醫(yī)院掛號(hào)筆試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.掛號(hào)處主要職責(zé)不包括？A.辦理掛號(hào)業(yè)務(wù)B.解答患者咨詢C.安排住院床位D.提供病歷2.以下哪種不是常見(jiàn)掛號(hào)方式？A.現(xiàn)場(chǎng)窗口掛號(hào)B.電話掛號(hào)C.網(wǎng)上掛號(hào)D.郵寄掛號(hào)3.掛號(hào)信息不包含？A.患者姓名B.醫(yī)生職稱C.就診科室D.繳費(fèi)金額4.掛號(hào)時(shí)間通常從？A.上班前半小時(shí)B.上班后半小時(shí)C.上班時(shí)D.上班后一小時(shí)5.對(duì)于急診患者掛號(hào)應(yīng)？A.優(yōu)先處理B.正常排隊(duì)C.不予辦理D.次日掛號(hào)6.掛號(hào)系統(tǒng)的作用不包括？A.統(tǒng)計(jì)就診人數(shù)B.預(yù)約專家C.管理藥品庫(kù)存D.記錄患者信息7.患者忘記帶身份證掛號(hào)可？A.拒絕掛號(hào)B.用其他有效證件C.先掛號(hào)后補(bǔ)D.手寫(xiě)登記8.掛號(hào)處工作人員應(yīng)具備？A.醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)B.良好溝通能力C.烹飪技能D.繪畫(huà)能力9.掛號(hào)費(fèi)屬于？A.診療費(fèi)B.藥費(fèi)C.檢查費(fèi)D.住院費(fèi)10.預(yù)約掛號(hào)可提前多久？A.1天B.3天C.7天D.15天答案：1.C2.D3.B4.A5.A6.C7.B8.B9.A10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.掛號(hào)流程包括？A.患者選擇科室B.填寫(xiě)掛號(hào)信息C.繳費(fèi)D.領(lǐng)取掛號(hào)憑證2.掛號(hào)處可能遇到的問(wèn)題有？A.患者信息錯(cuò)誤B.掛號(hào)系統(tǒng)故障C.排隊(duì)人數(shù)過(guò)多D.醫(yī)生停診3.掛號(hào)信息的用途有？A.安排就診順序B.統(tǒng)計(jì)醫(yī)療數(shù)據(jù)C.回訪患者D.醫(yī)院內(nèi)部管理分析4.網(wǎng)上掛號(hào)優(yōu)勢(shì)在于？A.方便快捷B.可提前預(yù)約C.節(jié)省時(shí)間D.無(wú)需排隊(duì)5.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)窗口設(shè)置應(yīng)考慮？A.患者流量B.服務(wù)效率C.工作人員數(shù)量D.科室分布6.掛號(hào)處工作人員培訓(xùn)內(nèi)容有？A.掛號(hào)業(yè)務(wù)流程B.溝通技巧C.計(jì)算機(jī)操作D.醫(yī)學(xué)診斷7.患者掛號(hào)后可進(jìn)行？A.按預(yù)約時(shí)間就診B.更改預(yù)約信息C.退費(fèi)D.轉(zhuǎn)科室掛號(hào)8.掛號(hào)處應(yīng)張貼的信息有？A.掛號(hào)流程B.科室專家介紹C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.醫(yī)院地圖9.應(yīng)對(duì)掛號(hào)高峰可采??？A.增加窗口B.延長(zhǎng)工作時(shí)間C.引導(dǎo)患者網(wǎng)上掛號(hào)D.限制掛號(hào)人數(shù)10.掛號(hào)處與其他科室協(xié)作包括？A.信息共享B.患者交接C.緊急情況協(xié)調(diào)D.費(fèi)用結(jié)算答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABC7.AB8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.掛號(hào)只能本人辦理。（）2.所有科室掛號(hào)費(fèi)相同。（）3.掛號(hào)處可自行修改患者信息。（）4.電話掛號(hào)需提供準(zhǔn)確信息。（）5.預(yù)約掛號(hào)成功后不能取消。（）6.掛號(hào)處無(wú)需了解醫(yī)院科室分布。（）7.患者掛號(hào)后可隨時(shí)更換醫(yī)生。（）8.網(wǎng)上掛號(hào)無(wú)需實(shí)名認(rèn)證。（）9.掛號(hào)憑證丟失可補(bǔ)辦。（）10.掛號(hào)處工作人員態(tài)度不重要。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述掛號(hào)處處理患者信息錯(cuò)誤的流程。先核對(duì)信息，確認(rèn)錯(cuò)誤后及時(shí)修改，如涉及費(fèi)用等問(wèn)題按規(guī)定處理，告知患者正確信息及后續(xù)注意事項(xiàng)。2.怎樣提高掛號(hào)處服務(wù)效率？合理安排窗口人員，優(yōu)化流程，利用信息化手段，如網(wǎng)上掛號(hào)、自助掛號(hào)，做好引導(dǎo)分流，減少患者等待時(shí)間。3.掛號(hào)處如何應(yīng)對(duì)患者投訴？耐心傾聽(tīng)，了解問(wèn)題，誠(chéng)懇道歉，及時(shí)解決并反饋處理結(jié)果，做好記錄分析，避免類似問(wèn)題再發(fā)生。4.說(shuō)明預(yù)約掛號(hào)的注意事項(xiàng)。提前了解可預(yù)約時(shí)間范圍，準(zhǔn)確填寫(xiě)個(gè)人信息，按時(shí)就診，如需更改或取消按規(guī)定操作，避免爽約影響后續(xù)就診。討論題（總4題，每題5分）1.如何優(yōu)化醫(yī)院掛號(hào)流程以減少患者等待時(shí)間？可增加自助掛號(hào)設(shè)備，推廣網(wǎng)上掛號(hào)，合理安排窗口開(kāi)放時(shí)間，根據(jù)患者流量動(dòng)態(tài)調(diào)整，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)快速分流。2.怎樣提升掛號(hào)處工作人員溝通能力？定期培訓(xùn)溝通技巧，開(kāi)展案例分析討論，模擬場(chǎng)景練習(xí)，鼓勵(lì)工作人員主動(dòng)交流，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)和表達(dá)技巧，提高服務(wù)態(tài)度。3.對(duì)于老年患者掛號(hào)難問(wèn)題有哪些解決辦法？設(shè)置專門(mén)服務(wù)窗口，安排志愿者協(xié)助，提供電話預(yù)約上門(mén)服務(wù)，簡(jiǎn)化掛號(hào)流程，制作易懂的掛號(hào)指