撫州市人民醫(yī)院公文寫(xiě)作與匯報(bào)演示基礎(chǔ)能力考核一、公文寫(xiě)作（共5題，每題10分，總分50分）1.命題寫(xiě)作：關(guān)于開(kāi)展“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的通知題目要求：以撫州市人民醫(yī)院辦公室名義，撰寫(xiě)一份關(guān)于開(kāi)展2024年“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的通知。內(nèi)容需包括活動(dòng)主題、時(shí)間、參與科室、主要活動(dòng)形式（如技能培訓(xùn)、病例討論、患者滿(mǎn)意度調(diào)查等）、工作要求。格式需規(guī)范，語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)，字?jǐn)?shù)控制在600-800字。答案：撫州市人民醫(yī)院辦公室文件撫醫(yī)辦發(fā)〔2024〕XX號(hào)關(guān)于開(kāi)展2024年“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的通知各臨床、醫(yī)技、行政科室：為深入貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的指示精神，進(jìn)一步提升我院醫(yī)療服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于2024年X月X日至X月X日開(kāi)展“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)主題“質(zhì)優(yōu)護(hù)健康，滿(mǎn)意在撫醫(yī)”二、活動(dòng)時(shí)間2024年X月X日至X月X日三、參與范圍全院所有臨床、醫(yī)技科室及行政管理部門(mén)。四、主要活動(dòng)內(nèi)容1.技能培訓(xùn)。組織醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展“三基三嚴(yán)”知識(shí)競(jìng)賽、急救技能操作演練，重點(diǎn)強(qiáng)化心肺復(fù)蘇、靜脈輸液等核心操作。2.病例討論。每周舉辦疑難病例討論會(huì)，邀請(qǐng)學(xué)科帶頭人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提升診療水平。3.患者滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)線上問(wèn)卷、滿(mǎn)意度訪談等形式，收集患者反饋，針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)。4.服務(wù)禮儀培訓(xùn)。開(kāi)展醫(yī)患溝通技巧、服務(wù)禮儀專(zhuān)題講座，規(guī)范窗口服務(wù)行為。5.院感防控督導(dǎo)。強(qiáng)化院感管理，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保醫(yī)療安全。五、工作要求1.各科室要高度重視，結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案，于X月X日前報(bào)院辦公室備案。2.活動(dòng)期間需做好記錄，形成總結(jié)報(bào)告，于X月X日前提交至院辦公室。3.院辦公室將聯(lián)合醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，結(jié)果納入科室績(jī)效考核。特此通知。撫州市人民醫(yī)院辦公室2024年X月X日2.應(yīng)用文改錯(cuò)：修改以下會(huì)議紀(jì)要中的錯(cuò)漏之處題目：以下是一份關(guān)于“加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作會(huì)議”的紀(jì)要草稿，其中存在多處格式、邏輯及表述錯(cuò)誤，請(qǐng)逐一指出并改正。會(huì)議紀(jì)要（草稿）會(huì)議主題：加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作時(shí)間：2024年X月X日地點(diǎn)：院會(huì)議室參會(huì)人員：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科全體人員會(huì)議內(nèi)容：1.院感科科長(zhǎng)匯報(bào)了近期院感事件情況，指出部分科室手衛(wèi)生依從率不足。2.醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)提出要“加強(qiáng)培訓(xùn)”，但未說(shuō)明具體措施。3.護(hù)理部主任強(qiáng)調(diào)“要戴好口罩”，但未明確適用場(chǎng)景。4.