淄博市中醫(yī)院B超患者溝通技巧考核一、單選題（每題2分，共20題）1.在B超檢查前，向患者解釋檢查目的時(shí)，以下哪種說(shuō)法最恰當(dāng)？A.“您躺上去，我們看看您肚子里有什么?！盉.“這個(gè)檢查很簡(jiǎn)單，就是拍張照片?！盋.“為了明確您的病情，我們需要做B超檢查。”D.“這個(gè)檢查可能有點(diǎn)疼，您要忍一下?！?.當(dāng)患者詢問(wèn)B超檢查的安全性時(shí)，技師應(yīng)如何回應(yīng)？A.“這是醫(yī)院規(guī)定，必須做?！盉.“B超是安全的，但輻射較大?！盋.“B超無(wú)輻射，對(duì)人體無(wú)害。”D.“如果您擔(dān)心，可以不做?！?.患者因緊張無(wú)法配合檢查，技師應(yīng)采取哪種措施？A.直接批評(píng)患者不配合。B.告訴患者檢查會(huì)非常痛苦。C.耐心安撫并解釋檢查過(guò)程。D.讓家屬代替患者檢查。4.對(duì)于孕婦進(jìn)行B超檢查時(shí)，技師應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)什么？A.“您的肚子很大，檢查會(huì)很難受?！盉.“這個(gè)檢查對(duì)胎兒發(fā)育很重要?！盋.“您需要憋尿，否則檢查無(wú)效。”D.“檢查時(shí)可以玩手機(jī)。”5.患者對(duì)檢查結(jié)果表示懷疑，技師應(yīng)如何處理？A.“檢查結(jié)果絕對(duì)準(zhǔn)確，您不要懷疑?！盉.“如果您不信，可以去別家醫(yī)院復(fù)查?！盋.“我們可以請(qǐng)醫(yī)生為您進(jìn)一步解釋?！盌.“這是設(shè)備問(wèn)題，檢查結(jié)果無(wú)效?！?.當(dāng)患者詢問(wèn)檢查費(fèi)用時(shí)，技師應(yīng)如何回答？A.“費(fèi)用很高，但檢查必須做?！盉.“具體費(fèi)用您可以去收費(fèi)處咨詢?！盋.“這是醫(yī)院規(guī)定，不能減免?！盌.“您可以先檢查，之后付款?！?.患者因身體不適無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保持姿勢(shì)，技師應(yīng)怎么做？A.“您必須堅(jiān)持，否則檢查無(wú)法進(jìn)行。”B.“檢查需要時(shí)間，您要盡量忍耐。”C.“我們可以調(diào)整檢查方案，方便您?！盌.“這是您的身體問(wèn)題，與檢查無(wú)關(guān)。”8.在解釋檢查注意事項(xiàng)時(shí)，技師應(yīng)采用哪種語(yǔ)氣？A.命令式（“您必須這樣做”）B.嚴(yán)肅式（“這是規(guī)定，必須遵守”）C.親切式（“為了檢查順利，請(qǐng)您這樣做”）D.疑惑式（“您覺(jué)得這樣行嗎？”）9.當(dāng)患者提出不合理要求時(shí)，技師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.滿足患者所有要求。B.直接拒絕患者要求。C.耐心解釋并引導(dǎo)患者理性需求。D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并尋求幫助。10.對(duì)于方言較重的患者，技師應(yīng)如何溝通？A.使用方言與其交流。B.讓家屬幫忙翻譯。C.盡量使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言。D.直接放棄溝通。二、多選題（每題3分，共10題）11.在B超檢查前，技師應(yīng)向患者解釋哪些內(nèi)容？A.檢查目的和流程B.檢查前需準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)C.檢查可能帶來(lái)的不適感D.檢查費(fèi)用和報(bào)銷(xiāo)政策12.當(dāng)患者因緊張出現(xiàn)心跳加速時(shí)，技師可以采取哪些措施？A.輕聲安撫患者情緒。B.播放輕音樂(lè)緩解緊張。C.告知患者緊張會(huì)導(dǎo)致檢查失敗。D.讓患者深呼吸放松。13.對(duì)于糖尿病患者進(jìn)行B超檢查時(shí)，技師應(yīng)提醒哪些事項(xiàng)？A.檢查前需控制血糖。B.檢查時(shí)需保持空腹。C.檢查后立即進(jìn)食。D.注意觀察是否有低血糖反應(yīng)。14.在解釋檢查結(jié)果時(shí)，技師應(yīng)避免哪些行為？A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋。B.直接告知患者病情嚴(yán)重。C.引導(dǎo)患者正確理解結(jié)果。D.推薦不必要的進(jìn)一步檢查。15.當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果有異議時(shí)，技師可以采取哪些措施？A.耐心解釋檢查原理。B.提供其他患者的案例參考。C.建議患者咨詢醫(yī)生。D.拒絕患者的質(zhì)疑。16.對(duì)于行動(dòng)不便的患者，技師應(yīng)提供哪些幫助？A.協(xié)助患者移動(dòng)。B.調(diào)整檢查床的高度。C.告知患者檢查會(huì)加重不適。D.讓家屬協(xié)助檢查。17.在檢查過(guò)程中，技師應(yīng)關(guān)注患者的哪些反應(yīng)？A.身體是否配合檢查。B.是否有疼痛或不適感。C.情緒是否穩(wěn)定。D.是否有疑問(wèn)或需求。18.當(dāng)患者詢問(wèn)檢查是否會(huì)留下永久記錄時(shí)，技師應(yīng)如何回答？A.“檢查結(jié)果會(huì)存檔，但不會(huì)泄露?！盉.“您可以要求刪除檢查記錄?！盋.“這是醫(yī)院規(guī)定，必須存檔?！盌.