質(zhì)量管理題庫(kù)及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015強(qiáng)調(diào)的是什么？()A.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施B.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)C.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核D.質(zhì)量管理體系的第三方認(rèn)證2.在質(zhì)量管理體系中，'PDCA'循環(huán)是指什么？()A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理B.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查C.計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、檢查D.計(jì)劃、決策、執(zhí)行、檢查3.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系文件的基本組成部分？()A.管理手冊(cè)B.質(zhì)量手冊(cè)C.內(nèi)部審核報(bào)告D.職責(zé)分配表4.在質(zhì)量管理體系中，'7大質(zhì)量管理工具'指的是哪些工具？()A.流程圖、魚(yú)骨圖、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖、檢查表B.抽樣檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)、目視檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)C.標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、系列化、模塊化、程序化、規(guī)范化D.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量管理、質(zhì)量提升、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量監(jiān)督5.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.顧客溝通D.法律法規(guī)遵守6.在質(zhì)量管理體系中，'風(fēng)險(xiǎn)'是指什么？()A.預(yù)期可能發(fā)生的不利事件B.預(yù)期可能發(fā)生的有利事件C.實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的不利事件D.實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的有利事件7.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的？()A.確認(rèn)管理體系是否符合要求B.評(píng)估管理體系的有效性C.發(fā)現(xiàn)管理體系中的不足和改進(jìn)機(jī)會(huì)D.確保所有員工都了解管理體系8.在質(zhì)量管理體系中，'顧客滿意度'是指什么？()A.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度B.顧客對(duì)企業(yè)的信任程度C.顧客對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同程度D.顧客對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知程度9.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的步驟？()A.計(jì)劃B.實(shí)施計(jì)劃C.檢查結(jié)果D.實(shí)施改進(jìn)10.在質(zhì)量管理體系中，'供應(yīng)商管理'的主要目的是什么？()A.確保供應(yīng)商符合質(zhì)量要求B.降低采購(gòu)成本C.提高生產(chǎn)效率D.提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力二、多選題(共5題)11.以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的要求？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)E.顧客溝通12.以下哪些是質(zhì)量管理七種工具（7M）的內(nèi)容？()A.人員B.方法C.設(shè)備D.材料E.環(huán)境F.流程G.測(cè)量13.以下哪些是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是？()A.確認(rèn)管理體系符合規(guī)定要求B.評(píng)估管理體系的有效性C.提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)D.增強(qiáng)顧客信心E.維護(hù)內(nèi)部秩序14.以下哪些是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的步驟？()A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.處理E.評(píng)估15.以下哪些是質(zhì)量管理體系中風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵活動(dòng)？()A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)分析C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)E.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控三、填空題(共5題)16.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的核心是______。17.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是______。18.質(zhì)量管理體系文件中的______是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)。19.在質(zhì)量管理體系中，______是指組織對(duì)質(zhì)量管理體系的承諾。20.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是為了______。四、判斷題(共5題)21.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015要求組織必須進(jìn)行第三方認(rèn)證。()A.正確B.錯(cuò)誤22.PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理中最重要的工具。()A.正確B.錯(cuò)誤23.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核可以完全消除組織內(nèi)部的所有質(zhì)量問(wèn)題。()A.正確B.錯(cuò)誤24.質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系的核心。()A.正確B.錯(cuò)誤25.顧客滿意度是質(zhì)量管理體系唯一的目標(biāo)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。27.什么是質(zhì)量管理體系中的過(guò)程方法？它有什么作用？28.如何理解質(zhì)量管理體系中的持續(xù)改進(jìn)？29.在質(zhì)量管理體系中，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理？30.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核與外部審核有什么不同？

