鐵道乘務(wù)考試試題及答案分享

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.以下哪項(xiàng)不是鐵路旅客運(yùn)輸?shù)幕救蝿?wù)？()A.旅客運(yùn)輸B.貨物運(yùn)輸C.旅客服務(wù)D.鐵路建設(shè)2.在列車上，乘客發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)品，乘務(wù)員應(yīng)該如何處理？()A.忽略，不采取任何措施B.立即報(bào)告列車長(zhǎng)并采取隔離措施C.讓其自行處理D.攔截并詢問3.下列哪項(xiàng)不屬于鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？()A.安全標(biāo)準(zhǔn)B.舒適標(biāo)準(zhǔn)C.速度標(biāo)準(zhǔn)D.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)4.在列車上，乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)該如何處理？()A.立即撥打120B.囑咐乘客自行處理C.讓其他乘客幫忙處理D.等待乘客親屬到來(lái)5.鐵路旅客運(yùn)輸合同自何時(shí)成立？()A.乘客購(gòu)票時(shí)B.乘客上車時(shí)C.乘客下車時(shí)D.乘客支付票款時(shí)6.在列車上，乘客遺失物品，乘務(wù)員應(yīng)該如何處理？()A.立即歸還給乘客B.將物品交給列車長(zhǎng)處理C.讓乘客自行尋找D.忽略不處理7.在列車上，乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，乘務(wù)員應(yīng)該如何處理？()A.忽略乘客的異議B.認(rèn)真聽取乘客的意見，并盡力解決C.讓乘客自行解決D.報(bào)告列車長(zhǎng)后處理8.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)钠眱r(jià)計(jì)算方式是什么？()A.按座位類型計(jì)算B.按里程計(jì)算C.按乘車時(shí)間計(jì)算D.以上都是9.在列車上，乘客需要幫助，乘務(wù)員應(yīng)該如何處理？()A.忽略乘客的需求B.認(rèn)真聽取乘客的需求，并盡力提供幫助C.讓乘客自行處理D.報(bào)告列車長(zhǎng)后處理10.以下哪項(xiàng)不是鐵路旅客運(yùn)輸?shù)幕驹瓌t？()A.安全第一B.效率優(yōu)先C.服務(wù)至上D.經(jīng)濟(jì)效益二、多選題(共5題)11.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪些屬于旅客服務(wù)的基本內(nèi)容？()A.票務(wù)服務(wù)B.車廂清潔C.安全巡視D.醫(yī)療救助E.紀(jì)律維護(hù)12.在列車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客應(yīng)該采取哪些措施？()A.保持鎮(zhèn)定，有序撤離B.使用滅火器撲救初期火災(zāi)C.立即報(bào)告列車長(zhǎng)和乘務(wù)員D.尋找最近的緊急出口E.乘坐電梯逃生13.鐵路旅客運(yùn)輸合同中，以下哪些內(nèi)容是合同的基本要素？()A.發(fā)票信息B.運(yùn)輸時(shí)間C.運(yùn)輸費(fèi)用D.旅客信息E.運(yùn)輸路線14.以下哪些屬于鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？()A.列車整潔B.乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度良好C.列車運(yùn)行安全可靠D.列車速度符合標(biāo)準(zhǔn)E.旅客投訴處理及時(shí)15.在列車上，以下哪些情況下乘務(wù)員應(yīng)該提供幫助？()A.乘客突發(fā)疾病B.乘客遺失物品C.乘客需要幫助提行李D.乘客詢問乘車信息E.乘客之間發(fā)生糾紛三、填空題(共5題)16.鐵路旅客運(yùn)輸合同中，旅客的姓名和身份證號(hào)碼是重要的信息，它們分別對(duì)應(yīng)合同中的哪一項(xiàng)？17.在列車發(fā)生緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告給列車長(zhǎng)，并執(zhí)行列車長(zhǎng)的什么命令？18.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，要求列車車廂內(nèi)溫度應(yīng)保持在多少攝氏度左右？19.鐵路旅客運(yùn)輸合同中，如果旅客誤乘或坐過站，列車工作人員應(yīng)如何處理？20.在列車上，乘務(wù)員應(yīng)定期檢查車廂內(nèi)的什么設(shè)備，以確保旅客安全？四、判斷題(共5題)21.