會(huì)議決定“下周整改”，但未規(guī)定完成時(shí)限。答案：修改意見(jiàn)：1.格式問(wèn)題：-標(biāo)題應(yīng)居中加粗，改為“關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作會(huì)議紀(jì)要”。-參會(huì)人員應(yīng)注明職務(wù)，如“醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)王某某、護(hù)理部主任李某某等”。2.邏輯問(wèn)題：-第二條“加強(qiáng)培訓(xùn)”表述模糊，應(yīng)改為“制定分層培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)針對(duì)手衛(wèi)生、消毒隔離等薄弱環(huán)節(jié)”。-第三條“要戴好口罩”缺乏針對(duì)性，應(yīng)改為“門(mén)診、病房等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域醫(yī)護(hù)人員必須全程規(guī)范佩戴N95口罩”。-第四條“下周整改”需明確時(shí)限，改為“各科室于X月X日前完成整改，院感科X月X日前驗(yàn)收”。3.表述問(wèn)題：-第一條可補(bǔ)充數(shù)據(jù)支撐，如“手衛(wèi)生依從率僅為XX%，需重點(diǎn)關(guān)注”。-結(jié)尾可增加“會(huì)議強(qiáng)調(diào)……”，以強(qiáng)化要求。（改正后的部分段落示例）會(huì)議內(nèi)容：1.院感科科長(zhǎng)匯報(bào)了近期院感事件情況，指出部分科室手衛(wèi)生依從率僅為XX%，需加強(qiáng)監(jiān)督。2.醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)提出要“制定分層培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)針對(duì)手衛(wèi)生、消毒隔離等薄弱環(huán)節(jié)，并于X月X日前完成首輪培訓(xùn)”。3.護(hù)理部主任強(qiáng)調(diào)“門(mén)診、病房等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域醫(yī)護(hù)人員必須全程規(guī)范佩戴N95口罩，違反者將通報(bào)批評(píng)”。4.會(huì)議決定“各科室于X月X日前完成整改，院感科于X月X日前組織驗(yàn)收，逾期未完成者將追究科室負(fù)責(zé)人責(zé)任”。3.事務(wù)性文書(shū)：撰寫(xiě)一份關(guān)于采購(gòu)“醫(yī)用電子體溫計(jì)”的請(qǐng)示題目要求：因現(xiàn)有醫(yī)用電子體溫計(jì)老化，部分科室反饋測(cè)量誤差大，影響診療準(zhǔn)確性。請(qǐng)以設(shè)備科名義，撰寫(xiě)一份向院領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)采購(gòu)200臺(tái)醫(yī)用電子體溫計(jì)的請(qǐng)示。需說(shuō)明現(xiàn)狀、必要性、預(yù)算及采購(gòu)建議，格式規(guī)范。答案：撫州市人民醫(yī)院設(shè)備科文件撫醫(yī)設(shè)〔2024〕XX號(hào)關(guān)于采購(gòu)醫(yī)用電子體溫計(jì)的請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)：近年來(lái)，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，部分科室反映現(xiàn)有醫(yī)用電子體溫計(jì)存在老化、誤差大等問(wèn)題，已影響臨床使用效果。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，目前全院共有體溫計(jì)XXX臺(tái)，其中XX%已超使用年限，亟需更新?lián)Q代。為保障診療安全，提高工作效率，我院擬采購(gòu)200臺(tái)醫(yī)用電子體溫計(jì)，具體方案如下：一、現(xiàn)狀及必要性1.現(xiàn)有體溫計(jì)故障率較高，每年維修成本增加。2.部分科室因體溫計(jì)不足，導(dǎo)致患者排隊(duì)等候時(shí)間延長(zhǎng)。3.新型體溫計(jì)具備更精準(zhǔn)的測(cè)量功能和校準(zhǔn)功能，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。二、采購(gòu)預(yù)算及建議1.預(yù)算：經(jīng)詢(xún)價(jià)，每臺(tái)醫(yī)用電子體溫計(jì)價(jià)格約XX元，總計(jì)約XX萬(wàn)元，納入2024年設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃。2.