-第一節(jié)企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述【知識(shí)點(diǎn)】信息與數(shù)據(jù)★【知識(shí)點(diǎn)】企業(yè)信息管理★【知識(shí)點(diǎn)】企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與組成★ 初級(jí)工商科目-第9章1從廣義上講，信息就是人們對(duì)客觀事物及其變化規(guī)律的認(rèn)識(shí)。這些認(rèn)識(shí)被某種載體記錄，進(jìn)而加從狹義上來(lái)講，信息是指信息系統(tǒng)中加工處理后的數(shù)據(jù)。它對(duì)接受者的行為產(chǎn)生影響，對(duì)接受者頻等。在信息管理中，由于廣泛使用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，所以信息常以數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)表的形式記 外部信息包括行業(yè)政策、法律法規(guī)、科技發(fā)【答案】C按管理層次不同，企業(yè)信息可分為操作層信息、管理層信息和決策層信息，一般與管理機(jī)構(gòu)層次初級(jí)工商科目-第9章2查部等，要注意保存由這層信息產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，建立企管理層信息也稱控制層信息，企業(yè)中各職能部門對(duì)下層信息進(jìn)行采集，采集后的信息成為管理層數(shù)據(jù)，管理層數(shù)據(jù)經(jīng)計(jì)算加工并進(jìn)一步分析，得到管這類信息成為決策層數(shù)據(jù)，企業(yè)的決策層根據(jù)決策層數(shù)據(jù)，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，形成決策層信銷售信息是某些流通企業(yè)最重要的信息資源。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代流通企業(yè)的大多數(shù)銷售信息來(lái)源于現(xiàn)金銷售的記賬信息。這些信息獲得的方式較為固定，且容易獲得，重要的是這類信息要在交易完成儲(chǔ)運(yùn)信息是商品在存儲(chǔ)、運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的相應(yīng)信息。一般大型企業(yè)在管理信息系統(tǒng)中設(shè)有物流采購(gòu)信息是以采購(gòu)過(guò)程為主產(chǎn)生的信息。不同企業(yè)的采購(gòu)方式不同，操作流程不同，采購(gòu)信息的來(lái)源和獲取方式也不同。采購(gòu)過(guò)程通常包括制訂采購(gòu)計(jì)劃、簽訂采購(gòu)合同、進(jìn)貨商品檢驗(yàn)和入庫(kù)等環(huán)財(cái)務(wù)稅務(wù)信息是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)資產(chǎn)、資金流、成本、銷售額等信息核算出的相關(guān)財(cái)務(wù)和合同信息是指各類業(yè)務(wù)合同的信息。企業(yè)對(duì)這類信息一般不進(jìn)行加工處理，主要是進(jìn)行集中存儲(chǔ)初級(jí)工商科目-第9章3結(jié)算信息主要是指企業(yè)與銀行之間的資金結(jié)算信息，如信用卡和銀聯(lián)卡的消費(fèi)結(jié)算、采購(gòu)轉(zhuǎn)賬結(jié) 企業(yè)信息管理的主體是企業(yè)的員工，參與信息管理的工作人員應(yīng)在明確管理目的的前提下掌握信原始數(shù)據(jù)采集是企業(yè)信息管理中關(guān)鍵的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是后續(xù)工作的基礎(chǔ)，通常包括數(shù)據(jù)的識(shí)別、雜亂無(wú)章、獨(dú)立存在的原始數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)加工處理才能成為有用的管理信息。數(shù)據(jù)加工處理的方信息傳遞是指信息從發(fā)送方到接收方的流動(dòng)，既有企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息傳遞，也有與企業(yè)外部之間的信息傳遞。信息傳遞手段多種多樣，如文件、電話、傳真、數(shù)據(jù)維護(hù)是為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密而進(jìn)行的數(shù)據(jù)管信息輸出是指將數(shù)據(jù)處理后所得到的信息按照工作要求的形式和使用者的習(xí)慣提供給使用者。本書討論的企業(yè)信息管理一般是指以計(jì)算機(jī)為核心工具的管有開放型的信息接收能力、數(shù)學(xué)建模能力、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)分析能力、決策專家支持系統(tǒng)等，適用于大型企業(yè)。這類企業(yè)一般設(shè)有常設(shè)信息管理機(jī)構(gòu)，專職信息管理人員包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、信息系統(tǒng)管理員和信息主管三個(gè)層次。其中，信息主管屬于企業(yè)高層管理以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，其商品采購(gòu)、商品銷售、結(jié)算等信息的處理都是通過(guò)互企業(yè)建立一個(gè)或多個(gè)局域網(wǎng)，利用局域網(wǎng)可以進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的信息交流和處理。企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)初級(jí)工商科目-第9章4企業(yè)主要利用互聯(lián)網(wǎng)的信息資源為企業(yè)服務(wù)，同時(shí)，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳。利用互聯(lián)網(wǎng)的信息資源為企業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意信息的分類存儲(chǔ)和信息真?zhèn)蔚谋鎰e。利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)注意宣傳的方式和策略，如網(wǎng)頁(yè)制作的效果、網(wǎng)頁(yè)更新的頻率、宣傳內(nèi)容的選定等?