時(shí)間：202X.XX主講人：POWERPOINTDESIGN鐵路出行的9大利好CONTENT目錄PART鐵路出行利好總覽特殊群體與售票服務(wù)優(yōu)化04PART列車開行優(yōu)化02PART站車服務(wù)項(xiàng)目豐富0501PARTPART會(huì)員與學(xué)生服務(wù)優(yōu)化03PART團(tuán)體票服務(wù)優(yōu)化06鐵路出行利好總覽01202X今年以來(lái)，鐵路部門始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，將人民群眾的需求放在首位。積極順應(yīng)人民對(duì)美好旅行生活的向往，這不僅是一種理念，更是鐵路部門不斷努力的方向，旨在為旅客打造更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。以人民為中心的發(fā)展思想鐵路部門全力提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，從多個(gè)方面入手，持續(xù)優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給。通過一系列便民利民惠民服務(wù)，為旅客創(chuàng)造安全便捷、溫馨舒適的出行環(huán)境，助力旅客輕松奔向“詩(shī)和遠(yuǎn)方”，享受美好的旅行時(shí)光。提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)理念與目標(biāo)創(chuàng)造良好出行環(huán)境一系列舉措的實(shí)施，為旅客創(chuàng)造了良好的出行環(huán)境。無(wú)論是購(gòu)票的便捷性，還是乘車過程中的服務(wù)體驗(yàn)，都有了顯著提升。旅客在出行過程中能夠感受到更多的便利和舒適，減少了不必要的麻煩和困擾。滿足多樣出行需求鐵路部門的努力滿足了旅客多樣化的出行需求。不同年齡段、不同出行目的的旅客都能在鐵路出行中找到適合自己的方式，無(wú)論是商務(wù)出行、旅游度假還是日常通勤，都能享受到鐵路帶來(lái)的便利?？傮w成效列車開行優(yōu)化02202X在四季度，鐵路部門在京廣、京滬、滬昆、京哈高鐵等主要通道精心安排開行標(biāo)桿列車。這些通道是我國(guó)鐵路運(yùn)輸?shù)闹匾删€，連接著眾多重要城市，增開標(biāo)桿列車能夠更好地滿足這些城市之間的旅客出行需求。主要通道安排標(biāo)桿列車具有停站少、速度快、旅時(shí)短的顯著優(yōu)勢(shì)。它能夠大大壓縮城市間的旅行時(shí)間，讓旅客在更短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地，為旅客節(jié)省了寶貴的時(shí)間。旅客可以利用節(jié)省下來(lái)的時(shí)間更好地享受旅行，實(shí)現(xiàn)“快旅慢游”的便利。標(biāo)桿列車優(yōu)勢(shì)增開高鐵標(biāo)桿列車中長(zhǎng)距離增開在北京至成都、北京至貴陽(yáng)、上海至成都、上海至宜賓、太原至深圳等中長(zhǎng)距離城市間增開動(dòng)臥列車。這些中長(zhǎng)距離的旅行對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)往往比較疲憊，動(dòng)臥列車的增開為旅客提供了更加舒適的出行選擇。連接重要城市群高鐵動(dòng)臥列車已連接京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝等國(guó)家級(jí)城市群。這使得不同城市群之間的交流更加便捷，旅客乘坐動(dòng)臥列車即可實(shí)現(xiàn)“夜行晝游”，在旅途中充分休息，到達(dá)目的地后有更充沛的精力進(jìn)行活動(dòng)。0102優(yōu)化動(dòng)臥列車開行01在通勤、短途游需求較旺盛的京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝等地區(qū)，鐵路部門安排公交化開行城際列車。這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口密集，人員流動(dòng)頻繁，公交化開行城際列車能夠更好地滿足當(dāng)?shù)鼐用竦某鲂行枨?。需求旺盛地區(qū)安排02公交化開行城際列車構(gòu)建了半小時(shí)、1小時(shí)交通圈，催生了同城化效應(yīng)。