家具買賣合同（京津冀）2025年售后服務承諾協(xié)議鑒于買方擬購買賣方銷售的家具產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），為明確雙方在產(chǎn)品售后服務方面的權(quán)利與義務，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，結(jié)合京津冀地區(qū)實際情況，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下售后服務承諾協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）：第一條適用產(chǎn)品與范圍1.1本協(xié)議適用于買方購買賣方在[填寫購買日期或時間段]銷售的，產(chǎn)品型號為[填寫產(chǎn)品型號]，序列號為[填寫序列號或批次標識]，訂單號為[填寫訂單號]的家具產(chǎn)品（以下簡稱“適用產(chǎn)品”）。1.2本協(xié)議約定的售后服務范圍包括適用產(chǎn)品的主體結(jié)構(gòu)、主要功能部件（包括但不限于五金件、電機、控制系統(tǒng)等，具體范圍詳見賣方提供的《產(chǎn)品保修卡》或相關說明，若有），以及雙方在購買時明確約定的其他服務內(nèi)容。正常磨損部件、用戶自行損壞、非因賣方原因造成的自然老化、以及《產(chǎn)品保修卡》或相關說明中明確排除的部件和情況，不在本協(xié)議免費售后服務范圍之內(nèi)。第二條保修期限與范圍2.1賣方承諾對適用產(chǎn)品提供以下保修服務：（1）產(chǎn)品主體結(jié)構(gòu)：自買方驗收合格之日起[填寫年限，如：五年]。（2）主要五金件：自買方驗收合格之日起[填寫年限，如：三年]。（3）產(chǎn)品特定功能部件（如：電控系統(tǒng)、智能模塊等）：自買方驗收合格之日起[填寫年限，如：一年]。（4）其他部件：具體保修期限及范圍由賣方根據(jù)產(chǎn)品具體情況在《產(chǎn)品保修卡》或相關說明中列明。2.2在上述保修期限內(nèi)，對于經(jīng)賣方確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障或損壞，賣方應免費為買方提供維修、更換損壞部件或整件更換的服務（以維修能夠使產(chǎn)品恢復正常功能為準，更換部件的質(zhì)量不得低于原部件標準）。第三條維修服務響應與履行3.1買方發(fā)現(xiàn)適用產(chǎn)品存在本協(xié)議第二條約定的保修范圍問題，應立即通過以下方式之一聯(lián)系賣方售后服務部門：（1）服務熱線：[填寫服務熱線電話]；（2）線上平臺：[填寫官方網(wǎng)站地址或在線客服鏈接]；（3）授權(quán)服務網(wǎng)點：[填寫就近網(wǎng)點信息，若有]。3.2賣方在收到買方報修請求后，應在[填寫時限，如：二（2）]個工作小時內(nèi)進行電話響應，了解并記錄故障情況。對于需要上門服務的，賣方應在與買方協(xié)商確定合理時間后，于[填寫時限，如：五個（5）]個工作日內(nèi)安排授權(quán)技術人員到達買方指定的位于京津冀地區(qū)內(nèi)的服務地址進行維修。如因特殊情況需延遲，應提前通知買方并說明原因。3.3維修服務地點原則上為買方指定的居住或使用場所。如需將產(chǎn)品送至賣方指定地點或服務網(wǎng)點維修，相關運輸費用由[填寫承擔方，如：買方]承擔，但屬于賣方保修范圍內(nèi)的部件更換費用由賣方承擔。3.4賣方提供的服務應確保符合國家相關質(zhì)量標準和安全規(guī)范，維修過程中應注意保護買方室內(nèi)環(huán)境及原有設施。第四條服務費用承擔4.1在本協(xié)議第二條約定的保修期限內(nèi)，賣方應按照本協(xié)議約定免費提供維修服務，費用由賣方承擔。4.2若適用產(chǎn)品或部件已超過保修期限，或故障非因賣方原因造成，賣方提供維修服務時，應向買方明確說明服務內(nèi)容、所需更換部件及對應費用。收費標準應遵循合理、透明的原則，具體可參照賣方公示的價格標準。買方確認服務內(nèi)容及費用后，應按約定支付相關費用。若買方對費用有異議，可要求賣方提供報價明細。第五條雙方權(quán)利與義務5.1賣方權(quán)利與義務：（1）有權(quán)要求買方提供購買憑證、產(chǎn)品序列號等必要信息以核實身份和服務資格。（2）應按照本協(xié)議約定及時響應買方報修請求，提供專業(yè)的維修服務。（3）保證維修或更換部件的質(zhì)量，并承擔因使用非合格部件導致的再次損壞。（4）對上門服務的技術人員有監(jiān)督權(quán)，確保其提供規(guī)范服務。（5）應妥善保管買方提供的產(chǎn)品及相關信息，并按照約定承擔維修相關的運輸費用（保修期外非免費維修部分除外）。5.2買方權(quán)利與義務：（1）有權(quán)享受本協(xié)議約定的售后服務。（2）應按照產(chǎn)品說明書正確使用和保養(yǎng)適用產(chǎn)品，避免人為損壞。（3）在發(fā)現(xiàn)適用產(chǎn)品故障時，應及時通知賣方并提供必要協(xié)助，按要求提供報修所需資料。（4）應配合賣方技術人員進行故障診斷和維修工作，不得阻撓或干擾。（5）按照本協(xié)議第四條約定，承擔保修期外維修服務或更換部件的費用（若有）。第六條違約責任6.1若賣方未按本協(xié)議約定履行售后服務義務，導致買方權(quán)益受損，買方有權(quán)要求賣方限期改正，并可根據(jù)情況要求賠償由此造成的直接經(jīng)濟損失。因賣方原因延誤維修服務，給買方造成不便的，應向買方作出合理說明。6.2若買方未按照本協(xié)議約定履行義務，如未及時報修、提供虛假信息或無理拒絕合理服務要求，賣方有權(quán)拒絕提供相關服務，由此產(chǎn)生的后果由買方自行承擔。第七條不可抗力7.1因發(fā)生地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情管制等不可抗力事件，導致賣方無法履行或延遲履行本協(xié)議約定的售后服務義務時，賣方不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[填寫時限，如：五（5）]日內(nèi)通知買方，并采取措施盡快消除影響。雙方應根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[填寫具體仲裁機構(gòu)名稱，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會北京分會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期限為[填寫期限，如：自買方驗收合格之日起五年/或明確至2025年12月31日]，以先到期者為準。9.2協(xié)議期滿后，對于適用產(chǎn)品的法定最低保修期限尚未屆滿的部分，賣方仍應按照國家法律法規(guī)的強制性規(guī)定承擔相應的免費保修責任。雙方另有約定的除外。9.3若適用產(chǎn)品因買方原因被拆除、改裝，或產(chǎn)品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，本協(xié)議的售后服務承諾效力將受影響，賣方可能不再承擔原約定的售后服務責任。第十條法律適用與通知10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律，并受京津冀地區(qū)相關地方性法規(guī)的約束。10.2雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式應確保有效。任何書面通知按本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式送達即視為有效送達。第十一條其他11.1本協(xié)議是主《家具買賣合同》的補充部分，與主合同具有同等法律效力，但本協(xié)議有特別約定的，從其約定。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，須經(jīng)雙方書面同意。11.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11