城管協(xié)管員考試題庫及答案一、法律法規(guī)類（一）單項選擇題1.以下屬于城市管理行政執(zhí)法依據(jù)的是（）A.《中華人民共和國刑法》B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》C.《中華人民共和國合同法》D.《中華人民共和國民事訴訟法》答案：B。《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》是城市管理行政執(zhí)法中常用的重要法規(guī)，主要規(guī)范城市市容和環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)管理工作；《中華人民共和國刑法》主要針對犯罪和刑罰；《中華人民共和國合同法》調(diào)整平等主體之間的合同關(guān)系；《中華人民共和國民事訴訟法》是關(guān)于民事訴訟程序的法律，它們并非城市管理行政執(zhí)法的直接依據(jù)。2.城管執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人占道經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)首先（）A.直接沒收經(jīng)營物品B.對當(dāng)事人進(jìn)行罰款C.進(jìn)行勸阻和教育D.暫扣當(dāng)事人的營業(yè)執(zhí)照答案：C。城管執(zhí)法應(yīng)遵循以人為本、教育與處罰相結(jié)合的原則。在發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人占道經(jīng)營時，首先應(yīng)進(jìn)行勸阻和教育，讓當(dāng)事人了解其行為的違法性，爭取其主動改正。直接沒收經(jīng)營物品、罰款或暫扣營業(yè)執(zhí)照等處罰措施應(yīng)在教育無效等情況下，按照法定程序進(jìn)行。3.某商家在店鋪門口設(shè)置大型廣告牌，影響了行人通行，城管部門依據(jù)（）對其進(jìn)行管理。A.《中華人民共和國廣告法》B.《城市道路管理條例》C.《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》D.《公共場所衛(wèi)生管理條例》答案：C。《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》對城市中建筑物、戶外廣告、街道設(shè)施等的設(shè)置和外觀有明確規(guī)定，商家在店鋪門口設(shè)置大型廣告牌影響行人通行，屬于影響城市容貌的行為，城管部門可依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理?！吨腥A人民共和國廣告法》主要規(guī)范廣告活動的內(nèi)容和行為規(guī)范；《城市道路管理條例》側(cè)重于城市道路的規(guī)劃、建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和管理；《公共場所衛(wèi)生管理條例》主要針對公共場所的衛(wèi)生管理。4.當(dāng)事人對城管部門作出的行政處罰決定不服的，可以自知道該具體行政行為之日起（）內(nèi)提出行政復(fù)議申請。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C。根據(jù)《行政復(fù)議法》規(guī)定，公民、法人或者其他組織認(rèn)為具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以自知道該具體行政行為之日起六十日內(nèi)提出行政復(fù)議申請；但是法律規(guī)定的申請期限超過六十日的除外。5.城管協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法過程中，（）作出行政處罰決定。A.可以B.經(jīng)授權(quán)后可以C.不得D.特殊情況下可以答案：C。城管協(xié)管員的職責(zé)是協(xié)助城管執(zhí)法人員開展工作，本身不具備行政執(zhí)法主體資格，不得作出行政處罰決定。行政處罰決定必須由具有行政執(zhí)法資格的城管執(zhí)法人員按照法定程序作出。（二）多項選擇題1.城市管理的主要內(nèi)容包括（）A.市容環(huán)境衛(wèi)生管理B.城市規(guī)劃管理C.市政設(shè)施管理D.環(huán)境保護(hù)管理答案：ABCD。城市管理是一個綜合性的工作，市容環(huán)境衛(wèi)生管理涉及城市的整潔和美觀；城市規(guī)劃管理確保城市建設(shè)符合規(guī)劃要求；市政設(shè)施管理保障城市基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行；環(huán)境保護(hù)管理維護(hù)城市的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，這些都是城市管理的重要組成部分。2.城管執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）A.合法原則B.合理原則C.公正原則D.公開原則答案：ABCD。