VII1引言1.1研究背景中國旅游業(yè)經過數十年的發(fā)展，已孕育出一個規(guī)模龐大且日益多元化的旅游者群體。隨著旅游業(yè)的深入發(fā)展，旅游目的地管理策略也實現了從單純追求游客數量增長到致力于培養(yǎng)與維系忠誠游客的華麗轉身。游客忠誠不僅代表著他們對旅游地的高度認可與歸屬感，更成為推動旅游地持續(xù)、健康發(fā)展的不可替代的寶貴資產。這份忠誠不僅為旅游地帶來穩(wěn)定的客源，更在無形中塑造并傳播著旅游地的品牌形象，為旅游業(yè)的長遠發(fā)展注入源源不斷的動力。洛陽市作為一個歷史悠久且文化底蘊深厚的城市，確實擁有眾多令人向往的旅游資源，每年都吸引著大量的游客前來觀光。然而，如何將這些游客轉化為回頭客，確實是洛陽旅游業(yè)需要深思的問題。根據CAB態(tài)度理論，游客認知(Cognition)會通過情感(Affect)對游客行為(Behavior)產生影響。鑒于此，提升游客在洛陽游覽期間的旅游服務質量感知，能夠有效激發(fā)游客的積極情感，進而加深他們對洛陽市的地方依戀。這種地方依戀的增強，最終將有助于提高游客對洛陽的忠誠度，為洛陽市的旅游發(fā)展奠定堅實的基礎。綜上所述，本研究旨在運用問卷調查法和結構方程模型這兩種研究方法，深入探討旅游服務質量感知、地方依戀與游客忠誠度之間存在的內在聯系。通過這一研究，我們希望能夠揭示三者之間的作用機制，進而提出有效策略，最終提升洛陽市游客的忠誠度。1.2研究意義1.2.1理論意義目前很多學者都只將旅游服務質量感知、地方依戀和游客忠誠度三個變量中的兩兩關系進行研究，將三個變量放在一起研究的比較少。本研究首次將游客的旅游服務質量感知作為自變量，地方依戀作為中介變量，來探究其對游客忠誠度的影響。不僅可以加深對旅游者與目的地互動過程中情感的變化對于個體行為的影響的理解，也可以加強對旅游者忠誠度的形成機理的理解。1.2.2現實意義本文運用問卷調查法，深入探索旅游服務質量感知、地方依戀和游客忠誠度之間的內在關系，根據研究結果對洛陽市旅游業(yè)提出針對性的發(fā)展建議。通過優(yōu)化旅游地的服務質量，激發(fā)旅游者產生情緒變化、提高地方依戀，從而增強游客忠誠度，進而推動洛陽市旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，并為洛陽創(chuàng)造更多的旅游收入，實現旅游業(yè)的持續(xù)繁榮。1.3研究方法（1）文獻分析法：通過查閱知網、Google學術等網站的學術期刊、官方文獻，對國內外有關旅游服務質量感知、地方依戀、忠誠度這三方面的研究現狀和成果進行梳理；尋找三者關系背后的理論依據，據此構建完整而嚴謹的理論模型。（2）問卷調查法：本文屬于實證研究的范疇，所采用的研究方法是目前比較常見的問卷調查法，即通過參考國內外關于旅游服務質量感知、地方依戀、游客忠誠度的成熟量表，認真制作問卷并選取案例地進行發(fā)放，以此獲得本研究需要的研究數據，用來進行假設驗證。（3）統(tǒng)計分析法：借助SPSS26.0軟件和AMOS26.0軟件對線上和線下調研獲得的數據進行分析并驗證假設。1.4研究內容本文的內容提要如下：（1）引言，對本研究的現狀、意義以及研究方法做出簡要總結。（2）文獻綜述，對旅游服務質量感知、地方依戀與游客忠誠度相關理論進行梳理，確定了三者的維度及測量方法。（3）研究假設與模型構建，在參考以往文獻的基礎上，結合洛陽市的實際情況，提出研究假設并構建研究模型。（4）數據獲取與分析，通過SPSS26.0軟件對所得數據進行描述性統(tǒng)計分析和信度分析，借助AMOS26.0軟件進行效度分析與結構方程模型的假設檢驗。（5）結論與建議，對前面的研究結果進行全面的總結和建議，以提高洛陽市游客忠誠度，促進洛陽市旅游業(yè)的長足發(fā)展。2文獻綜述2.1旅游服務質量感知2.1.1旅游服務質量感知的內涵服務質量感知這一概念的研究頗為深入，國際質量認證機構提出，服務質量是指服務所具備之滿足既定或潛在需求的一系列屬性與特點之總和REF_Ref17315\r\h[1]。這一界定在學術界廣受認可，同時也為深入探討服務質量感知提供了堅實的理論支撐。Bread&Raghe（1980）指出，服務質量感知實則是游客對于旅游產品所實際體驗到的價值感知，這種感知源于游客實際體驗與預期之間的比較，從而形成的一種對比性結果REF_Ref11657\r\h[2]。這種比較過程有助于我們更深入地理解游客對于服務質量的評價和認知。Murphy（2000）提出對旅游地進行整體的感知評價主要通過自然環(huán)境、經濟、政治環(huán)境、文化氛圍和科學技術等方面進行REF_Ref11709\r\h[3]。黃曄明（2010）提出旅游服務質量感知是旅游者在目的地旅游體驗過程中對各種問題的認知程度，感知可以是正向的或負向的，同時也影響著旅游者的個體行為REF_Ref11762\r\h[4]。