建議：優(yōu)先采購(gòu)符合ISO標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)完善的品牌，并要求供應(yīng)商提供校準(zhǔn)證書(shū)。妥否，請(qǐng)批示。設(shè)備科（蓋章）2024年X月X日4.公文糾錯(cuò)：指出以下“情況說(shuō)明”中的邏輯漏洞題目：以下是一份《關(guān)于近期醫(yī)療糾紛增多的說(shuō)明》，其中存在多處邏輯不清、表述不當(dāng)之處，請(qǐng)逐一分析并修改。情況說(shuō)明（草稿）事由：近期醫(yī)療糾紛增多時(shí)間：2024年X月X日-至今原因分析：1.患者法律意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療要求過(guò)高。2.醫(yī)護(hù)人員溝通不足，未及時(shí)解釋病情。3.院感事件頻發(fā)，導(dǎo)致患者恐慌。改進(jìn)措施：1.開(kāi)展“法律知識(shí)培訓(xùn)”。2.增加“醫(yī)患溝通時(shí)間”。答案：修改意見(jiàn)：1.邏輯漏洞：-第三條“院感事件頻發(fā)”與糾紛增多的因果關(guān)系不明確，需補(bǔ)充具體案例或數(shù)據(jù)。例如：“院感科X月X日?qǐng)?bào)告X起院感事件，引發(fā)患者群體性投訴?！?改進(jìn)措施缺乏針對(duì)性，應(yīng)細(xì)化。如“針對(duì)溝通不足，實(shí)行‘首診負(fù)責(zé)制+多學(xué)科會(huì)診’模式，確保病情解釋全面準(zhǔn)確”。2.表述不當(dāng)：-第一條“患者要求過(guò)高”主觀性強(qiáng)，改為“部分患者對(duì)醫(yī)療效果期待過(guò)高，且維權(quán)意識(shí)提升，易引發(fā)糾紛”。-第二條“增加醫(yī)患溝通時(shí)間”過(guò)于籠統(tǒng)，應(yīng)改為“規(guī)定門(mén)診醫(yī)生每次診療不少于X分鐘，并引入‘患者疑問(wèn)清單’制度”。（修改后部分段落示例）原因分析：1.部分患者對(duì)醫(yī)療效果期待過(guò)高，且維權(quán)意識(shí)提升，對(duì)診療過(guò)程中的細(xì)節(jié)要求更嚴(yán)格。2.部分科室存在醫(yī)患溝通不足問(wèn)題，如術(shù)前風(fēng)險(xiǎn)告知不充分、病情進(jìn)展未及時(shí)反饋等。3.近期院感科報(bào)告X起院感事件，導(dǎo)致部分患者產(chǎn)生恐慌情緒，進(jìn)而投訴。改進(jìn)措施：1.法律知識(shí)培訓(xùn)：組織《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》專(zhuān)題講座，提升醫(yī)護(hù)法律意識(shí)。2.醫(yī)患溝通優(yōu)化：實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制+多學(xué)科會(huì)診”模式，確保病情解釋全面準(zhǔn)確；引入“患者疑問(wèn)清單”制度，要求醫(yī)生記錄并解答所有疑問(wèn)。5.通知改寫(xiě)：將以下口語(yǔ)化通知改為正式公文題目：以下是一份關(guān)于“科室衛(wèi)生檢查”的口語(yǔ)化通知，請(qǐng)改為正式公文格式，并補(bǔ)充缺失要素。通知（草稿）各位同事：下周一上午檢查衛(wèi)生，要拖地、擦桌子、整理病歷，大家看好?。〈鸢福簱嶂菔腥嗣襻t(yī)院辦公室文件撫醫(yī)辦發(fā)〔2024〕XX號(hào)關(guān)于開(kāi)展科室衛(wèi)生檢查的通知全院各科室：為規(guī)范醫(yī)院管理，提升就醫(yī)環(huán)境，經(jīng)研究決定，于2024年X月X日上午開(kāi)展科室衛(wèi)生檢查?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、檢查時(shí)間2024年X月X日上午9:00-11:00二、檢查內(nèi)容1.病房/診室地面清潔度；2.桌椅、醫(yī)療設(shè)備擦拭情況；3.病歷、醫(yī)囑單擺放整齊度；4.醫(yī)療廢物分類(lèi)存放規(guī)范性。三、檢查方式由院辦公室聯(lián)合醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組成檢查組，采取隨機(jī)抽查方式。四、要求1.各科室需提前自查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；2.檢查結(jié)果將納入科室績(jī)效考核。特此通知。撫州市人民醫(yī)院辦公室2024年X月X日二、匯報(bào)演示（共5題，每題10分，總分50分）6.匯報(bào)設(shè)計(jì)：為“DRG付費(fèi)改革”做匯報(bào)PPT，要求列出框架及要點(diǎn)題目要求：為向全院職工解讀“DRG付費(fèi)改革”，設(shè)計(jì)一份匯報(bào)PPT的框架及核心要點(diǎn)。