以京津城際鐵路為例，每日最高開行北京往返天津動(dòng)車組列車232列，最小發(fā)車間隔3分鐘，大大縮短了城市之間的時(shí)空距離，促進(jìn)了區(qū)域一體化發(fā)展。構(gòu)建交通圈效應(yīng)公交化開行城際列車會(huì)員與學(xué)生服務(wù)優(yōu)化03202X老年會(huì)員優(yōu)惠年滿60周歲的老年常旅客會(huì)員在購(gòu)票乘車時(shí)可獲票面金額15倍的積分，這是普通常旅客會(huì)員的3倍。這一優(yōu)惠政策體現(xiàn)了鐵路部門對(duì)老年旅客的關(guān)懷，鼓勵(lì)老年旅客選擇鐵路出行，讓他們?cè)谙硎苈眯械耐瑫r(shí)還能獲得更多的積分回報(bào)。青年會(huì)員優(yōu)惠14至28周歲的常旅客會(huì)員購(gòu)票乘車可獲票面金額10倍的積分，為普通常旅客會(huì)員的2倍。這一舉措吸引了更多青年旅客成為常旅客會(huì)員，促進(jìn)了鐵路出行在青年群體中的普及，同時(shí)也為青年旅客提供了更多的實(shí)惠。積分使用拓展積分在可用于兌換火車票的基礎(chǔ)上，新增辦理座位升席功能。這使得積分的使用更加靈活多樣，旅客可以根據(jù)自己的需求選擇合適的方式使用積分，提升了積分的價(jià)值和吸引力。優(yōu)化升級(jí)“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)01預(yù)約功能常態(tài)化鐵路12306學(xué)生票預(yù)約功能常態(tài)化運(yùn)行，每學(xué)年4次單程優(yōu)惠票可隨時(shí)使用。這一舉措方便了學(xué)生旅客根據(jù)自己的實(shí)際情況安排出行，無(wú)需再為購(gòu)票時(shí)間和次數(shù)的限制而煩惱，提高了學(xué)生購(gòu)票的自主性。02優(yōu)惠區(qū)間調(diào)整學(xué)生票優(yōu)惠區(qū)間可根據(jù)家庭居住地至學(xué)校所在地調(diào)整設(shè)置，其中家庭居住地可根據(jù)實(shí)際變動(dòng)情況設(shè)置，修改次數(shù)不限。這充分考慮了學(xué)生家庭住址可能發(fā)生變化的情況，為學(xué)生提供了更加人性化的服務(wù)。03優(yōu)惠席別擴(kuò)大動(dòng)車組列車學(xué)生優(yōu)惠票適用范圍擴(kuò)大至二等座、一等座和臥鋪各席別。這使得學(xué)生旅客在選擇座位時(shí)有了更多的選擇，能夠根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況和出行需求選擇合適的席別，提升了學(xué)生旅客的出行體驗(yàn)。優(yōu)化學(xué)生旅客購(gòu)票出行措施特殊群體與售票服務(wù)優(yōu)化04202X票價(jià)計(jì)算調(diào)整鐵路部門優(yōu)化了學(xué)生、兒童、殘疾軍人、傷殘人民警察、殘疾消防救援人員等特殊群體旅客購(gòu)票優(yōu)惠措施。這些特殊群體在社會(huì)中需要更多的關(guān)懷和照顧，優(yōu)化優(yōu)惠措施體現(xiàn)了鐵路部門的社會(huì)責(zé)任。優(yōu)惠措施優(yōu)化動(dòng)車組列車優(yōu)惠（待）票價(jià)計(jì)算基礎(chǔ)由公布票價(jià)改為執(zhí)行票價(jià)，優(yōu)惠下限為公布票價(jià)的4折。這一調(diào)整使得特殊群體旅客能夠享受到更多的票價(jià)優(yōu)惠，減輕了他們的出行負(fù)擔(dān)，讓他們能夠更加輕松地選擇鐵路出行。特殊群體旅客票價(jià)優(yōu)惠01電子發(fā)票使用全國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域全面使用電子發(fā)票，增加線下電子發(fā)票申請(qǐng)渠道和購(gòu)票（代辦）人開具服務(wù)。電子發(fā)票的使用不僅環(huán)保便捷，還為旅客提供了更多的開票選擇，方便了旅客的報(bào)銷和財(cái)務(wù)管理。02新型票制推廣積極推廣計(jì)次票、定期票、旅游計(jì)次票等新型票制，目前已覆蓋73條線路。