本文對于旅游服務質量感知的定義為旅游者在旅游活動中對整個旅游過程質量的主觀認知。旅游服務質量感知是人們利用感官對旅行過程中接觸到的信息所獲得的心理認知過程，即旅游者將外部的旅行信息轉換為其自身內在意識的過程，主要包括旅游者對接待服務質量、景區(qū)服務質量和公共服務質量等方面的認知。2.1.2旅游服務質量感知的測量目前國內外學者都曾對旅游服務質量感知的測量編制出過相應的量表，美國PZB小組（2011）提出了包含有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性層面SERVPERF服務質量評價模型REF_Ref11886\r\h[5]。學者邱贏琦（2021）提出旅游心理獲得感、旅游生理獲得感以及旅游社會獲得感三者組成了旅游服務質量感知REF_Ref12003\r\h[6]。學者鐘姝（2014）從服務設施、服務承諾、服務響應、服務保證、服務關懷、旅游環(huán)境幾方面對旅游服務質量進行評價REF_Ref12114\r\h[7]。學者賈衍菊和林德榮（2016）將旅游服務質量感知分為接待服務感知、公共服務感知和景區(qū)服務感知三個維度，共12個題項REF_Ref12186\r\h[8]。在旅游服務質量感知的研究中，他們提出的這個量表受到了廣泛應用。本研究認為旅游者在洛陽市開展旅游活動時，在某些意義上是有關審美和感受體驗的活動，而旅游者的審美需求和體驗感受到多方面影響。旅游服務質量感知所涉及的三個維度與此存在高度融合。所以本研究也將參考賈衍菊，林德榮的研究量表，設計了一個包含接待服務質量感知、景區(qū)服務質量感知和公共服務質量感知3個維度、12個題項的測量量表。具體如表1所示。表1旅游服務質量感知量表維度編號測量題項接待服務質量感知JD1JD2JD3JD4洛陽市住宿價格合理洛陽市酒店的服務和設施設備更加完善洛陽市的餐飲價格合理，具有地方特色洛陽市餐飲業(yè)服務專業(yè)、周到景區(qū)服務質量感知JQ1JQ2JQ3JQ4洛陽市景區(qū)美食富有地方特色洛陽市景區(qū)游覽服務水平高洛陽市景區(qū)門票價格合理洛陽市景區(qū)公共衛(wèi)生環(huán)境較好公共服務質量感知GG1GG2GG3GG4洛陽市交通便捷，設施完善洛陽市公共安全服務完善，信息咨詢方便洛陽市公共休憩設施完善洛陽市醫(yī)療設施完備2.2地方依戀2.2.1地方依戀的內涵地方依戀是一個關鍵的人地觀，它在環(huán)境心理學、旅游地理學、社會學和旅游學等多個學科領域得到了深入探討。AMCH,BBH.（2001）認為地方依戀是某個地方和個體之間存在的積極情感紐帶，是個體表現出與某個地方的接近傾向REF_Ref12385\r\h[9]。Giuliani&Feldman（1993）將個體和某個獨特地點間正面的情感聯結稱為地方依戀REF_Ref12542\r\h[10]。Greider&Garkovich（1994）認為地方依戀是指環(huán)境的象征性意義和它對對人與環(huán)境相互作用的影響REF_Ref12614\r\h[11]。國內學者余文婷（2021）在研究我國地方理論之后提出，21世紀初期以前是國內概念引入與分化的時期REF_Ref12712\r\h[12]。此后，我國多個學者對此進行深入探討。地方依戀是地理和環(huán)境研究領域描述人與地方情感聯結的重要概念。段義孚（1975）認為，外部環(huán)境是人類的物質來源地，也是人類安全感和幸福感源泉所在，他將這種人與場所或環(huán)境之間的情感聯結稱為戀地情結REF_Ref12810\r\h[13]。綜上所述，本文認為將地方依戀定義為旅游者與特定地方之間建立起的情感聯系。這種情感聯系基于旅游者對地方的認同、情感投入和體驗，表現為對地方的喜愛、歸屬感、認同感等。2.2.2地方依戀的測量國外學者Moore&Graefe、Williams（1992）等人認為，根據功能和心理兩層面衡量游客對旅游目的地的依戀程度，地方依戀可被分為地方依賴和地方認同兩大維度REF_Ref13048\r\h[14]。根據黃向、保繼剛（2006）REF_Ref13130\r\h[15]和龍江智（2020）REF_Ref13202\r\h[16]等國內學者研究，地方依賴（placedependence）與地方認同（placeidentity）兩個維度構成地方依戀REF_Ref18710\r\h。本文認為，地方依戀主要表現在旅游者對于洛陽市的自然風光、飲食文化、人文環(huán)境的喜好；對當地風俗文化、傳統(tǒng)信仰以及當地思想的認同?？偠灾?，旅游者在地方依戀的影響作用下，內心深處產生一種想要留在洛陽市的一種情感，并且因為洛陽市風景、民俗文化以及開展的旅游活動滿足旅游者的情感需要，從而對洛陽市產生了認同感，認為自己可以留在這里生活，認為自己是屬于洛陽市的，最后形成一種觀念。這種觀念往往能對游客的忠誠度產生非常大的影響。