“您不必?fù)?dān)心，記錄只會(huì)用于治療?！?9.對(duì)于兒童進(jìn)行B超檢查時(shí)，技師應(yīng)如何溝通？A.使用兒童能理解的語(yǔ)言。B.告知檢查像玩游戲一樣。C.讓家長(zhǎng)陪伴并安撫孩子。D.直接進(jìn)行快速檢查。20.在解釋檢查注意事項(xiàng)時(shí)，技師應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些內(nèi)容？A.檢查前需空腹或憋尿。B.檢查時(shí)需保持安靜。C.檢查后可立即進(jìn)食。D.注意觀察身體是否有異常反應(yīng)。三、判斷題（每題2分，共10題）21.B超檢查前，所有患者都需要憋尿。（×）22.患者對(duì)檢查結(jié)果有異議時(shí)，技師應(yīng)直接反駁。（×）23.技師可以隨意泄露患者的隱私信息。（×）24.對(duì)于方言較重的患者，技師應(yīng)盡量使用方言溝通。（×）25.檢查過(guò)程中，技師可以隨意調(diào)整設(shè)備參數(shù)。（×）26.糖尿病患者進(jìn)行B超檢查前無(wú)需控制血糖。（×）27.患者緊張時(shí)，技師應(yīng)避免與其交流，以免加重緊張。（×）28.技師可以推薦患者進(jìn)行不必要的檢查以增加收入。（×）29.兒童進(jìn)行B超檢查時(shí)，家長(zhǎng)可以代替孩子配合檢查。（×）30.檢查結(jié)束后，技師無(wú)需向患者說(shuō)明注意事項(xiàng)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）31.簡(jiǎn)述B超檢查前向患者解釋注意事項(xiàng)的要點(diǎn)。32.當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果表示懷疑時(shí)，技師應(yīng)如何處理？33.對(duì)于方言較重的患者，技師應(yīng)如何溝通？34.在檢查過(guò)程中，技師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)患者的突發(fā)不適？五、情景分析題（每題10分，共2題）35.患者因緊張無(wú)法配合B超檢查，技師應(yīng)如何安撫并引導(dǎo)患者完成檢查？36.患者詢問(wèn)B超檢查是否會(huì)對(duì)胎兒發(fā)育產(chǎn)生影響，技師應(yīng)如何回答？答案與解析一、單選題答案1.C2.C3.C4.B5.C6.B7.C8.C9.C10.C解析：1.C選項(xiàng)最恰當(dāng)，因?yàn)榻忉寵z查目的時(shí)需明確具體，避免模糊或夸張的表述。4.B選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)檢查對(duì)孕婦和胎兒的重要性，能增強(qiáng)患者信心。6.B選項(xiàng)既能解答患者疑問(wèn)，又避免直接拒絕，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。8.C選項(xiàng)的語(yǔ)氣親切且能引導(dǎo)患者配合，最符合溝通原則。二、多選題答案11.A,B,C,D12.A,B,D13.A,B,D14.A,B,D15.A,C16.A,B17.A,B,C,D18.A,C19.A,B,C20.A,B,D解析：11.技師需全面解釋檢查目的、注意事項(xiàng)、可能的不適及費(fèi)用等，確?；颊叱浞种椤?2.安撫患者情緒時(shí)需避免增加其心理壓力，音樂(lè)和深呼吸是有效方法。15.引導(dǎo)患者正確理解結(jié)果并咨詢醫(yī)生是關(guān)鍵，避免直接反駁或回避。三、判斷題答案21.×（部分檢查需憋尿，但非所有檢查）22.×（應(yīng)耐心解釋?zhuān)欠瘩g）23.×（保護(hù)患者隱私是職業(yè)道德）24.×（應(yīng)使用普通話或簡(jiǎn)單語(yǔ)言溝通）25.×（需按規(guī)范操作，不可隨意調(diào)整）26.×（需控制血糖以減少風(fēng)險(xiǎn)）27.×（應(yīng)主動(dòng)溝通以緩解緊張）28.×（推薦檢查需基于醫(yī)學(xué)需要）29.×（家長(zhǎng)需配合但不可代替檢查）30.×（檢查后需提醒注意事項(xiàng)）解析：21.并非所有檢查都需要憋尿，如腹部超聲可能無(wú)需準(zhǔn)備。27.患者緊張時(shí)需主動(dòng)溝通，而非回避，以建立信任。四、簡(jiǎn)答題答案31.要點(diǎn)：-解釋檢查前需準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)（如空腹、憋尿等）。-告知檢查可能帶來(lái)的不適（如探頭壓迫）。-強(qiáng)調(diào)配合的重要性（如保持安靜）。-說(shuō)明檢查時(shí)間及流程。32.處理方法：-耐心傾聽(tīng)患者疑慮，解釋檢查原理。-如有疑問(wèn)可請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)一步說(shuō)明。-避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋。33.溝通方法：-盡量使用普通話或簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言。-如對(duì)方言嚴(yán)重，可請(qǐng)醫(yī)院提供翻譯或家屬協(xié)助。-避免使用方言導(dǎo)致溝通障礙。34.應(yīng)對(duì)方法：-立即停止檢查，詢問(wèn)患者具體不適。-調(diào)整檢查方案（如減輕壓迫）。-如疼痛劇烈，需立即通知醫(yī)生。五、情景分析題答案35.安撫與引導(dǎo)方法：-耐心解釋檢查流程，消除患者緊張情緒。