，F(xiàn)在，很多企業(yè)往往綜合利用以上三種網(wǎng)絡(luò)資源信息管理方式，這為企業(yè)帶來(lái)了更大的信息管理效應(yīng)，比僅利用一種網(wǎng)絡(luò)信息管理方式所帶來(lái)的效果更好，這也正是網(wǎng)絡(luò)信息資源被廣泛地應(yīng)用于企 企業(yè)管理信息系統(tǒng)(enterprisemanage持的人機(jī)系統(tǒng)。它的核心是具有商業(yè)信息管理功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和處理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)管理者及時(shí)、準(zhǔn)確地了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，息系統(tǒng)離不開人的參與和控制，企業(yè)的員工是這個(gè)系統(tǒng)的主導(dǎo)者，只有做到人機(jī)協(xié)調(diào)才能發(fā)揮系統(tǒng)的（2）綜合系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)涉及多學(xué)科領(lǐng)域，包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、在運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)中發(fā)展和完善的。因此，系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)始終處于動(dòng)態(tài)過(guò)程之中，這也為系統(tǒng)的開發(fā)【答案】C在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，企業(yè)的員工是信息管理的主體；計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備是進(jìn)行信息管理的物質(zhì)基礎(chǔ)；企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)是專為管理信息而開發(fā)的應(yīng)用程序；操作系統(tǒng)是硬件和應(yīng)初級(jí)工商科目-第9章5（3）軟件系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信控制系統(tǒng)、語(yǔ)言編譯系統(tǒng)、一般將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)信息按照業(yè)務(wù)管理層次進(jìn)行劃分，再按照企業(yè)的業(yè)務(wù)管理層次其中，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息層次對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)管理層次。信息層次具體包括以下（1）基層管理。管理由操作層產(chǎn)生的作業(yè)信（3）高層管理。對(duì)決策層戰(zhàn)略信息負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制【知識(shí)點(diǎn)】電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)★【知識(shí)點(diǎn)】北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)★【知識(shí)點(diǎn)】人工智能技術(shù)★★ 波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫。它的核心部件是閱讀器和電子標(biāo)簽，通過(guò)閱讀器發(fā)射的無(wú)線電波，可讀取電子標(biāo)簽內(nèi)存儲(chǔ)的信息，識(shí)別電子標(biāo)簽代表的物品和人的身份。射頻識(shí)別的距離可達(dá)幾十厘米至幾米，跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場(chǎng)合，對(duì)要求頻繁改變數(shù)據(jù)的場(chǎng)合尤為適初級(jí)工商科目-第9章6用戶持特定的感應(yīng)卡進(jìn)出停車場(chǎng)，通過(guò)讀卡器采集信息來(lái)分辨停車場(chǎng)的用戶，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)條碼又稱條形碼，是由一組按特定規(guī)則排列的條、空及其對(duì)應(yīng)字符組成的表示一定信息的符號(hào)。呈深色，空呈淺色。條碼技術(shù)是指利用光電轉(zhuǎn)換設(shè)備 初級(jí)工商科目-第9章7將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。【例題?單選】用于在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理，被稱為“無(wú)紙交易”【答案】C(5)買方根據(jù)訂單的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生一份電子版的“了解情況”文件，并以電子化的方式傳遞到賣方。 北斗衛(wèi)星的信號(hào)結(jié)構(gòu)包含三部分：導(dǎo)航電文、偽隨機(jī)噪初級(jí)工商科目-第9章8高山、海洋等通信信號(hào)無(wú)法覆蓋的地方，北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)既能實(shí)現(xiàn)定位功能，又能進(jìn)行短報(bào)北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)空間段采用三種軌道衛(wèi)星組合的混合星座，與其他衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)相北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)提供多個(gè)頻點(diǎn)的導(dǎo)航信號(hào)，能夠北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)創(chuàng)新融合了導(dǎo)航與通信能力，具備基本導(dǎo)航、短報(bào)文通信、星基增北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)是我國(guó)自主發(fā)展、獨(dú)立運(yùn)行,并與世界其他衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)兼導(dǎo)航系統(tǒng)，其核心和關(guān)鍵技術(shù)均具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，完全由我國(guó)運(yùn)行、管理，不受國(guó)際政治 數(shù)據(jù)模型是描述數(shù)據(jù)的一組概念和定義。