經過翻閱大量文獻以及綜合旅游城市洛陽市的實際情況，本研究參考國內學者龍江智（2020）等人的研究結果，設計出包含2個維度、8個題項的地方依戀的測量量表。表2地方依戀量表維度編號測量題項地方依賴DY1DY2DY3DY4相比于其他地方，洛陽市對我來說更特別相比于其他地方，洛陽市旅游資源帶給我更多的舒適感與滿足感相對于其他地方，我在洛陽市的旅游體驗是無法替代的相對于其他地方，我更喜歡洛陽市地方認同DR1DR2DR3DR4我認同洛陽市的生活方式和城市文化我對洛陽市充滿了眷戀我在洛陽市找到了真正的自己我認為自己就像洛陽市的一分子2.3游客忠誠度2.3.1游客忠誠度的內涵游客忠誠源于顧客忠誠，是其相關理論在旅游領域中的研究應用，通常指游客再次來到某一地方或再次購買該旅游產品與服務的意愿。Oppermann（2000）的相關研究顯示，不能簡單地將游客忠誠看作是重游行為，游客忠誠同樣包括游客針對旅游景區(qū)所采取的推薦行為、口碑宣傳等REF_Ref13558\r\h[17]。SONG（2014）等提出游客的旅游行為受行為意向的影響很大，好的行為意向代表著積極的行為和忠誠度REF_Ref13666\r\h[18]。雖然有關旅游者的行為意向包含較多的方面，但是游客的重游意愿、推薦意愿、忠誠度等是最受旅游目的地經營者重視關注的。這些意愿能夠給旅游目的地帶來長久而巨大的經濟利益。綜上所述，忠誠既體現在旅游者的重訪上，又體現在旅游者對特定的旅游產品的選擇上，這就包括了“行為+態(tài)度”兩個層次的忠誠度REF_Ref13202\r\h[16]。參考余意峰等的研究，本研究對游客忠誠度提出定義REF_Ref13829\r\h[19]。游客忠誠度是游客在參與旅游活動并在獲得較滿意的體驗之后，愿意重游洛陽市、向他人推薦洛陽市以及傳播有關洛陽市的口碑信息的行為。2.3.2游客忠誠度的測量MartinOppermann（1996）將游客對某地的游覽次數與概率的高低稱為游客忠誠度REF_Ref14230\r\h[20]。學者李春萍（2018）指出游客忠誠度包含再宿意愿、口碑宣傳、主要行為和次要行為、推薦意愿這幾個維度REF_Ref14309\r\h[21]。學者朱文銳（2022）從態(tài)度和行為綜合角度對游客忠誠度進行研究，他提出對游客忠誠度使用單維度測量REF_Ref15331\r\h[22]。由于國內外對游客忠誠度的測量指標都比較成熟，大部分學者認為游客忠誠包括重游意愿、正面口碑傳播和推薦意愿。本研究中，游客忠誠度量表設計不僅結合了旅游城市洛陽市的實際情況也參考了國內學者朱文銳的研究成果，根據實際設計了包含單維度、3個測量題項的游客忠誠度測量量表。表3游客忠誠度量表編號測量題項YZ1YZ2YZ3如果有機會，會重新來這里旅游會向朋友推薦來洛陽市旅游下次旅游時，會首選洛陽市3研究假設與模型構建3.1旅游服務質量感知與地方依戀旅游服務質量感知是旅游者個體對于旅游目的地產生的特別反映，是旅游者在身心這一層面對于旅游目的地產生的依戀。黃玉玲（2015）通過對嶺南水鄉(xiāng)古村的研究提出游客環(huán)境感知對地方依戀具有顯著正向影響REF_Ref15462\r\h[23]。周曼詩（2015）通過對廬山游客進行的研究發(fā)現，以情感依戀為中介，自然風光、社會人文、旅游功能三個感知維度對游客的滿意度、忠誠度產生影響REF_Ref15579\r\h[24]。綜上所述，綜合多位學者的研究REF_Ref15671\r\h[25]，本研究認為地方依戀產生的主要原因是旅游者對于旅游目的地提供的服務質量感知。在旅游活動中，旅游者的共鳴是通過旅游者提供的各類服務產生的。通過旅游者對于這些服務的感知，從而提高旅游者對于洛陽市的地方認同感。因此，本研究提出以下假設：H1a：接待服務質量感知對于地方依賴存在顯著正向影響。H1b：接待服務質量感知對于地方認同存在顯著正向影響。H1c：景區(qū)服務質量感知對于地方依賴存在顯著正向影響。H1d：景區(qū)服務質量感知對于地方認同存在顯著正向影響。H1e：公共服務質量感知對于地方依賴存在顯著正向影響。H1f：公共服務質量感知對于地方認同存在顯著正向影響。3.2地方依戀與游客忠誠度地方依戀是一種對某個地方產生的情感，它可以影響人們對某個地方的忠誠度。而忠誠度則是指一個人對一個地方的忠誠程度，它可以影響人們對這個地方的情感態(tài)度和行為表現。因此，地方依戀和忠誠度存在的聯系可以影響人們對某個地方的感受REF_Ref15739\r\h[26]。國內眾多學者也展開了研究，發(fā)現不同維度對于游客忠誠的的影響也不同。例如國內龍江智等人（2020）REF_Ref13202\r\h[16]與孟明浩等人（2021）REF_Ref15987\r\h[27]多位學者通過研究發(fā)現了地方依戀和它的兩個維度對于游客忠誠存在不同的影響。因此，本研究提出以下假設：H2a： 地方依賴對與游客忠誠度存在顯著正向影響。