2025年大學(xué)《網(wǎng)絡(luò)與新媒體》專業(yè)題庫(kù)——新媒體時(shí)代下的公共危機(jī)處理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)，每題2分，共20分）1.在新媒體環(huán)境下，公共危機(jī)信息的傳播速度通常表現(xiàn)為（）。A.緩慢且線性B.迅速且多元化C.受限且單一D.平穩(wěn)且可控2.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于新媒體環(huán)境下公共危機(jī)傳播的顯著特點(diǎn)？（）A.信息傳播的去中心化B.輿論發(fā)酵的加速化C.危機(jī)應(yīng)對(duì)的復(fù)雜化D.公眾參與的被動(dòng)化3.“后真相時(shí)代”在公共危機(jī)傳播中的主要表現(xiàn)是（）。A.事實(shí)依據(jù)變得不再重要B.情感表達(dá)完全取代理性分析C.權(quán)威信息被公眾廣泛接受D.知識(shí)和邏輯在輿論中占據(jù)主導(dǎo)4.在危機(jī)爆發(fā)初期，組織或政府部門利用新媒體進(jìn)行信息發(fā)布的首要原則是（）。A.迅速發(fā)布，不計(jì)成本B.控制發(fā)布節(jié)奏，謹(jǐn)慎核實(shí)C.優(yōu)先發(fā)布吸引眼球的內(nèi)容D.等待全面調(diào)查結(jié)果再發(fā)布5.以下哪項(xiàng)行為不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的有效策略？（）A.建立權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)B.對(duì)謠言進(jìn)行及時(shí)澄清C.對(duì)不同意見(jiàn)進(jìn)行“封堵”D.積極與網(wǎng)民進(jìn)行在線互動(dòng)6.數(shù)字鴻溝在公共危機(jī)應(yīng)對(duì)中可能導(dǎo)致的后果是（）。A.信息傳播效率普遍提高B.危機(jī)信息獲取渠道更加暢通C.不同群體間危機(jī)認(rèn)知差異擴(kuò)大D.危機(jī)應(yīng)對(duì)資源分配更加均衡7.社交媒體“回音室效應(yīng)”指的是（）。A.用戶傾向于只接觸與自己觀點(diǎn)一致的信息B.社交媒體用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)C.社交媒體成為信息回傳的主要渠道D.社交媒體用戶互動(dòng)頻率很高8.在危機(jī)溝通中，強(qiáng)調(diào)“同理心”主要目的是（）。A.證明自身立場(chǎng)正確B.獲得公眾的理解和信任C.引導(dǎo)公眾按照預(yù)設(shè)方向思考D.壓制公眾的質(zhì)疑聲音9.利用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，其核心價(jià)值在于（）。A.提供危機(jī)發(fā)生后的解決方案B.精準(zhǔn)識(shí)別潛在危機(jī)的苗頭和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)C.量化危機(jī)造成的影響程度D.自動(dòng)化處理危機(jī)事件10.公共危機(jī)處理機(jī)制有效性的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.危機(jī)應(yīng)對(duì)的響應(yīng)速度B.危機(jī)信息的公開(kāi)程度C.危機(jī)過(guò)后公眾滿意度的提升D.危機(jī)應(yīng)對(duì)成本的降低二、填空題（請(qǐng)將正確答案填入橫線上，每空1分，共10分）1.新媒體環(huán)境下，公共危機(jī)傳播呈現(xiàn)出主體__多元__、渠道__多元__、速度快、影響范圍廣等特點(diǎn)。2.危機(jī)預(yù)警是公共危機(jī)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是盡早發(fā)現(xiàn)并識(shí)別__潛在__危機(jī)。3.在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時(shí)，政府或組織需要保持__透明__，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。4.“冰山模型”常被用于解釋網(wǎng)絡(luò)輿情中__表面情緒__與背后深層原因的關(guān)系。5.危機(jī)溝通中的“__推拉__”策略，指的是在信息發(fā)布時(shí)既要提供正面信息吸引關(guān)注（推），也要回應(yīng)負(fù)面關(guān)切爭(zhēng)取理解（拉）。6.危機(jī)過(guò)后，組織需要進(jìn)行的系統(tǒng)性回顧和總結(jié)稱為_(kāi)_危機(jī)復(fù)盤__。7.網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播往往利用了人們?cè)谖C(jī)情境下的__認(rèn)知偏差__和心理需求。8.政府、企業(yè)、媒體和公民個(gè)人都是新媒體環(huán)境下公共危機(jī)應(yīng)對(duì)中的__關(guān)鍵主體__。