跨境電商客服合同協(xié)議2025鑒于甲方需要專業(yè)的跨境電商客服服務(wù)，乙方擁有提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方提供跨境電商客服服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1“跨境電商客服服務(wù)”是指乙方為甲方在跨境電商平臺上的業(yè)務(wù)提供客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等相關(guān)的服務(wù)。1.2“服務(wù)范圍”是指本協(xié)議第二條所約定的服務(wù)內(nèi)容。1.3“服務(wù)質(zhì)量標準”是指本協(xié)議第三條所約定的服務(wù)標準。1.4“服務(wù)時間”是指乙方提供客服服務(wù)的時段，具體時間在本協(xié)議第三條中約定。1.5“保密信息”是指雙方在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、客戶信息以及其他未公開的信息。1.6“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意根據(jù)甲方的需求，提供以下跨境電商客服服務(wù)：2.1.1售前咨詢：包括產(chǎn)品介紹、價格咨詢、訂單咨詢、支付方式說明、物流信息解釋等。2.1.2售中支持：包括訂單處理、訂單狀態(tài)更新、物流跟蹤、支付問題協(xié)調(diào)、客戶投訴初步處理等。2.1.3售后服務(wù)：包括售后咨詢、退換貨處理、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。2.1.4多語言服務(wù)：提供英語、西班牙語、法語等至少[填寫具體語言數(shù)量]種語言的客服支持。2.1.5渠道支持：支持[填寫具體電商平臺名稱]等跨境電商平臺的客服工作。2.2甲方可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，要求乙方增加或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)就調(diào)整內(nèi)容進行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第三條服務(wù)級別協(xié)議3.1響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在收到客戶咨詢或投訴后的[填寫具體分鐘數(shù)]分鐘內(nèi)進行響應(yīng)。3.2解決時間：乙方應(yīng)在接到客戶問題后，于[填寫具體小時數(shù)]小時內(nèi)提供解決方案或解決方案的初步方案。3.3服務(wù)質(zhì)量：3.3.1客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和語言能力，能夠用客戶所使用的語言進行流暢溝通。3.3.2客服人員應(yīng)熟悉甲方的產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策。3.3.3客服人員應(yīng)保持專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，耐心解答客戶疑問，積極解決客戶問題。3.4客戶滿意度：甲方將定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，客戶滿意度目標不低于[填寫具體百分比]%。若連續(xù)[填寫具體次數(shù)]次評估低于該目標，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第十一條的規(guī)定扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用的計算方式為：[選擇一種計費方式并詳細說明，例如：按乙方實際接通的客戶咨詢分鐘數(shù)計費，每分鐘費率為人民幣[填寫具體金額]元；或按甲方每月產(chǎn)生的訂單量計費，每單費率為人民幣[填寫具體金額]元；或乙方提供月套餐服務(wù)，每月服務(wù)費為人民幣[填寫具體金額]元，套餐內(nèi)容包括[填寫具體內(nèi)容]]。4.2服務(wù)費率：[根據(jù)所選計費方式，詳細列出不同服務(wù)類型或不同級別的服務(wù)費率]。4.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。甲方應(yīng)在每月[填寫具體日期]前向乙方支付上一個月的服務(wù)費用。4.4付款周期：[填寫月付、季付、年付等]。4.5稅費：本協(xié)議項下的服務(wù)費用[選擇：包含/不包含]稅費，稅費由[選擇甲方/乙方]承擔。第五條服務(wù)期限與終止5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為[填寫具體期限，例如：一年]，期滿后雙方可協(xié)商續(xù)簽。5.2甲方提前終止本協(xié)議的，應(yīng)提前[填寫具體天數(shù)]天書面通知乙方，并支付完當月的服務(wù)費用。5.3乙方提前終止本協(xié)議的，應(yīng)提前[填寫具體天數(shù)]天書面通知甲方，并退還甲方已支付但尚未提供服務(wù)的費用。5.4任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，另一方有權(quán)書面通知其在[填寫具體天數(shù)]天內(nèi)糾正違約行為，逾期未糾正的，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。5.5終止流程：本協(xié)議終止時，乙方應(yīng)在[填寫具體天數(shù)]天內(nèi)完成與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)備份和交接工作，并配合甲方完成工作交接事宜。雙方應(yīng)結(jié)清所有未了結(jié)的款項，并辦理相關(guān)手續(xù)。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、客戶信息以及其他未公開的信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后仍然履行保密義務(wù)。6.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶填寫具體金額]元的違約金，若違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)過程中，乙方為履行本協(xié)議而開發(fā)的工具、系統(tǒng)、軟件等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2服務(wù)過程中，乙方為履行本協(xié)議而制作的關(guān)于甲方的報告、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.3乙方在使用甲方提供的信息和資料時，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第八條責任限制與免責8.1乙方只對因其過錯直接導(dǎo)致的甲方損失承擔賠償責任，且賠償金額不超過甲方因乙方違約所遭受的直接經(jīng)濟損失。8.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。8.3乙方不對以下情形導(dǎo)致的損失承擔責任：8.3.1因甲方原因造成的損失；8.3.2因第三方原因造成的損失；8.3.3因不可抗力造成的損失；8.3.4客戶自身原因造成的損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機構(gòu)]人民法院訴訟解決。第十條通知10.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式進行，并送達至本協(xié)議首頁所列的地址或電子郵件地址。10.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[填寫具體天數(shù)]天書面通知對方。第十一條違約責任11.1甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫具體百分比]向乙方支付違約金，逾期超過[填寫具體天數(shù)]天的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付所有應(yīng)付費用及違約金。11.2乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的實際情況，扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。若乙方連續(xù)[填寫具體次數(shù)]次未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不符合約定的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用，并支付人民幣[填寫具體金額]元的違約金。第十二條其他12.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響協(xié)議內(nèi)容的解釋。甲方（蓋章）：__