H2b： 地方認同對與游客忠誠度存在顯著正向影響。3.3旅游服務質量感知與游客忠誠度旅游服務質量感知是旅游者對旅游地各項服務產生的獨特且深刻的反映，這種反映對于提升游客忠誠度起著至關重要的作用，能夠增強游客對旅游目的地的滿意度和信任感，從而激發(fā)其再次訪問的意愿。Jackie（2004）曾強調游客行為意向會受到感知價值與滿意度的影響REF_Ref16059\r\h[28]。江磊（2022）以上海虹口足球場為例，證實了足球場游客感知價值正向影響旅游者行為意向REF_Ref16131\r\h[29]。國內其它學者的研究結果顯示，游客在進行了一次旅行以后，在自己的經驗基礎上，會對旅游目的地有一個正面或負面的評價REF_Ref16206\r\h[30]。因此，本研究提出如下假設：H3a： 接待服務質量感知對于游客忠誠度存在顯著正向影響。H3b： 景區(qū)服務質量感知對于游客忠誠度存在顯著正向影響。H3c： 公共服務質量感知對于游客忠誠度存在顯著正向影響。3.4地方依戀的中介效應人地關系，即人類社會和自然環(huán)境之間的關系，當游客置身于不同的旅游目的地時，他們與當地的自然環(huán)境、文化景觀以及社會氛圍產生互動。它不僅讓游客感受到目的地的獨特魅力，也對目的地產生情感上的依賴和認同REF_Ref16294\r\h[31]。可見，人地關系相關理論也為游客忠誠的研究提供了十分有效的理論支撐，人與地方之間的情感聯結很好地闡釋了旅游者對旅游目的地的相關態(tài)度與行為。其次，根據CAB態(tài)度理論，游客認知（Cognition）會通過情感（Affect）對游客行為（Behavior）產生影響。學者們把地方依戀看作是影響旅游意愿的中介變量，大量研究探討了地方依戀與旅游者忠誠之間的關系REF_Ref16467\r\h[32]。本研究從旅游服務質量感知的角度出發(fā)，認為游客可以從旅游目的地的一系列服務中提高對其的認知、產生更強烈的情感，這種情感又會提高游客的重游意愿。因此，本研究提出以下假設：H4：地方依戀在旅游服務質量感知與游客忠誠度之間起中介作用。3.5研究模型本研究模型如圖1所示：圖1旅游服務質量感知、地方依戀和游客忠誠度的關系模型4數據獲取與分析本研究調查問卷主要包括兩部分內容：第一部分為是關于旅游服務質量感知、地方依戀及游客忠誠度的測量題項。第二部分是受試者的基本信息，包括性別、年齡、受教育程度、客源地、收入、在洛陽市開展旅游活動次數、工作類型和開展旅游活動的目的，受試者根據自身實際情況勾選即可。在2023年1月初至2月末期間，對在洛陽市旅游者開展了為期1個月的問卷調研。調研中主要采取線上和線下兩種方法，線上通過在小紅書、微博、抖音等平臺發(fā)布調查問卷鏈接；線下主要以被調查游客填寫為主，在人流量大的地方進行調查，以保證問卷的科學性。本研究共發(fā)放問卷330份，為確保數據的質量，根據問卷設計題量將答題時間小于1分鐘、題項答案前后矛盾、以及連續(xù)選擇一樣答案等不符合要求的問卷去除，共獲得有效問卷300份。4.1描述性統(tǒng)計分析4.1.1人口學變量表屬性統(tǒng)計分析使用SPSS26.0軟件對受試者的基本情況進行了統(tǒng)計分析，具體結果如表4所示。表4樣本基本信息描述性統(tǒng)計變量題項頻數百分比（%）性別男11638.7%女18461.3%年齡18歲以下20.7%18-28歲21772.3%29-45歲4525%46-60歲3411.3%60歲以上20.7%教育程度初中及以下31%高中/中專258.3%大專/高職3110.3%本科21270.7%研究生及以上299.7%客源地河南省內其他城市16254%河南省外13846%月收入1500元以下5916.3%1500-2500元7023.3%2500-3500元4816%3500-5000元7023.3%5000-8000元4414.7%8000元以上196.3%洛陽旅游次數1次10434.7%2-3次14247.3%3-4次4715.7%5次以上72.3%工作類型企業(yè)員工8428%政府/事業(yè)單位工作者279%個體經營者4414.7%學生13043.3%農民31%退休人員41.3%其他82.7%根據表4可以得出，在受訪的洛陽市旅游者中，接受調查男性占比38.7%，女性占比61.3%，可見游客以女性為主。從受訪者的年齡層面來看，占比最多的是18-28歲這一部分，這一層次人最多的原因可能是有一部分在外上學，并且已經成年可以自由支配自己的時間，另一部分可能是已經畢業(yè)參加工作，有足夠的經濟能力去支撐自己在洛陽市開展旅游。受教育背景這一方面主要集中在高中至大學這一階段。從月收入這一方面來看，主要集中于1500-5000元之間。就職業(yè)架構來講，學生最多，個體經營者次之。從客源地來看，省內游客占比54%，省外游客占比46%，游客來源較為均衡，且以省內為主。