9.利用直播技術(shù)進(jìn)行危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，可以增強(qiáng)信息__可視化__程度，提升傳播效果。10.遵守法律法規(guī)和基本的倫理規(guī)范，是所有主體在危機(jī)傳播中必須堅(jiān)守的__底線__。三、名詞解釋（請(qǐng)對(duì)下列名詞進(jìn)行解釋，每題5分，共20分）1.網(wǎng)絡(luò)輿情2.危機(jī)公關(guān)3.信息繭房4.危機(jī)預(yù)警四、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題，每題8分，共32分）1.簡(jiǎn)述新媒體環(huán)境下公共危機(jī)傳播與傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的主要區(qū)別。2.公眾情緒在社交媒體危機(jī)事件中可能起到哪些作用？3.政府機(jī)構(gòu)在利用新媒體進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)應(yīng)遵循哪些基本原則？4.企業(yè)在遭遇負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，可以采取哪些初步應(yīng)對(duì)措施？五、論述題（請(qǐng)就下列問(wèn)題展開(kāi)論述，不少于600字，15分）結(jié)合近年來(lái)發(fā)生的一個(gè)具體公共危機(jī)事件（例如疫情、自然災(zāi)害、重大事故等，可自行選擇或指定），分析新媒體在其中扮演了怎樣的角色？既有怎樣的積極作用，又帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)？并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)建議。試卷答案一、選擇題1.B2.D3.A4.B5.C6.C7.A8.B9.B10.C二、填空題1.多元多元2.潛在3.透明4.表面情緒5.推拉6.危機(jī)復(fù)盤7.認(rèn)知偏差8.關(guān)鍵主體9.可視化10.底線三、名詞解釋1.網(wǎng)絡(luò)輿情：指在互聯(lián)網(wǎng)上，圍繞公共事務(wù)或特定社會(huì)事件，公眾表達(dá)意見(jiàn)、態(tài)度和情緒的集合，是社會(huì)心態(tài)在網(wǎng)絡(luò)空間的直接反映。**解析思路：*定義核心在于“互聯(lián)網(wǎng)”、“公眾”、“意見(jiàn)態(tài)度情緒”、“集合”。強(qiáng)調(diào)其社會(huì)性和動(dòng)態(tài)性。2.危機(jī)公關(guān)：指組織在面臨危機(jī)時(shí)，為保護(hù)自身形象、聲譽(yù)和利益，通過(guò)一系列策略和溝通手段，與利益相關(guān)者進(jìn)行有效互動(dòng)，化解危機(jī)影響的管理過(guò)程。**解析思路：*定義核心在于“危機(jī)情境”、“目標(biāo)（保護(hù)形象聲譽(yù)利益）”、“溝通手段”、“利益相關(guān)者”、“管理過(guò)程”。強(qiáng)調(diào)其目的性和行動(dòng)性。3.信息繭房：指由于算法推薦等技術(shù)，用戶傾向于持續(xù)接收與自己已有觀點(diǎn)相似的信息，導(dǎo)致視野狹隘、認(rèn)知固化的一種現(xiàn)象。**解析思路：*定義核心在于“算法推薦”、“傾向接收相似信息”、“視野狹隘”、“認(rèn)知固化”。強(qiáng)調(diào)其技術(shù)成因和負(fù)面效應(yīng)。4.危機(jī)預(yù)警：指在危機(jī)發(fā)生前，通過(guò)監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)測(cè)，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并發(fā)出警示，以便組織能夠及時(shí)采取預(yù)防措施的管理活動(dòng)。**解析思路：*定義核心在于“危機(jī)前”、“監(jiān)測(cè)分析預(yù)測(cè)”、“識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)”、“發(fā)出警示”、“預(yù)防措施”。強(qiáng)調(diào)其前瞻性和預(yù)防性。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述新媒體環(huán)境下公共危機(jī)傳播與傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的主要區(qū)別。*答：主要區(qū)別在于：傳播速度更快、傳播范圍更廣、傳播主體更多元（平民化）、互動(dòng)性更強(qiáng)、信息真?zhèn)胃y辨別、輿論發(fā)酵更迅速但也更具復(fù)雜性。新媒體環(huán)境下，信息傳播幾乎實(shí)時(shí)，全球可達(dá)，人人皆可發(fā)聲，公眾參與度高，但也容易滋生謠言和情緒化表達(dá)，使得危機(jī)管理難度增大。**解析思路：*從速度、范圍、主體、互動(dòng)、真?zhèn)?