在數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)據(jù)模型用來(lái)抽象地表示和處理現(xiàn)實(shí)世界（1）數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性。數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性包括數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)系是指數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系，這往往決定著數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯數(shù)據(jù)模型。目前，最常用的數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯模型是關(guān)系數(shù)據(jù)模型，并由此建立了關(guān)系模型數(shù)據(jù)根據(jù)數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)有層次模型數(shù)據(jù)庫(kù)、關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫(kù)和面向?qū)ο竽Ｐ蛿?shù)據(jù)庫(kù)。目前，應(yīng)用最多的數(shù)據(jù)庫(kù)是關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫(kù)，這類數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品占據(jù)了市場(chǎng)和應(yīng)用初級(jí)工商科目-第9章9單位等，這些都是實(shí)體。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中，此外，根據(jù)屬性對(duì)實(shí)體描述重要性和可區(qū)分性的不同，在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中，還將不同的屬性定義為包括商品編號(hào)、書名、作者、出版社、售價(jià)，每種屬性為一個(gè)字段，某個(gè)記錄的某個(gè)屬性為一個(gè)字段（4）關(guān)聯(lián)。在現(xiàn)實(shí)世界中，實(shí)體之間存在著某種關(guān)系，這些關(guān)系可以分為一對(duì)一關(guān)系（1：1）、一對(duì)多關(guān)系（1：N）、多對(duì)多關(guān)系（N：M）三類。下例說(shuō)明了實(shí)體之間的【例】每一家商店只能有一名經(jīng)理，而一名經(jīng)理只能在一家商店里任職，則商店和經(jīng)理實(shí)體之間是一對(duì)一關(guān)系；每一家商店有多名員工，而一名員工只能在一家商店里任職，則商店和員工實(shí)體之間是一對(duì)多關(guān)系；一家商店有多家供貨商，每家供貨商可以給多家商店供貨，商店和供貨商實(shí)體之間是1001、1003、2001的員工；有些員工可能初級(jí)工商科目-第9章10員工（員工編號(hào)，姓名，性別，參加工作時(shí)其中，員工關(guān)系中員工編號(hào)為主鍵，用下畫線標(biāo)識(shí)；班組此例中，參照完整性的規(guī)則包括：①員工關(guān)系中班組號(hào)的值必須出現(xiàn)在班組關(guān)系的班組號(hào)值中。②外它反映了在數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用時(shí)所涉及的數(shù)據(jù)必須滿足一定的函數(shù)關(guān)系，由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)提供定義和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（databasemanagements初級(jí)工商科目-第9章11分為系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行的安全管理和用戶主動(dòng)進(jìn)行的安全管理。數(shù)據(jù)安全管理的措施有許多，例如，用戶等級(jí)管理、重點(diǎn)數(shù)據(jù)的密鑰管理、角色管理、許可管理等都屬于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)所特有的數(shù)據(jù)安全管列控制功能，主要包括數(shù)據(jù)的安全性保護(hù)、數(shù)據(jù)計(jì)劃進(jìn)行的數(shù)據(jù)維護(hù)，主要包括檢查事務(wù)日志、創(chuàng)建和執(zhí)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是按照一定的主題域進(jìn)行組織。面向主題的數(shù)據(jù)組織方式，就是在較高層次上，將企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合、分類，并進(jìn)行分析和抽象，形成一個(gè)完整統(tǒng)一的描述。（2）數(shù)據(jù)集成。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的集成性是指從原來(lái)分散的數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)加工、匯總和整理，以消除源數(shù)據(jù)在表達(dá)和含義上的不一致性，保證數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的信息數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性是指一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以后，一般將被長(zhǎng)期保留，最終用戶只能通過(guò)分析工具進(jìn)行查詢、分析，而不能修改和刪除其中的數(shù)據(jù)，通目前各個(gè)階段的信息，通過(guò)分析這些信息，可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行定量分析和預(yù)測(cè)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)隨著時(shí)間的變化不斷增加新的數(shù)據(jù)內(nèi)容；隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)以更高的層次被不斷綜合，初級(jí)工商科目-第9章12【答案】C數(shù)據(jù)挖掘（datamining，DM）就是藏的或驗(yàn)證已知的商業(yè)規(guī)律，且進(jìn)一步將其模式化的數(shù)據(jù)處理方法。