4.2信度分析4.2.1量表整體信度分析本文使用SPSS軟件，選取Cronbach'sAlpha的值為信度指標。當Cronbach'sAlpha的值大于0.7時，說明數據的質量較好，具有良好的信度水平，適合進行下一步分析。根據表5可知，本研究設計的調查問卷的信度極好，適合因子分析。表5整體信度檢驗結果Cronbach'sAlpha標準化項的Cronbach'sAlpha題項0.9100.913234.2.2旅游服務質量感知信度分析由表6可知旅游服務質量感知包含的各維度Cronbach'sAlpha的值分別是0.804、0.813、0.849，整個量表Cronbach'sAlpha的值是0.830，均大于0.7，信度較高。表6旅游服務質量感知信度檢驗結果維度數目Cronbach’α系數整個量表Cronbach’α系數接待服務質量感知40.8040.830景區(qū)服務質量感知40.813公共服務質量感知40.8494.2.3地方依戀信度分析由表7可知地方依戀包含的各維度Cronbach'sAlpha的值分別是0.822、0.848，整個量表Cronbach'sAlpha的值是0.864，均大于0.7，信度是較好的。表7地方依戀信度檢驗結果維度數目Cronbach’α系數整個量表Cronbach’α系數地方依賴40.8220.864地方認同40.8484.2.4游客忠誠度信度分析由表8可知游客忠誠度的Cronbach'sAlpha的值為0.789，大于0.7，信度較好，是適合進行因子分析的。表8游客忠誠度信度檢驗結果量表題項Cronbach'sAlpha游客忠誠度30.7894.3效度分析4.3.1旅游服務質量感知效度分析旅游服務感知包含三個維度，接待服務質量感知（JD）、景區(qū)服務質量感知（JQ）、公共服務質量感知（GG）。由表9可知，接待服務感知的AVE=0.516>0.5，組合信度為0.809>0.7，景區(qū)服務感知的AVE=0.523>0.5，組合信度為0.814>0.7，公共服務感知的AVE=0.587>0.5，組合信度為0.850>0.7。聚合效度良好，各項指標符合本研究的要求。表9旅游服務質量感知聚合效度分析路徑EstimateAVE組合信度JD1<接待服務質量感知0.6950.5160.809JD2<接待服務質量感知0.726JD3<接待服務質量感知0.647JD4<接待服務質量感知0.796JQ1<景區(qū)服務質量感知0.7330.5230.814JQ2<景區(qū)服務質量感知0.730JQ3<景區(qū)服務質量感知0.704JQ4<景區(qū)服務質量感知0.725GG1<公共服務質量感知0.7750.5870.850GG2<公共服務質量感知0.737GG3<公共服務質量感知0.752GG4<公共服務質量感知0.799擬合指標X2/dfRMSEAGFICFITLIIFINFI擬合標準<3<0.10>0.9>0.9>0.9>0.9>0.9擬合結果1.7010.0480.9550.9730.9650.9740.938擬合評價符合符合符合符合符合符合符合本研究采用AVE法進行區(qū)分效度分析，每個因子AVE值開根號須大于各成對變數的相關系數，表示因子之間具有區(qū)分效度REF_Ref16634\r\h[33]。利用AMOS軟件對研究變量所有因子之間的相關關系進行檢驗，結果如下表10。通過表10可知，研究變量各因子的相關系數絕對值均小于AVE的平方根，說明量表的區(qū)分效度理想。表10旅游服務質量感知區(qū)分效度分析公共服務質量感知景區(qū)服務質量感知接待服務質量感知公共服務質量感知0.766景區(qū)服務質量感知0.357***0.723接待服務質量感知0.364***0.357***0.718注：***分別代表1%顯著性水平斜對角線數字為該因子AVE的根號值4.3.2地方依戀效度分析地方依戀分為兩個維度即地方依賴（DY）和地方認同（DR），由表11可知，地方依賴的AVE=0.543>0.5，組合信度為0.825>0.7，地方認同的AVE=0.586>0.5，組合信度為0.848>0.7。聚合效度較好，各項指標符合本研究的要求。表11地方依戀聚合效度分析路徑EstimateAVE組合信度DY1<地方依賴0.7710.5430.825DY2<地方依賴0.659DY3<地方依賴0.676DY4<地方依賴0.829DR1<地方認同0.7680.5860.848DR2<地方認同0.703DR3<地方認同0.784DR4<地方認同0.804擬合指標X2/dfRMSEAGFICFITLIIFINFI擬合標準<3<0.10>0.9>0.9>0.9>0.9>0.9擬合結果1.7010.0480.9550.9730.9650.9740.938擬合評價符合符合符合符合符合符合符合表12結果表明，AVE值的平方根大于各因素之間的相關性，從而證實了一個令人滿意的區(qū)分效度。