、發(fā)酵等方面進(jìn)行對(duì)比，突出新媒體的“去中心化”、“即時(shí)性”和“復(fù)雜性”特征。2.公眾情緒在社交媒體危機(jī)事件中可能起到哪些作用？*答：公眾情緒在社交媒體危機(jī)事件中作用復(fù)雜，可能放大危機(jī)（如恐慌情緒蔓延）、推動(dòng)問(wèn)題解決（如憤怒情緒促使問(wèn)責(zé)）、塑造輿論方向（如同情情緒引導(dǎo)支持特定立場(chǎng)）、影響決策（如群體情緒干擾理性判斷）、甚至演變成網(wǎng)絡(luò)暴力或“網(wǎng)絡(luò)審判”。**解析思路：*從正反兩方面列舉作用，如“放大”與“推動(dòng)解決”，“塑造方向”與“影響決策”，“網(wǎng)絡(luò)暴力”等，體現(xiàn)情緒的雙刃劍效應(yīng)。3.政府機(jī)構(gòu)在利用新媒體進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)應(yīng)遵循哪些基本原則？*答：應(yīng)遵循：及時(shí)性原則（快速響應(yīng)）、透明性原則（公開(kāi)信息、承認(rèn)不足）、權(quán)威性原則（發(fā)布官方信息、統(tǒng)一口徑）、一致性原則（內(nèi)外口徑一致）、互動(dòng)性原則（回應(yīng)關(guān)切、傾聽(tīng)民意）、人文關(guān)懷原則（體恤受害者、表達(dá)共情）。**解析思路：*列舉核心溝通原則，如及時(shí)、透明、權(quán)威、一致、互動(dòng)、關(guān)懷，這些都是危機(jī)溝通領(lǐng)域的通用準(zhǔn)則。4.企業(yè)在遭遇負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，可以采取哪些初步應(yīng)對(duì)措施？*答：初步應(yīng)對(duì)措施包括：快速監(jiān)測(cè)輿情，了解事態(tài)發(fā)展和網(wǎng)民關(guān)切點(diǎn)；及時(shí)發(fā)布官方聲明，表明立場(chǎng)、澄清事實(shí)（若清楚）、表達(dá)關(guān)切；啟動(dòng)內(nèi)部核實(shí)程序；選擇合適的渠道（如官方微博、微信）進(jìn)行初步溝通；成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組；預(yù)留后續(xù)溝通和應(yīng)對(duì)方案。**解析思路：*聚焦“初步”措施，按邏輯順序展開(kāi)：監(jiān)測(cè)-發(fā)聲-核實(shí)-渠道-組織-后續(xù)計(jì)劃，體現(xiàn)應(yīng)對(duì)的時(shí)效性和系統(tǒng)性啟動(dòng)。五、論述題（以下為論述題的答題要點(diǎn)框架，具體論述需展開(kāi)細(xì)節(jié)和案例）*引言：簡(jiǎn)述所選危機(jī)事件背景，點(diǎn)明新媒體在其中的核心地位。*新媒體的積極作用分析：*信息發(fā)布與傳播：新媒體（如微博、抖音、新聞客戶端）成為信息首發(fā)和快速擴(kuò)散的重要渠道，提高了信息透明度，一定程度上打破官方信息壟斷。*公眾參與和監(jiān)督：普通民眾通過(guò)社交媒體發(fā)聲，提供現(xiàn)場(chǎng)信息、質(zhì)疑官方或企業(yè)行為，形成輿論壓力，推動(dòng)問(wèn)題解決（如“吹哨人”作用）。*輿論引導(dǎo)與互動(dòng)：官方或相關(guān)方利用新媒體平臺(tái)直接與公眾溝通，回應(yīng)關(guān)切，澄清謠言，爭(zhēng)取理解，進(jìn)行輿論引導(dǎo)。*危機(jī)預(yù)警與自救：社交媒體成為收集早期預(yù)警信號(hào)、傳播自救互救知識(shí)的重要平臺(tái)。*新媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)分析：*謠言與虛假信息泛濫：信息真?zhèn)坞y辨，算法加速傳播，導(dǎo)致謠言混淆視聽(tīng)，破壞信任。*情緒化表達(dá)與非理性行為：網(wǎng)絡(luò)匿名性和群體效應(yīng)易引發(fā)恐慌、攻擊、網(wǎng)絡(luò)暴力，甚至“網(wǎng)絡(luò)審判”，干擾冷靜處理。*輿論壓力的放大與扭曲：社交媒體放大了公眾情緒，可能導(dǎo)致輿論一邊倒或極端化，給危機(jī)處理帶來(lái)巨大壓力，甚至影響客觀決策。*危機(jī)蔓延與次生風(fēng)險(xiǎn)：跨平臺(tái)傳播和議題聯(lián)動(dòng)使危機(jī)更容易蔓延，并可能引發(fā)新的社會(huì)問(wèn)題（如次生輿情）。*應(yīng)對(duì)建議：*建立健全新媒體監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制：利用技術(shù)手段實(shí)時(shí)追蹤網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。*提升信息公開(kāi)透明度和時(shí)效性：主動(dòng)、快速、持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息，滿足公眾知情權(quán)。*提高媒介素養(yǎng)和危機(jī)溝通能力：政府、企業(yè)、媒體、公眾均需提升辨別信