需包含背景介紹、政策解讀、醫(yī)院應(yīng)對(duì)策略、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，邏輯清晰，重點(diǎn)突出。答案：PPT框架及要點(diǎn)：1.封面頁(yè)-標(biāo)題：DRG付費(fèi)改革政策解讀及醫(yī)院應(yīng)對(duì)策略-副標(biāo)題：提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化成本管理-演講人/部門(mén)：醫(yī)務(wù)科2.背景介紹-政策背景：國(guó)家衛(wèi)健委推進(jìn)DRG付費(fèi)，旨在控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。-醫(yī)院現(xiàn)狀：當(dāng)前按項(xiàng)目付費(fèi)模式的弊端（如過(guò)度檢查、成本虛高）。3.DRG核心要點(diǎn)-定義：按疾病診斷相關(guān)分組付費(fèi)，體現(xiàn)技術(shù)勞務(wù)價(jià)值。-分組邏輯：基于ICD-10編碼，結(jié)合年齡、并發(fā)癥等因素。-付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：全國(guó)統(tǒng)一權(quán)重系數(shù)，地區(qū)可微調(diào)。4.醫(yī)院應(yīng)對(duì)策略-臨床端：優(yōu)化病歷書(shū)寫(xiě)，減少低價(jià)值耗材使用；-管理端：建立DRG監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)分析成本差異；-培訓(xùn)端：組織DRG知識(shí)培訓(xùn)，提升科室成本意識(shí)。5.風(fēng)險(xiǎn)提示-風(fēng)險(xiǎn)：分組錯(cuò)誤導(dǎo)致虧損、服務(wù)項(xiàng)目遺漏等；-應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)編碼審核，與醫(yī)保部門(mén)溝通協(xié)商。6.總結(jié)頁(yè)-強(qiáng)調(diào)改革機(jī)遇與挑戰(zhàn)，號(hào)召全員協(xié)同推進(jìn)。7.匯報(bào)優(yōu)化：修改以下匯報(bào)中的冗余內(nèi)容題目：某科室主任在“上半年工作總結(jié)”匯報(bào)中，存在大量重復(fù)表述和無(wú)關(guān)信息，請(qǐng)指出問(wèn)題并優(yōu)化。匯報(bào)片段（草稿）“上半年我們科室工作量很大，門(mén)診量比去年多了，住院病人也多了。我們很努力，加班加點(diǎn)看病人，醫(yī)生護(hù)士都挺辛苦的。現(xiàn)在總結(jié)一下……（后續(xù)內(nèi)容重復(fù)描述工作量大、辛苦等）”。答案：優(yōu)化建議：1.刪除冗余內(nèi)容：-“工作量很大”“很努力”“加班加點(diǎn)”等主觀表述可刪除，用數(shù)據(jù)替代。-避免重復(fù)強(qiáng)調(diào)“辛苦”，改為客觀陳述成果。2.優(yōu)化后的匯報(bào)片段：>“2024年上半年，我科門(mén)診量同比增長(zhǎng)XX%，住院人次增長(zhǎng)XX%。通過(guò)優(yōu)化排班、加強(qiáng)會(huì)診協(xié)作，人均工作量提升XX%，但仍確保了診療質(zhì)量?，F(xiàn)將重點(diǎn)工作匯報(bào)如下：……”3.改進(jìn)要點(diǎn)：-用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，如“門(mén)診量增長(zhǎng)XX%，收入增長(zhǎng)XX%”；-突出亮點(diǎn)，如“開(kāi)展新技術(shù)X項(xiàng)，患者滿(mǎn)意度達(dá)XX%”；-邏輯清晰，避免流水賬式匯報(bào)。8.圖表應(yīng)用：為“醫(yī)院感染率趨勢(shì)”制作柱狀圖，說(shuō)明制作要點(diǎn)題目要求：假設(shè)醫(yī)院近半年感染率數(shù)據(jù)如下：-1月：1.2%；2月：1.5%；3月：1.3%；4月：1.0%；5月：0.8%；6月：0.7%。請(qǐng)說(shuō)明制作柱狀圖的注意事項(xiàng)，并標(biāo)注關(guān)鍵點(diǎn)。答案：柱狀圖制作要點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)注：1.坐標(biāo)軸設(shè)計(jì)-X軸：月份（1月-6月）；-Y軸：感染率（0%-2%），單位為“%”。2.顏色與樣式-柱體顏色建議用藍(lán)色或綠色，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)感；-添加數(shù)據(jù)標(biāo)簽，標(biāo)明具體數(shù)值（如1.2%、1.5%等）。3.