合法原則要求執(zhí)法活動必須有法律依據(jù)，符合法定程序；合理原則強(qiáng)調(diào)執(zhí)法行為要客觀、適度、符合理性；公正原則確保對當(dāng)事人的處理公平公正；公開原則要求執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法過程和執(zhí)法結(jié)果向社會公開，保障公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3.以下哪些行為屬于違反城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為（）A.隨地吐痰、便溺B.在建筑物、構(gòu)筑物上亂涂亂畫C.擅自堆放物料影響市容D.不按規(guī)定時間、地點傾倒垃圾答案：ABCD。隨地吐痰、便溺破壞城市環(huán)境衛(wèi)生；在建筑物、構(gòu)筑物上亂涂亂畫影響城市容貌；擅自堆放物料影響市容整潔；不按規(guī)定時間、地點傾倒垃圾擾亂了城市垃圾處理的正常秩序，均違反了城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。4.城管部門在查處違法建設(shè)時，需要遵循的程序包括（）A.立案B.調(diào)查取證C.作出處罰決定D.執(zhí)行處罰決定答案：ABCD。查處違法建設(shè)是一個嚴(yán)格的執(zhí)法過程，首先要對違法建設(shè)行為進(jìn)行立案登記；然后進(jìn)行調(diào)查取證，收集相關(guān)證據(jù)；根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處罰決定；最后執(zhí)行處罰決定，拆除違法建設(shè)或采取其他相應(yīng)措施。5.當(dāng)事人在城管執(zhí)法過程中享有以下權(quán)利（）A.陳述權(quán)B.申辯權(quán)C.申請行政復(fù)議權(quán)D.提起行政訴訟權(quán)答案：ABCD。當(dāng)事人在城管執(zhí)法過程中有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯，說明自己的情況和理由；對城管部門作出的具體行政行為不服的，可以申請行政復(fù)議或提起行政訴訟，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。（三）判斷題1.城管協(xié)管員可以單獨進(jìn)行執(zhí)法活動。（）答案：錯誤。城管協(xié)管員不具備行政執(zhí)法主體資格，不能單獨進(jìn)行執(zhí)法活動，只能協(xié)助城管執(zhí)法人員開展工作。2.只要是為了城市管理的需要，城管部門可以隨意采取強(qiáng)制措施。（）答案：錯誤。城管部門采取強(qiáng)制措施必須有法律依據(jù)，并嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，不能隨意采取，要保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。3.當(dāng)事人對城管部門的行政處罰決定不服的，只能通過行政復(fù)議解決。（）答案：錯誤。當(dāng)事人對城管部門的行政處罰決定不服的，可以選擇申請行政復(fù)議，也可以直接向人民法院提起行政訴訟。4.城市管理只需要關(guān)注城市的外觀形象，不需要考慮市民的實際需求。（）答案：錯誤。城市管理既要注重城市的外觀形象，也要充分考慮市民的實際需求，做到以人為本，實現(xiàn)城市管理與市民生活的和諧統(tǒng)一。5.城管執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中可以不表明身份。（）答案：錯誤。城管執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中必須表明身份，出示執(zhí)法證件，這是保障執(zhí)法合法性和當(dāng)事人知情權(quán)的基本要求。二、職業(yè)道德與工作規(guī)范類（一）單項選擇題1.城管協(xié)管員在工作中應(yīng)當(dāng)做到（）A.態(tài)度蠻橫B.吃拿卡要C.文明禮貌D.敷衍了事答案：C。城管協(xié)管員作為城市管理的協(xié)助力量，應(yīng)當(dāng)文明禮貌地對待當(dāng)事人，樹立良好的形象。態(tài)度蠻橫、吃拿卡要、敷衍了事都是違反職業(yè)道德和工作規(guī)范的行為。2.當(dāng)遇到情緒激動、不配合工作的當(dāng)事人時，城管協(xié)管員應(yīng)該（）A.與其爭吵B.直接采取強(qiáng)制措施C.耐心傾聽，安撫情緒D.置之不理答案：C。遇到情緒激動、不配合工作的當(dāng)事人，城管協(xié)管員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽當(dāng)事人的訴求，安撫其情緒，通過溝通和解釋來解決問題，而不是與其爭吵、直接采取強(qiáng)制措施或置之不理。3.城管協(xié)管員在工作中要嚴(yán)格遵守（）A.個人喜好B.領(lǐng)導(dǎo)指示C.工作紀(jì)律D.朋友建議答案：C。工作紀(jì)律是保障工作正常開展和規(guī)范執(zhí)法行為的重要依據(jù)，城管協(xié)管員應(yīng)嚴(yán)格遵守。個人喜好、朋友建議不能作為工作的準(zhǔn)則；領(lǐng)導(dǎo)指示也應(yīng)在符合法律法規(guī)和工作紀(jì)律的前提下執(zhí)行。4.城管協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)同事有違規(guī)行為，應(yīng)該（）A.