商品營(yíng)業(yè)員習(xí)題（含參考答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商品營(yíng)業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)首先了解的是：A.顧客需求B.商品信息C.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)D.公司政策參考答案：A2.以下哪項(xiàng)不屬于營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.穩(wěn)定的情緒C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.優(yōu)秀的體育競(jìng)技能力參考答案：D3.顧客在購(gòu)買商品時(shí)，最關(guān)心的問題是什么？A.商品價(jià)格B.商品質(zhì)量C.促銷活動(dòng)D.售后服務(wù)參考答案：B4.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.先入為主B.熱情主動(dòng)C.等顧客開口D.避免打擾參考答案：B5.以下哪項(xiàng)不屬于營(yíng)業(yè)員銷售技巧？A.了解顧客需求B.主動(dòng)介紹商品C.逼問顧客購(gòu)買意圖D.傾聽顧客意見參考答案：C6.顧客在購(gòu)買商品時(shí)，最不愿意聽到的推銷話術(shù)是：A.“這款商品非常適合您”B.“這款商品性價(jià)比很高”C.“這款商品是市場(chǎng)上最新的”D.“這款商品的價(jià)格已經(jīng)很低了”參考答案：D7.營(yíng)業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是：A.責(zé)怪顧客B.冷處理C.積極解決D.拖延時(shí)間參考答案：C8.以下哪項(xiàng)不屬于營(yíng)業(yè)員在銷售過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)？A.注意儀容儀表B.掌握商品知識(shí)C.忽視顧客需求D.保持微笑參考答案：C9.營(yíng)業(yè)員在介紹商品時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.先講價(jià)格B.先講優(yōu)點(diǎn)C.先講缺點(diǎn)D.先講促銷活動(dòng)參考答案：B10.以下哪項(xiàng)不屬于營(yíng)業(yè)員在銷售過程中應(yīng)避免的行為？A.偷懶B.懶散C.耐心傾聽D.好高騖遠(yuǎn)參考答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.營(yíng)業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.穩(wěn)定的情緒C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.優(yōu)秀的體育競(jìng)技能力E.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神參考答案：ABCE2.以下哪些是營(yíng)業(yè)員在銷售過程中應(yīng)遵循的原則？A.先入為主B.熱情主動(dòng)C.等顧客開口D.避免打擾E.耐心傾聽參考答案：BE3.營(yíng)業(yè)員在介紹商品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.先講價(jià)格B.先講優(yōu)點(diǎn)C.先講缺點(diǎn)D.先講促銷活動(dòng)E.掌握商品知識(shí)參考答案：BE4.以下哪些是營(yíng)業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度？A.責(zé)怪顧客B.冷處理C.積極解決D.拖延時(shí)間E.耐心傾聽參考答案：CE5.營(yíng)業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)避免哪些行為？A.偷懶B.懶散C.耐心傾聽D.好高騖遠(yuǎn)E.忽視顧客需求參考答案：ABDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.營(yíng)業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)先了解顧客需求，再介紹商品。（）參考答案：√2.營(yíng)業(yè)員在介紹商品時(shí)，應(yīng)先講價(jià)格，再講優(yōu)點(diǎn)。（）參考答案：×（應(yīng)先講優(yōu)點(diǎn)，再講價(jià)格）3.營(yíng)業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)責(zé)怪顧客。（）參考答案：×（應(yīng)積極解決，而非責(zé)怪）4.營(yíng)業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)忽視顧客需求。（）參考答案：×（應(yīng)關(guān)注顧客需求）5.營(yíng)業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)保持微笑。（）參考答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員在銷售過程中應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答：營(yíng)業(yè)員在銷售過程中應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：（1）良好的溝通能力：能夠與顧客進(jìn)行有效溝通，了解顧客需求，解答顧客疑問。（2）穩(wěn)定的情緒：保持冷靜，面對(duì)顧客的挑剔和抱怨，能夠保持平和的心態(tài)。（3）豐富的專業(yè)知識(shí)：熟悉所銷售的商品，了解商品的性能、特點(diǎn)、用途等。（4）良好的團(tuán)隊(duì)合作精神：與同事保持良好的溝通，共同完成銷售任務(wù)。（5）耐心和細(xì)心：對(duì)待顧客要有耐心，細(xì)心解答顧客疑問。2.簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員在銷售過程中應(yīng)遵循的原則。答：營(yíng)業(yè)員在銷售過程中應(yīng)遵循以下原則：（1）顧客至上：始終以顧客為中心，關(guān)注顧客需求。（2）誠(chéng)實(shí)守信：向顧客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。（3）熱情主動(dòng)：主動(dòng)與顧客打招呼，熱情介紹商品。（4）耐心傾聽：認(rèn)真傾聽顧客意見，解答顧客疑問。（5）尊重顧客：尊重顧客的選擇，不強(qiáng)迫顧客購(gòu)買。3.簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度。答：營(yíng)業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)采取以下態(tài)度：（1）積極解決：主動(dòng)了解顧客投訴的原因，