2025年導(dǎo)游資格證模擬考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)知識(shí)點(diǎn)全解考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，其佩戴導(dǎo)游證的主要目的是（）。A.證明其具有導(dǎo)游服務(wù)能力B.標(biāo)識(shí)其身份，便于旅游者聯(lián)系C.展示其個(gè)人形象D.作為導(dǎo)游講解的道具2.根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.首要服務(wù)原則B.誠(chéng)信服務(wù)原則C.自由選擇原則D.收入最大化原則3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得（）。A.擅自變更旅游行程B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C.擅自介紹自費(fèi)項(xiàng)目D.擅自調(diào)整講解順序4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者（）。A.提供有償服務(wù)B.收受財(cái)物C.進(jìn)行商業(yè)宣傳D.分享個(gè)人經(jīng)歷5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者（）。A.與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)B.承諾提供不存在的服務(wù)C.介紹虛假信息D.調(diào)查旅游者背景6.旅游者有權(quán)了解所選購(gòu)商品的（）。A.價(jià)格B.生產(chǎn)廠家C.生產(chǎn)日期D.以上都是7.旅游者有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的（）。A.住宿條件B.交通工具C.餐飲服務(wù)D.旅游商品8.旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇（）的權(quán)利。A.旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游目的地C.旅游方式D.以上都是9.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供（）。A.合格的旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.豐富的旅游產(chǎn)品和服務(wù)D.豪華的旅游產(chǎn)品和服務(wù)10.旅游者有權(quán)獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的（）。A.真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.完整的旅游行程C.詳細(xì)的旅游說(shuō)明D.優(yōu)惠的旅游價(jià)格11.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行（）。A.退換B.修理C.索賠D.賠償12.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）的權(quán)利。A.安全保障B.人格尊嚴(yán)受尊重C.合法權(quán)益受保護(hù)D.以上都是13.旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者旅游活動(dòng)，為旅游者提供（）等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。A.交通、住宿、餐飲B.行程安排C.旅游信息D.以上都是14.旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）安排旅游行程。A.旅游者的要求B.合同約定C.旅行社的安排D.當(dāng)?shù)貙?shí)際情況15.旅行社不得安排旅游者參加（）的旅游活動(dòng)。A.強(qiáng)制購(gòu)物B.合法合規(guī)C.娛樂(lè)休閑D.文化體驗(yàn)16.旅行社不得安排旅游者參加（）的旅游項(xiàng)目。A.趣味性B.體驗(yàn)性C.危險(xiǎn)性D.健康性17.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)（）。A.旅游意外保險(xiǎn)B.旅游人身意外傷害保險(xiǎn)C.旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.以上都是18.旅游安全是指旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中，其（）不受威脅的狀態(tài)。A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.合法權(quán)益D.以上都是19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是（）的要求。A.《旅游法》B.《導(dǎo)游管理辦法》C.《旅行社條例》D.《旅游安全管理辦法》20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知（）。A.安全注意事項(xiàng)B.旅游行程安排C.旅游費(fèi)用結(jié)算方式D.以上都是21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照（）安排的旅游行程進(jìn)行。A.旅行社B.旅游者C.行程單D.導(dǎo)游個(gè)人22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更（）。A.旅游行程B.講解內(nèi)容C.住宿安排D.以上都是23.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自中止（）。A.導(dǎo)游活動(dòng)B.旅游行程C.講解任務(wù)D.以上都是24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少（）。A.旅游項(xiàng)目B.講解內(nèi)容C.旅游費(fèi)用D.以上都是25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者（）。A.收受財(cái)物B.提供有償服務(wù)C.進(jìn)行商業(yè)宣傳D.以上都是26.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者（）。A.與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)B.承諾提供不存在的服務(wù)C.介紹虛假信息D.以上都是27.旅游者有權(quán)了解所選購(gòu)商品的（）。A.價(jià)格B.生產(chǎn)廠家C.生產(chǎn)日期D.以上都是28.旅游者有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的（）。A.住宿條件B.交通工具C.餐飲服務(wù)D.以上都是29.旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇（）的權(quán)利。A.旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游目的地C.旅游方式D.以上都是30.旅游者有權(quán)獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的（）。A.真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.完整的旅游行程C.詳細(xì)的旅游說(shuō)明D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.導(dǎo)游人員的義務(wù)包括（）。A.履行合同義務(wù)B.維護(hù)旅游者權(quán)益C.宣傳國(guó)家政策D.愛(ài)護(hù)旅游資源2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.首要服務(wù)原則B.誠(chéng)信服務(wù)原則C.自覺(jué)接受管理原則D.文明服務(wù)原則3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.擅自變更旅游行程C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)D.擅自介紹自費(fèi)項(xiàng)目4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.向旅游者兜售物品B.收受財(cái)物C.提供有償服務(wù)D.進(jìn)行商業(yè)宣傳5.旅游者有權(quán)（）。A.了解旅游信息B.選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.參與旅游活動(dòng)D.獲得賠償6.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）的權(quán)利。A.安全保障B.人格尊嚴(yán)受尊重C.合法權(quán)益受保護(hù)D.意見(jiàn)表達(dá)7.旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）安排旅游行程。A.旅游者的要求B.合同約定C.旅行社的安排D.當(dāng)?shù)貙?shí)際情況8.旅行社不得安排旅游者參加（）的旅游活動(dòng)。A.強(qiáng)制購(gòu)物B.合法合規(guī)C.娛樂(lè)休閑D.文化體驗(yàn)9.旅行社不得安排旅游者參加（）的旅游項(xiàng)目。A.趣味性B.體驗(yàn)性C.危險(xiǎn)性D.健康性10.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)（）。A.旅游意外保險(xiǎn)B.旅游人身意外傷害保險(xiǎn)C.旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.以上都是11.旅游安全包括（）。A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.合法權(quán)益D.旅游資源安全12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.向旅游者告知安全注意事項(xiàng)C.嚴(yán)格按照旅游行程安排進(jìn)行D.接受旅游者的監(jiān)督13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.