表12地方依戀區(qū)分效度分析地方認同地方依賴地方認同0.766地方依賴0.633***0.737注：***分別代表1%顯著性水平斜對角線數字為該因子AVE的根號值4.3.3游客忠誠度效度分析游客忠誠度包含一個維度，三個題項。由表13可知，游客忠誠度的AVE=0.551>0.5，組合信度為0.786>0.7，聚合效度較好，各項指標符合本研究的要求。表13游客忠誠度聚合效度分析路徑EstimateAVE組合信度YZ1<游客忠誠度0.6920.5510.786YZ2<游客忠誠度0.786YZ3<游客忠誠度0.746擬合指標X2dfGFIIFIRMRCFINFI擬合結果00110114.4結構方程模型分析4.4.1結構方程模型的設定根據之前所做的理論假設，本研究使用AMOS26.0軟件，根據研究假設構建了結構方程模型，如下圖2所示。模型包含了接待服務質量感知(JD)、景區(qū)服務質量感知（JQ）、公共服務質量感知（GG）、地方依賴（DY）、地方認同（DR）、游客忠誠度（YZ）共5個潛變量，以及其它23個觀測變量。圖2結構方程模型4.4.2模型的擬合分析如表14所示，在結構方程模型擬合度指標中，所有指標都符合檢驗要求。表14模型擬合指標擬合指標X2/dfRMSEARMRGFICFITLIIFI擬合標準<3<0.10<0.05>0.9>0.9>0.9>0.9擬合結果1.7700.0510.0370.9040.9460.9360.946擬合評價符合符合符合符合符合符合符合4.4.3模型假設的檢驗分析本研究使用Amos26.0軟件對量表的5個潛變量之間的路徑關系進行檢驗，得出了本研究需要的數據。根據學者溫忠麟等人（2005）研究提出的結構模型測量方法，當C.R.的絕對值大于1.96，且P值小于0.05時，假設成立REF_Ref16765\r\h[34]。表15模型假設檢驗路徑EstimateS.E.C.R.P結論支持H1a地方依賴<--接待服務質量感知0.3580.0824.456***支持H1c地方依賴<--景區(qū)服務質量感知0.2670.0643.582***支持H1e地方依賴<--公共服務質量感知0.0950.0561.3660.172不支持H1f地方認同<--公共服務質量感知0.1810.0522.8640.004支持H1d地方認同<--景區(qū)服務質量感知0.4030.0635.685***支持H1b地方認同<--接待服務質量感知0.3510.0755.016***支持H2a游客忠誠度<--地方依賴0.2230.0663.360***支持H2b游客忠誠度<--地方認同0.2800.0803.385***支持H3a游客忠誠度<--接待服務質量感知0.2460.0773.309***支持H3b游客忠誠度<--景區(qū)服務質量感知0.1940.0632.6830.007支持H3c游客忠誠度<--公共服務質量感知0.1910.0483.1950.001支持根據表15可以得出以下結論：在“旅游服務質量感知——地方依戀”中，除假設“GG（公共服務質量感知）——DY（地方依賴）”路徑結果顯示H1e不成立外，其他假設H1a、H1b、H1c、H1d、H1f均成立。在“地方依戀——游客忠誠度”中，路徑結果顯示假設H2a、H2b均成立。在“旅游服務質量感知——游客忠誠度”中的三個維度對游客忠誠度均有顯著正向影響，假設H3a、H3b、H3c均成立。其中具體路徑系數如圖3所示。圖3假設檢驗模型4.5地方依戀的中介效應檢驗分析依據溫忠麟和葉寶娟（2014）提出的中介效應檢驗流程，本研究采用AMOS對旅游服務質量感知、地方依戀、游客忠誠度之間的關系進行結構方程模型分析REF_Ref16951\r\h[35]。在AMOS軟件中采用了Bootstrap法，將樣本設定為5000次，在95%的置信范圍內，對地方依戀的中介作用進行實證分析。其結果解釋為在95%置信區(qū)間內是否包括0，若不含包括0，則研究的路徑是顯著的，反之不顯著REF_Ref17013\r\h[36]。地方依戀的每個路徑的間接效應、直接效應和總效應分析結果見下表。由表16可知，在這6個中介路徑中顯示它們的中介效應是顯著的，它們的間接效應值都是在置信區(qū)間并且不包含0；另外也可從表中看出直接效應的結果同樣是顯著的，也都處于置信區(qū)間切不包含0。由此可得出地方依戀的每個路徑在旅游服務質量感知和游客忠誠度的關系中起到了部分中介的作用。