視而不見B.私下提醒C.向上級報告D.參與其中答案：C。當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事有違規(guī)行為時，城管協(xié)管員應(yīng)秉持公正和負(fù)責(zé)的態(tài)度，向上級報告，以維護(hù)執(zhí)法隊伍的紀(jì)律和形象，不能視而不見或參與其中，私下提醒可能無法有效解決問題。5.城管協(xié)管員的工作目標(biāo)是（）A.完成任務(wù)就行B.維護(hù)城市秩序和環(huán)境C.追求個人利益D.與商家搞好關(guān)系答案：B。城管協(xié)管員的主要職責(zé)是協(xié)助城管執(zhí)法人員維護(hù)城市秩序和環(huán)境，這是工作的核心目標(biāo)。完成任務(wù)是手段，而不是單純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)；追求個人利益和與商家搞好關(guān)系都偏離了工作的本質(zhì)。（二）多項選擇題1.城管協(xié)管員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾答案：ABCD。愛崗敬業(yè)要求協(xié)管員熱愛本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)；誠實守信體現(xiàn)了在工作中要誠實、守信用；辦事公道確保在協(xié)助執(zhí)法過程中公平公正地對待每一個當(dāng)事人；服務(wù)群眾是城市管理工作的宗旨，要以人民為中心開展工作。2.城管協(xié)管員在工作中要做到文明執(zhí)法，具體表現(xiàn)為（）A.使用文明用語B.尊重當(dāng)事人的人格C.嚴(yán)格依法辦事D.避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突答案：ABCD。使用文明用語可以營造良好的溝通氛圍；尊重當(dāng)事人的人格體現(xiàn)了對他人的基本尊重；嚴(yán)格依法辦事是文明執(zhí)法的基礎(chǔ)；避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突有助于工作的順利開展和維護(hù)社會和諧。3.以下屬于城管協(xié)管員工作規(guī)范的有（）A.按時上下班，不遲到早退B.認(rèn)真記錄工作情況C.保守工作秘密D.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)答案：ABCD。按時上下班是遵守工作紀(jì)律的基本要求；認(rèn)真記錄工作情況有助于總結(jié)經(jīng)驗和后續(xù)工作的開展；保守工作秘密是保障工作安全和城市管理秩序的需要；積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.城管協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法過程中，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法協(xié)助B.服從指揮C.文明禮貌D.注重實效答案：ABCD。依法協(xié)助要求協(xié)管員的工作必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行；服從指揮確保工作的有序開展；文明禮貌是樹立良好形象的關(guān)鍵；注重實效強(qiáng)調(diào)工作要取得實際效果，切實維護(hù)城市秩序和環(huán)境。5.當(dāng)城管協(xié)管員在工作中遇到困難和壓力時，應(yīng)該（）A.調(diào)整心態(tài)，積極應(yīng)對B.向同事和領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助C.抱怨工作，消極怠工D.分析問題，尋找解決辦法答案：ABD。遇到困難和壓力時，調(diào)整心態(tài)、積極應(yīng)對是正確的態(tài)度；向同事和領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助可以借助他人的經(jīng)驗和力量；分析問題、尋找解決辦法有助于解決實際困難。抱怨工作、消極怠工不僅不能解決問題，還會影響工作效率和團(tuán)隊氛圍。（三）判斷題1.城管協(xié)管員可以在工作時間內(nèi)玩手機(jī)、聊天。（）答案：錯誤。工作時間玩手機(jī)、聊天違反了工作紀(jì)律，會影響工作效率和形象，城管協(xié)管員應(yīng)專注于工作。2.為了完成工作任務(wù)，城管協(xié)管員可以采取一些不正當(dāng)手段。（）答案：錯誤。城管協(xié)管員必須依法依規(guī)開展工作，不能采取不正當(dāng)手段，要保障當(dāng)事人的合法權(quán)益和執(zhí)法的公正性。3.城管協(xié)管員不需要具備良好的溝通能力。（）答案：錯誤。在工作中，城管協(xié)管員需要與當(dāng)事人、同事和其他相關(guān)人員進(jìn)行溝通，良好的溝通能力有助于工作的順利開展和問題的解決。4.城管協(xié)管員只要聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，不需要有自己的思考。（）答案：錯誤。