擅自變更旅游行程B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C.擅自介紹自費(fèi)項(xiàng)目D.擅自調(diào)整講解順序14.旅游者有權(quán)（）。A.了解所選購(gòu)商品的信息B.獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)D.獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)、準(zhǔn)確的信息15.旅游者有權(quán)（）。A.要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供合格的旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行退換C.要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行修理D.要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行索賠三、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以向旅游者兜售物品。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。（）4.旅游者有權(quán)了解所選購(gòu)商品的價(jià)格。（）5.旅游者有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的住宿條件。（）6.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）7.旅游者有權(quán)獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。（）8.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供合格的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）9.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行退換。（）10.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行修理。（）11.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行索賠。（）12.旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游者的要求安排旅游行程。（）13.旅行社可以安排旅游者參加強(qiáng)制購(gòu)物的旅游活動(dòng)。（）14.旅行社不得安排旅游者參加危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目。（）15.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)。（）16.旅游安全是指旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中，其人身安全不受威脅的狀態(tài)。（）17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知安全注意事項(xiàng)。（）19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照旅游行程安排進(jìn)行。（）20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自調(diào)整講解順序。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。2.簡(jiǎn)述旅游者的權(quán)利。3.簡(jiǎn)述旅行社的義務(wù)。4.簡(jiǎn)述旅游安全的概念及其重要性。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游者在參加旅行社組織的旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員擅自更改行程，并強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。旅游者認(rèn)為自己的權(quán)益受到了侵害，要求旅行社給予賠償。請(qǐng)分析旅游者是否有權(quán)要求旅行社給予賠償，并說(shuō)明理由。2.某旅游者在參加旅行社組織的旅游活動(dòng)時(shí)，不慎將行李丟失。旅游者要求旅行社進(jìn)行賠償，但旅行社認(rèn)為旅游者自身沒(méi)有盡到保管義務(wù)，拒絕賠償。請(qǐng)分析旅行社是否應(yīng)該進(jìn)行賠償，并說(shuō)明理由。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)憑證，佩戴導(dǎo)游證的主要目的是標(biāo)識(shí)其身份，便于旅游者聯(lián)系和識(shí)別。2.B解析：誠(chéng)信服務(wù)原則是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則之一，要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。3.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，這是導(dǎo)游行為規(guī)范的要求。4.B解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者收受財(cái)物，這是導(dǎo)游行為規(guī)范的要求。5.B解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者收受財(cái)物，這是導(dǎo)游行為規(guī)范的要求。6.D解析：旅游者有權(quán)了解所選購(gòu)商品的價(jià)格、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等信息，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。7.D解析：旅游者有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的住宿條件、交通工具、餐飲服務(wù)等，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。8.D解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、旅游目的地、旅游方式的權(quán)利，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。9.A解析：旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供合格的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。10.A解析：旅游者有權(quán)獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。11.C解析：旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行索賠，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。12.D解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有安全保障、人格尊嚴(yán)受尊重、合法權(quán)益受保護(hù)的權(quán)利，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。13.D解析：旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者旅游活動(dòng)，為旅游者提供交通、住宿、餐飲、行程安排、旅游信息等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。14.B解析：旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排旅游行程，這是旅行社條例的規(guī)定。15.A解析：旅行社不得安排旅游者參加強(qiáng)制購(gòu)物的旅游活動(dòng)，這是旅行社條例的規(guī)定。16.C解析：旅行社不得安排旅游者參加危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目，這是旅行社條例的規(guī)定。17.B解析：旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)，這是旅行社條例的規(guī)定。18.D解析：旅游安全是指旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中，其人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、合法權(quán)益不受威脅的狀態(tài)。19.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是《旅游法》的要求。20.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知安全注意事項(xiàng)、旅游行程安排、旅游費(fèi)用結(jié)算方式等，這是導(dǎo)游管理辦法的規(guī)定。21.C解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定的旅游行程進(jìn)行，這是導(dǎo)游管理辦法的規(guī)定。22.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更旅游行程，這是導(dǎo)游管理辦法的規(guī)定。23.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，這是導(dǎo)游管理辦法的規(guī)定。24.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，這是導(dǎo)游管理辦法的規(guī)定。25.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者收受財(cái)物、提供有償服務(wù)、進(jìn)行商業(yè)宣傳，這是導(dǎo)游管理辦法的規(guī)定。26.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、承諾提供不存在的服務(wù)、介紹虛假信息，這是導(dǎo)游管理辦法的規(guī)定。