配送員基本考試題單項選擇題（每題2分，共20分）1.配送員在接到配送任務(wù)后，首先應(yīng)做的是：A.檢查車輛狀況B.立即出發(fā)C.核對訂單信息D.聯(lián)系客戶確認地址2.配送過程中，遇到交通堵塞時應(yīng)：A.繞路行駛B.原地等待C.加速通過D.通知客戶延遲到達3.以下哪項不屬于配送員的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.熟練駕駛技能C.精通財務(wù)知識D.強烈的責任心4.配送貨物時，正確的貨物裝載方式是：A.重物在下，輕物在上B.隨意堆放C.易碎品放在最外層D.所有貨物都堆放在駕駛室內(nèi)5.配送員在到達目的地后，與客戶交接貨物時應(yīng)：A.直接放下貨物離開B.讓客戶自行檢查貨物C.協(xié)助客戶檢查并簽字確認D.催促客戶快速簽收6.配送過程中，若客戶要求更改配送地址，配送員應(yīng)：A.拒絕更改B.立即聯(lián)系配送中心尋求指示C.自行決定如何處理D.直接按新地址配送7.下列哪項不是配送員必須攜帶的物品？A.配送清單B.配送地圖C.個人身份證件D.公司財務(wù)報表8.在進行冷藏貨物配送時，配送員應(yīng)注意：A.貨物應(yīng)暴露在高溫環(huán)境中B.貨物應(yīng)盡快送達以保持新鮮C.無需特別關(guān)注冷藏條件D.貨物可隨意堆放9.配送員在配送過程中遇到客戶投訴時，應(yīng)：A.置之不理B.與客戶爭吵C.耐心傾聽并記錄問題D.推卸責任10.配送完成后，配送員應(yīng)：A.直接返回家中B.向配送中心報告完成情況C.隨意休息D.等待下一個任務(wù)指派多項選擇題（每題4分，共40分）1.配送員出發(fā)前應(yīng)檢查的內(nèi)容包括：A.車輛油量B.車輛輪胎C.貨物數(shù)量D.導(dǎo)航設(shè)備2.配送過程中，配送員應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括：A.不闖紅燈B.不酒駕C.隨意變道D.禮讓行人3.以下哪些行為有助于提高配送效率？A.熟悉配送路線B.保持車輛整潔C.合理安排休息時間D.與客戶保持良好溝通4.配送員在配送特殊貨物（如化學(xué)品）時，應(yīng)注意：A.了解貨物性質(zhì)B.遵守相關(guān)安全規(guī)定C.隨意堆放貨物D.準備應(yīng)急處理措施5.配送員遇到客戶不在家時，可采取的處理方式有：A.留下配送通知單B.將貨物帶回配送中心C.與客戶電話溝通D.隨意將貨物放在門口6.配送員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括：A.誠實守信B.尊重客戶C.團隊協(xié)作D.創(chuàng)新精神7.以下哪些情況可能導(dǎo)致配送延誤？A.交通堵塞B.惡劣天氣C.車輛故障D.客戶地址錯誤8.配送員在裝載貨物時，應(yīng)遵循的原則有：A.重物在下，輕物在上B.易碎品單獨包裝C.貨物固定牢靠D.隨意堆放9.提高客戶滿意度的措施包括：A.準時送達B.貨物完好無損C.友好服務(wù)態(tài)度D.提供額外服務(wù)（如搬運）10.配送員在配送過程中遇到緊急情況時的處理方式包括：A.保持冷靜B.立即聯(lián)系配送中心C.自行決定處理方案D.確保自身安全判斷題（每題2分，共20分）1.配送員在配送過程中可以隨意更改配送路線。（）2.配送員在出發(fā)前應(yīng)確保貨物數(shù)量與訂單一致。（）3.配送員在遇到交通堵塞時可以加速通過以節(jié)省時間。（）4.配送員在配送特殊貨物時無需了解貨物性質(zhì)。（）5.配送員在到達目的地后，應(yīng)協(xié)助客戶檢查貨物并簽字確認。（）6.配送員在配送過程中可以隨意停車休息。（）7.配送員在裝載貨物時，重物應(yīng)放在上層，輕物放在下層。（）8.配送員在遇到客戶投訴時應(yīng)耐心傾聽并記錄問題。（）9.配送員在配送完成后可以立即返回家中休息。（）10.配送員在配送過程中應(yīng)始終確保貨物安全。（）填空題（每題2分，共20分）1.配送員在接到配送任務(wù)后，應(yīng)首先核對______。2.配送員在配送過程中應(yīng)遵守______和交通規(guī)則。3.配送員在裝載貨物時，應(yīng)遵循______的原則。4.配送員在遇到交通堵塞時，應(yīng)______或繞路行駛。5.配送員在到達目的地后，應(yīng)協(xié)助客戶______并簽字確認。6.配送員在配送特殊貨物時，應(yīng)了解貨物性質(zhì)并遵守______。7.配送員在配送過程中應(yīng)始終保持______的態(tài)度。8.配送員在配送完成后，應(yīng)向______報告完成情況。9.配送員在裝載冷藏貨物時，應(yīng)確保冷藏設(shè)備______。10.配送員在遇到客戶投訴時，應(yīng)耐心傾聽并記錄______，然后尋求解決方案。答案：單項選擇題：1.C2.A3.C4.A5.C6.B7.D8.B9.C10.B多項選擇題：1.ABD2.ABD3.ACD4.ABD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABD判斷題：1.錯2.對3.錯4.錯5.對