城管協(xié)管員在聽從領(lǐng)導(dǎo)安排的同時，也應(yīng)發(fā)揮主觀能動性，對工作進(jìn)行思考和分析，提出合理的建議和意見，以更好地完成工作任務(wù)。5.城管協(xié)管員的工作只是簡單的體力勞動，不需要專業(yè)知識。（）答案：錯誤。城管協(xié)管員的工作涉及法律法規(guī)、城市管理知識等多方面內(nèi)容，需要具備一定的專業(yè)知識才能更好地協(xié)助執(zhí)法和開展工作。三、應(yīng)急處理與溝通協(xié)調(diào)類（一）單項選擇題1.在執(zhí)法過程中，突然遇到當(dāng)事人暴力抗法，城管協(xié)管員首先應(yīng)該（）A.與其搏斗B.立即逃跑C.保持冷靜，及時報警D.圍觀群眾求助答案：C。遇到當(dāng)事人暴力抗法時，城管協(xié)管員應(yīng)保持冷靜，避免與當(dāng)事人發(fā)生直接沖突，及時報警，由專業(yè)的執(zhí)法力量來處理，以保障自身安全和執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。與其搏斗可能會造成人員傷亡；立即逃跑不符合工作職責(zé)；僅向圍觀群眾求助可能無法有效解決問題。2.當(dāng)接到市民關(guān)于城市管理問題的投訴時，城管協(xié)管員應(yīng)該（）A.隨意敷衍B.記錄投訴內(nèi)容，及時反饋C.拒絕受理D.要求市民自行解決答案：B。接到市民投訴時，城管協(xié)管員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并及時反饋給相關(guān)部門或人員，以保障市民的訴求得到及時處理，不能隨意敷衍、拒絕受理或要求市民自行解決。3.在城市管理工作中，與社區(qū)居民進(jìn)行溝通時，城管協(xié)管員應(yīng)該（）A.擺架子，高高在上B.耐心傾聽，理解需求C.強(qiáng)行要求居民服從D.只講大道理，不解決實際問題答案：B。與社區(qū)居民溝通時，要耐心傾聽他們的意見和需求，理解他們的處境，以建立良好的溝通關(guān)系，更好地開展工作。擺架子、高高在上、強(qiáng)行要求居民服從或只講大道理不解決實際問題都會引起居民的反感，不利于工作的開展。4.當(dāng)遇到突發(fā)的自然災(zāi)害，如暴雨導(dǎo)致城市內(nèi)澇時，城管協(xié)管員應(yīng)該（）A.回家躲避B.等待上級指示C.積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行搶險救災(zāi)D.不管不問答案：C。在突發(fā)自然災(zāi)害時，城管協(xié)管員應(yīng)積極履行職責(zé)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行搶險救災(zāi)，保障城市的正常運行和居民的生命財產(chǎn)安全，不能回家躲避、等待上級指示或不管不問。5.在協(xié)調(diào)商家與居民之間關(guān)于占道經(jīng)營的矛盾時，城管協(xié)管員應(yīng)該（）A.偏袒商家B.偏袒居民C.公正公平，尋求雙方都能接受的解決方案D.讓雙方自行解決答案：C。在協(xié)調(diào)矛盾時，城管協(xié)管員應(yīng)保持公正公平的態(tài)度，了解雙方的訴求，尋求雙方都能接受的解決方案，不能偏袒任何一方，也不能讓雙方自行解決，要積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。（二）多項選擇題1.城管協(xié)管員在應(yīng)急處理中應(yīng)具備的能力包括（）A.快速反應(yīng)能力B.冷靜判斷能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.自我保護(hù)能力答案：ABCD?？焖俜磻?yīng)能力能使協(xié)管員在突發(fā)事件發(fā)生時迅速做出反應(yīng)；冷靜判斷能力有助于準(zhǔn)確分析情況并采取正確的措施；溝通協(xié)調(diào)能力可在處理應(yīng)急事件中與各方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)；自我保護(hù)能力能保障協(xié)管員自身的安全。2.在與媒體溝通時，城管協(xié)管員應(yīng)該（）A.如實提供信息B.積極配合采訪C.避免發(fā)表不當(dāng)言論D.對不清楚的問題隨意作答答案：ABC。與媒體溝通時，要如實提供信息，積極配合采訪，以保障信息的真實性和透明度。同時，要避免發(fā)表不當(dāng)言論，以免造成不良影響。對不清楚的問題應(yīng)謹(jǐn)慎作答，不能隨意作答。3.當(dāng)城管協(xié)管員在工作中與同事發(fā)生矛盾時，應(yīng)該（）A.及時溝通，化解矛盾B.互相指責(zé)，擴(kuò)大矛盾C.尋求領(lǐng)導(dǎo)調(diào)解D.從此不再合作答案：AC。與同事發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時溝通，以平和的方式化解矛盾。如果自己無法解決，可以尋求領(lǐng)導(dǎo)調(diào)解?；ハ嘀肛?zé)會擴(kuò)大矛盾，從此不再合作不利于工作的開展。4.在處理群體性事件時，城管協(xié)管員應(yīng)該（）A.保持冷靜，避免激化矛盾B.及時向上級報告情況C.積極參與到群眾中去了解訴求D.采取強(qiáng)硬措施壓制群眾答案：ABC。處理群體性事件時，要保持