第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的商業(yè)行業(yè)承諾函[6篇]保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的商業(yè)行業(yè)承諾函第（1）篇為保證__________工作順利開(kāi)展：一、工作方向以法律法規(guī)為依據(jù)，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為核心，以構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平交易、安全可靠的原則，全面提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)安全。二、核心準(zhǔn)則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證經(jīng)營(yíng)行為合法合規(guī)；2.堅(jiān)持公開(kāi)透明，主動(dòng)公示產(chǎn)品或服務(wù)信息，不隱瞞、不欺詐；3.尊重消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)及監(jiān)督權(quán)，提供真實(shí)、完整的消費(fèi)指引；4.建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決消費(fèi)糾紛；5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。三、實(shí)施辦法1.信息公示管理主動(dòng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或線上平臺(tái)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息，保證消費(fèi)者在消費(fèi)前充分知曉服務(wù)內(nèi)容及權(quán)利義務(wù)。每月對(duì)公示內(nèi)容進(jìn)行一次核對(duì)更新，保證時(shí)效性。2.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控建立產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，每日開(kāi)展__________次安全檢查，對(duì)存在安全隱患的產(chǎn)品立即下架并召回，同時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。實(shí)施質(zhì)量跟蹤，對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行周期性抽檢，保證持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)。3.消費(fèi)過(guò)程保障在服務(wù)過(guò)程中提供明確的操作說(shuō)明和安全提示，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)操作實(shí)施必要的安全防護(hù)措施。每日開(kāi)展__________次服務(wù)流程復(fù)核，保證每環(huán)節(jié)符合規(guī)范要求。4.投訴處理流程設(shè)立專用投訴渠道，保證消費(fèi)者可通過(guò)電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)等方式反映問(wèn)題。承諾在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案，7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并反饋?zhàn)罱K結(jié)果。5.員工行為規(guī)范定期組織員工學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，每季度開(kāi)展__________次合規(guī)性考核，保證員工在服務(wù)中主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，杜絕霸王條款及強(qiáng)制交易行為。6.風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制每月進(jìn)行一次安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，針對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題制定整改措施并落實(shí)。與保險(xiǎn)公司合作，為消費(fèi)者提供必要的意外保障，并在服務(wù)合同中明確責(zé)任劃分。四、監(jiān)督落實(shí)1.內(nèi)部監(jiān)督成立專項(xiàng)監(jiān)督小組，每季度對(duì)承諾履行情況開(kāi)展一次自查，形成書(shū)面報(bào)告并報(bào)備監(jiān)管機(jī)構(gòu)。對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題立即整改，并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。2.外部協(xié)作積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門的檢查工作，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者投訴及媒體報(bào)道建立快速響應(yīng)機(jī)制。每年向社會(huì)公開(kāi)承諾履行情況，接受公眾評(píng)議。3.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)法律法規(guī)變化及消費(fèi)者反饋，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每半年對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行一次評(píng)估，優(yōu)化措施，保證持續(xù)符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求。承諾人簽名留白簽訂日期留白保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的商業(yè)行業(yè)承諾函第（2）篇承諾書(shū)編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書(shū)所稱“產(chǎn)品”指本承諾涉及的特定商品或服務(wù)。1.2本承諾書(shū)所稱“服務(wù)”指本承諾涉及的特定服務(wù)內(nèi)容。1.3本承諾書(shū)所稱“消費(fèi)者”指購(gòu)買或使用本承諾涉及的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。1.4本承諾書(shū)所稱“售后服務(wù)”指產(chǎn)品或服務(wù)交付后提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。1.5本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)指__________。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾書(shū)由__________（公司名稱）及其授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)、子公司共同遵守。2.1.2本承諾書(shū)適用于所有涉及消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品或服務(wù)。2.1.3本承諾書(shū)由公司法定代表人或其授權(quán)代表簽署并生效。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1本承諾書(shū)適用于所有在本承諾書(shū)簽署前已購(gòu)買或使用本承諾涉及的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。2.2.2本承諾書(shū)適用于所有在本承諾書(shū)簽署后購(gòu)買或使用本承諾涉及的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。2.2.3本承諾書(shū)不適用于法律、法規(guī)另有規(guī)定的特殊情況。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：本承諾涉及的產(chǎn)品必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：本承諾涉及的服務(wù)必須符合行業(yè)規(guī)范和公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：本承諾涉及的售后服務(wù)必須及時(shí)、有效、全面。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1公司設(shè)立專項(xiàng)基金，用于保障消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)。3.1.2專項(xiàng)基金的使用必須符合公司財(cái)務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)。3.1.3專項(xiàng)基金的規(guī)模根據(jù)公司業(yè)務(wù)量和消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。3.2人員保障3.2.1公司設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。3.2.2專門部門配備專職工作人員，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴和糾紛。