質(zhì)量管理題庫(kù)及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】ISO9001：2015強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，這是確保組織能夠滿足客戶要求和持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。2.【答案】A【解析】'PDCA'循環(huán)代表計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)階段，是質(zhì)量管理中常用的持續(xù)改進(jìn)方法。3.【答案】C【解析】質(zhì)量管理體系文件的基本組成部分包括管理手冊(cè)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和職責(zé)分配表等，內(nèi)部審核報(bào)告不是基本組成部分。4.【答案】A【解析】7大質(zhì)量管理工具包括流程圖、魚(yú)骨圖、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖、檢查表，這些工具在質(zhì)量管理中用于分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。5.【答案】D【解析】質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等，而法律法規(guī)遵守不是關(guān)鍵要素。6.【答案】A【解析】在質(zhì)量管理體系中，'風(fēng)險(xiǎn)'是指預(yù)期可能發(fā)生的不利事件，它可能對(duì)組織的質(zhì)量目標(biāo)和業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響。7.【答案】D【解析】質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的包括確認(rèn)管理體系是否符合要求、評(píng)估管理體系的有效性、發(fā)現(xiàn)管理體系中的不足和改進(jìn)機(jī)會(huì)，但不包括確保所有員工都了解管理體系。8.【答案】A【解析】在質(zhì)量管理體系中，'顧客滿意度'是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，這是衡量組織質(zhì)量績(jī)效的重要指標(biāo)。9.【答案】B【解析】質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的步驟包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，實(shí)施計(jì)劃不是獨(dú)立的步驟，而是計(jì)劃階段的一部分。10.【答案】A【解析】在質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商管理的主要目的是確保供應(yīng)商符合質(zhì)量要求，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】ISO9001：2015要求組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)以及顧客溝通等要素。12.【答案】ABCDEFG【解析】質(zhì)量管理七種工具（7M）包括人員、方法、設(shè)備、材料、環(huán)境、流程和測(cè)量，這些因素共同影響質(zhì)量管理過(guò)程。13.【答案】ABCD【解析】質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的包括確認(rèn)管理體系符合規(guī)定要求、評(píng)估管理體系的有效性、提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)以及增強(qiáng)顧客信心等。14.【答案】ABCD【解析】質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的步驟包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理，這是PDCA循環(huán)的核心內(nèi)容。15.【答案】ABCDE【解析】風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵活動(dòng)包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，這些活動(dòng)有助于組織識(shí)別和控制潛在風(fēng)險(xiǎn)。三、填空題(共5題)16.【答案】質(zhì)量管理八項(xiàng)原則【解析】ISO9001：2015基于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法和互利的供方關(guān)系。17.【答案】計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理【解析】PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）的循環(huán)，是進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)方法。18.【答案】管理手冊(cè)【解析】管理手冊(cè)是組織質(zhì)量管理體系文件的核心，它概述了組織的質(zhì)量管理方針、目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)。19.【答案】領(lǐng)導(dǎo)作用【解析】領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理體系的一個(gè)關(guān)鍵要素，它要求最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)做出承諾和指導(dǎo)。20.【答案】驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性【解析】?jī)?nèi)部審核旨在評(píng)估質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求，是否得到有效實(shí)施，以及是否達(dá)到了組織既定的質(zhì)量目標(biāo)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001：2015不要求組織必須進(jìn)行第三方認(rèn)證，而是鼓勵(lì)組織通過(guò)認(rèn)證以證明其質(zhì)量管理體系的實(shí)施和有效性。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理中常用的持續(xù)改進(jìn)方法之一，但并不是最重要的工具，還有其他許多工具和方法可以支持質(zhì)量管理。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】?jī)?nèi)部審核的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，但不可能完全消除所有質(zhì)量問(wèn)題。24.【答案】正確【解析】質(zhì)量管理體系文件是組織質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，它確保了質(zhì)量管理體系的可理解和可操作。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】雖然顧客滿意度是質(zhì)量管理體系的重要目標(biāo)之一，但質(zhì)量管理體系還包括其他目標(biāo)，如持續(xù)改進(jìn)、提高效率等。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】ISO9001：2015的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括：

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

2.領(lǐng)導(dǎo)作用；

3.全員參與；

4.過(guò)程方法；

5.管理的系統(tǒng)方法；

6.持續(xù)改進(jìn)；

7.基于事實(shí)的決策方法；

8.互利的供方關(guān)系?！窘馕觥窟@八項(xiàng)原則為組織提供了一個(gè)框架，以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)，并提高顧客滿意度和組織的整體績(jī)效。27.【答案】過(guò)程方法是指將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。它有助于提高過(guò)程的效率和效果，確保過(guò)程的一致性和可重復(fù)性?！窘馕觥窟^(guò)程方法強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)組織過(guò)程的管理，確保每個(gè)過(guò)程都得到適當(dāng)?shù)目刂?，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。28.【答案】持續(xù)改進(jìn)是指通過(guò)識(shí)別和實(shí)施機(jī)會(huì)來(lái)持續(xù)提高組織的業(yè)績(jī)，包括提高產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的有效性和效率?！窘馕觥砍掷m(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心要素之一，它要求組織不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并通過(guò)實(shí)施有效的改進(jìn)措施來(lái)提高組織的整體績(jī)效。29.【答案】風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理包括