27.D解析：旅游者有權(quán)了解所選購(gòu)商品的價(jià)格、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等信息，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。28.D解析：旅游者有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的住宿條件、交通工具、餐飲服務(wù)等，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。29.D解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、旅游目的地、旅游方式的權(quán)利，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。30.A解析：旅游者有權(quán)獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。二、多項(xiàng)選擇題1.ABD解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括履行合同義務(wù)、維護(hù)旅游者權(quán)益、宣傳國(guó)家政策、愛(ài)護(hù)旅游資源等。2.BCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)信服務(wù)原則、自覺(jué)接受管理原則、文明服務(wù)原則。3.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目、擅自變更旅游行程、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)、擅自介紹自費(fèi)項(xiàng)目。4.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品、收受財(cái)物、提供有償服務(wù)、進(jìn)行商業(yè)宣傳。5.ABCD解析：旅游者有權(quán)了解旅游信息、選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、參與旅游活動(dòng)、獲得賠償。6.ABCD解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有安全保障、人格尊嚴(yán)受尊重、合法權(quán)益受保護(hù)、意見(jiàn)表達(dá)的權(quán)利。7.BD解析：旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定、當(dāng)?shù)貙?shí)際情況安排旅游行程。8.ACD解析：旅行社不得安排旅游者參加強(qiáng)制購(gòu)物、危險(xiǎn)性的旅游活動(dòng)。9.CD解析：旅行社不得安排旅游者參加危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目。10.ABC解析：旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)、旅游人身意外傷害保險(xiǎn)、旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。11.ABC解析：旅游安全包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、合法權(quán)益。12.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、向旅游者告知安全注意事項(xiàng)、嚴(yán)格按照旅游行程安排進(jìn)行、接受旅游者的監(jiān)督。13.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更旅游行程、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)、擅自介紹自費(fèi)項(xiàng)目、擅自調(diào)整講解順序。14.ABCD解析：旅游者有權(quán)了解所選購(gòu)商品的信息、獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)、自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。15.ABCD解析：旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供合格的旅游產(chǎn)品和服務(wù)、要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行退換、修理、索賠。三、判斷題1.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，這是導(dǎo)游行為規(guī)范的要求。2.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品，這是導(dǎo)游行為規(guī)范的要求。3.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，這是導(dǎo)游行為規(guī)范的要求。4.√解析：旅游者有權(quán)了解所選購(gòu)商品的價(jià)格，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。5.√解析：旅游者有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的住宿條件，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。6.√解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、旅游目的地、旅游方式的權(quán)利，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。7.√解析：旅游者有權(quán)獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。8.√解析：旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供合格的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。9.√解析：旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行索賠，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。10.√解析：旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行修理，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。11.√解析：旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行索賠，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。12.×解析：旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排旅游行程，這是旅行社條例的規(guī)定。13.×解析：旅行社不得安排旅游者參加強(qiáng)制購(gòu)物的旅游活動(dòng)，這是旅行社條例的規(guī)定。14.√解析：旅行社不得安排旅游者參加危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目，這是旅行社條例的規(guī)定。15.√解析：旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)，這是旅行社條例的規(guī)定。16.×解析：旅游安全是指旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中，其人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、合法權(quán)益不受威脅的狀態(tài)。17.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是《旅游法》的規(guī)定。18.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知安全注意事項(xiàng)，這是導(dǎo)游管理辦法的規(guī)定。19.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照旅游行程安排進(jìn)行，這是導(dǎo)游管理辦法的規(guī)定。20.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自調(diào)整講解順序，這是導(dǎo)游管理辦法的規(guī)定。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員的義務(wù)：(1)履行合同義務(wù)：按照旅行社與旅游者簽訂的合同約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游服務(wù)。(2)維護(hù)旅游者權(quán)益：尊重旅游者的人格尊嚴(yán)，不得損害旅游者的合法權(quán)益。(3)宣傳國(guó)家政策：宣傳國(guó)家的方針政策，傳播社會(huì)主義道德和科學(xué)文化知識(shí)。(4)愛(ài)護(hù)旅游資源：愛(ài)護(hù)旅游資源和環(huán)境保護(hù)，維護(hù)公共秩序。(5)接受管理：接受旅游行政管理部門(mén)和旅行社的管理和監(jiān)督。(6)提升服務(wù)技能：不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。2.旅游者的權(quán)利：(1)了解旅游信息：有權(quán)了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息，包括價(jià)格、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等。(2)選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)：有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不受強(qiáng)迫或欺詐。(3)安全保障：有權(quán)獲得符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。(4)人格尊嚴(yán)受