3.2.3專門部門定期接受培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。3.3技術(shù)保障3.3.1公司采用先進(jìn)技術(shù)手段，保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和安全。3.3.2公司建立完善的技術(shù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。3.3.3公司定期進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，提高產(chǎn)品或服務(wù)的功能和可靠性。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1產(chǎn)品或服務(wù)存在輕微質(zhì)量問(wèn)題，但未嚴(yán)重影響消費(fèi)者使用。4.1.2服務(wù)未完全符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，但未導(dǎo)致消費(fèi)者重大損失。4.1.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)承諾時(shí)限，但未超過(guò)合理范圍。4.2重大違約4.2.1產(chǎn)品或服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常使用。4.2.2服務(wù)存在重大缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。4.2.3售后服務(wù)完全不履行承諾，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1消費(fèi)者發(fā)覺(jué)產(chǎn)品或服務(wù)存在問(wèn)題，首先與公司進(jìn)行協(xié)商。5.1.2公司設(shè)立專門渠道，方便消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。5.1.3協(xié)商結(jié)果必須符合法律法規(guī)和公司承諾。5.2仲裁5.2.1消費(fèi)者與公司協(xié)商未果，可以向__________（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）申請(qǐng)仲裁。5.2.2仲裁程序必須符合仲裁規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)。5.2.3仲裁結(jié)果具有法律效力，公司必須履行。5.3訴訟5.3.1消費(fèi)者與公司協(xié)商未果，可以向人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟程序必須符合訴訟法及相關(guān)法律法規(guī)。5.3.3訴訟結(jié)果具有法律效力，公司必須履行。根據(jù)《___________________法》第__條，本承諾書(shū)自簽署之日起生效。公司及其授權(quán)代表對(duì)本承諾書(shū)的內(nèi)容和履行負(fù)全部責(zé)任。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的商業(yè)行業(yè)承諾函第（3）篇承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾背景為維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，承諾方基于誠(chéng)信原則與社會(huì)責(zé)任，鄭重作出以下承諾。當(dāng)前，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，相關(guān)法律法規(guī)不斷完善，承諾方深刻認(rèn)識(shí)到自身在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。通過(guò)制定并履行本承諾，承諾方旨在建立更加透明、公正、安全的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商業(yè)行業(yè)的信心，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。承諾方將嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，推動(dòng)行業(yè)自律與規(guī)范發(fā)展。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中全面履行以下義務(wù)：（1）嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；（2）向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的產(chǎn)品或服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述，保障消費(fèi)者的知情權(quán)；（3）建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求，保證投訴在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到合理解決；（4）尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得設(shè)置不公平格式條款，保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；（5）加強(qiáng)產(chǎn)品或服務(wù)安全監(jiān)管，定期開(kāi)展質(zhì)量自查，保證消費(fèi)者使用安全；（6）積極參與行業(yè)自律，配合部門開(kāi)展的監(jiān)督檢查工作，接受社會(huì)監(jiān)督；（7）對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露或?yàn)E用，保障消費(fèi)者的隱私權(quán)。3.實(shí)施計(jì)劃為有效落實(shí)承諾內(nèi)容，承諾方制定如下實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至完成內(nèi)部消費(fèi)權(quán)益保護(hù)制度修訂，明確各部門職責(zé)，保證制度覆蓋所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；組織全員培訓(xùn)，提升員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)銷售、客服等一線人員的培訓(xùn)；建立消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)機(jī)制，設(shè)立專門投訴處理團(tuán)隊(duì)，保證7日內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者投訴，15日內(nèi)給出解決方案。第二階段：至引入第三方服務(wù)評(píng)價(jià)體系，定期收集消費(fèi)者滿意度數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題并改進(jìn)服務(wù)；開(kāi)展行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化自身流程；推出“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月”活動(dòng)，通過(guò)線上線下渠道普及相關(guān)知識(shí)，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。第三階段：至建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，每季度進(jìn)行內(nèi)部自查，并向接收方提交報(bào)告；摸索建立消費(fèi)者積分回饋制度，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，促進(jìn)良性互動(dòng)；推廣綠色消費(fèi)理念，減少產(chǎn)品過(guò)度包裝，履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任。4.保障措施承諾方將采取以下措施保證承諾的履行：（1）設(shè)立專項(xiàng)預(yù)算，每年投入不低于公司營(yíng)業(yè)額的1%用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；（2）配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施本承諾，涵蓋法律事務(wù)、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理等崗位；（3）建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投訴數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析；（4）定期開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，根據(jù)結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略；（5）與行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等第三方機(jī)構(gòu)建立合作，共同推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步；（6）由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估結(jié)果向社會(huì)公示，接受公眾監(jiān)督。5.