產(chǎn)品NPS評分分析考試題單項選擇題（每題2分，共20分）1.NPS評分的全稱是什么？A.NetPromoterScoreB.NewProductScoreC.NetPerformanceScoreD.NetProfitScore2.NPS評分通過哪個問題來衡量客戶滿意度？A.您對我們的產(chǎn)品滿意嗎？B.您會向朋友推薦我們的產(chǎn)品嗎？C.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品價格合理嗎？D.您下次還會購買我們的產(chǎn)品嗎？3.NPS評分將客戶分為幾類？A.兩類B.三類C.四類D.五類4.NPS評分的計算公式是什么？A.(推薦者數(shù)量-貶損者數(shù)量)/總樣本數(shù)量B.推薦者數(shù)量/總樣本數(shù)量C.(滿意者數(shù)量-不滿意者數(shù)量)/總樣本數(shù)量D.總滿意度分?jǐn)?shù)/總樣本數(shù)量5.以下哪個分?jǐn)?shù)段表示高NPS評分？A.0-30B.31-50C.51-70D.71-1006.NPS評分中，“被動者”對品牌的態(tài)度是什么？A.非常滿意B.不確定C.不滿意D.非常不滿意7.提升NPS評分的關(guān)鍵策略不包括以下哪項？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低產(chǎn)品價格C.增加廣告投放D.改進客戶服務(wù)8.NPS評分與哪個指標(biāo)密切相關(guān)？A.客戶滿意度B.產(chǎn)品銷量C.廣告點擊率D.網(wǎng)站訪問量9.以下哪個部門通常負(fù)責(zé)進行NPS評分調(diào)查？A.銷售部門B.市場部門C.財務(wù)部門D.研發(fā)部門10.NPS評分結(jié)果的應(yīng)用不包括以下哪項？A.衡量客戶滿意度B.預(yù)測業(yè)務(wù)增長C.評估員工績效D.制定市場策略多項選擇題（每題4分，共40分）11.以下哪些因素可能影響NPS評分？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌形象C.客戶服務(wù)D.廣告投入12.提升NPS評分的有效方法包括哪些？A.收集客戶反饋B.分析競爭對手C.提高客戶參與度D.優(yōu)化客戶體驗13.在進行NPS評分調(diào)查時，以下哪些做法可以提高響應(yīng)率？A.簡短明了的問卷設(shè)計B.提供激勵措施C.選擇合適的調(diào)查時間D.使用復(fù)雜的調(diào)查工具14.分析NPS評分結(jié)果時，可以關(guān)注哪些方面？A.不同客戶群體的評分差異B.隨時間變化的趨勢C.高分和低分客戶的共同特征D.與其他市場指標(biāo)的關(guān)聯(lián)15.以下哪些行業(yè)通常重視NPS評分？A.消費品B.軟件服務(wù)C.金融服務(wù)D.制造業(yè)16.NPS評分調(diào)查中的常見錯誤包括哪些？A.樣本量不足B.調(diào)查問題模糊C.調(diào)查頻率過高D.忽視負(fù)面反饋17.以下哪些策略可以幫助企業(yè)從NPS評分中獲益？A.針對推薦者制定忠誠計劃B.關(guān)注貶損者的反饋并改進C.忽視被動者的意見D.利用NPS評分結(jié)果指導(dǎo)產(chǎn)品改進18.在解讀NPS評分時，需要注意哪些誤區(qū)？A.將NPS評分視為唯一指標(biāo)B.忽視行業(yè)差異C.過度依賴歷史數(shù)據(jù)D.忽視客戶細(xì)分19.企業(yè)如何通過NPS評分提升品牌形象？A.積極響應(yīng)客戶反饋B.改進產(chǎn)品和服務(wù)C.加強品牌宣傳D.提高客戶滿意度20.以下哪些因素可能導(dǎo)致NPS評分結(jié)果不準(zhǔn)確？A.調(diào)查樣本不具有代表性B.調(diào)查問題設(shè)計不合理C.調(diào)查時間過長D.數(shù)據(jù)處理和分析錯誤判斷題（每題2分，共20分）21.NPS評分越高，表示客戶對企業(yè)的滿意度越高。（）22.NPS評分只適用于B2C企業(yè)，不適用于B2B企業(yè)。（）23.在進行NPS評分調(diào)查時，樣本量越大，結(jié)果越準(zhǔn)確。（）24.NPS評分中的“推薦者”是指給出最高評分的客戶。（）25.企業(yè)可以通過提高廣告投放量來提升NPS評分。（）26.NPS評分結(jié)果只能用于衡量客戶滿意度，不能用于預(yù)測業(yè)務(wù)增長。（）27.企業(yè)應(yīng)該定期進行NPS評分調(diào)查，以跟蹤客戶滿意度的變化。（）28.NPS評分中的“貶損者”對品牌沒有任何價值，可以忽略他們的意見。（）29.在分析NPS評分時，只需要關(guān)注總體評分，不需要進行客戶細(xì)分。（）30.提升NPS評分的關(guān)鍵在于理解并滿足客戶的需求和期望。（）填空題（每題2分，共20分）31.NPS評分的計算基礎(chǔ)是客戶對______的意愿。32.NPS評分將客戶分為推薦者、______和貶損者三類。33.高NPS評分通常與______的客戶滿意度相關(guān)聯(lián)。34.在進行NPS評分調(diào)查時，應(yīng)避免______的問題設(shè)計。35.企業(yè)可以通過______來提升NPS評分。36.NPS評分結(jié)果可以用于指導(dǎo)企業(yè)的______策略。37.在分析NPS評分時，了解______的評分差異對于制定針對性策略很重要。38.NPS評分不僅反映了客戶滿意度，還與企業(yè)的______密切相關(guān)。39.為了提高NPS評分的準(zhǔn)確性，企業(yè)應(yīng)確保調(diào)查樣本具有______。40.NPS評分調(diào)查的關(guān)鍵在于收集并分析客戶的______。答案：單項選擇題：1.A2.B3.B4.A5.D6.B7.C8.A9.B10.C多項選擇題：11.ABC12.ABCD13.ABC14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABD18.ABCD19.ABD20.ABCD判斷題：21.√22.×23.√24.×25.×26.×27.√28.×