施有（）。A.開啟隧道風機加速通風B.關(guān)閉隧道入口C.通知消防部門待命D.發(fā)布情報板提示繞行答案：ACD（關(guān)閉入口需上級批準）9.收費員在處理“長款”時，正確做法是（）。A.當日長款需當日上交B.記錄長款金額及原因C.與次日短款自行對沖D.長款超過100元需專項登記答案：ABD10.下列關(guān)于“文明服務(wù)用語”的表述，正確的有（）。A.接電話時先說“您好，XX監(jiān)控中心”B.司機問路時說“不清楚，問別人去”C.找零后說“收您XX元，找零XX元，請核對”D.勸返超限車輛時說“您的車超重了，不能上高速”答案：ACD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.收費員可以在非工作時間使用收費系統(tǒng)查詢個人通行記錄。（）答案：×（禁止私用系統(tǒng)）2.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)收費員與司乘發(fā)生爭執(zhí)，應立即錄像并記錄全過程。（）答案：√3.綠通車輛查驗時，只需檢查車廂前部貨物即可。（）答案：×（需抽查至少30%貨物）4.ETC車輛通行后，系統(tǒng)顯示“交易失敗”但欄桿已抬起，收費員應立即攔截車輛補費。（）答案：√5.監(jiān)控中心可以向社會公眾提供任意時段的監(jiān)控錄像。（）答案：×（需依法申請）6.收費員交接班時，只需核對現(xiàn)金金額，無需檢查票據(jù)號碼連續(xù)性。（）答案：×（需全面核對）7.惡劣天氣下，監(jiān)控員應每30分鐘向值班領(lǐng)導匯報路況。（）答案：√8.司機拒絕支付通行費時，收費員可以暫扣其車輛鑰匙。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)）9.監(jiān)控系統(tǒng)日志需保存至少1年，以便追溯操作記錄。（）答案：√10.收費員可以將個人工號牌借予他人臨時使用。（）答案：×（禁止轉(zhuǎn)借）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述收費員遇到“無卡車輛”的處理流程。答案：①詢問司機入口信息，通過系統(tǒng)查詢?nèi)肟谟涗?；②無法查詢時，按路網(wǎng)最遠端收費；③開具票據(jù)并記錄“無卡”情況；④上報監(jiān)控中心備案；⑤提醒司機妥善保管通行卡。2.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)某收費站出口車道車流量激增（排隊超200米），應如何處置？答案：①立即通知收費站開啟備用車道；②聯(lián)動可變情報板提示后方車輛選擇其他出口；③上報值班領(lǐng)導協(xié)調(diào)路政疏導；④記錄擁堵開始時間、長度及處置措施；⑤持續(xù)跟蹤直至隊列長度恢復正常（≤50米）。3.收費員在處理“假幣”時應注意哪些事項？答案：①不得自行沒收假幣；②當場告知司機為可疑幣，建議更換支付方式；③若司機堅持使用，應拒絕收取并說明理由；④全程保持監(jiān)控錄像覆蓋；⑤事后登記假幣特征并上報票證室。4.監(jiān)控員在日常巡查中需重點關(guān)注哪些設(shè)備運行參數(shù)？答案：①收費車道：工控機溫度（≤55℃）、票據(jù)打印機狀態(tài)、欄桿機抬落時間（≤2秒）；②監(jiān)控設(shè)備：攝像頭清晰度（≥1080P）、存儲剩余空間（≥30%）、網(wǎng)絡(luò)帶寬（≥100Mbps）；③外場設(shè)備：情報板亮度（≥5000cd/㎡）、氣象檢測器數(shù)據(jù)更新頻率（≤5分鐘/次）。5.簡述“綠通車輛”免費放行的判定標準。答案：①車輛裝載物屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》；②鮮活農(nóng)產(chǎn)品占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上；③未與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝（混裝比例≤20%）；④車輛為《道路運輸證》標注的“貨運車輛”；⑤查驗時需拍照（車頭、車尾、貨物）并上傳系統(tǒng)留存。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某日14:00，G42滬蓉高速某收費站入口，一輛白色SUV（車牌蘇A·12345）試圖沖卡，收費員小王立即按下報警按鈕，監(jiān)控員小張同步鎖定車輛信息。14:05，車輛在5公里外出口被攔截，經(jīng)核查為套牌車且未交入口費。問題：（1）收費員小王在沖卡事件中的正確操作有哪些？（2）監(jiān)控員小張應完成哪些后續(xù)工作？答案：（1）小王操作：①立即按報警按鈕觸發(fā)聲光警示；②記錄沖卡時間、車牌特征；③關(guān)閉該車道，防止后續(xù)車輛效仿；④向監(jiān)控中心實時描述沖卡過程；⑤保護現(xiàn)場證據(jù)（如監(jiān)控錄像、報警記錄）。（2）小張工作：①調(diào)取入口、沿線監(jiān)控，截取車輛清晰照片及行駛軌跡；②聯(lián)系出口收費站協(xié)助攔截，同步發(fā)送車輛信息；③記錄事件時間線、處置措施及結(jié)果；④上報路段管理單位，將車輛列入重點布控名單；⑤整理證據(jù)材料（錄像、報警記錄）存檔，配合后續(xù)執(zhí)法調(diào)查。案例2：夜間22:30，某隧道監(jiān)控系統(tǒng)顯示火災報警信號（1號消防分區(qū)），監(jiān)控員小李立即調(diào)取該區(qū)域視頻，發(fā)現(xiàn)為貨車貨物（紙箱）自燃，無人員被困，火勢未蔓延。問題：（1）小李應如何