關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)注-最高點(diǎn)：2月（1.5%），標(biāo)注“感染高峰，需加強(qiáng)防控”；-最低點(diǎn)：6月（0.7%），標(biāo)注“改善顯著，經(jīng)驗(yàn)推廣”。4.趨勢(shì)線建議-可添加折線趨勢(shì)圖，直觀展示下降趨勢(shì)；-注明備注：“感染率持續(xù)下降，但仍需保持警惕”。示例標(biāo)注：[柱狀圖]1月(1.2%)→2月(1.5%)[感染高峰]→3月(1.3%)→4月(1.0%)→5月(0.8%)[改善顯著]→6月(0.7%)[經(jīng)驗(yàn)推廣]9.匯報(bào)語(yǔ)言：將以下匯報(bào)稿改為更專(zhuān)業(yè)的表達(dá)題目：以下是一份“科研經(jīng)費(fèi)使用情況”匯報(bào)稿，語(yǔ)言口語(yǔ)化，請(qǐng)改為正式公文風(fēng)格。匯報(bào)稿（草稿）“我們這批經(jīng)費(fèi)花得差不多了，買(mǎi)設(shè)備了，買(mǎi)藥了，還有請(qǐng)專(zhuān)家講課。大家看看有沒(méi)有問(wèn)題？”答案：正式匯報(bào)稿：“2024年度科研經(jīng)費(fèi)總計(jì)XX萬(wàn)元，已按計(jì)劃執(zhí)行，具體情況如下：1.設(shè)備購(gòu)置：采購(gòu)核磁共振設(shè)備一臺(tái)，金額XX萬(wàn)元，用于提升腫瘤精準(zhǔn)診療能力；2.藥品采購(gòu)：支持臨床研究項(xiàng)目所需試劑，金額XX萬(wàn)元；3.學(xué)術(shù)交流：邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家開(kāi)展講座X場(chǎng)，費(fèi)用XX萬(wàn)元。經(jīng)審核，經(jīng)費(fèi)使用符合規(guī)定，無(wú)違規(guī)行為。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱?！?0.匯報(bào)結(jié)構(gòu)：為“醫(yī)院信息化建設(shè)規(guī)劃”設(shè)計(jì)匯報(bào)邏輯題目要求：為向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“醫(yī)院信息化建設(shè)規(guī)劃”，設(shè)計(jì)匯報(bào)邏輯框架，需包含現(xiàn)狀分析、目標(biāo)、實(shí)施步驟、預(yù)算及預(yù)期效果。答案：匯報(bào)邏輯框架：1.封面頁(yè)-標(biāo)題：醫(yī)院信息化建設(shè)規(guī)劃（2024-2026年）-目標(biāo)：打造智慧醫(yī)院，提升服務(wù)效率2.現(xiàn)狀分析-現(xiàn)有系統(tǒng)（HIS、EMR等）的功能及不足；-臨床痛點(diǎn)（如數(shù)據(jù)孤島、流程冗長(zhǎng)）。3.建設(shè)目標(biāo)-短期目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)電子病歷全覆蓋；-中期目標(biāo)：上線AI輔助診斷系統(tǒng)；-長(zhǎng)期目標(biāo)：構(gòu)建5G+物聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)院。4.實(shí)施步驟-階段一：調(diào)研評(píng)估（X月-X月）；-階段二：系統(tǒng)選型（X月-X月）；-階段三：分批試點(diǎn)（X年X季度起）。5.預(yù)算及資源-總投資XX萬(wàn)元，分年投入計(jì)劃；-人員培訓(xùn)、技術(shù)支持方案。6.預(yù)期效果-提升診療效率XX%；-降低運(yùn)營(yíng)成本XX%；-改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。7.總結(jié)與提問(wèn)-強(qiáng)調(diào)信息化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略意義；-留出時(shí)間解答疑問(wèn)。答案解析公文寫(xiě)作部分1.命題寫(xiě)作：考察考生對(duì)通知的格式、內(nèi)容完整性及語(yǔ)言規(guī)范性掌握程度，需結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作場(chǎng)景。2.應(yīng)用文改錯(cuò)：側(cè)重邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性，如會(huì)議紀(jì)要需體現(xiàn)決策性?xún)?nèi)容，避免口語(yǔ)化表述。3.事務(wù)性文書(shū)：重點(diǎn)考察請(qǐng)示的“事由—理由—建議”結(jié)構(gòu)，需突出必要性。4.公文糾錯(cuò)：常見(jiàn)問(wèn)題包括邏輯跳躍（如原因與結(jié)果不匹配）、表述模糊（如“加強(qiáng)培訓(xùn)”缺乏具體措施）。5.事務(wù)性