表16中介效應檢驗結果效應中介路徑效應值置信區(qū)間P上限下限間接接待服務質量感知-地方依賴-游客忠誠度0.2040.1180.3320.000直接接待服務質量感知-地方依賴-游客忠誠度0.4210.2620.6100.000總體接待服務質量感知-地方依賴-游客忠誠度0.6260.4640.8380.000間接接待服務質量感知-地方認同-游客忠誠度0.3140.2050.4690.000直接接待服務質量感知-地方認同-游客忠誠度0.3410.1880.5150.000總體接待服務質量感知-地方認同-游客忠誠度0.6550.4970.8620.000間接景區(qū)服務質量感知-地方依賴-游客忠誠度0.1820.1030.2880.000直接景區(qū)服務質量感知-地方依賴-游客忠誠度0.3820.2310.5590.000總體景區(qū)服務質量感知-地方依賴-游客忠誠度0.5640.4100.7530.000間接景區(qū)服務質量感知-地方認同-游客忠誠度0.3390.2270.4730.000直接景區(qū)服務質量感知-地方認同-游客忠誠度0.2490.0890.4450.001總體景區(qū)服務質量感知-地方認同-游客忠誠度0.5890.4330.7800.000間接公共服務質量感知-地方依賴-游客忠誠度0.1390.0750.2240.000直接公共服務質量感知-地方依賴-游客忠誠度0.3140.1890.4500.000總體公共服務質量感知-地方依賴-游客忠誠度0.4530.3210.6000.000間接公共服務質量感知-地方認同-游客忠誠度0.2480.1660.3480.000直接公共服務質量感知-地方認同-游客忠誠度0.2320.1080.3650.0005結論與建議5.1研究結論通過對調查獲取數據進行檢驗分析后，驗證了前文的假設，結果如表17所示。表17假設驗證結果編號假設結果H1a接待服務質量感知對于地方依賴存在顯著正向影響支持H1b接待服務質量感知對于地方認同存在顯著正向影響支持H1c景區(qū)服務質量感知對于地方依賴存在顯著正向影響支持H1d景區(qū)服務質量感知對于地方認同存在顯著正向影響支持H1e公共服務質量感知對于地方依賴存在顯著正向影響不支持H1f公共服務質量感知對于地方認同存在顯著正向影響支持H2a地方依賴對與游客忠誠度存在顯著正向影響支持H2b地方認同對與游客忠誠度存在顯著正向影響支持H3a接待服務質量感知對于游客忠誠度存在顯著正向影響支持H3b景區(qū)服務質量感知對于游客忠誠度存在顯著正向影響支持H3c公共服務質量感知對于游客忠誠度存在顯著正向影響支持H4地方依戀在旅游服務質量感知與游客忠誠度之間起中介作用支持5.1.1旅游服務質量感知對地方依戀的影響旅游服務質量感知有接待服務質量感知、景區(qū)服務質量感知和公共服務質量感知三個維度，地方依戀有地方依賴和地方認同兩個維度。其中接待服務質量感知和景區(qū)服務質量感知維度對地方依賴和地方認同兩個維度的路徑結果顯示具有顯著正向影響，但公共服務質量感知維度對地方依賴的路徑結果顯示不理想。原因可能有三：一是洛陽市獨特的文化特色和歷史遺跡為其主要吸引力，這些特色與公共服務質量的關聯度不高。在這種情況下，游客對地方特色的喜愛和認同可能超過了對公共服務質量的感知，從而導致地方依賴與公共服務質量感知之間缺乏顯著關系。二是源于游客的動機差異，一些游客可能更關注旅游目的地的文化體驗或自然風光，而不太在意公共服務質量。因此，即使公共服務質量很高，這些游客也可能不會因此產生強烈的地方依賴。三是由于洛陽市公共服務質量普遍較高，游客可能認為這是理所當然的，而不會將其視為產生地方依賴的關鍵因素。5.1.2地方依戀對游客忠誠度的影響本研究發(fā)現地方依戀的兩個維度對游客忠誠度均有顯著影響，這兩個維度的路徑結果基本相同。游客在旅行過程中會形成對洛陽市的獨特感知和體驗。當這些感知和體驗與游客的個人價值觀、興趣愛好、生活方式等相契合時，就會產生地方依戀情感。這種情感會使游客更加傾向于選擇洛陽市作為旅游目的地，并在旅游過程中更加投入和享受。同時，地方依戀也會推動游客更加積極地參與當地的旅游社交互動，加深與地方的情感聯系。這種積極的參與和互動不僅有助于提升游客的旅游體驗，也會提升游客忠誠度。5.1.3旅游服務質量感知對游客忠誠度的影響本研究發(fā)現，洛陽市游客的旅游服務質量感知的三個維度即接待服務質量感知、景區(qū)服務質量感知、公共服務質量感知對游客忠誠度均有顯著的正向影響。當游客在洛陽市享受到高質量的旅游服務時，游客會產生積極的評價和情感體驗，進而形成對洛陽市旅游目的地的良好印象和信任。這種積極的評價和信任會促使游客更加傾向于選擇洛陽市作為他們的旅游目的地，并在未來再次訪問。他們可能會向親朋好友推薦洛陽市，或者在社交媒體上分享他們的美好體驗，從而進一步擴大洛陽市的旅游影響力和吸引力。高質量的旅游服務還能增強游客的地方依賴感。游客在與洛陽市的旅游服務互動過程中，會逐漸建立起與這個地方的情感聯系和認同感。他們可能會感受到洛陽市的獨特魅力和文化底蘊，從而更加愿意在這里停留和消費，進一步促進洛陽市旅游經濟的發(fā)展。5.1.4地方依戀對旅游服務質量感知和游客忠誠度起中介作用研究發(fā)現地方依戀在旅游服務質量感知和游客忠誠度的關系當中起著十分重要的中介作用。游客在旅行過程中，對旅游服務質量的感知直接影響他們對洛陽市的整體評價。當游客感知到高質量的旅游服務時，他們會更容易對洛陽市產生積極的情感，從而增強地方依戀。