違約責(zé)任若承諾方未能履行本承諾內(nèi)容，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）接受方有權(quán)要求承諾方限期整改，并視情節(jié)嚴(yán)重程度處以警告、通報(bào)批評(píng)等處理；（2）若因承諾方違約行為導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，承諾方將依法承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）違約記錄將納入企業(yè)信用檔案，影響相關(guān)業(yè)務(wù)合作及市場(chǎng)準(zhǔn)入；（4）承諾方同意將違約情況向行業(yè)主管部門報(bào)告，并配合后續(xù)調(diào)查。6.附則本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期三年，期滿后可續(xù)簽。承諾方承諾將本承諾函內(nèi)容納入企業(yè)內(nèi)部管理制度，保證持續(xù)執(zhí)行。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的商業(yè)行業(yè)承諾函第（4）篇本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定1.基本原則1.1宗旨為維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)公平、誠(chéng)信，本機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，制定本承諾書(shū)，并嚴(yán)格履行承諾內(nèi)容。1.2適用范圍本承諾書(shū)適用于本機(jī)構(gòu)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括但不限于商品銷售、服務(wù)提供、合同履行、信息發(fā)布等環(huán)節(jié)，覆蓋所有消費(fèi)者及關(guān)聯(lián)方。2.主要義務(wù)2.1禁止行為本機(jī)構(gòu)承諾嚴(yán)禁以下行為：（1）虛構(gòu)商品或服務(wù)信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買決策；（2）設(shè)置不公平的交易條件，強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理?xiàng)l款；（3）利用格式條款限制消費(fèi)者主要權(quán)利，如拒絕履行“霸王條款”；（4）對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗或暴力威脅，侵犯人格尊嚴(yán)；（5）泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，未經(jīng)授權(quán)擅自用于商業(yè)用途；（6）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行虛假宣傳或詆毀，擾亂市場(chǎng)秩序；（7）銷售假冒偽劣商品，或未達(dá)承諾標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；（8）通過(guò)不正當(dāng)手段干預(yù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，刪除、屏蔽正面評(píng)價(jià)或捏造事實(shí)進(jìn)行詆毀。2.2強(qiáng)制要求本機(jī)構(gòu)承諾嚴(yán)格遵守以下要求：（1）提供真實(shí)、完整的商品或服務(wù)信息，包括價(jià)格、規(guī)格、使用方法、風(fēng)險(xiǎn)提示等；（2）保障消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)及退貨權(quán)，按照法律法規(guī)及合同約定履行義務(wù)；（3）對(duì)提供的商品或服務(wù)承擔(dān)“三包”責(zé)任，明確售后維修、更換、退貨流程，并保證時(shí)限有效；（4）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)協(xié)議、投訴渠道等必要信息；（5）對(duì)消費(fèi)者提出的投訴、建議及時(shí)響應(yīng)，并在合理期限內(nèi)予以處理和反饋；（6）定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自查，保證商品或服務(wù)符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（7）在涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大事項(xiàng)上，如價(jià)格調(diào)整、服務(wù)變更等，提前通過(guò)合理方式告知消費(fèi)者。3.監(jiān)督與執(zhí)行3.1監(jiān)督主體____________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，本機(jī)構(gòu)主動(dòng)接受相關(guān)行政部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。同時(shí)設(shè)立內(nèi)部合規(guī)小組，定期審核經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證承諾內(nèi)容得到落實(shí)。3.2檢查頻次本機(jī)構(gòu)每季度至少開(kāi)展一次全面自查，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者投訴處理情況、商品服務(wù)質(zhì)量及信息公示合規(guī)性，并形成書(shū)面報(bào)告存檔備查。4.違約責(zé)任4.1違約情形如本機(jī)構(gòu)違反本承諾書(shū)任一內(nèi)容，包括但不限于虛假宣傳、侵害消費(fèi)者權(quán)益、未履行售后服務(wù)責(zé)任等，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，被列入行業(yè)信用黑名單，限制參與招標(biāo)、榮譽(yù)評(píng)選等。因違約行為引發(fā)訴訟的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并賠償消費(fèi)者因此遭受的損失。5.其他本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，有效期至下次修訂或相關(guān)法律法規(guī)變更為止。本機(jī)構(gòu)將根據(jù)法律法規(guī)及市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整承諾內(nèi)容，并保證持續(xù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的商業(yè)行業(yè)承諾函第（5）篇1.總則本承諾函由承諾人（以下簡(jiǎn)稱“我方”）根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益事宜作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)2.1我方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，完善售后服務(wù)體系，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.2我方承諾所提供的商品或服務(wù)必須符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并明示相關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量保證期限。2.3我方承諾在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中充分尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。2.4我方承諾以顯著方式向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息，包括商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、功能、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等有關(guān)情況。2.5我方承諾在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，不得設(shè)置隱形條款，不得利用格式條款侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，格式條款中包含排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的，其內(nèi)容無(wú)效。2.6我方承諾妥善處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地解決消費(fèi)糾紛，保證在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者投訴。3.雙方責(zé)任3.1若我方違反本承諾函中的任何承諾事項(xiàng)，消費(fèi)者有權(quán)要求我方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等。3.2我方承諾主動(dòng)接受市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和社會(huì)公眾的監(jiān)督，定期進(jìn)行自查自糾，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。3.3本承諾函自簽訂之日起生效，承諾有效期自__________至__