它的最大特點(diǎn)是能夠建立預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展，使企業(yè)在規(guī)劃時(shí)具有科學(xué)決策斷一個(gè)新客戶的信用類別。分類數(shù)據(jù)挖掘還可用于預(yù)測(cè)，如預(yù)測(cè)可能流失、投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。知道應(yīng)該分成哪幾類，而聚類在操作之前并不知道數(shù)據(jù)可以分成哪些類別。例如，通過(guò)聚類分析可以買數(shù)額特別大、超出正常付費(fèi)的數(shù)據(jù)對(duì)象，可 人工智能(artificialintelligence,AI)是機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)和神人工智能技術(shù)在管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。在管理信息系統(tǒng)中，人工智能技術(shù)可以用于智能決策支持、智能客服、智能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面。例如，企業(yè)可以利用人工智能技術(shù)開發(fā)智能化的推能化和融合化的方向發(fā)展，與其他技術(shù)領(lǐng)域如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算進(jìn)行深度融合，推動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域初級(jí)工商科目-第9章13第三節(jié)管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用【知識(shí)點(diǎn)】管理信息系統(tǒng)的功能★【知識(shí)點(diǎn)】管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用★ 原始數(shù)據(jù)是整個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)加工的對(duì)象。數(shù)據(jù)采集是指將各種憑證、單據(jù)、報(bào)表等原始數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是指將采集的各種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成適合計(jì)算機(jī)輸入或處理的形式或格式，也包括不同數(shù)據(jù)處數(shù)據(jù)輸入是將準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)的過(guò)程，主要方式有手動(dòng)輸入、計(jì)算機(jī)自動(dòng)導(dǎo)入、條形碼系統(tǒng)內(nèi)的所有數(shù)據(jù)都是進(jìn)一步數(shù)據(jù)加工的基礎(chǔ)，往往根據(jù)進(jìn)一步加工的需要由系統(tǒng)生成各種各樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)具有更高級(jí)的信息企業(yè)根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)、計(jì)劃，可以對(duì)日常經(jīng)營(yíng)和計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、校正或驗(yàn)證已知結(jié)果。其預(yù)測(cè)結(jié)果具有一定的不確定性，當(dāng)預(yù)測(cè)成為現(xiàn)實(shí)后，要將執(zhí)行后的現(xiàn)實(shí)信息反饋初級(jí)工商科目-第9章14輔助決策功能在大量已知數(shù)據(jù)和大量不確定模糊數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采用數(shù)學(xué)模型推導(dǎo)的方法，輔以 整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)整體，要遵守系統(tǒng)工程的思想進(jìn)行開發(fā)，做到各部分的有機(jī)結(jié)合，以使整體達(dá)到在開發(fā)過(guò)程中，要遵守標(biāo)準(zhǔn)化原則，以保證各部門間協(xié)調(diào)一致，使開發(fā)的各個(gè)階段如期完成。在開發(fā)過(guò)程中，既要針對(duì)企業(yè)的常規(guī)管理要求，也要考慮企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的要求，用先進(jìn)性思想指導(dǎo)開發(fā)工作，要盡可能采用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，但也要考慮開發(fā)的投資成本，兼顧先進(jìn)性與實(shí)用信息系統(tǒng)的建立不可能一開始就很完善，而要經(jīng)歷一個(gè)逐步完善、逐步發(fā)展的過(guò)程。系統(tǒng)開發(fā)的使用者是用戶，這一觀念要貫穿系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)過(guò)程，無(wú)論是設(shè)計(jì)風(fēng)格還是客戶需求【答案】C發(fā)、購(gòu)買現(xiàn)成軟件包等管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式，每一種開發(fā)方式都各有優(yōu)劣。下表是管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式的比較。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇適合少多初級(jí)工商科目-第9章15開發(fā)等。其中，應(yīng)用較多、技術(shù)較為成熟的是結(jié)構(gòu)化方法和原型法。面向?qū)ο蠓ㄊ墙陙?lái)在面向?qū)ο蠼Y(jié)構(gòu)化方法是信息系統(tǒng)開發(fā)方法中最早、最傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)方法，也是應(yīng)用最普遍