鐵路旅客運(yùn)輸合同在乘客購(gòu)票時(shí)即告成立。()A.正確B.錯(cuò)誤22.乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，可以自行決定如何處理。()A.正確B.錯(cuò)誤23.列車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客應(yīng)立即使用電梯逃生。()A.正確B.錯(cuò)誤24.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，要求列車運(yùn)行速度必須盡可能快。()A.正確B.錯(cuò)誤25.乘客在列車上遺失物品，乘務(wù)員可以直接歸還給失主。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述鐵路旅客運(yùn)輸合同的主要內(nèi)容。27.在列車上，如果發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)如何進(jìn)行急救處理？28.鐵路旅客運(yùn)輸中，如何確保列車車廂內(nèi)的溫度適宜乘客乘坐？29.在列車上，如果發(fā)生旅客糾紛，乘務(wù)員應(yīng)該如何處理？30.鐵路旅客運(yùn)輸中，如何確保乘客的行李安全？

鐵道乘務(wù)考試試題及答案分享一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】鐵路旅客運(yùn)輸?shù)幕救蝿?wù)包括旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸和旅客服務(wù)，鐵路建設(shè)不屬于基本任務(wù)。2.【答案】B【解析】發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，乘務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告列車長(zhǎng)并采取隔離措施，確保列車安全。3.【答案】C【解析】鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括安全標(biāo)準(zhǔn)、舒適標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，速度標(biāo)準(zhǔn)不屬于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.【答案】A【解析】乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)立即撥打120急救電話，并采取必要的急救措施。5.【答案】A【解析】鐵路旅客運(yùn)輸合同自乘客購(gòu)票時(shí)成立，購(gòu)票行為是合同成立的標(biāo)志。6.【答案】B【解析】乘客遺失物品，乘務(wù)員應(yīng)將物品交給列車長(zhǎng)處理，由列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)尋找失主。7.【答案】B【解析】乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，乘務(wù)員應(yīng)認(rèn)真聽取乘客的意見，并盡力解決。8.【答案】B【解析】鐵路旅客運(yùn)輸?shù)钠眱r(jià)計(jì)算方式是按里程計(jì)算，不同里程段的票價(jià)不同。9.【答案】B【解析】乘客需要幫助，乘務(wù)員應(yīng)認(rèn)真聽取乘客的需求，并盡力提供幫助。10.【答案】B【解析】鐵路旅客運(yùn)輸?shù)幕驹瓌t包括安全第一、服務(wù)至上和經(jīng)濟(jì)效益，效率優(yōu)先不是基本原則。二、多選題(共5題)11.【答案】ABDE【解析】鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本內(nèi)容包括票務(wù)服務(wù)、車廂清潔、醫(yī)療救助和紀(jì)律維護(hù)，安全巡視雖然重要，但通常由列車長(zhǎng)和其他安全人員負(fù)責(zé)。12.【答案】ACD【解析】在列車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客應(yīng)保持鎮(zhèn)定，有序撤離，立即報(bào)告列車長(zhǎng)和乘務(wù)員，尋找最近的緊急出口，但不應(yīng)乘坐電梯逃生，因?yàn)殡娞菘赡苁ъ`。13.【答案】BCDE【解析】鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本要素包括運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用、旅客信息和運(yùn)輸路線，發(fā)票信息雖然重要，但不屬于合同的基本要素。14.