地方依戀作為游客與洛陽市之間的情感紐帶，進一步影響游客的忠誠度。游客對洛陽市產生了深厚的依戀情感后，會更傾向于再次選擇洛陽市作為旅行目的地，并向他人推薦，從而提高了游客的忠誠度。5.2建議5.2.1健全洛陽市游客接待服務機制，提升游客體驗感首先，洛陽市應優(yōu)化游客接待流程，制定和實施統(tǒng)一的旅游服務標準。簡化游客辦理入住、購票、咨詢等業(yè)務流程，減少游客等待時間。同時還可以提供個性化服務，根據游客的喜好和預算，提供定制化的旅游方案。如洛陽美食品鑒一日游、洛陽民俗體驗兩日游等。洛陽市要加強員工培訓，包括服務禮儀、職業(yè)道德、旅游知識等方面，提升接待服務質量。其次，洛陽市也要建立健全游客接待機制。洛陽市可以強化信息化和智能化建設，利用現代信息技術，如大數據、人工智能等，建立智慧洛陽旅游平臺，實現全程信息共享、資源優(yōu)化和便捷服務，提高服務效率和游客體驗。整合旅游資源，打造特色旅游品牌，如以龍門石窟、白馬寺、關林廟為代表的歷史文化旅游品牌、以牡丹為主題的旅游品牌、以河洛大鼓和洛陽宮燈等為代表的非遺文化品牌，提升洛陽市旅游的整體競爭力和吸引力。5.2.2加強洛陽市景區(qū)服務建設，提高游客滿意度首先，洛陽市要提升景區(qū)硬件設施水平，景區(qū)應全面檢查并升級現有的服務設施，確保設施完善、功能齊全。比如增設休息座椅、優(yōu)化洗手間設施、提供便捷的餐飲和購物點等，以滿足游客的基本需求。同時，考慮到不同游客的特殊需求，景區(qū)還應設置無障礙設施，優(yōu)化導覽系統(tǒng)，為老年人、殘疾人等提供便利。其次，洛陽市應優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境，加強對景區(qū)環(huán)境的保護和管理?？梢园才哦喟啻吻鍧嵢藛T，確保景區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等方面達到較高水平。通過定期清理垃圾、修剪植被、維護設施等措施，為游客創(chuàng)造一個舒適、整潔的旅游環(huán)境。另外，景區(qū)可以結合自身的資源和特色，開展豐富多彩的旅游活動，如結合洛陽牡丹花文化的節(jié)慶活動、老君山道教文化主題展覽的活動、夜游洛陽古都探險活動等，以吸引更多游客前來參觀游覽。通過不斷創(chuàng)新活動內容和形式，提高游客的參與度和滿意度。5.2.3完善洛陽市公共服務設施，提升旅游形象和競爭力首先，洛陽市可持續(xù)投入完善公共服務設施，定期進行維護和更新，確保其滿足游客的基本需求。其次也應注重設施的便利性和人性化設計，可通過多種渠道收集游客的合理訴求如設立景區(qū)建議箱、游客建議網站等，并根據得到的合理建議進行改進提升。還可以建設洛陽市公共服務信息平臺，包括文旅官方網站、旅游手冊、宣傳視頻等，推廣智能化服務，開發(fā)包含洛陽市旅游信息的本地APP，讓游客在出行前就能充分了解洛陽市的公共服務情況。在景區(qū)、交通樞紐等游客密集區(qū)域設置明顯的服務標識和指引，確保不同區(qū)域、不同群體都能享受到優(yōu)質服務。這不僅可以有效提高游客對洛陽市的公共服務質量感知，也將有助于提升洛陽市的旅游形象和競爭力，吸引更多游客前來游覽。5.2.4強化洛陽市歷史文化體驗，增強游客地方依戀情感洛陽作為歷史文化名城，擁有豐富的歷史遺跡和文化遺產。可以舉行很多具有洛陽特色的活動，如洛陽古城文化節(jié)、絲綢之路文化節(jié)、河洛文化論壇、非遺文化展示周等主題活動。洛陽作為十三朝古都，擁有大量的歷史遺跡和文化資源，可以舉辦古城游、歷史講座、文物展覽等活動，讓游客親身感受洛陽的古老韻味。這些節(jié)慶活動不僅能展示洛陽的歷史文化魅力，也能提升洛陽的文化軟實力和旅游吸引力。同時，這些活動也能為洛陽市游客提供豐富的文化娛樂活動，增強他們對洛陽市文化的認同感和自豪感，最終都將增強游客的地方依戀情感。5.2.5創(chuàng)新旅游產品，提高游客忠誠度洛陽市擁有豐富的歷史文化資源，可以開發(fā)更多具有地方特色的旅游產品，可以結合現代科技手段，如VR、AR等，打造沉浸式的歷史文化體驗項目，游客可以“穿越”到古代洛陽，親身感受古代城市的生活和文化氛圍，實現與歷史的深度互動。在旅游產品創(chuàng)新中，將洛陽非遺手工藝與旅游體驗相結合，推出非遺手工藝體驗課程，讓游客參與其中進行DIY制作，親自感受傳統(tǒng)文化的獨特魅力。洛陽美食種類繁多，特色鮮明。可以推出洛陽特色美食之旅，帶領游客品嘗地道的洛陽美食，如洛陽水席、不翻湯等，讓游客在品味美食的同時，感受洛陽的飲食文化。洛陽市可以通過深入挖掘歷史文化、結合現代科技、注重互動性與體驗性來創(chuàng)新旅游產品，提高游客忠誠度。

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