這些新型票制為旅客提供了不同幅度的票價(jià)優(yōu)惠，旅客可隨時(shí)通過鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）預(yù)約席位，使得通勤、商務(wù)人士出行更加靈活便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。優(yōu)化升級(jí)鐵路12306售票服務(wù)站車服務(wù)項(xiàng)目豐富05202X特色美食供應(yīng)鐵路暢行碼覆蓋所有動(dòng)車組列車，這使得旅客在乘坐動(dòng)車組列車時(shí)能夠更加方便地享受相關(guān)服務(wù)。旅客只需掃碼即可享用特色美食、辦理座位升席等，提高了服務(wù)的便捷性和效率。覆蓋范圍擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點(diǎn)達(dá)94個(gè)，旅客通過鐵路暢行碼掃碼即可享用特色美食。這為旅客在旅途中提供了更多的餐飲選擇，滿足了不同旅客的口味需求，讓旅客在乘車過程中也能品嘗到各地的美食。鐵路暢行碼及相關(guān)服務(wù)靜音車廂服務(wù)推廣至97趟動(dòng)車組列車。對(duì)于需要安靜環(huán)境的旅客來(lái)說(shuō)，靜音車廂是一個(gè)很好的選擇。在靜音車廂內(nèi)，旅客可以享受安靜的乘車環(huán)境，更好地休息或進(jìn)行工作學(xué)習(xí)。靜音車廂推廣高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)覆蓋40座車站、54趟列車，每名旅客可托運(yùn)2只符合規(guī)定的寵物。這一服務(wù)滿足了攜寵旅客的出行需求，讓旅客能夠帶著自己的寵物一起出行，解決了他們的后顧之憂。寵物托運(yùn)試點(diǎn)靜音車廂與寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)車站覆蓋“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)覆蓋19座車站，為旅客提供了更加貼心的服務(wù)。在這些試點(diǎn)車站，旅客可以享受到“門到站”“站到門”同城行李搬運(yùn)服務(wù)，無(wú)需再為沉重的行李而煩惱。減輕出行負(fù)擔(dān)該服務(wù)有效減輕了旅客的出行負(fù)擔(dān)，讓旅客能夠更加輕松地出行。特別是對(duì)于攜帶大量行李的旅客來(lái)說(shuō)，“輕裝行”服務(wù)為他們提供了極大的便利，使他們的出行更加舒適和愉快?！拜p裝行”服務(wù)試點(diǎn)團(tuán)體票服務(wù)優(yōu)化06202X新增服務(wù)內(nèi)容鐵路12306客戶服務(wù)中心新增團(tuán)體票電話受理服務(wù)。這為團(tuán)體旅客提供了更加便捷的購(gòu)票渠道，團(tuán)體旅客可以通過電話直接咨詢和預(yù)訂團(tuán)體票，節(jié)省了時(shí)間和精力。這一服務(wù)的新增，使得團(tuán)體旅客在購(gòu)票過程中能夠得到更加專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。客服人員可以根據(jù)團(tuán)體旅客的需求，提供詳細(xì)的購(gòu)票方案和建議，提高了團(tuán)體旅客的購(gòu)票效率。服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)團(tuán)體票電話受理服務(wù)購(gòu)票數(shù)量上限提升鐵路12306客戶端（含網(wǎng)站）單筆購(gòu)票數(shù)量上限調(diào)至19張。這一調(diào)整方便了團(tuán)體旅客一次性購(gòu)買更多的車票，減少了購(gòu)票的次數(shù)和麻煩，提高了購(gòu)票的便利性。乘車人數(shù)量增加單個(gè)鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由15人調(diào)至30人。這使得團(tuán)體旅客在管理乘車人員信息時(shí)更加方便，能夠一次性添加更多的乘車人信息，為團(tuán)體出行的組織和安排提供了便利。0102客戶端相關(guān)調(diào)整繼續(xù)提供服務(wù)保障團(tuán)體出行鐵路各客運(yùn)車站繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)受理團(tuán)體旅客購(gòu)買火車票業(yè)務(wù)。這為那些不習(xí)慣使用