【答案】ABCDE【解析】鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括列車整潔、乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度良好、列車運(yùn)行安全可靠、列車速度符合標(biāo)準(zhǔn)和旅客投訴處理及時(shí)。15.【答案】ABCDE【解析】在列車上，乘務(wù)員應(yīng)該在乘客突發(fā)疾病、乘客遺失物品、乘客需要幫助提行李、乘客詢問乘車信息和乘客之間發(fā)生糾紛的情況下提供幫助。三、填空題(共5題)16.【答案】旅客信息【解析】在鐵路旅客運(yùn)輸合同中，旅客的姓名和身份證號(hào)碼屬于旅客信息，是合同中的重要組成部分，用于身份驗(yàn)證和票務(wù)管理。17.【答案】緊急停車命令【解析】在列車發(fā)生緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告給列車長(zhǎng)，并執(zhí)行列車長(zhǎng)的緊急停車命令，確保乘客和列車的安全。18.【答案】18-22攝氏度【解析】鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，列車車廂內(nèi)溫度應(yīng)保持在18-22攝氏度左右，以確保乘客的舒適度。19.【答案】應(yīng)盡力安排旅客補(bǔ)票或送回原站【解析】根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸合同，如果旅客誤乘或坐過站，列車工作人員應(yīng)盡力安排旅客補(bǔ)票或送回原站，以保障旅客的合法權(quán)益。20.【答案】滅火器、緊急疏散指示燈、緊急通訊設(shè)備【解析】在列車上，乘務(wù)員應(yīng)定期檢查車廂內(nèi)的滅火器、緊急疏散指示燈和緊急通訊設(shè)備，以確保在緊急情況下能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處置。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】鐵路旅客運(yùn)輸合同在乘客購(gòu)票時(shí)即告成立，購(gòu)票行為是合同成立的標(biāo)志。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告列車長(zhǎng)并采取隔離措施，自行決定處理是不正確的。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】列車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客不應(yīng)使用電梯逃生，因?yàn)殡娞菘赡苁ъ`，應(yīng)該使用緊急疏散通道。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，要求列車運(yùn)行速度必須符合安全規(guī)定和運(yùn)輸要求，而不是盡可能快。25.【答案】正確【解析】乘客在列車上遺失物品，乘務(wù)員應(yīng)在確認(rèn)失主身份后，直接歸還給失主。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】鐵路旅客運(yùn)輸合同的主要內(nèi)容包括：旅客的基本信息、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間、票價(jià)、行李規(guī)定、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等?！窘馕觥胯F路旅客運(yùn)輸合同是旅客與鐵路運(yùn)輸企業(yè)之間就運(yùn)輸服務(wù)達(dá)成的協(xié)議，合同中應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)條款，以保障雙方的權(quán)益。27.【答案】乘務(wù)員應(yīng)立即撥打120急救電話，同時(shí)進(jìn)行初步的急救措施，如心肺復(fù)蘇、止血、包扎等，并協(xié)助乘客保持舒適體位，等待救護(hù)車到來(lái)?！窘馕觥砍藙?wù)員應(yīng)具備基本的急救知識(shí)和技能，以便在緊急情況下能夠及時(shí)有效地進(jìn)行急救處理，保障乘客的生命安全。28.【答案】為確保列車車廂內(nèi)的溫度適宜乘客乘坐，應(yīng)定期檢查和調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)，保持車廂內(nèi)溫度在18-22攝氏度左右，并根據(jù)天氣和乘客需求適當(dāng)調(diào)整?！窘馕觥寇噹麅?nèi)溫度對(duì)乘客的舒適度有很大影響，因此，乘務(wù)員應(yīng)密切關(guān)注車廂內(nèi)溫度，確保乘客在舒適的溫度環(huán)境下乘坐。29.【答案】乘務(wù)員應(yīng)首先保持冷靜，了解糾紛原因，耐心傾聽雙方意見，盡力調(diào)解，若無(wú)法調(diào)解，應(yīng)報(bào)告列車長(zhǎng)，由列車長(zhǎng)或相關(guān)部門進(jìn)