售后服務協(xié)議合同范本甲方（服務提供方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（服務接受方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于乙方有相關產品或服務的售后需求，甲方具備提供售后服務的專業(yè)能力和資質，雙方經平等、自愿、充分協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下售后服務協(xié)議：一、服務內容及范圍（一）服務標的物或服務具體描述1.產品售后維修甲方為乙方提供[產品名稱及型號]的售后維修服務。該產品為[產品用途簡要說明]，其主要技術參數為[列舉主要技術參數，如功率、尺寸、材質等]。甲方負責對產品在正常使用過程中出現(xiàn)的故障進行檢測、維修和更換損壞的零部件。維修范圍包括但不限于[具體故障類型，如電路故障、機械故障等]。2.技術支持與培訓甲方為乙方提供與[產品名稱]相關的技術支持服務，包括解答乙方在產品使用過程中遇到的技術問題、提供技術咨詢和建議等。同時，根據乙方的需求，甲方可為乙方的操作人員、維護人員提供產品操作、維護和保養(yǎng)方面的培訓，培訓方式包括現(xiàn)場培訓和遠程培訓。3.軟件升級服務若[產品名稱]配備有相關軟件，甲方負責為乙方提供軟件的定期升級服務，以確保軟件的性能和安全性。軟件升級內容包括但不限于功能優(yōu)化、漏洞修復、兼容性改進等。（二）服務標準1.甲方提供的售后服務應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，以及產品的技術要求和質量標準。2.對于維修服務，甲方應在接到乙方維修通知后的[X]小時內做出響應，對于緊急故障，應在[X]小時內到達現(xiàn)場（雙方另有約定的除外）。維修時間應根據故障的復雜程度合理確定，但最長不得超過[X]個工作日（不可抗力因素除外）。3.技術支持服務應及時、準確、有效，確保乙方的問題得到妥善解決。培訓服務應具有針對性和實用性，使乙方的相關人員能夠熟練掌握產品的操作和維護技能。4.軟件升級服務應按照軟件開發(fā)商的要求和進度進行，確保升級過程的穩(wěn)定性和安全性。二、雙方權利和義務（一）甲方權利和義務1.權利按照本協(xié)議的約定向乙方收取售后服務費用。在維修過程中，若發(fā)現(xiàn)乙方未按照產品使用說明書的要求使用或維護產品，導致產品出現(xiàn)故障，甲方有權要求乙方承擔相應的維修費用。對于乙方提供的技術資料和相關信息，甲方有權進行合理使用，但應承擔保密義務。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內容、范圍和標準為乙方提供售后服務。配備專業(yè)的售后服務人員和必要的維修設備、工具及零部件，確保售后服務的順利進行。對維修過程中更換下來的零部件，應妥善保管，并在乙方要求時提供給乙方。定期對乙方使用的產品進行回訪，了解產品的使用情況和售后服務效果，及時解決乙方提出的問題和建議。保守乙方的商業(yè)秘密和技術秘密，不得向任何第三方披露乙方的相關信息。（二）乙方權利和義務1.權利要求甲方按照本協(xié)議的約定提供售后服務。對甲方的售后服務質量進行監(jiān)督和評價，有權要求甲方對不符合服務標準的行為進行整改。在甲方提供的售后服務過程中，有權了解維修進度和相關情況。2.義務按照本協(xié)議的約定向甲方支付售后服務費用。向甲方提供產品的相關技術資料和使用情況，配合甲方進行故障診斷和維修工作。按照產品使用說明書的要求正確使用和維護產品，不得擅自對產品進行改裝或拆卸。對于甲方在售后服務過程中提出的合理建議和要求，應積極配合和執(zhí)行。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.本協(xié)議項下的售后服務費用為[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包括但不限于維修費用、技術支持費用、培訓費用、軟件升級費用等。2.若在服務過程中需要更換零部件，零部件的費用按照甲方的成本價加上一定的管理費計算，具體金額雙方另行協(xié)商確定。（二）支付方式1.乙方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內，向甲方支付服務費用的[X]%作為預付款，即[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。2.甲方完成全部售后服務工作并經乙方驗收合格后的[X]個工作日內，乙方應向甲方支付剩余的服務費用，即[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。3.乙方應按照上述約定將服務費用支付至甲方指定的銀行賬戶：開戶銀行：[開戶銀行名稱]賬號：[銀行賬號]戶名：[甲方公司全稱]四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和標準提供售后服務，每逾期一天，應按照服務費用的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方退還已收取的服務費用，同時甲方應按照服務費用的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務不符合本協(xié)議約定的質量標準，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任。3.若甲方違反保密義務，向第三方披露乙方的商業(yè)秘密或技術秘密，應承擔由此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和金額向甲方支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權暫?；蚪K止提供售后服務，并要求乙方支付全部服務費用及違約金。2.若乙方未按照產品使用說明書的要求使用或維護產品，導致產品出現(xiàn)故障，乙方應承擔相應的維修費用。若因乙方的過錯給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。五、爭議解決1.本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的其他義務。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)